Candid. Platform
for growth.

Hoe Hema een data driven retailer wordt

HEMA
Traditionele retailer Hema heeft tijdig het belang van data en kunstmatige ...
Continue reading
  3267 Hits
  0 Comments
3267 Hits
0 Comments

Marjolijn Meynen (De Bijenkorf): De relatie met de klant lijkt op de relatie met je partner of vrienden

Marjolijn
De Bijenkorf is onder marketeer Marjolijn Meynen van een 'ruler' naar een '...
Continue reading
  3675 Hits
  0 Comments
3675 Hits
0 Comments

Braziliaanse retailer Magalu pakt Amazon hard aan

magazineluiza
Het is de lieveling van investeerders in Latijns-Amerika. Retailer en super...
Continue reading
  2095 Hits
  0 Comments
2095 Hits
0 Comments

Aldi gaat strijd aan met supermarkten in China en VS

aldi-china
Aldi stapt in het hol van de leeuw, want nergens is de concurrentie zo groo...
Continue reading
  2202 Hits
  0 Comments
2202 Hits
0 Comments

Waarom merken steeds meer overstappen op 'direct selling'

winkelstraat
Hebben in deze tijd (top-)merken als Nike nog wel een fysieke winkel nodig,...
Continue reading
  3512 Hits
  0 Comments
3512 Hits
0 Comments

'Probleem Marqt ligt niet bij de marketing'

Marqt_2
Duurzame supermarkt Marqt zit in zwaar weer en wil het over een andere boeg...
Continue reading
  4104 Hits
  0 Comments
4104 Hits
0 Comments

The Body Shop wil de menselijke kant van de plasticcrisis zichtbaar maken

bodyshop_plasti_20190509-120203_1
De plastic soep is een groot probleem waarvan langzaam maar zeker de gevolg...
Continue reading
  1581 Hits
  0 Comments
1581 Hits
0 Comments

HEMA & Jumbo gaan duurzaam: 'Er is wel een plan B, maar geen planet B'

HEMA
Ongeveer tegelijkertijd kwamen HEMA en Jumbo deze maand naar buiten met ver...
Continue reading
  13916 Hits
  0 Comments
13916 Hits
0 Comments

Het bestaansrecht van de analoge speelgoedwinkel

Intertoys
Een zaak als Intertoys heeft wellicht zijn langste tijd gehad, maar de spee...
Continue reading
  6968 Hits
  0 Comments
6968 Hits
0 Comments

Only for Men wil meer zijn dan Hans Kraay

victor-mids_onlyformen
In deze serie over marketing door ondernemers praten we met de mede-eigenaa...
Continue reading
  4015 Hits
  0 Comments
4015 Hits
0 Comments

BALR werkt samen met Bijenkorf

balr
Kledingmerk BALR lijkt zich steeds meer te richten op de fysieke winkels. D...
Continue reading
  2127 Hits
  0 Comments
2127 Hits
0 Comments

Tien jaar Zalando: ‘We geloven dat de markt groot genoeg is voor ons allemaal’

Zalando
Zalando bestaat tien jaar en dat is een mooi moment voor reflectie. Marketi...
Continue reading
  3144 Hits
  0 Comments
3144 Hits
0 Comments

Heeft Action genoeg purpose om te overleven?

Action_purpose
Vanuit duurzaamheidsoogpunt werden marketing en reclame ooit gezien als de ...
Continue reading
  3473 Hits
  0 Comments
3473 Hits
0 Comments

Big Data Expo: verzamel niet alleen, doe iets met je data

BigDataExpo
Hoe creëert een retailer met behulp van big data een persoonlijke winkelerv...
Continue reading
  3121 Hits
  0 Comments
3121 Hits
0 Comments

Nieuwe baas Marqt: wij moeten nog meer aan storytelling doen

Marqt_Leeflang
Marqt bestaat tien jaar en heeft een nieuwe directievoorzitter: Joost Leefl...
Continue reading
  3818 Hits
  0 Comments
3818 Hits
0 Comments

Marks & Spencer medewerkers worden data scientists

marksandspencermedewerkersw
Retailer Marks & Spencer gaat zijn personeel trainen in data, machine l...
Continue reading
  1479 Hits
  0 Comments
1479 Hits
0 Comments

‘Voor Millennials is YouTube het nieuwe Google’

youtube-millennals

Jongeren bereiken is voor retailers een behoorlijke opgave: naar tv kijken ze allang niet meer, radio is vervangen door Spotify en kranten zijn vooral iets voor in de kattenbak. Oftewel: adverteren is zinloos. Hoe verleid je een jonge doelgroep dan wél bij jou te kopen? Het gaat om beleving en het moet klikken. Voor jongeren is YouTube het nieuwe Google.

 
Ken je die mop van die millennial die de krant zat te lezen? Nee, wij ook niet. Slechts 1 à 2 procent van generatie Y slaat nog weleens een papieren krant open om te weten wat er aan de hand is in de wereld, blijkt uit onderzoek van MediaTest en Wayne Parker Kent. Uit ander onderzoek onder 400 millennials blijkt dat ook radio en tv massaal worden genegeerd door deze doelgroep.

Reclamebudget het riool in
Oud nieuws wellicht, maar voor retailers is het wel slecht nieuws. Want voor bedrijven is deze doelgroep hierdoor ook maar moeilijk te bereiken. ,,Veel retailers proberen aanbiedingen nog altijd op de traditionele manier aan de man te brengen bij generatie Y: via reclame in dagbladen, radio en op tv,” zegt retailexpert en -trendwatcher Fred Rutgers. ,,Je kunt je reclamebudget net zo goed meteen het riool in pompen, want uit veel onderzoeken blijkt dat een boodschap via die kanalen de doelgroep niet bereikt. Toch lijkt niemand in de retail daar stil bij te staan.”

Instant satisfaction
Een voor de hand liggende oplossing zou adverteren op social media zijn: een gouden regel is ten slotte: zijn waar de doelgroep is. Maar dat is niet zo simpel, zegt Rutgers. ,,Adverteren op Facebook heeft weinig zin als je jongeren wilt bereiken, want die keren dat platform al een tijd de rug toe. Ik ben 57 jaar en volgens mijn zoon dus technologisch volledig afgeschreven. Dat ik op Facebook zit, is voor hem reden daar juist niet te willen zijn.” Het onlinebereik van Instagram en Snapchat onder 13- tot 34-jarigen mag dan gestegen zijn en daarmee een betere optie lijken om te adverteren, maar ook dat garandeert geen succes, aldus de expert. ,,Deze generatie is überhaupt niet zo geïnteresseerd in aanbiedingen. Als ze een goede deal zoeken, gaan ze daar zelf wel naar op zoek. Millennials zijn individualisten – generatie Y is eigenlijk generatie I. Ze zitten in hun eigen cocon, zijn op zoek naar instant satisfaction en zijn gewend alles on demand te kunnen kopen: wanneer ze willen, op hun manier en het liefst volgens hun eigen prijs.”

Millennials zijn een populaire doelgroep met veel koopkracht, zegt Rutgers – velen wonen nog thuis, waardoor hun vrij besteedbare inkomen hoog is – maar dus ook een moeilijk te bereiken en tevreden te stellen doelgroep.

Het moet klikken
Maar hoe zorg je ervoor dat je millennials wél aanspreekt? ,,Het gaat deze generatie om beleving,” zegt Rutgers. ,,Ze moeten een winkel leuk vinden, er graag gezien worden en gesignaleerd worden als klant. En ze willen omgeven zijn door soortgelijke types. Het is net als met Facebook: als tante Truus in haar bloemetjesjurk de winkel binnenkomt, willen zij er niet meer dood gevonden worden. Maar vaste kant zijn in een winkel waar mensen werken met wie ze een klik hebben, vinden ze wél cool.”

Dat betekent volgens Rutgers niet ‘jong doen’, maar: je uitspreken en laten zien waar je als retailer voor staat. ,,Een grote groep jongeren wil er leuk uitzien, maar geeft weinig meer om merkkleding. En veel millennials zijn bezig met duurzaamheid; ze kiezen heel bewust voor biologische kleding. Daarnaast willen ze geen verkopers die meteen bovenop ze duiken, maar wel veel hulp als ze daarom vragen. In een winkel – online of fysiek – die die trends begrijpt, voelen zij zich begrepen.”

Uniqlo is er voor jongeren
Daar kan een nieuwe keten als Uniqlo – de Japanse modegigant die dit najaar een eerste vestiging in Nederland opent, op de Amsterdamse Kalverstraat – zijn voordeel mee doen. In België, waar de keten al zit, is te zien hoe de kleding in de markt wordt gezet: op Instagram, Facebook en de Belgische site zijn geen modellen onder de dertig jaar te zien, zien we basic (‘maar niet trendy’, aldus het bedrijf) items, uitsluitend van het eigen merk, en tips hoe je die moet dragen ‘voor wat extra cool’. De beleving staat hoog in het vaandel: elke ochtend zouden winkelmedewerkers interactie met klanten oefenen. Qua duurzaamheid zou er nog wat kunnen gebeuren: nadat Uniqlo negatief in het nieuws kwam bij onze zuiderburen, beloofden ze vorig jaar zich meer in te zetten voor het milieu en mensenrechten. So far, so good.

Kort en krachtig
Maar wat zou zo’n keten nou moeten doen als het om marketing gaat? ,,Je heel goed afvragen of je nog wel marketingbudget in traditionele advertenties moet steken en korte filmpjes over je producten maken en die op YouTube zetten. Voor jongeren is YouTube het nieuwe Google: om te beslissen of ze iets kopen of niet, zoeken ze als eerste een filmpje. Ze willen op een makkelijke manier heel veel, heel kort en heel snel informatie over een product vinden. In hapklare brokken.” HD-kwaliteit, foutloze montage, perfecte belichting en topgeluid hoeven niet, zegt Rutgers, en geavanceerde apparatuur is niet nodig: een iPhone 8 en software à 25 euro zijn voldoende. ,,Een kort en krachtig verhaal, daar gaat het om. Als jij in een paar seconden kunt uitleggen waarom die ene sneaker dé sneaker to have is, kan de doelgroep snel beslissen. Laat ze dus meteen weten: what’s in it for me? Ze vinden die filmpjes omdat ze specifiek op zoek zijn naar dat product, dus geef ze meteen wat ze zoeken.”

Social media-booths
De winkelervaring kan ook nog meer afgestemd worden op social media, zodat klanten reclame voor je maken. In Azië bestaan al social media-booths in kledingwinkels. Daarin kun je een kort filmpje van jezelf in je net aangetrokken broek maken en die via social media naar een vriend versturen of op YouTube zetten met een tekst als: ‘Ik heb dit aangetrokken, vind je ’m leuk of liever in een andere kleur?’ Op de achtergrond is duidelijk te zien in welke winkel je bent. Een marketingmethode waar Uniqlo wereldwijd ook al gebruik van maakte, zoals in Berlijn en San Francisco. Rutgers: ,,Ik ben ervan overtuigd dat die booths ook in Nederland komen, al zal het nog wel even duren. Op Schiphol staan ze ook, na de douane – bedoeld om via social media te laten weten dat je op vakantie gaat.”

Goed begrepen
Er zijn retailers die die boodschap al goed begrepen hebben, zegt Rutgers: Bever laat winkelmedewerkers op zijn YouTubekanaal in korte filmpjes uitleggen hoe je een broek waxt zodat-ie waterafstotend blijft, hoe je wandelschoenen en een slaapmat kiest en welke onderhoudsmiddelen je het beste kunt gebruiken. Tom Coronel doet het met zijn winkels Barbecueshop.nl en Televisiewinkel.nl ook niet verkeerd: in zelfgemaakte filmpjes prijst hij hierin de ene na de andere barbecue of tv-weekendknaller aan en laat hij zien wat ze kunnen. ,,Hij gaat een middagje voor een camera staan en vertelt achtereenvolgens van allerlei apparaten waarom ze de beste uitvinding sinds het gesneden brood zijn. Zo kun je in recordtempo veel filmpjes maken, die beter werken en goedkoper zijn dan advertenties in traditionele media. Een opgewonden standje laten vertellen waarom iets fantastisch is, enthousiasmeert meer dan een foto.”

Buigen of barsten
Het is buigen of barsten voor (mode)retailers, zegt Rutgers: wie zijn marketing niet afstemt op het onlinegedrag van millennials, raakt achterop. ,,De meeste retailers zijn bang om hun oude aanpak te veranderen, zijn gemakzuchtig of hebben een gebrek aan inventiviteit. Maar dat iets altijd op een bepaalde manier goed ging, betekent niet dat het altijd goed zal gaan. Er bestaat echt zoiets als retail-Darwin.”

  5132 Hits
  2 Comments
5132 Hits
2 Comments

Zeeman: de marketingcursus ‘normaal blijven’ voor beginners

Zeeman: de marketingcursus ‘normaal blijven’ voor beginners

Met zijn vijftig jaar levenservaring is het merk Zeeman een interessante retailer om eens goed onder de loep te nemen. Want hoe lukt het de Nederlandse winkelketen om goedkoop te zijn zonder goedkope uitstraling te hebben? En waar dankt het zijn positieve imagoverandering van de laatste jaren aan?

 
Liep je tot een aantal jaar geleden misschien nog met een grote boog om deze geel met blauwe ‘onderbroeken- en sokkenwinkel’ heen, inmiddels lopen hipsters met Zeeman-shoppers in de rondte alsof het nooit anders is geweest. En word je allesbehalve raar aangekeken als je vertelt dat je je sokken en panty’s het liefst bij deze retailer shopt die dit jaar alweer z’n vijftigste verjaardag viert.

Met dank aan succesvolle campagnes
Volgens Caroline van Turennout, marketingmanager bij Zeeman, is deze verandering heel geleidelijk gegaan. ,,Verschillende campagnes, mede geïnitieerd door mijn voorganger Jacques van der Bom, hebben hier de afgelopen jaren een grote bijdrage aan geleverd. Denk bijvoorbeeld aan de gele onderbroekencampagne, de goedkope trouwjurk die binnen twee minuten was uitverkocht en de geslaagde stunt tijdens Amsterdam Fashion Week in 2011.”

Designer FRANK
Tijdens de AFW werd een grote hype gecreëerd door de nieuwe designer FRANK (goede naam) te lanceren waar de hele mode-industrie nieuwsgierig op afkwam. Met als gevolg veel enthousiaste reacties voor deze nieuwe designercollectie. En tot ieders verbazing werd uiteindelijk bekend gemaakt dat het om een collectie van Zeeman ging. Humor en gevoel voor mode: daar scoorde de retailer belangrijke punten mee.

Beste winkelketen in baby- en kinderkleding
Een andere belangrijke oorzaak voor hun positieve imago is natuurlijk ook de winkel en het kwalitatieve assortiment zelf, vertelt Van Turennout. ,,We bestaan nu vijftig jaar en kopen dus ook al vijftig jaar kleding in. Hier zijn we in de loop van de tijd steeds beter in geworden. Dit zie je terug in de lage prijs en de goede kwaliteit.” Zo is Zeeman al drie jaar op rij uitgeroepen tot ‘Beste winkelketen in baby- en kinderkleding’. ,,Onze baby- en kindercollectie is voor de consument erg interessant door de combinatie van een goede kwaliteit en een aantrekkelijk design.”
,,We bestaan nu vijftig jaar en kopen dus ook al vijftig jaar kleding in. Hier zijn we in de loop van de tijd steeds beter in geworden. Dit zie je terug in de lage prijs en de goede kwaliteit.”
Prijsbewust
Het feit dat meer klanten zonder gêne de Zeeman binnenstappen, komt volgens Van Turennout ook door een ontwikkeling bij de consument zelf. ,,Een steeds grotere groep mensen koopt prijsbewust. En niet iedereen doet dat omdat het perse nodig is. Er zijn ook genoeg consumenten die gewoonweg geen zin hebben om de hoofdprijs te betalen voor een basic wit t-shirtje of een onderbroek.”



 
Fan van goede basics
Als we naar de resultaten van de afgelopen tien jaar kijken, heeft de retailer alleen maar zwarte cijfers geschreven. Ondanks of misschien juist wel dankzij de crisis. ,,Het gaat al jarenlang goed met Zeeman. Eén van de belangrijkste redenen hiervoor is ook dat wij basics verkopen. Sokken gaan kapot en moeten vervangen worden. Net als ondergoed: dat blijven mensen kopen.” En ook nu er dus geen sprake meer is van een crisis gaat het de retailer voor de wind. ,,We zijn niet aan het instorten. Integendeel: de consument is inmiddels fan geworden van die panty of dat ondergoed, en zien we met regelmaat terug.”
,,Het gaat al jarenlang goed met Zeeman. Eén van de belangrijkste redenen hiervoor is ook dat wij basics verkopen. Sokken gaan kapot en moeten vervangen worden. Net als ondergoed: dat blijven mensen kopen.”
Achterstallig onderhoud
Ook de verandering en verbetering van het winkelinterieur is een reden voor meer consumenten om eens vaker bij Zeeman binnen te stappen, vertelt Van Turennout: ,,Veel van onze winkels hadden te maken met achterstallig onderhoud. Inmiddels hebben we 65 procent verbouwd en is de drempel nog lager om bij ons naar binnen te gaan.”

Trouwe klant
Al moet de gouwe ouwe Zeeman-klant natuurlijk ook tevreden zijn met het nieuwe winkelconcept. Wordt hier ook rekening mee gehouden? ,,Zeker! Je moet ook weer niet te veel veranderen. We hebben heel veel trouwe klanten die gewend zijn aan onze tafels en bakken waar de producten in liggen. Dit maakt ons uniek, en dat houden we dus zo.” Dit interieur past daarnaast ook perfect bij de goederenstroom waarmee de retailer al jaren werkt. ,,De producten komen twee keer per week binnen en krijgen geen vaste plek met artikelstickers ervoor, maar schuiven als het ware door de winkel heen. Hierdoor kunnen we heel flexibel inspelen op de volumes die binnenkomen. En dat zie je dus ook weer terug aan de lage prijs.”

De Zeeman-doelgroep
Over die trouwe klant gesproken, op welke doelgroep richt Zeeman zich eigenlijk? Van Turennout: ,,We vatten dat niet in demografische kenmerken samen, maar meer in mentaliteit. Zeeman is er voor oplettende mensen die kwaliteit belangrijk vinden en graag verrast worden. We zijn opmerkelijk eenvoudig zonder dat het saai wordt.”

Concurrentie
In de afgelopen jaren is de markt van het lage prijzensegment een stuk voller geworden. Belangrijk dus om sterker te blijven dan de concurrentie. Maar hoe? Van Turennout: ,,We kijken naar alle concurrenten in het lage prijssegment, ook foodketens als Lidl die basiskleding aanbieden en Action en Primark.” Door de duidelijke keuze van Zeeman voor de basic textielgroepen en kinderkleding heeft het naar eigen zeggen weinig last van de concurrenten. ,,In onze campagnes leggen we de nadruk op onze kerngroepen. Veel retailers gaan van moment naar moment. Dat doen wij ook, maar we proberen wel echt steeds onderscheidend te zijn door het over onze producten te laten gaan.”

Zeeman-modellenbestand
De marketingstrategie van de retailer is nog steeds opvallend goed uitgedacht. ,,We kiezen voor rustige campagnes met een nuchtere toon. Hebben ons eigen modellenbestand met 15.000 Zeemanklanten om het zo herkenbaar en aantrekkelijk mogelijk te houden. De producten worden ook altijd in dagelijkse situaties getoond.”

Het startpunt van iedere campagne komt uit de merkessentie: Zeeman bestrijdt complexiteit. ,,Dat zie je terug bij de trouwjurkcampagne. We kijken naar een fenomeen als een bruiloft en denkt dan: wat kost zo’n bruiloft veel, kan het niet goedkoper? Vanuit die vraag kwamen we op het idee voor de goedkope trouwjurk.”

 


Bureau Persuade
Daarnaast speelt Zeeman ook in op de dagelijkse nood van de consument. ,,Toen er aan het begin van 2017 bleek dat 1 op de 3 Nederlandse mannen met gaten in hun onderbroeken bleven rondlopen, was dat voor ons natuurlijk een mooi haakje om op in te spelen,” aldus Van Turennout. ,,We werken trouwens al meer dan tien jaar nauw samen met ons bureau Persuade. Persuade begrijpt ons merk als geen ander. Die stabiele en hechte relatie is een van de succesfactoren voor onze campagnes.”
,,Toen er aan het begin van 2017 bleek dat 1 op de 3 Nederlandse mannen met gaten in hun onderbroeken bleven rondlopen, was dat voor ons natuurlijk een mooi haakje om op in te spelen,” aldus Van Turennout.
Technologische ontwikkelingen
Het kan natuurlijk niet allemaal geweldig zijn. Ook deze retailer loopt na vijftig jaar nog tegen lastige punten aan. Op technologisch gebied, zoals bij de website en online shop bijvoorbeeld, vertelt Van Turennout: ,,We staan voor eenvoud en dan moet je je bij alle nieuwe ontwikkelingen afvragen: past het echt bij ons en moeten we hier wel of niet in mee gaan? Ik word dagelijks gebeld door allerlei bedrijven die verschillende handige tools aanbieden. Natuurlijk heel fijn dat dat soort dingen op de markt zijn, maar het moet ook low cost blijven.”

Werk aan de webshop
Ook de webshop is nog niet ideaal. ,,Er gaat nog weleens wat fout, mede dankzij het feit dat we nog geen goede inzage hebben in onze voorraden in de winkel. Dit hangt samen met de goederenstroom.” Zeeman is een pushorganisatie, zo legt Van Turennout uit. ,,De artikelen zitten in dozen, met daarin alle maten door elkaar. Die artikelen zijn niet per kleur en maat apart geregistreerd. Als je ze online wil verkopen moet je ze allemaal gaan uitpakken. Voor ons businessmodel is dat een hele grote uitdaging.” Dit is inmiddels opgelost door alles uit te pakken. ,,Het blijft dus ingewikkeld. Het liefst wil je dat de klant het op kan halen in de winkel.” Dat is voor de retailer alleen nog niet rendabel. Gelukkig heeft de consument er over het algemeen wel begrip voor dat het technologisch gezien niet helemaal optimaal gaat. ,,Door een duidelijke uitleg te geven, houden we de consument tevreden.”

Zeeman in zeven landen
Een belangrijke verandering voor de komende tijd is de internationale uitbreiding voor de retailer. ,,Wat niet veel mensen weten, is dat we inmiddels in zeven landen winkels hebben. We zijn nu ook te vinden in Frankrijk, Spanje, Oostenrijk, Duitsland, Luxemburg en België. En dat gaat heel goed. De combinatie van lage prijzen en mooie winkels is overal relevant.” Prettig zo’n nieuwe start in een land waar de consument je nog niet kent. ,,Het gaat echt om de producten en de nieuwe winkels. En je hebt niet te maken met achterstallig onderhoud of een stoffig imago. Heel fijn om fris te beginnen.” De plannen van Zeeman voor 2018 hebben hier dan ook alles mee te maken: ,,We willen steeds relevanter worden voor een bredere doelgroep in Nederland en België. En expanderen in de andere landen waar we nu ook zitten. Daar is nog heel veel ruimte.”
,,Het gaat echt om de producten en de nieuwe winkels. En je hebt niet te maken met achterstallig onderhoud of een stoffig imago. Heel fijn om fris te beginnen.”
Goedkoop zonder goedkope uitstraling
Tot slot de kernvraag: hoe kun je als merk goedkoop zijn zonder een goedkope uitstraling te hebben? Van Turennout tipt: ,,De basis is een goede kwaliteit van de producten die je aanbiedt. Dit hebben we mogelijk gemaakt door een jarenlange relatie op te bouwen met onze leveranciers. Daarnaast zorgen verpakkingen, of in ons geval het gebrek eraan, ook voor een lagere prijs. Net als het feit dat we geen pashokjes hebben in de winkels, waardoor er dus meer plek is om de producten neer te leggen. Heb je de intentie om goedkoop te zijn, wees dan dus ook echt goedkoop, en draai elk dubbeltje om.”
  7761 Hits
  0 Comments
7761 Hits
0 Comments

