Doorplaatsing Interview FONK100 magazine met Samantha Catsburg

Een hoge klantwaardering in de FONK100 Beste Bureaus 2020, de 26e editie van het bureau-klanttevredenheidsonderzoek: had je deze outcome verwacht?
We zitten met veel energie bij STROOM. We hebben er voorzichtig over gesproken, maar durfden er niet op te hopen eerlijk gezegd. De afgelopen maanden hebben we verder gebouwd aan STROOM 2.0 en dat is in tijden van crisis en thuiswerken niet altijd makkelijk, maar het is gelukt. We zijn aan het groeien, vacatures staan open; er zit energie in STROOM. De toekomst zien we met veel vertrouwen tegemoet: de samenwerking binnen het Candid platform wordt geïntensiveerd en daar plukken zowel klanten als collega's de vruchten van. Hier wederom het bewijs dat onze klanten, ondanks alle veranderingen de afgelopen maanden, positief zijn en ons met vertrouwen inschakelen.

Waarin is jullie bureau ànders? Met andere woorden: waarin maken jullie het verschil?
STROOM is energie voor groei. Want als er op de juiste media STROOM komt te staan, dan komt er groei in merkbekendheid, performance, engagement en business resultaten. We kijken daarbij verder dan het media vraagstuk alleen, want als je ook de merk- en marcom problematiek goed begrijpt, kan je een beter en effectiever media advies formuleren. We zijn 'big enough to cope, and small enough to care' en dat maakt ons wezenlijk anders dan andere bureaus. We geven tijd, energie en aandacht; dat is wat we terugkrijgen van onze klanten.

Over welke vaardigheden moet een opdrachtgever beschikken om er bij jullie het maximale uit te halen?
Onze klanten zijn actief in verschillende branches, gericht op diverse doelgroepen en doelstellingen, waarbij de belangrijkste vaardigheden samenwerken en pro activiteit zijn. Samenwerken omdat we er dan het meeste uit kunnen halen; vooral met tweerichtingsverkeer wordt het geheel sterker.

En pro actief omdat we kritisch kijken naar wat nodig is. En dat kan verder gaan dan wat je initieel verwacht had.

Wat zijn volgens jou dè issues in marcom voor 2021? En hoe haken jullie in je werk daarbij aan?
De verhouding merk en performance blijft enorm actueel: hoe bouw je een sterk merk en hoe kan je de business laten groeien? De media mogelijkheden worden alleen maar complexer, de digitale mogelijkheden zijn eindeloos en vinden zichzelf steeds weer opnieuw uit.

Hoe koppel je dat in 2021 aan de meer traditionele bereiksmedia en hoe houd je daar sturing op als adverteerder? Het enige constante is verandering, dat is wel zeker.

Tot slot iemand die je in het bijzonder wil bedanken op deze plek?

DE KLANT. We zijn enorm trots op onze positie. Ook omdat dit geen standaard vakprijs is, maar een prijs van klanten die je waarderen. Dat maakt het extra bijzonder. De klant heeft ons op 1 gezet, de andere 364 dagen van het jaar staat de klant bij ons weer op nummer 1. En zo hoort 't ook.