Candid. Platform
for growth.

WhatsApp wil ook op kantoren de standaard worden. De app voor berichten moet emaildiensten van bedrijven gaan overnemen. Dat maakte CEO Jan Koum eerder dit jaar bekend op een conferentie in München. Koum is een buitenbeentje in de techwereld. Hij bracht zijn jeugd door op het arme platteland in Oekraïne. Nu is hij miljardair in Californië.
 
WhatsApp heeft sinds de oprichting in 2009 razendsnel aan populariteit gewonnen. Inmiddels maken meer dan een miljard mensen gebruik van de app op de smartphone. De ambities van CEO Jan Koum zijn er niet minder om: de app moet ook hét alternatief voor email worden.

WhatsApp wil uitbreiden naar kantoortoepassingen en emaildiensten integreren in de app. Er is al een webversie die je kunt synchroniseren met je smartphone. Dan kun je ook berichten vanaf je desktop versturen.

De kantoorversie moet uiteindelijk met elk type bijlage overweg kunnen. „Gebruikers kunnen nu al een pdf met WhatsApp versturen. We gaan de app voor andere typen data geschikt maken, zodat mensen op kantoor die met collega’s kunnen uitwisselen,” zegt Koum tegen online magazine Giga.

 
Van Oekraïne naar de VS
De grootse plannen van de CEO van WhatsApp staan in scherp contrast met zijn eenvoudige komaf. Koum groeit op in Oekraïne, toen nog deel van de Sovjet-Unie, in een huis waar niet eens stromend water is. „Het dorp was zo eenvoudig. Onze school had geen toilet in het gebouw. Denk je de Oekraïense winter in, twintig graden onder nul, en kinderen moesten over de parkeerplaats naar een toilet gaan.”

Als Jan Koum zestien is, emigreert hij in 1992 samen met zijn moeder naar de Verenigde Staten. Door hun joodse achtegrond ziet de familie geen toekomst in het communistische Oekraïne, waar antisemitisme aan de orde van de dag is. De VS lijkt een uitweg om verder te komen.

Koum en zijn moeder komen terecht in Moutain View in Californië, tegenwoordig bekend als de plaats waar techbedrijven als Google en LinkedIn hun hoofdkantoor hebben gevestigd. De jongen uit Oekraïne raakt geïnteresseerd in programmeren, studeert enige tijd aan San José State University en gaat werken als programmeur bij Ernst & Young en Yahoo.

Hij is gefascineerd door social media. Hij klopt bij Facebook aan voor een baan, maar wordt resoluut geweigerd. Datzelfde jaar gaat hij met ex-Yahoo-collega Brian Acton aan de gang met een eenvoudige en snelle berichtendienst, die hem uiteindelijk miljardair zal maken.

 
What’s up?
De naam WhatsApp is er vanaf het begin. Het klinkt als ‘What’s up?’, die gewone vraag waarmee je even bij je vrienden binnenvalt. Het kleine vriendengroepje dat aanvankelijk meedoet, groeit snel.

Het geheim van het succes is dat de app al in het eerste jaar internationaal gaat. WhatsApp wordt hét alternatief voor dure sms-diensten van gevestigde telefoonbedrijven. De app komt beschikbaar in meerdere talen.

 
Overname door Facebook voor 19 miljard
De groei gaat zo snel dat Facebook alsnog belangstelling toont. CEO Mark Zuckerberg nodigt Koum uit en na vele wandelingen sluiten ze uiteindelijk een deal. Facebook neemt begin 2014 Whatsapp over voor niet minder dan 19 miljard dollar.

Facebook heeft een groot belang bij de deal. Want de Facebook Messenger is vooral populair bij Amerikanen. WhatsApp is juist dominant in landen als India, Brazilië en in Afrika, waar Facebook meer voet aan de grond wil krijgen. Voor Koum opent de deal de weg naar snelle groei. WhatsApp kan zijn gang gaan en hoeft zich even niet druk te maken over financiën.

Koum wil WhatsApp uitbreiden van een berichtendienst tussen vooral vrienden naar het zakenleven. „We hebben de sms-technologie voor consumenten verbeterd. Nu willen we hetzelfde doen met commercial messaging,” zegt hij in Wired.

 
Van restaurants, airlines tot banken
Hij noemt als voorbeeld een reservering voor een restaurant. Niet de telefoon pakken of een aparte app openen, maar een WhatsApp-bericht sturen. Op dezelfde manier waarop je met je vrienden hebt afgesproken om uit eten te gaan. „Misschien antwoordt het restaurant met een paar opties. En dan is één druk op een knop voldoende om je reservering definitief te maken.”

WhatsApp moet vooral voor multinationals interessant worden. Koum: „Die bedrijven opereren wereldwijd. Denk aan airlines, autoverhuur, banken. Die kunnen deze vorm van messaging wel eens omarmen, omdat WhatsApp ze - meer dan andere media - efficiënt toegang geeft tot veel mensen.”

 
Wereldwijde encryptie
Eigenaar Facebook heeft de naam het niet zo nauw met de privacy te nemen, maar bij Whatsapp zijn de berichten sinds kort versleuteld. Van zender tot ontvanger. De encryptie gebeurt voor alle communicatievormen: berichten, gesprekken, video’s en foto’s. WhatsApp zegt er ook zelf niet bij te kunnen.

WhatsApp werpt daarmee een muur op voor overheden die willen meekijken. En dat gebeurt op een ongekende schaal, waarbij een miljard telefoons zijn betrokken.

In een video van de The New York Times vertelt Koum waarom hij privacy zo belangrijk vindt. „Ik groeide op in een land waar mijn ouders niet eens vrij konden telefoneren. Mijn moeder zei vaak: dit kan ik niet over de telefoon zeggen, ik vertel het je persoonlijk. De muren hadden oren, je kon niet vrij praten.”

 
Bescheiden kantoortje
Het kantoor van WhatsApp is opvallend klein. Er werken ruim vijftig employees om de app voor een miljard mensen draaiende te houden. Ondanks zijn ambitie om WhatsApp te laten groeien, is Koum in de social mediawereld bescheiden gebleven. Hij wil geen ondernemer genoemd worden. En al rijdt hij tegenwoordig in een Porsche, zijn belangrijkste doel, zegt hij, is niet rijkdom, maar het maken van een groots product.

Techbedrijven en social media in Silicon Valley wedijveren om het mooiste hoofdkantoor. Het is hun visitekaartje naar de wereld toe. Het ruimteschip van Apple, de groene campus van Google of de grootste kantoorzaal ter wereld van Facebook. Bekende architecten doen mee, want het mag wat kosten.
 
Het zijn dé bedrijven die de samenleving veranderen en hun hoofdkantoren zijn hun visitekaartjes. Supermodern zou je verwachten, maar dat blijkt maar ten dele het geval. Waarom besteden Google en Apple miljarden aan ontwerpen die zo uit de jaren zestig van de vorige eeuw lijken te komen, vraagt The New York Times zich af.

Bij Google werd het besluit vorige maand definitief. Na enige strijd met LinkedIn, omdat beide giganten precies dezelfde lap grond in het Californische Mountain View op het oog hadden, gaat de bouw van de nieuwe Google campus nu iets verderop van start.

Apple zit in Cupertino, zo’n vijftien kilometer verder, en is daar bezig een gebouw in de vorm van een reusachtig ruimteschip te verwezenlijken.

 
Facebook: grootste kantoorzaal ter wereld
Het nieuwe Facebook hoofdkantoor in het nabijgelegen Menlo Park is inmiddels klaar. Het is ontworpen door de vermaarde Amerikaanse architect Frank Gehry. In Europa is hij bekend van de Fondation Luis Vuitton, het nieuwe futuristische museum in Parijs, dat je vooral bezoekt vanwege het gebouw zelf.

Voor Facebook ontwierp Gehry een kantoor met een prachtige daktuin en een eindeloze zaal met fabriekselementen, waar teams achter hun beeldschermen aan het werk zijn. Er werken 2.800 mensen. CEO Mark Zuckerberg zit aan een tafel in het midden. Televisiestation CNBC mocht een kijkje in het kantoor nemen. De video is hier op CNBC terug te zien.

„Het creëert een sfeer die uitnodigt tot samenwerken,” zegt Lori Goler, HR manager bij Facebook tegen CNBC. „Er is spontaniteit doordat mensen elkaar tegenkomen. Ze innoveren samen. Het maakt het tot een creatieve ruimte. (...) Je kunt niet door deze ruimte lopen zonder anderen te ontmoeten.”

