TODO: /blogs/entry/default.php
TODO: /blogs/entry/default.posts.php

Waarom ieder merk een fanstrategie zou moeten hebben (zoals M&M'S)

mmklein

Het is altijd interessant om de vergelijking te maken tussen de relatie die artiesten hebben met hun fans en de connectie tussen merken en hun doelgroep. Toch is er wel eens twijfel bij de experts of mensen net zo van merken houden als van Madonna, Maradona en Lady Gaga. Houden wij oprecht van Tony's Chocolonely, Coolblue en Ferrari? Auteur, communicatie-experts en docent Wil Michels heeft die twijfels echter niet en schreef een boek met de titel 'fanstrategie'.

Vertel eens hoe je met de fanstrategie in aanraking bent gekomen?
,,Ik heb in 2011 een boekje geschreven met mijn dochter Yara die een van eerste influencers was in Nederland; Focus op fans. Later schreef ik 'Communicatiestrategie' en daarin kwam die fanstrategie ook steeds naar voren. Ik vind het een leuk onderwerp omdat het over de emotie van relaties gaat en dat is interessant in het communicatievak. Ik weet niet hoe het bij jou zit, maar ik kan heel snel fan van iets worden. Dan ga ik naar Pukkelpop, ziet Tom Odell spelen en ik wil alles van hem weten. Niet iedereen heeft dat trouwens, die kennen die emotie niet.''

Wat is in de kern de basis van het fandom?
,,Het heeft iets te maken met relatie, identificatie en emotie. Je ziet het aan iemand als Lebron James die veel fans heeft. Sommige mensen vinden dat het je minder maakt als je fan ergens van bent, maar dat heb ik helemaal niet. Ik ben er niet helemaal achter gekomen waardoor je precies fan wordt van iemand. Er zit een soort emotionele click, maar hoe dat precies ontstaat weet ik niet. Miley Cyrus leuk, maar heb niets met haar manier van leven verder. Hoewel…dat rebelse is leuk…''

Zou het kunnen zijn dat je van iemand fan wordt omdat hij of zij iets kan of doet dat jij niet kan, maar wel zou willen kunnen.
,,Zeker, uit studies blijkt ook dat mensen fan worden van mensen met een eigenschap die jij ook hebt, maar dan veel groter. Zo van: zo moet het zijn! