TODO: /blogs/entry/default.php
TODO: /blogs/entry/default.posts.php

#Media- en marketing moment 2018: Hema in China maakt beloftes waar

hema_china

In deze tijden van lijstjes kunnen we niet achterblijven. Frank.news-journalisten, collega's en fans beschrijven de komende weken hun 'media- en marketingmoment' van 2018. Aan het einde van de serie zetten we deze momenten op een rijtje en laten jullie het mooiste moment kiezen. Deze keer: de opmars van de Hema in China.

De Chinese Hema is niet alleen een futuristisch aandoende supermarkt, maar staat voor iets veel groters: de succesvolle integratie van online en offline. In de uitbundige fysieke winkels maken consumenten ervaringen mee met de smartphone in een hoofdrol. Het publiek loopt ermee weg. De Hema in China staat overigens volledig los van de Nederlandse Hema.


Honderd nieuwe Hema's erbij met futuristisch concept
De honderd nieuwe winkels die het bedrijf in China aankondigde zijn inmiddels realiteit. Veel klanten zijn al zo gewend aan de nieuwe benadering dat ze niet anders meer willen. Je gaat naar de supermarkt om rond te kijken, gebruikt je smartphone om producten te bestellen die worden bezorgd voor je weer thuis bent. Ondertussen eet je een hapje in het restaurant in de winkel met verse vis en groente. Uitgangspunt is dat offline en online samenkomen: een ervaring in de supermarkt met je smartphone als handige assistant.

Lange tijd dachten we in Nederland dat online winkels de toekomst zouden hebben. Het was te zien aan de lege panden in de winkelstraten. Maar er kwam ook een tegengeluid, namelijk dat consumenten een winkelervaring zo veel meer waarderen. Er kwamen reacties dat online winkels niet goed werkten, dat consumenten uiteindelijk terug zouden willen naar de gezellige winkel in de stad. Online en offline naast elkaar zou de toekomst hebben. In China gaat het verder, online en offline zijn steeds meer verstrengeld.


Online en offline grijpen naadloos in elkaar
De Hema in China is voorloper bij het nieuwe winkelen, maar niet de enige die experimenteert. Concurrent JD in China timmert ook aan de weg. In de VS is er Amazon Go, de fysieke winkel van de internetgigant, waar je zelf producten kan pakken en de betaling automatisch gaat. Amazon Go komt snel met meer winkels. Ook Nederlandse supermarkten slaan die weg in, je kan zelf afrekenen, je kan via een website producten laten bezorgen. Maar het is meestal offline en online naast elkaar. Bij Chinese bedrijven komen offline en online samen, de twee klantbenaderingen grijpen perfect in elkaar. Het viel dit jaar op bij de Chinese ketens en we gaan het hier vast ook meer zien.

De Hema in China heeft weliswaar niks te maken met de Hema in Nederland, maar de aanpak zou een mooie uitdaging zijn. Laat consumenten zich verbazen zoals ze dat in China doen. Laat ze unieke ervaringen meemaken. En maak ze het gemakkelijk door online en offline naadloos te integreren. 

Vragen?
Direct onze hulp nodig?
Wij nemen contact met u op.
Invalid Input

Invalid Input

Invalid Input

Invalid Input

Invalid Input

Extra fields

More stories.

By accepting you will be accessing a service provided by a third-party external to https://www.candidplatform.com/