 
Google’s nieuwe groene campus
Het ontwerp voor Google’s nieuwe campus geeft ruimte aan de natuur met veel groen. Ook komen er passages en winkels waar het publiek welkom is, want het sleutelwoord bij Google is openheid. Het zijn verschillende gebouwen met een overkoepeling in de vorm van een tent waarop zonnepanelen komen. Het ziet er modern uit en tegelijkertijd een beetje retro. Ideaal voor kampeerders, zeggen critici met enige hoon.

Het is een internationaal project. De Deense architect Bjarke Ingels en zijn Londense collega Thomas Heatherwick lichtten afgelopen jaar het project toe. De ontwerpen zijn te zien vanaf april 2018).

 
https://www.youtube.com/watch?v=z3v4rIG8kQA

 
 
„De omgeving wordt nu gedomineerd door drukke wegen en parkeerplaatsen. Dat gaan we anders doen,” zegt Heatherwick. „We willen dat proces omkeren en de kwaliteit van de natuur voorop stellen,” vult Ingels aan. Opvallend in het ontwerp zijn de fiets- en voetpaden. Het moet een plezier zijn op de campus te joggen, te skaten of de fiets te nemen.

Delen van de campus zullen flexibel zijn. Kantoorruimtes moeten te verplaatsen zijn naar plekken waar die nodig zijn. „We willen innovatieve werkplekken creëren. En we willen dat de plaatselijke gemeenschap en de natuur van de campus gaan profiteren,” vat een Google-woordvoerder het project samen. Het is nog onbekend wanneer de nieuwe Google campus klaar zal zijn.

 
Apple: een ruimteschip voor 14.000 employees
De ontwerpen van Apple en Google zijn werelden van verschil. Apple komt met een gigantisch cirkelvormig gebouw met daarbinnen veel groen, afgesloten van de buitenwereld. Het past, zeggen analisten, bij de geheimzinnigheid en sterk gecontroleerde marketingstrategieën van Apple. Waar Google juist naar buiten treedt, lijkt Apple zich symbolisch af te schermen van de buitenwereld. Overigens wil Apple, net als Google, enkele delen van het gebouw voor het publiek openstellen.

Het vier verdiepingen hoge gebouw krijgt zonnepanelen, een fitness centrum dat alleen al 75 miljoen dollar kost  - het hele gebouw komt naar schatting op vijf miljard - en een ondergronds auditorium met duizend zitplaatsen. In de parkeergarage is plek voor ruim veertienduizend auto’s.

 
2001: A space odyssey
De ring van Apple doet denken aan een immens ruimteschip dat op aarde is geland. Maar wel een ruimteschip zoals we ons dat in de vorige eeuw voorstelden. Het roept associaties op met Stanley Kubrick’s film ‘2001: A space odyssey’ van eind jaren zestig. Zachte rondingen in gebouwen zoals dat toen gangbaar was, komen samen met moderne technologie.

Architect Norman Foster van het Britse architectenbureau Foster+Partners, bekend van Wembley Stadium en van de Hearst Tower in New York, zegt dat het ontwerp voor Apple geïnspireerd is op een plein in Londen, waar huizen een park omringen.

Opnames met een drone laten zien hoe de stand van zaken in april 2016 is:

 
https://www.youtube.com/watch?v=jn09eBljAzs

 
Het nieuwe Apple-kantoor moet eind dit jaar klaar zijn.

 
Uber: futuristisch hoofdkwartier
In San Francisco is tech- en taxibedrijf Uber flink aan de gang. De nieuwe kantoren komen er futuristisch uit te zien met veel glazen wanden. Uber heeft al enkele gebouwen in de stad en daar komen eind volgend jaar nieuwe kantoren bij, waarmee de werkruimte verdubbelt.

Niet alleen Silicon Valley in Californië, ook Seatlle in het noordwesten van de Verenigde Staten, is een hub waar techbedrijven grote kantoren neerzetten, aangetrokken door de vele programmeurs die er zitten. Microsoft heeft z’n hoofdkwartier vlakbij de stad. Amazon bouwt er een nieuw hoofdkantoor met grote wolkenkrabbers. Google en Facebook breiden er uit met nieuwe kantoren.

Hoe verschillend de ontwerpen ook zijn, de boodschap laat geen twijfel bestaan: tech bedrijven hebben de toekomst.

Dankzij chatbots en kunstmatige intelligentie gaan bedrijven via Facebook Messenger diensten en producten rechtstreeks aan klanten verkopen. Een aparte app gebruiken is dan niet meer nodig. CEO Mark Zuckerberg van Facebook ontvouwde deze week zijn plannen voor de komende tien jaar. Apple en Google zijn gewaarschuwd.

 
De koppen in Engelstalige media liegen er niet om. ‘Facebook’s new masterplan: kill other apps.’ (het publieke radiostation NPR) en ‘Facebook is playing a dangerous game with Apple’ (Business Insider UK).

Mark Zuckerberg houdt een indrukwekkende speech op het jaarlijkse ontwikkelaarscongres F8 in San Francisco. Deze keer is anders dan anders, want de Facebook CEO ontvouwt zijn plannen voor de komende tien jaar

 
Productcommunicatie
De CEO spreekt over nieuwe vormen van productcommunicatie, over connectivity, de opmars van artificial intelligence, en over virtual en augmented reality.

„Jullie hebben waarschijnlijk dagelijks interactie met bedrijven. En dat kan van grote betekenis zijn,” houdt Zuckerberg zijn gehoor voor. „Maar ik heb nog nooit iemand gehoord die graag een bedrijf belt. En niemand wil een aparte app installeren voor elke service of bedrijf waarmee je interactie hebt.”

 
Verkopen via het Messenger Platform
Zuckerberg ziet een andere manier van communiceren voor zich. „Wij vinden dat je een message naar een bedrijf moeten kunnen sturen net zoals je dat naar je vrienden doet. Je moet snel een antwoord krijgen. En het moet niet nodig zijn daar elke keer een nieuwe app voor te installeren.”

Hij gaat in op het nieuwe Messenger Platform. „Jullie (ontwikkelaars) kunnen chatbots bouwen voor de Messenger. Het is een eenvoudig platform en je kan gebruik maken van onze kunstmatige intelligentie. Daarmee kan je services bouwen waarmee bedrijven rechtstreeks gaan communiceren met consumenten.”

 
Artificial Intelligence
Chatbots - denk aan digitale assistenten, maar je kunt ze zo geavanceerd maken als je wilt  - zijn programma’s die op kunstmatige intelligentie draaien. De mogelijke antwoorden zijn voorgeprogrammeerd en dat gebeurt steeds beter. Het voordeel van bots is dat ze draaien op elk systeem – of het nu een iPhone of Android phone is.

Facebook heeft veel geïnvesteerd in Artificial Intelligence, waardoor chatbots steeds natuurlijker reageren. En als je er toch niet uitkomt, kun je chatten met een echte persoon bij een bedrijf.

 
Van bloemenzaak tot KLM
Zuckerberg gaat enkele voorbeelden langs. Zoals een bloemenzaak die je normaal moet bellen voor een boeket. Zo’n bestelling moet in de toekomst dus via de messenger gaan.

Een ander voorbeeld is nieuwszender CNN die al een menu in de messenger heeft ingebouwd. Als je als gebruiker een item over een bepaald onderwerp wilt zien, stuur je CNN een bericht. Het bedrijf stuurt dan informatie terug over het gewenste product dat je dan kunt bekijken.

Op het scherm achter Zuckerberg zijn enkele tientallen bedrijven te zien die al meedoen. Daarbij valt KLM op. Bij de luchtvaartmaatschappij kan je inchecken via de messenger.

 
Marketing met inzet van bots
De marketing van bedrijven gaat daarmee veranderen. Want bedrijven kunnen via de messenger goed persoonlijk contact met klanten onderhouden. Met de inzet van bots bij marketing is in het westen nog weinig ervaring opgedaan. Het meest genoemde voorbeeld komt uit Azië. WeChat begon als een gewone app, maar is uitgegroeid tot een platform waar miljoenen gebruikers producten bestellen en rekeningen betalen.

Marketing zal in de visie van Zuckerberg overigens steeds vaker gaan in de vorm van live video. De CEO wijst erop dat live video langer wordt bekeken dan een vooraf opgenomen clip en dat er gemiddeld tien keer zoveel reacties op komen.

 
Het einde van veel apps
Als de nieuwe aanpak van Facebook een succes wordt, kan dat desastreus uitpakken voor allerlei diensten, zoals news apps, online shopping sites of muziek streaming services, die overbodig worden als steeds meer interactie via de messenger gaat. Zelfs de Google zoekpagina zal bezoekers kwijtraken.

 
Spanning tussen Facebook en Apple
Het nieuwe Messenger Platform zorgt voor grote spanning met bedrijven als Apple. Het vervangen van apps is het laatste wat Apple wil. Dat zou betekenen dat de App Store aan de zijlijn komt te staan.

Maar Facebook is ook afhankelijk van Apple, omdat Facebook op iPhones draait. Zuckerberg zegt in zijn speech dat een deel van de apps gewoon blijft bestaan. Denk alleen al aan WhatsApp of Instagram, waar Facebook overigens zelf eigenaar van is. Als Zuckerberg met zijn Messenger te hard van stapel loopt ten koste van de App Store, kan Apple wel eens hard terugslaan.

De verwachting is dat chatbots op korte termijn apps niet volledig zullen vervangen, maar dat de twee naast elkaar zullen bestaan. Facebook trekt vijf jaar uit om het Messenger Platform tot een succes te laten uitgroeien.

 
De eerste satelliet gaat de ruimte in
 Zuckerberg kondigt verder aan dat binnen enkele maanden de eerste satelliet van Facebook de ruimte in zal gaan. Want meer mensen moeten connected zijn met internet. De satelliet gaat mensen in het Afrika ten zuiden van de Sahara toegang tot internet geven. En Facebook heeft meer plannen voor ontwikkelingslanden. Het open platform Free Basics moet mensen in ontwikkelingslanden via internet toegang geven tot basisvoorzieningen als educatie en gezondheidszorg. Het open source programma werkt inmiddels in 37 landen, zoals Indonesië en Colombia.

 
Meest politieke speech ooit
De speech van Zuckerberg wordt gezien als de meest politieke die hij ooit heeft gehouden. Hij wil mensen verbinden en iedereen hoort daarbij. „We zijn één wereldwijde gemeenschap.” Hij onderstreept dat vluchtelingen welkom zijn. Hij ziet dat landen zich naar binnen keren. „Ik hoor angstige stemmen die muren willen bouwen. (...) Ik hoor stemmen die de vrijheid van mening willen aanpakken, die migratie willen tegengaan, handel reduceren en zelfs toegang tot internet willen belemmeren.”

 
Virtual reality maakt het leuk
De wereld moet ook leuk blijven. Bijvoorbeeld met virtual en augmented reality dat een flinke sprong gaat maken. Niet alleen kun je overal ter wereld met live video bijvoorbeeld een bruiloft volgen, je kunt het in je eigen kamer laten gebeuren, waardoor je het gevoel krijgt er echt bij te zijn.

Zuckerberg zet de zaal met 2.600 toehoorders op z’n kop als hij aankondigt dat iedereen met een virtual reality-headset naar huis zal gaan en een Samsung smartphone om die aan te sturen. Het is een les in verkopen. Want de beste marketing is nog altijd een gift.

 
Speech
De speech van Mark Zuckerberg is verdeeld over twee YouTube video’s terug te zien. Deel I gaat over de Messenger en hoe interactie met bedrijven gaat veranderen. Deel II gaat over connectivity en virtual reality.

 
Deel I

https://www.youtube.com/watch?v=STm_Lu1X3HY&annotation_id=annotation_54512661&feature=iv&src_vid=U8SXVlfh5k0

 
Deel II

https://www.youtube.com/watch?v=U8SXVlfh5k0&src_vid=STm_Lu1X3HY&annotation_id=annotation_953639967&feature=iv

 
 

KLM werpt een opmerkelijke app in de strijd om de internationale concurrentie aan te gaan en profileert zich als social airline. Passagiers die overstappen op Schiphol maken via de app een afspraak om met een local de stad in te gaan. De treinreis en het eerste drankje in een Amsterdams café zijn gratis.

 
Het valt niet mee om te concurreren met maatschappijen als Emirates of Singapore Airlines die steeds meer luxe aanbieden. KLM kiest er niet voor nog luxer te zijn, maar wil reizigers een unieke ervaring geven. En daarom is er nu de app: KLM layover with a local.

 
Achtung! & Kraftwerk
Reclamebureau Achtung! & Kraftwerk in Amsterdam ontwierp de app. Het bureau gaf onlangs een presentatie tijdens het festival App-ril in Utrecht. Ruim tweederde van de KLM-reizigers stapt over op Schiphol. En wat is er dan leuker om even de stad in te kunnen. Turn your transfer into a trip! Schiphol is ideaal omdat het zo dicht bij Amsterdam ligt.

 
Hoe werkt het?
KLM-passagiers met tenminste zes uur overstaptijd op Schiphol kunnen via de app een counterpart ontmoeten die hen meeneemt de stad in. Gezellig naar een trendy café en sfeer proeven in Amsterdam (geen musea want daar zijn de wachttijden te lang).

De vrijwilligers die zich hebben aangemeld om reizigers op te vangen, zijn expats die in Amsterdam wonen of Nederlanders die bijvoorbeeld bezig zijn met een talencursus en willen oefenen. Zo hebben beide kanten er wat aan.

Geïnteresseerde passagiers moeten veertien dagen voor de vlucht via de app de afspraak regelen. De app zoekt bij de reiziger drie profielen van mensen met vergelijkbare interesses. De eerste Amsterdammer die reageert vangt de reiziger op. Is de passagier niet tevreden met de keuze, dan zoekt de app een ander.

De reiziger krijgt bij aankomst op Schiphol een treinkaartje dat de KLM heeft klaarliggen en een coupon voor het eerste drankje. In de toekomst gaat dat digitaal. Op het Centraal Station in Amsterdam ontmoeten de mensen elkaar. Daarna kunnen ze in een van de twintig deelnemende cafés kennismaken en de binnenstad ingaan.

 
Proef met drie nationaliteiten
In maart is een pilot van drie maanden van start gegaan. Drie buitenlandse nationaliteiten doen mee: Amerikanen, Canadezen en Italianen. „We willen zien hoe het met zulke verschillende groepen gaat,” zegt Daniël Sytsma, partner bij Achtung! & Kraftwerk. ,,Amerikanen zijn wellicht wat minder avontuurlijk dan Italianen en doen dan minder snel mee. We willen ook weten waar ze tegen aanlopen.”

 
Adweek ziet risico’s
Het Amerikaanse tijdschrift Adweek vindt het initiatief verrassend, maar ziet ook risico’s, omdat onbekenden bij elkaar komen in een ongecontroleerde setting. Wat als één van de betrokkenen te veel drinkt of agressief wordt? In het tijdperk van social media kan dat flink nadelig uitpakken voor het bedrijf, vindt Adweek.

Een risico is ook dat passagiers te lang blijven hangen en hun vlucht missen. Maar daar is over nagedacht. Zowel de reiziger als de Amsterdammer krijgen een bericht als het tijd wordt om weer terug te gaan. Bovendien heeft de app een hulpknop voor direct contact met KLM, mocht er een probleem zijn.

 
KLM, The Social Airline
„Het initiatief past in de strategie van KLM om het bedrijf als social airline te presenteren,” zegt Daniël Sytsma van Achtung! & Kraftwerk. Eerder kwam KLM al met ‘Meet and Seat’. Reizigers kunnen via social media persoonlijke informatie delen met medepassagiers en dan kiezen waar ze willen zitten.

De nieuwe app gaat een stap verder. De luchtvaartmaatschappij verwacht dat zowel de deelnemers als KLM als brand gaan profiteren.

https://www.youtube.com/watch?v=825xE9Il4Ws

 

Online verbonden zijn met je apparaten thuis of met je auto: het kan en steeds meer consumenten willen het. Onderweg even je tv, koelkast of alarmsysteem checken. Techbedijf Cisco schat dat er in 2020 zo’n vijftig miljard apparaten online zijn.

 
Mindshare North America liet onderzoeken waarmee consumenten online verbonden willen zijn. Hoge scores in het survey zijn er voor de tv - 79 procent zegt online connected met de tv te willen zijn - en de auto (64 procent).

Driekwart van de mensen wil graag dat het alarmsysteem in huis online te bereiken is. En bijna de helft wil dat voor de koelkast. Bij kleine artikelen neemt de belangstelling snel af. Een vijfde van de ondervraagden is geïnteresseerd als gezondheids- en beautyproducten connected zouden zijn.

 
Bedenkingen
Consumenten hebben ook bedenkingen bij Internet of Things. Meer dan de helft zegt bezorgd te zijn dat bedrijven ongevraagd meekijken bij een aangeschaft product. Bedrijven kunnen steeds vaker online nagaan wanneer, hoe en en hoe vaak een apparaat of product wordt gebruikt. Dat gaat de meeste consumenten veel te ver.

Privacy moet voorop staan, erkent managing director Jeff Malmad bij Mindshare North America in een reactie. „Marketeers moeten waarborgen dat consumenten kunnen kiezen om wel of niet mee te doen bij connected ervaringen.”

 
2016 jaar van grote doorbraak
 Onderzoeksbureau Gartner ging na hoe bedrijven staan tegenover Internet-of-Things (IoT). Het bureau voorspelt dat 2016 het jaar van de grote doorbraak wordt. Het wereldwijde survey van Gartner wijst op een grote verschuiving. Tot nu toe was IoT vooral iets interns bij bedrijven: werknemers hadden online contact met eigen machines; nu wordt de consument steeds vaker online verbonden met apparaten.

„De investeringen voor IoT-ervaringen voor consumenten zullen dit jaar bijna verdubbelen,” zegt vice-president Jim Tully van Gartner. „IoT wordt daarmee een effectief wapen in de concurrentie tussen bedrijven.”

 
Mercedes en Ford
De autoindustrie is een van de voorlopers. Merken als Mercedes en Ford zitten bovenop Internet of Things, omdat ze de druk voelen van bedrijven als Google en Tesla. Google experimenteert met zelfrijdende auto’s en loopt met online technieken voorop. Mercedes en Ford kunnen het zich niet veroorloven achter te blijven.

Tesla presenteert zichzelf niet als autofabrikant, maar als een tech company. „Tesla komt een paar keer per jaar met software updates,” weet Macario Namie van techbedrijf Jasper/Cisco, dat werkt aan connected cars. „Ze presenteren zich als softwarebedrijf, dat toevallig de hardware van een auto als platform gebruikt. Dat is de richting die ook traditionele autofabrieken steeds meer op zullen gaan.”

 
Big data
 Whirlpool, onder meer bekend van wasmachines, werkt sinds begin dit jaar samen met IBM Watson aan online verbindingen met huishoudelijke apparaten. De big data die daar vandaan komen, worden opgeslagen in de IBM Cloud. Whirlpool krijgt zo een beter idee van problemen die spelen als hun apparaten worden gebruikt en hoe ze die kunnen oplossen.

„Data verkrijgen is cool, maar het gaat erom dat je daarmee komt tot oplossingen voor je bedrijf. Dat is wat we hier doen,” zegt Christopher O’Conner in Adweek. O’Conner is als IBM’s general manager voor Internet of Things nauw betrokken bij de samenwerking met Whirlpool.

 
Profits op lange termijn
 Techbedrijven zijn klaar voor Internet of Things, maar veel marketeers die het kunnen toepassen, aarzelen nog. Op de korte termijn verdien je je investeringen niet terug, vinden ze. Ze hebben een punt: de voordelen zie je pas op lange termijn, maar wie te lang wacht, ziet de concurrentie aan zich voorbij gaan.

 

Hij maakte arty foto’s in zijn studententijd  – een spannende schaduw in Chinatown, dat soort beelden – en is nu de baas van Instagram, het grootste sociale fotonetwerk ter wereld. Het moet om de foto’s blijven gaan, vindt CEO Kevin Systrom. Maar hij ligt onder vuur nu hij de tijdlijn gaat veranderen.  

 
Met meer dan 400 miljoen maandelijkse gebruikers, wordt Instagram steeds interessanter voor adverteerders. Een nieuw algoritme moet de volgorde van de foto’s die de gebruikers zien gaan veranderen: niet meer chronologisch, maar afgestemd op persoonlijke interesses van de gebruiker.

Marketeers noemen de stap onvermijdelijk om het medium voor adverteerders geschikter te maken. Veel gebruikers op Instagram zijn tegen het plan. Ze vrezen dat het ten koste van de creativiteit gaat.

Nederland telt ruim twee miljoen gebruikers. Het is sinds oktober 2015 mogelijk op Instagram  te adverteren. Maar in reacties vegen gebruikers vaak de vloer aan met advertenties als die visueel niet van zeer hoge kwaliteit zijn.

 
Dilemma
De rol van adverteerders werpt een dilemma op voor Systrom, die in april 2012 akkoord ging met de overname van Instagram door Facebook.

Een eerder plan om alle foto’s op Instagram beschikbaar te stellen voor adverteerders, stuitte op zoveel verzet dat het werd geschrapt. De Instagram CEO staat onder druk om adverteerders meer ruimte te geven, maar wil gebruikers voorop laten staan. Die missen nu posts van brands, maar ook van anderen die ze volgen.

Systrom is op zoek naar een middenweg. „Gemiddeld missen gebruikers 70 procent van hun posts in hun Instagram feed,” zegt hij in The New York Times. „Wat we willen is dat de 30 procent die je wel ziet, het best mogelijke is.”

 
Stanford University
Kevin Systrom ontmoet Mark Zuckerberg van Facebook tijdens zijn studie aan Stanford University. Zuckerberg vraagt hem dan om bij Facebook te komen werken, maar dat aanbod slaat hij af. Hij gaat stage lopen bij Odeo, de voorloper van Twitter, en werkt daarna twee jaar bij Google. Samen met studievriend Mike Krieger richt hij in 2010 Instagram op.

Kevin en Mike bedenken samen het even eenvoudige als revolutionaire concept voor Instagram als social netwerk. „In plaats van inchecken met een optionele foto, dachten wij: waarom nemen we niet een foto als uitgangspunt met een optionele check-in,” zegt Systrom.

Het is hem op het lijf geschreven. Fotografie is verweven met zijn leven, van de tijd dat hij voorzitter is van de fotoclub op zijn middelbare school tot de fotocursus die hij volgt in Florence in Italië.

 
De eerste Instagramfoto
Tijdens een vakantie in Mexico is er nog een moment dat grote invloed op de populariteit van de app zal hebben. Kevin is met zijn vriendin Nicole Schuetz (ze zijn begin dat jaar getrouwd) op het strand in Mexico. Zij zegt dat ze de app van hem niet zal gebruiken, omdat haar foto’s niet goed genoeg zijn, lang niet zo goed als die van een kennis die ze noemt. „Ja, maar hij gebruikt filters die de foto mooi maken,” weet Kevin. En zij antwoordt: „Wel, dan moeten jullie dus ook filters hebben bij je app.”

Terug in het hotel maakt Kevin zijn eerste filter, de X-pro II. Dat gebruikt hij bij een foto op het strand. Het wordt de eerste Instagram-foto: een zwerfhond met daarbij Nicole’s voet in beeld. Niet de mooiste foto, maar toch. Systrom gaat met meer filters aan de gang. Acht weken later is Instagram klaar om live te gaan. Dat gebeurt op 6 oktober 2010.

 
Twitter vist achter het net
Vanaf het begin is Instagram een hit. Binnen een dag heeft het netwerk 25.000 volgers. Dat is mede te danken aan publiciteit door mensen als Jack Dorsey, de Twitter CEO, met wie Systrom bij Odeo heeft samengewerkt.

Systrom weet investeerders aan te trekken, waardoor Instagram verder kan groeien. En dat valt ook anderen op. Dorsey van Twitter stelt voor om Instagram voor een bedrag van rond de 500 miljoen dollar over te nemen. Systrom overweegt het, maar zegt uiteindelijk nee, omdat hij zelfstandig wil blijven.

 
Een miljard dollar kan je niet afslaan
En dan komt Mark Zuckerberg van Facebook. „Zij kregen veel traffic van ons,” zegt Zuckerberg in het tijdschrift Vanity Fair. „Het leek mij dat we goed één bedrijf konden vormen.”

Zuckerberg ziet Instagram als een mooie aanvulling. Instagram is hip, elegant en bovenal ‘mobile-first’. Dat laatste is precies wat dan aan Facebook ontbreekt.

Als Systrom bij hem thuis in Palo Alto komt, biedt Zuckerberg een bedrag van een miljard dollar. Instagram is op dat moment een bedrijfje met dertien werknemers. Systrom overlegt met zijn partner Krieger en binnen een paar dagen is de deal rond. Een belangrijke overweging is dat Instagram een eigen lijn kan blijven volgen.

 
Van Taylor Swift tot The New York Times
De gebruikers van Instagram zijn overwegend jong: veel tieners en twintigers. Celebrities als Taylor Swift hebben tientallen miljoenen volgers. Maar ook professionele fotografen gebruiken de app om hun werk te tonen. En gevestigde media nemen foto’s over. Zoals The New York Times, die met vierkante foto’s van Instagram begin vorig jaar de sneeuwstorm in New York liet zien.

Het succes maakt dat Systrom bedachtzaam is met veranderingen, zoals een nieuwe tijdlijn. ,,Als we iets goed doen met ons bedrijf is het dat we een grote verandering langzaam en bewust uitvoeren. We doen dat samen met onze community,” zegt hij. ,,Het is niet zo dat mensen morgen wakker worden en een ander Instagram vinden.”

 
De paus sluit zich aan
Te zien aan zijn eigen Instagram-account is Systrom veel op reis. Hij post selfies met celebrities. In februari zie je hem op audiëntie bij de paus. „We spraken over de kracht van beeld om mensen van verschillende culturen en talen bij elkaar te brengen,” schrijft hij op zijn Instagram post. Het bezoek blijft niet zonder vervolg: in maart opent de paus een account op Instagram. Binnen een dag heeft hij 570.000 volgers.