Het Asterixgevoel van schoenenketen Van Haren

Het Asterixgevoel van schoenenketen Van Haren
Kim van der Meulen

Fysieke schoenenwinkels verkeren al jaren in zwaar weer, maar al die jaren doet Van Haren het al opmerkelijk goed. Nieuwe winkels, investeringen in bestaande winkels, een samenwerking met Wehkamp: het kan niet op. Wat is het geheim van de keten?

Alleen vorig jaar sloten al 193 winkels de deuren, consumenten geven al vijf jaar op rij minder uit en de schoenenbranche profiteert nauwelijks van de groeiende economie, aldus gegevens van ABN Amro. Online stijgt de verkoop dan weer wel, maar daar profiteren fysieke winkels lang niet altijd van - twee jaar geleden schreef het NRC al hoe Zalando de hele schoenenbranche ‘op zijn kop gezet’ had. En daar waren onder andere Schoenenreus, Van Dalen en Dr. Adams niet tegen bestand. Schoenwinkelketen Van Haren is een beetje als het dorp van Asterix en Obelix: een familiebedrijf dat dapper weerstand bood. Of liever: met de veranderingen meeging. Eind vorig jaar telde de teken 142 winkels en er zijn plannen voor tientallen nieuwe vestigingen, ook in België. Hoe doet het bedrijf dat?

Fysiek en online versterken elkaar,,We gaan niet tegen de stroom in, maar gaan er juist in mee,” vertelde Krein Bons, een van de drie directeuren en al twintig jaar in dienst bij Van Haren, op BNR Nieuwsradio over de strategie van de keten. Zo noemde hij Zalando geen bedreiging, maar benadrukt hij de pluspunten van de eigen keten ten opzichte van pure players, bedrijven met alleen een webwinkel. ,,Wij hebben het grote voordeel dat de fysieke winkels aan onze webwinkel vastzitten. Mensen kunnen dus online schoenen vergelijken en ze in de winkel kopen, of andersom. En doordat de maatvoering heel consistent is, hebben we weinig last van retouren doordat schoenen niet passen.” De kosten die een fysieke winkel met zich meebrengt en die webshops niet hebben, wuift hij weg: de kostenstructuur is anders opgebouwd. En kosten voor verzending, het verwerken van retournemingen en opslag hebben beide soorten winkels.

Van Haren was er vroeg bij
Dat Van Haren nog overeind staat, heeft ook met timing te maken: toen de crisis uitbrak, waren de lage prijzen van de schoenen extra aantrekkelijk. En toen webshops net opkwamen, onderzocht de keten al de mogelijkheden voor online verkoop. ,,Het is de enige keten die goed op Zalando heeft gereageerd,” zegt Cor Molenaar, econoom en bijzonder hoogleraar eMarketing en Distance Selling aan de Erasmus Universiteit. ,,Het heeft meteen ingespeeld op het nieuwe koopgedrag binnen hun doelgroep en op een webshop. Topshoe, een keten met zelfstandige winkeliers, deed het ook al snel en met succes, maar die kreeg te maken met een vertraging tussen bestelling en verzending. Van Haren had dat niet; die levert vooral schoenen van het eigen merk en die konden zó vanuit het hoofdkantoor in Duitsland (het moederbedrijf Deichmann) naar de klant verzonden worden. Dat is toch de kracht van een grote winkelketen die internet ondersteunend aanbiedt.”

Goedkoop en veel keus
Zo’n 60 procent van de mensen koopt bij pure players, zegt Molenaar, en 30 procent koopt bij webshops van ketens, zoals die van de Bijenkorf. Van Haren bedient beide én richt zich op de onderkant van de markt: goedkoper dan het aanbod van Zalando en Wehkamp én meer keus dan bij veel fysieke winkels. Dat alle schoenen op maat gesorteerd zijn - een soort mini-magazijn in de winkel - maakt het aanbod bovendien overzichtelijk en je bent niet afhankelijk van een medewerker voor het vinden van de juiste maat. ,,De winkels zijn de laatste jaren opgeknapt, zijn mooi ingericht en zitten op toplocaties,” voegt Molenaar toe.