 
Bedrijven die de wereld veranderen
Het is een prestatie om een bedrijf met zoveel volgers in goede banen te leiden. In de krant The Telegraph geeft Systrom in een interview iets van zijn geheim als CEO prijs. Ik combineer een technische en sociale kant, vertelt hij. „Ik ben bedreigend genoeg omdat ik programma’s kan coderen en sociaal genoeg om ons bedrijf te verkopen.”

„We leren terwijl we verder komen,” zegt hij in hetzelfde interview. „En, by the way, terwijl we dat doen, maken we bedrijven die de wereld veranderen.”

Donald Trump is de ‘king of social media’. Hij gebruikt ze niet alleen effectief, hij herschrijft ze en zet ze volledig naar zijn hand. Van Facebook, Instagram, Snapchat tot Twitter: Trump is er de baas. Hoe krijgt hij dat voor elkaar? En wordt hij de eerste sociale media president?
 
Ruim 1,9 miljoen uur hebben Amerikanen in de eerste helft van maart besteed aan het bekijken van content van Trump op social media. Bij Hillary Clinton was dat nog geen derde daarvan, zo’n 630 duizend uur. De cijfers komen van social mediabureau SocialFlow.

„Het is voor het eerst in de verkiezingsrace dat social media de uitslag kunnen bepalen,” zegt SocialFlow CEO Jim Anderson. „En Trump laat zien dat hij als een showman de conversatie kan domineren.”

 
Trump als entertainer
Trump veegt de vloer aan met personen en met etnische groeperingen. „In het oude systeem zou dat stemmers afschrikken. Maar op social media als Twitter zijn zulke aanvallen geen probleem,” zegt analist Van Jones van CNN. „Sterker nog, je krijgt er meestal meer volgers door. Veel meer zelfs.”

Jones verwachtte dat Trump zijn entertainment-kant achter zich zou laten, over de muur heen zou stappen en de politiek serieus zou benaderen. „Niets bleek minder waar. Trump bleef zoals hij was. Hij trok het politieke establishment over de muur heen naar zijn eigen domein.”

De online strateeg achter de social media-campagne van Trump is de 29-jarige Justin McConney. Hij stimuleert Trump om zijn aanhangers te geven wat ze willen: controversiële content. Hoe meer het provoceert, hoe beter.

 
Conversie in stemmen
Het draait allemaal om conversie: social media-activiteit vertaalt zich in aantal stemmen bij de verkiezingen, stelt analist Alan Rosenblatt in SocialMediaToday. Net zoals bij mensen thuis langsgaan of een kind een aai over de bol geven, leidt actie op social media tot stemmen. Trump wordt soms verweten dat hij weinig campagnevrijwilligers heeft die huizen langsgaan, maar maakt dat ruimschoots goed op social media.

 
Trump als merk
Het merk Trump staat als een huis. Hij kan zich daardoor veel permitteren. „Ik kan midden op Fifth Avenue staan en iemand doodschieten zonder kiezers te verliezen,” zegt hij. En zo gaat hij maar door. Elke keer als je denkt dat Trump nu echt te ver gaat, komt hij ermee weg. Tot dusver, in elk geval.

Trump begon zijn campagne in juni vorig jaar met een niets ontziend en aanstootgevend statement: ‘Mexicaanse immigranten zijn verkrachters’. Door die opmerking en de heftige reacties daarop, stond Trump ineens in de schijnwerpers van de media.

Velen vielen Trump aan. Maar medestanders kregen niet alleen oog voor de Trump-campagne, maar ook voor elkaar. Ze begonnen zichzelf te organiseren in een virtuele community, die de steun voor Trump aanwakkerde.

 
Mexicaanse muur
Later provoceert Trump met zijn opmerking om een muur langs de grens met Mexico te bouwen. De inwoners van het buurland zijn furieus. Maar een klein deel van de Mexicaanse immigranten in de VS steunt Trump. Ze waarderen het dat hij zich afzet tegen de politieke elite en verwachten dat hij voor banen zorgt. Het is de vraag of Trump zijn plan gaat intrekken als hij president zou worden.

Trump’s strategie is om de media te shockeren. De provocaties werken door in de traditionele media en op social media, schrijft Joel Simon in vaktijdschrift Columbia Journalism Review. Traditionele media nemen over wat Trump op social media zegt. Zijn aanhangers verspreiden en vergroten in social media alles wat hij op tv of in de krant zegt.

 
Slimme hashtags
Op social media als Facebook, Instagram of Twitter doet Trump het uitstekend. Op Twitter heeft hij 7,2 miljoen volgers tegenover de 5,8 miljoen twitteraars die Hillary Clinton volgen.

Trump is aanvallender, Hillary Clinton politiek meer inhoudelijk. Na de aanslagen in Brussel twittert Clinton dat, hoe erg het ook is, moslims welkom blijven in VS. Trump hoont ‘incompetent Clinton’ weg met haar idee van ‘open grenzen’, maar blijft op de vlakte hoe het dan wel moet worden geregeld.

Trump’s volgers bedenken slimme hashtags voor hem, meer dan bij andere kandidaten gebeurt, mogelijk omdat Trump hun tweets vaak verder verspreidt door ze te retweeten.

 
Teddybeer met tanden
Op fotosite Instagram is Trump niet weg te slaan. Hij heeft er meer dan een miljoen volgers, waarmee hij Clinton ruimschoots achter zich laat. Er zijn shots van Trump met celebrities, van zijn familie, maar ook – en daar onderscheidt Trump zich in – van ‘wilde’, niet geregisseerde momenten.

We zien Trump op campagne een tirade afgeven. Het is ongecensureerd, soms vulgair, in elk geval ongepolijst en authentiek. „Instagram was de Teddybeer onder de social media. Donald Trump heeft de Teddybeer tanden gegeven,” zegt mediaprofessor Kerric Harvey van George Washington University in het blad Wire.

 
Privévliegtuig
Je ziet Trump met zijn vrouw of als hij golf speelt. Een foto van de Trump Tower in hartje Manhattan. Dat is zoals iedereen het doet. Maar dan is er die andere kant van Trump waarmee hij scoort. Trump die uitvaart tegen tv-presentatrice Megyn Kelly. Trump in zijn privévliegtuig waarin de veiligheidsgordels met 24 karaats goud zijn afgewerkt. „Mensen kunnen geen genoeg krijgen van dat vliegtuig,” zegt zijn digital campaign manager Justin McConney.

Als je Trump vergelijkt met andere presidentskandidaten, zie je hoe gecontroleerd de foto’s van anderen zijn, op het saaie af. Zelfs de altijd optimistische foto’s van Hillary Clinton moeten het afleggen tegen de chaotische werkelijkheid die Trump neerzet.

 
De nieuwe regels van het spel
„Elke keer als we denken dat het voorbij is met Trump, blijkt hij er nog sterker uit te komen,”  zegt Van Jones van CNN. „Trump schaft de regels niet af. Hij speelt het spel met nieuwe regels.”

Er is een doorgaande lijn in de geschiedenis te zien als je de Amerikaanse presidenten langsgaat. John F. Kennedy was de eerste televisiepresident. Alleen Ronald Reagan, met zijn achtergrond als filmacteur, versloeg hem daarin. Zijn charismatische verschijning op tv gaf hem de bijnaam ‘The Great Communicator’.

 
Social media president
Obama was de eerste president die internet volwaardig inzette. Hij voerde campagne met email, online video, big data en een beetje social media, waarmee hij het spel veranderde.

Al die winnende strategieën kwamen destijds onder een spervuur van kritiek te liggen. Kennedy, Reagan en Obama werden niet goed begrepen, hun strategie werd onderschat.

Trump kan de eerste social media president worden. Ook zijn strategie wordt niet altijd begrepen en roept weerstand op. Maar hij zou er wel eens heel ver mee kunnen komen.

Adobe heeft een slimme manier gevonden om consumenten te volgen als ze wisselen tussen pc, tablet of smartphone. Klanten worden dan niet meer lastig gevallen met advertenties van dingen die ze net met een ander apparaat hebben gekocht. Bovendien krijgen ze boodschappen die op de persoon zijn afgestemd. Volgens Adobe willen de klanten dat zelf.

 
Een voorbeeld: je zoekt op je tablet naar een vlucht voor je vakantie, maar je boekt ‘m uiteindelijk op je desktop. Dan kan het gebeuren dat je op je tablet achtervolgd blijft worden door advertenties van de luchtvaartmaatschappij, die denkt dat je de vlucht nog niet hebt geboekt. Het zijn zulke advertenties die mensen aanzetten om adblockers te installeren.

 
Marketing Cloud
 De praktijk is nu dat advertenties toegespitst worden op een bepaald apparaat en niet op de eigenaar daarvan. Google en Facebook doen al langer aan cross-device tracking: mensen volgen als ze naar ander apparaat gaan.

De marketeers die werken met de Adobe Marketing Cloud konden dat tot dusver niet. Bedrijven gebruiken cookies of IP-adressen om online gedrag van consumenten in kaart te brengen en advertenties op de persoon af te stemmen. Maar dat blijft gokken, want je weet nooit zeker wie er achter een pc of tablet zit.

Adobe lanceert nu de ‘cross device co-op’ waarmee marketeers via de Marketing Cloud consumenten van apparaat naar apparaat kunnen volgen. Adobe verwacht 1,2 miljard pc’s, tablets en smartphones met elkaar te kunnen linken. Bedrijven die werken met de Marketing Cloud kunnen er hun voordeel mee doen.

 
Informatie koppelen
 Het is de bedoeling dat marketeers informatie over het online gedrag van hun klanten gaan delen met Adobe. Door die informatie te koppelen wordt duidelijk aan welk apparaat een consument zit. De klanten blijven anoniem, want de informatie wordt gecodeerd verstuurd.

Bedrijven gaan dus alleen links tussen een pc, tablet of smartphone delen en niet andere data zoals een emailadres of telefoonnummer van een klant. Adobe benadrukt dat de deelnemende marketeers aan de cloud niet onderling gegevens gaan uitwisselen.

Het systeem is samen met de Amerikaanse denktank Future of Privacy Forum ontworpen en gaat eerst in de VS van start. Het is nog onduidelijk of het ook aan de privacy-regels van de Europese Unie voldoet. Die regels voor het uitwisselen van gegevens tussen de EU en de VS zijn streng en daar zal Adobe rekening mee moeten houden.

 
Millennials switchen het meest
 Volgens Adobe willen de klanten het zelf. Uit een eigen survey blijkt dat 85 procent van de consumenten een voorkeur heeft voor gepersonaliseerde content, zoals advertenties die op persoonlijke interesses zijn afgestemd.

Bijna acht van de tien gebruikers van een smartphone, tablet of desktop switcht tijdens een activiteit; bij Millennials ligt dat zelfs op 90 procent. Tweederde van de bezitters zegt het irritant te vinden als de apparaten niet zijn gesynchroniseerd.

 
De marketeers ondervraagd
Adobe ondervroeg ook marketeers. Meer dan de helft van hen vindt dat gepersonaliseerde marketing moeilijk is toe te passen omdat er zoveel media online zijn (55 procent) en door de angst bij consumenten om informatie over zichzelf prijs te geven (60 procent).

Opvallend is dat een overgrote meerderheid van de digitale marketeers zegt dat hun eigen bedrijven ‘effectief’ zijn als het gaat om gepersonaliseerde marketing (93 procent). Minder dan tweederde van de consumenten vindt dat marketeers effectief zijn in het tonen van interessante ads (63 procent).

Voor meer informatie:  GetPersonalReport van Adobe.

Hij is de ‘rebel hero’ van Silicon Valley. Zijn apps zijn wereldwijd disruptive. Uber CEO Travis Kalanick wil in elke stad ter wereld winnen. „Transport moet net zo vanzelfsprekend worden als stromend water,” vat hij zijn missie samen. Hij is vastbesloten met zijn apps de wereld te veranderen.

 
Met zijn twee eerdere startups loopt het niet goed af. In Nederland wordt dan op je neergekeken, in Amerika heb je geleerd van je fouten. Travis Kalanick stort zich op zijn nieuwe start-up Uber en trekt miljoenen aan investeringen aan.

Kalanick heeft een drive om mensen te overtuigen met zijn bedrijf mee te doen. „Hij is zo geworden omdat het twee keer is misgegaan,” zegt een oud-medewerker. Uber is inmiddels actief in bijna vierhonderd steden in meer dan zestig landen. Geregeld zijn er berichten over nieuwe apps en veroveringen verspreid over de wereld: van Vietnam, India, Mexico tot Zuid-Afrika.

 
In Parijs in de sneeuw
Met zijn vriend Garrett Camp staat hij in 2008 in de sneeuw in Parijs. Ze komen van een congres en er is geen taxi te bekennen. Het is afzien in de sneeuw. De twee zweren het probleem op te zullen lossen met een revolutionaire app. Het is het oorsprongverhaal van Uber.

Het begin verloopt in werkelijkheid iets anders. Het is Camp die met het idee komt een taxibedrijf te beginnen, maar Kalanick ziet er aanvankelijk weinig in. Uiteindelijk beginnen ze in 2010 in San Francisco eerst een kleine limousine-service. „Om die luxe voor iedereen toegankelijk te maken,” zegt Kalanick later.

 
Programma vol bugs
De app is in het begin een grote puinhoop. Het programma zit vol bugs en soms worden alle taxi’s naar precies hetzelfde punt in de stad gestuurd.

Het duurt niet lang voor de gemeente San Francisco de dienst als oneerlijke concurrentie verbiedt. Kalanick krijgt wat hij wil: de kans om te vechten. Hij heeft het over een ‘principled confrontation’, een patroon dat in bijna elk land waar hij begint, zal terugkomen.

Kalanick schrapt het woord ‘taxi’ uit de naam van de app en trekt zich verder weinig van de gemeente aan. Ubercab wordt Uber. Hij legt de gemeente uit dat Uber geen taxibedrijf is, maar een ‘technologiedienst voor onafhankelijke chauffeurs’ en komt ermee weg. Iedereen kan voor de dienst zijn eigen auto gebruiken. Uber haalt investeringen binnen en breidt snel uit, eerst in de VS, dan naar Europa.

 
De War Room
De Uber CEO is op zijn best in de War Room, op de bovenste verdieping van het pand in hartje San Francisco. Kalanick en zijn team bedenken hier de strategieën om concurrenten aan te pakken, met lastige overheden om te gaan en soms zelfs om chauffeurs in het gareel te houden.

De Amerikaanse concurrerent Lyft wordt enige tijd aangepakt met fake klanten – aangeduid als Brand Ambassadors - die chauffeurs moeten overtuigen om voor Uber te gaan werken. Om het de concurrent nog lastiger te maken, verlaagt Uber de tarieven voor de eigen chauffeurs, die daarover not amused zijn.

 
Auto’s zonder bestuurder
In een interview laat Kalanick zich ontvallen dat chauffeurs straks helemaal niet meer nodig zijn als auto’s zonder bestuurder rijden. Daarmee drijft hij zijn chauffeurs nog verder tegen hem in. Hij twittert dat het tot 2035 niet zover zal komen, maar de schade is dan al aangericht.

Kalanick erkent dat communicatie niet zijn sterkste kant is. „Ik kom uit de computerwereld. Mijn go-go is om iets te coderen en een grootse app uit te brengen waar mensen veel aan hebben.”

Maar hij staat erom bekend prettig in de omgang te zijn in kleine kring. „Hij kan een sfeer van vertrouwen oproepen en het gevoel geven dat we de wereld aankunnen,” zegt een oud-medewerker.

 
Vechtersinstinct
In de buitenwereld komt zijn vechtinstinct naar voren. Kalanick zegt dat hij niet zal stoppen totdat hij in alle steden ter wereld heeft gewonnen. Protesten in Europa negeert hij zoveel mogelijk. Als het echt niet anders kan, zoals in Amsterdam, werkt Uber alleen met chauffeurs met taxivergunning. Dat moet dan maar voorlopig. Uber gaat met overheden in gesprek om de regels minder streng te krijgen.

Om de lobby naar de overheid te stroomlijnen trekt hij een topadviseur van president Obama aan. David Plouffe leidde Obama’s verkiezingscampagne in 2008. Het is tekenend dat Kalanick invloedrijke mensen aan zich weet te binden.

Plouffe twijfelde niet. „Ik ben het oneens met het idee dat Uber een imagoprobleem heeft. Als je een disrupter bent, dan gaan een boel mensen pijlen op je schieten.” Hij vindt dat overheden er belang bij hebben dat mensen auto’s delen en het verkeer in steden minder vaak vast staat.

 
Een miljard verlies in China
Ubers huidige grootste project is China. Kalanick vertelde vorige maand dat zijn bedrijf een miljard dollar per jaar verliest in China. „We hebben een krachtige concurrent die in geen enkele stad winst maakt. Ze kopen hun marktaandeel. Ik had gehoopt dat de wereld anders in elkaar zou zitten.”

De Chinese concurrent Didi Kuaidi opereert in vierhonderd steden. Uber China zit in veertig steden en verwacht dat dit jaar uit te breiden naar honderd. Kalanick zegt Didi Kuaidi uiteindelijk te zullen verslaan door op een slimme manier de uitgaven te beperken.