Risico van online samenwerking
Opmerkelijk genoeg werkt Van Haren ook samen met Wehkamp: op die site is het volledige aanbod van de schoenenwinkel te koop. Volgens Bons zijn de eigen schoenen altijd ‘voordeliger geprijsd’ en wil Wehkamp desondanks samenwerken omdat het aanbod van de schoenenwinkel - schoenen van het eigen merk, maar ook goedkope Nikes - het daar goed doet. Maar toch: dat heeft zo’n schoenenwinkel toch niet nodig? ,,Ik denk dat die samenwerking ermee te maken heeft dat Wehkamp.nl veel meer bezoekers trekt dan de site van VanHaren,” zegt Molenaar. ,,Wehkamp wordt steeds meer een onafhankelijk platform, waarbij ook producten van andere leveranciers worden aangeboden. Dat maakt Wehkamp aantrekkelijker voor meer bezoekers. En door ook voor die bezoekers relevant te zijn, versterkt Van Haren zijn marktpositie vervolgens.” Win-winsituatie, dus.
Toch vraagt Molenaar zich af of het een slimme zet is: ,,Sinds C&A samenwerkt met Wehkamp is de ontwikkeling van e-commerce bij C&A vertraagd. Als de verkoop via Wehkamp eenmaal goed loopt, ga je je toch afvragen: wat moet ik nou met mijn eigen website? Die vraag gaan ze zich bij Van Haren ook stellen. Als het mislukt, heeft het ze alleen geld gekost, maar als het wel lukt, is er een risico dat ze onderdoor gaan aan hun eigen propositie.”

Uitbreiden en investeren
Als het aan Van Haren ligt, gaat de keten de komende jaren hoe dan ook nog meer samenwerkingen aan op het gebied van verkoop, bijvoorbeeld met Bol.com, om uiteindelijk zelfs te kunnen concurreren met grote partijen als Amazon. Ook denkt Bons aan samenwerking op het gebied van betaalmogelijkheden en logistiek - ‘zodat er niet vier leverbusjes in de straat staan.’ En dan zijn er nog plannen voor verdere uitbreiding: aan het einde van dit jaar zullen er vijf nieuwe vestigingen geopend zijn in Nederland, en tussen volgend jaar en de acht tot tien jaar daarna moeten er 50 tot 70 nieuwe winkels per jaar bij komen, onder meer in België. Investeren in fysieke winkels heeft Van Haren altijd gedaan, ook tijdens de recessie - onder het motto ‘het dak repareren als de zon schijnt’, zoals Bons op de radio zei. Voormalig concurrent Macintosh (eigenaar van onder andere Dolcis, Invito en Manfield) hield juist de hand op de knip en ging begin vorig jaar failliet.

Klaar voor de toekomstRechtstreeks bij de fabrikant bestellen via een online platform is de toekomst van de retail, voorspelt Molenaar. ,,Daardoor worden alle andere schakels overbodig.” Dat is goed nieuws voor consumenten, die de prijzen de komende jaren zien dalen, maar winkels krijgen volgens de hoogleraar steeds meer concurrentie van fabrikanten die schoenen tegen lage prijzen aanbieden. Of Van Haren erin zal blijven slagen met de stroom mee te gaan? De hoogleraar heeft er vertrouwen in. ,,Het bedrijf is zowel fabrikant als retailer, dus de lijntjes zijn kort. Bovendien kunnen ze het koopgedrag zo perfect monitoren. Een retailer ziet alleen wat er in zijn winkel verkocht is, maar Van Haren kan elke dag precies zien wat de vraag in de winkels én online is geweest. Dat kunnen ze zo efficiënt, dat ze elke paar weken een nieuwe collectie kunnen uitbrengen die is toegespitst op de vraag. Klanten weten dat ook, dus die kunnen altijd even binnenlopen om te zien of er wat nieuws te koop is. Een succesvolle formule.”
  4305 Hits
  0 Comments
4305 Hits
0 Comments

Franks Weekly: Blokkers misstap, queen Jinek en Diesels Trump-attack

Franks Weekly: Blokkers misstap, queen Jinek en Diesels Trump-attack

In Franks Weekly bespreken we de afgelopen marketing- en mediaweek. Waar gaan maandag de gesprekken over bij de koffieautomaat, welke quotes inspireren en waarom maakt een tv-commercial indruk?

 
1. Het nieuws: Nieuwste Blokker nu al aangepast
Blokker begon vorig jaar een grote vernieuwingsoperatie, waarbij onder meer het winkelinterieur werd opgefrist. Men vroeg zich toen al af of de rigoureuze ingrepen niet te laat kwamen. Nog geen jaar later lijkt het erop dat Blokker zijn vernieuwingen ziet mislukken. Adformatie meldt dat de formule nu al weer wordt bijgesteld en marketingbaas Robert Bohemen zit ziek thuis. Dat betekent: hij komt waarschijnlijk niet meer terug. Het was de man die dure commercials liet schieten met Sarah Jessica Parker in de hoofdrol. Blokker gaat het assortiment nu weer deels terugbrengen naar vroeger met een aantal ‘iconen van vroeger’, zoals de pluistondeuse. Dat kwam uit een evaluatie waarbij zowel klanten als het eigen personeel is ondervraagd. Het lijkt een stap terug voor de geplaagde retailer en de vraag is of het hier om een neerwaartse spiraal gaat.

 
2. Het filmpje: Anti-Valentijn van Splendid
Stiekem weten we allemaal wel dat Valentijnsdag een puur commerciële aangelegenheid is die je wel kunt afdoen met een laffe doos Merci. Er verschenen deze week weer veel inhakers op de liefdesdag, waaronder ook een aantal anti-Valentijncommercials. Zo maakte Saatchi & Saatchi Tel Aviv een commercial waarin jongens en meisjes vertellen wat ze van elkaar vinden voor chocolademerk Splendid. En dat is niet positief. Dat is pure chocola die bitter smaakt. Je waardeert dit pas als je volwassen bent, luidt de pay-off. Dat geldt niet alleen voor de chocolade, maar ook voor de liefde.

https://www.youtube.com/watch?v=PDWcx0nZco8
3. De ‘persoon’: Eva Jinek
Het gaat niet goed met RTL4 in de late avond. Humberto Tan lijkt het kwijt met RTL Late Night. Het programma viel afgelopen week zelfs een keer uit de kijkcijfer top-25. Daar zijn ongetwijfeld veel oorzaken voor – zoals de promotiepraatjes uit de RTL-familie en de kritiekloze manier van interviewen –, maar het is vooral de bloedvorm van Eva Jinek. Na een voorzichtige start ontpopt zij zich de laatste weken als de winnares van de late avond op tv. Spraakmakende gasten schuiven aan – de premier zat er, maar ook Patricia Paay – en Eva durft wel een scherp interview te houden. Als je regelmatig meer dan een miljoen kijkers haalt, dan weet je dat je het goed doet.

 
4. De quote: ‘De VVD moet normaal doen’
Dat zei NPO-topvrouw Shula Rijxman afgelopen week toen ze vernam dat de VVD nog eens 300 miljoen euro wil bezuinigen op de publieke omroep. Ze vindt het bizar, want het is bijna de helft van het budget. Dan wordt de publieke omroep alleen nog voor de elite, schrijft ze in een column.  ,,De VVD is voor een kleine publieke omroep waarbij de slager, de verpleger en de bakker betalen voor de arts, de consultant en de advocaat. Doe normaal VVD, dacht ik vanochtend toen ik de krant las.” Shula zal dus in ieder geval niet op de VVD stemmen volgende maand.

 
5. De Commercial: Diesel anti-Trump commercial
Modemerk Diesel staat sinds de jaren negentig bekend om beroemde reclames en het past bij het fashionbedrijf om met een maatschappijkritische boodschap te komen. In samenwerking met het Amsterdamse bureau Anomaly maakte Diesel een commercial met een duidelijke anti-Trump-boodschap: make love, not walls. Het is de grootste internationale campagne ooit. Onder meer de beroemde fotograaf David LaChapelle werkt mee.

 
https://www.youtube.com/watch?v=COXx3YTNW1s
6. Inspirerend: Mediahuis verdient geld in een krimpmarkt
Het Vlaamse Mediahuis is niet alleen potentiële koper van de Telegraaf Media Groep, maar ook eigenaar van NRC. Afgelopen week kwam het uitgeefbedrijf met prima cijfers over 2016 naar buiten. Ook NRC blijkt het goed te doen. Het gaat goed met de abonnementenverkoop van de NRC. Het papieren abonnement daalde – want we weten dat dit een krimpmarkt is – met 5 procent. Maar de digitale verkoop steeg met 46 procent, waardoor de totale verkoop met 6 procent steeg. De combinatie van een digitaal abonnement doordeweeks en de papieren krant in het weekend – wanneer mensen even rustig kunnen bladeren – wordt steeds populairder, zegt men bij NRC. De totale betaalde oplages van de NRC-titels samen doen het goed, met een stijging van 6 procent. NRC (Handelsblad en Next) bewijst dus dat de abonnee wel degelijk wil betalen voor nieuwsmedia.

 
7. Het cijfer: 23
Het aantal vacatures voor communicatieprofessionals en marketeers is in het laatste kwartaal van 2016 gestegen met bijna een kwart: 23 procent. In totaal staan er maar liefst 28.900 vacatures open. Yacht meldt dit in zijn ‘Trends en ontwikkelingen over het vierde kwartaal van 2016’. Bedrijven zijn vooral op zoek naar managers en marketing- en communicatiebazen. Ook strategisch communicatieadviseurs en copywriters zijn gewild. In Amsterdam zoekt men het meeste personeel in die sector.
  1397 Hits
  0 Comments
1397 Hits
0 Comments

Be Candid,
it’s contagious.

Candidness is the quality of speaking with
honesty and authenticity. Our Candid editorial
team shares stories that matter on media, data,
marketing, creativeness and technology.

Our Candid editorial team
creates stories that matter.