 
One-tap economy
 Uiteindelijk gaat het Kalanick breder om onze economie als geheel te hervormen. We gaan naar een ‘one-tap economy’, zoals hij het noemt. Eén tap op je smartphone moet voldoende zijn om een dienst of product te verkrijgen.

Bij Uber stijgt het aantal apps snel. Per land, maar ook per dienst. De nieuwe apps vallen onder de veelzeggende naam UberEverything. In de VS kun je bij Uber al maaltijden en medicijnen bestellen of een maatje regelen voor carpooling. „Als we een auto in vijf minuten kunnen regelen, kunnen we je wat dan ook in vijf minuten brengen,” zegt de CEO.

Kalanick en zijn team bedenken het allemaal gaandeweg. Critici vinden soms dat een visie ontbreekt, maar daar heeft hij wel een antwoord op. „Dit is nieuw terrein, we zien mist op de snelweg hangen. Maar door interessante problemen op te lossen, kom je op onverwachte plekken.”

 
Violiste van Silicon Valley
 Travis Kalanick woont samen met Gabi Holzwarth, die bekend staat als de ‘violiste van Silicon Valley’. Ze speelde ooit een duet met rapper Snoop Dogg en treedt op bij events van grote techbedrijven als Samsung, LinkedIn en Google.

Eigenlijk is Kalanick getrouwd met zijn bedrijf. Op de vraag of hij Uber ooit zou verkopen, antwoordde hij: „Stel je voor dat je gelukkig getrouwd bent en je wordt gevraagd wie je volgende vrouw zal zijn. Daar ga je natuurlijk niet op in. En zo is het maar net met Uber.”

Niet Facebook, maar YouTube en Netflix hebben een steeds grotere invloed  op jongeren. Dat blijkt uit onderzoek naar hun kijkgedrag door het Amerikaanse mediabureau DEFY Media. Van televisie moeten jongeren helemaal weinig hebben. Advertenties vinden ze niet zo’n probleem.

 
In het rapport van DEFY Media over kijkgedrag naar video’s staat YouTube met stip bovenaan. Maar liefst 89 procent van de millennials zegt niet zonder YouTube te kunnen. Het onderzoek is gedaan onder Amerikaanse jongeren, maar trends in de VS komen vaak naar Nederland.
Het Acumen Report van DEFY Media concentreert zich op de groep jongeren van 13 tot 24 jaar. Zij noemen diverse redenen om video’s te kijken. Verrassend genoeg kijken ze in de eerste plaats om de tijd te doden als ze zich vervelen (77 procent). Verder kijken ze gericht naar nieuws over mode, sport en celebritries (63 procent), om te ontspannen (61 procent) of om de nieuwste video’s te zien (60 procent).

Bijna de helft kijkt naar video’s om iets te leren (47 procent). Anderen zetten video’s op de achtergrond aan terwijl ze met iets bezig zijn (33 procent). Een deel zegt energie te krijgen van het kijken naar video (25 procent).

 
Advertenties geen bezwaar
 Opvallend is dat jongeren advertenties niet zo’n probleem vinden. Ze zijn het ermee eens dat digitale celebrities video ads op hun kanaal plaatsen om voldoende inkomen te krijgen (63 procent). Ze vinden het ook niet erg om zulke advertenties te zien als ze daarmee hun favoriete celebrities steunen (58 procent).

Een ad van een brand sponsor van 5 seconden voorafgaand aan een video vindt 89 procent van de ondervraagden geen probleem. En 80 procent is akkoord met een ad van 15 seconden. Het is ook prima als een digital celebrity een sponsor noemt, vindt 87 procent.

Vergeleken met televisie wekken advertenties op online videokanalen minder irritatie op. De meeste jongeren vinden dat tv te veel adverenties heeft (61 procent); bij online video vindt 41 procent dat.

 
Youtube populairder dan Facebook
 Jongeren zouden hun videokanalen niet willen missen. Ze hebben daarbij een duidelijke voorkeur. Zo’n 67 procent van de 13 tot 24-jarigen zegt niet te kunnen zonder YouTube, gevolgd door Netflix (51 procent), televisie (36 procent), Facebook (27 procent), Snapchat (15 procent) en Instagram (14 procent). Tublr en Twitter zijn niet populair en scoren elk 4 procent.

Facebook is nog steeds het populairst in de leeftijdgroep van 18 tot 24 jaar, maar scoort veel lager bij tieners. Die zeggen dat ze Facebook alleen gebruiken om contact te houden met hun familie. Voor contact met leeftijdgenoten gebruiken ze liever Instagram of Snapchat.

 
Digitaal als tweede natuur
 Voor jongeren is digitaal kijken een tweede natuur geworden. Het past precies bij hun ‘always-on lifestyle’, constateert DEFY Media.

Maar opvallend is dat tieners lang niet altijd met hun smartphone rondlopen. Ze gebruiken vaak thuis de computer van het gezin.

 
Generatiekloof
 De groep van 13 tot 24-jarigen kijkt heel anders aan tegen begrippen als ‘alone’ of ‘sharing’ dan hun ouders. Want door op sociale media actief te zijn, ben je eigenlijk nooit alleen ervaren ze, ook al ben je niet fysiek samen met anderen.

Een video ‘samen met anderen’ bekijken, kan ook betekenen dat je elkaar berichten stuurt terwijl ieder de video op een andere plek ziet. En ‘offline’ betaat eigenlijk niet meer nu internet 24 uur per dag beschikbaar is.

De leeftijdsgroep onderscheidt zich ook in hoe ze relaties opbouwt. Connecties maak je steeds vaker digitaal. En dat begint steeds vaker met het uitwisselen van een foto of video.

Een live video wordt zeven keer langer bekeken dan een opgenomen clip. Dat blijkt uit marketingonderzoek in de VS. CEO’s zeggen dat live streaming zorgt voor ‘authentiek brand engagement’. Live streaming kan vanuit een professionele studio, maar ook eenvoudig met de smartphone.

 
In Londen scoort een pizzeria een enorme hit door bezorgers live op video te volgen. Pizzeria Sodo wil rekening houden met het milieu en laat renners van een plaatselijke sportclub de pizza’s bezorgen. Klanten kunnen realtime op hun smartphone via Periscope zien hoever de bezorger is.

De stunt van de Engelse pizzeria is zo’n succes dat de zaak in drie uur is uitverkocht. Reclamebureau TBWA bedacht de eenmalige actie, die vanwege alle aandacht nu maandelijks wordt herhaald.

 
Productpresentaties
Van retail tot grote merken: steeds meer bedrijven zetten live video in. Dat kan op veel manieren: van een productpresentatie, een live reportage van het productieproces of live gesprekken met klanten over hun productervaringen.

Bij live streaming weten consumenten dat er niet in de video is geknipt. Ze ervaren dat als oprechter dan een commercial waarin elke seconde van te voren is vastgelegd.

 
Influencer briefings
Vooral in de VS zit de groei er flink in. Tot dusver gebruikten veel bedrijven live streaming alleen intern, bijvoorbeeld voor sales trainingen. Maar dit jaar gaan de livestreams meer naar de klanten. Het bureau Brandlive in Portland aan de Amerikaanse westkust deed er onderzoek naar. Ruim de helft van tweehonderd ondervraagde bedrijven zegt live video te gaan inzetten voor productlanceringen, consumentenpanels of influencer briefings.

„Brands en retailers hebben streaming video als nieuw digitaal mediakanaal ontdekt,” zegt vice-president Steve Gehlen van Brandlive. „Met live video hebben ze interactie met hun werknemers, partners en klanten op een nieuwe manier die authentiek en engaging is.”

 
Authentiek
CEO’s zeggen dat digitale marketing door live streaming persoonlijker en authentieker wordt. Klanten kunnen realtime feedback geven. Ook gaan bedrijven live video vaker inzetten voor storytelling, om het verhaal van een product of bedrijf te vertellen.

 
Galaxy S7
Samsung weet als geen ander hoe je met live streaming een product kunt lanceren. Flitsende beelden als intro, spannende muziek en een manager die de nieuwe Galaxy S7 live in Barcelona presenteert. Je weet niet wat er gaat komen en je wil erbij bljven. De presentatie van ruim vijftig minuten is volgens Samsung door miljoenen mensen bekeken. De video staat nu op Youtube en is nog steeds populair (vanaf 1.40 min wordt het spannend; vanaf 3.00 min gaat Samsung’s mobile chief D.J. Koh live).

https://www.youtube.com/watch?v=O6KeASdz2AI

 
Mark Zuckerberg
Facebook CEO Mark Zuckerberg komt bij de Samsung presentatie ook even langs (te zien vanaf 46.00 min) en belooft een toekomst met wat hij noemt dynamic live streaming, waarbij we in hoge kwaliteit live 360 graden video kunnen zien. „Dat is alsof je zelf bij een gebeurtenis bent,” zegt Zuckerberg.

Facebook investeert fors in live video en biedt in steeds meer landen de mogelijkheid om via de app te streamen. Live video’s komen bij Facebook bovenaan in de news feed te staan.

 
Periscope
Voor adverteerders biedt live video grote kansen. Kijkers blijven bij een gestreamde presentatie vaak zo’n twintig minuten hangen. Bij een vooraf opgenomen clip is dat twee tot drie minuten, blijkt uit het survey van Brandlive. Veel bedrijven maken bij live video gebruik van Periscope van Twitter en nu komt dus ook Facebook eraan.

 
Drones live te volgen
General Electric was er snel bij als gebruiker van Periscope. De multinational scoorde met live streaming tijdens de #Droneweek. Drones lieten een week lang spannende beelden zien van GE-fabrieken van kust tot kust in de Verenigde Staten. Van windenergieparken tot straalmotoren voor vliegtuigen. Allemaal live te volgen.

https://www.youtube.com/watch?v=X57vJYRt35Y

 
Adidas
Voetballer James Rodríguez van Real Madrid tekende zijn nieuwe contract met Adidas tijdens een live uitgezonden event. De stream kwam via Periscope op Twitter. Ook hier voel je de spanning omdat het live is. Het is terug te zien op Youtube, dan met een paar flitsende videofragmenten om de event heen gemonteerd.

https://www.youtube.com/watch?v=bFow7OeIzfg

 

Snapchat CEO Evan Spiegel wil de communicatiewereld veranderen en nu is de advertentiemarkt aan de beurt. De miljardair wordt dit jaar 26. Zijn reputatie was lange tijd niet best: hij gold als onvoorspelbaar, seksistisch en een party beast. Maar Spiegel professionaliseert snel. Het tempo waarin hij nu grote namen aan zich bindt, van CNN tot National Geographic, hebben we nog niet eerder gezien.

Spiegel kan trots zijn op zijn bedrijf, dat hij ooit vanuit een studentenkamer lanceerde: Snapchat heeft nu 100 miljoen dagelijkse actieve gebruikers en naar eigen zeggen 7 miljard videoviews per dag. De Snapchat CEO zegt te weten wat millennials en tieners willen en dat is geen televisie en ook geen Facebook. Nederland telt ongeveer een miljoen Snapchat-gebruikers: 40 procent gebruikt de app elke dag. Hun leeftijd ligt ruwweg tussen de 13 en 25 jaar.

 
Onvoorspelbaar
Evan en wat studiegenoten aan Stanford University bedachten de app naar verluidt voor sexting. Jongeren die elkaar veilig naaktfoto’s kunnen sturen, omdat de foto’s daarna vanzelf verdwijnen. Spiegel zegt zelf dat de app is ontworpen om momenten te kunnen delen.

Bedrijven in de VS kunnen al ruim een jaar op Snapchat adverteren. Het biedt ongekende mogelijkheden, maar levert betrokkenen ook hoofdbrekens op. Evan Spiegel heeft geen boodschap aan data of designconventies. Hij is onvoorspelbaar, stelt Bloomberg Business vast.

 
Snelle auto’s
Evan Spiegel komt uit een rijk gezin – zijn beide ouders zijn advocaat – en groeit op in het chique Pacific Palisades in Los Angeles. Hij krijgt alle mogelijkheden die je als kind kunt wensen.

Tegen het eind van zijn middelbare school scheiden zijn ouders en blijft hij eerst bij zijn vader wonen. In de court stukken, waar het blad LA Weekly uit citeert, komen wonderlijke details naar boven. Evan, die verzot is op snelle auto’s, schrijft zijn vader dat hij een BMW van 75.000 dollar voor zichzelf wil. Als zijn vader weigert, verhuist Evan naar zijn moeder en krijgt hij alsnog zijn zin.

Spiegel wordt vergeleken met Mark Zuckerberg van Facebook. Beiden hebben hun studie aan een prestigieuze universiteit niet afgemaakt en zijn succesvol met een social mediabedrijf. Beiden raakten verwikkeld in rechtszaken met medeoprichters van het eerste uur. Maar Spiegel is minder een tech- en computergeek. En waar Zuckerberg graag in de boeken duikt, op reis gaat en ook nog Chinees leert, raakt Spiegel bekend als party beast en om z’n snelle auto’s.

De twee CEO’s kennen elkaar. Maar als Zuckerberg in 2013 aanbiedt om Snapchat voor 3 miljard dollar over te nemen, slaat Spiegel het bod resoluut af. „Weinig mensen in de wereld bouwen een business als deze. Ik denk dat verkoop voor korte termijnwinst niet erg interessant is.”  Ook een nog hoger bod van Google wijst hij van de hand.

 
Yahoo naar huis gestuurd
Zijn eigenzinnigheid en onvoorspelbaarheid  komt terug in de manier waarop hij met adverteerders omgaat. Zo haalt Snapchat internetbedrijf Yahoo binnen. Maar Spiegel vindt de content niks en wijst het bedrijf na een half jaar de deur. Geen advertenties meer voor Yahoo. Analisten zeggen dat Spiegel inmiddels wel zorgvuldiger met zijn klanten omgaat.

Het principe dat hij bedacht voor Snapchat is nog steeds even eenvoudig als revolutionair: gebruikers van de app sturen elkaar video’s of berichten die verdwijnen nadat je ze hebt bekeken. Geen gedoe met beelden die eindeloos over het web zwerven.

De sleutelterm is ‘ephemeral messaging’: vluchtige berichten, waardoor gebruikers grote vrijheid hebben om zichzelf te blijven. Spiegel is ervan overtuigd dat dit principe grote veranderingen in online communicatie gaat brengen. In de VS heeft Snapchat inmiddels een grote, zo niet bepalende invloed op hoe jongeren met elkaar communiceren. Ook in Nederland groeit het aantal gebruikers.

 
Wall Street Journal doet mee 
Met de lancering van het Discover platform binnen de app, begin 2015, kunnen bedrijven videoadvertenties laten zien. Grote namen als CNN en de Wall Street Journal doen mee. De zakenkrant heeft zelfs een team van vijf mensen op Snapchat gezet. Snapchat vraagt een grote commitment van bedrijven, alleen al omdat video's verticaal moeten zijn gemaakt.

Spiegel is ervan overtuigd dat jongeren in zulke gevestigde namen geïnteresseerd zijn, als je het maar op de juiste manier brengt. Het laatste nieuws over de verkiezingen? Geen probleem. Ook jongeren willen dat weten, vindt Spiegel. Ze krijgen het in een videoflits van zeg tien seconden. En dat is precies de kick: nieuws moet snel zijn, dat houdt het spannend, dan is CNN ineens wel interessant.

 
Kort en flitsend
Daar ligt ook de uitdaging voor adverteerters. Kort en flitsend. Tien seconden die je bijblijven. Het vraagt creativiteit, een andere manier van denken, om in zo’n korte flits je boodschap over te brengen. Daarnaast biedt Snapchat gesponsorde filters, grappige animaties met een bedrijfslogo die gebruikers over een foto kunnen plakken.

Toen Snapchat in de VS voor het eerst met advertenties begon, probeerde het bedrijf high-profile clients binnen te halen tegen gigantische tarieven. Een ad voor een dag, genaamd ‘brand story’, kostte niet minder dan 750.000 dollar. Sindsdien zijn de prijzen gedaald. Het tarief ligt nu op zo’n 250.000 dollar voor een ‘live story’ ad, of 50.000 dollar voor een kanaal op het Discover platvorm van Snapchat.

 
Focus op advertentiemodel
Om het effect van adcampagnes te meten heeft Snapchat pas een deal gesloten met ad tracker Nielsen. Het geeft aan hoezeer Spiegel de focus heeft verlegd naar het advertentiemodel. Het is een belangrijke stap, want tot dusver verstrekt Snapchat geen data over gebruikers en biedt het ook geen garanties voor aantallen views. Sommige marketeers uiten hun bezorgdheid omdat ads gemakkelijk kunnen worden gewist. De tracking tools van Nielsen zullen adverteerders tegemoet komen.

In Nederland komt adverteren op Snapchat eraan, al is nog onzeker wanneer. Spiegel lijkt de touwtjes goed in handen te willen houden. Mogelijk wil hij eerst in Amerika verder groeien.

Het internet staat vol met Evan Spiegel, maar meer nog dan naar Snapchat gaat de aandacht naar zijn vriendin, het Australische model Miranda Kerr. Het is natuurlijk ook niet niks om een miljardair aan de haak te slaan.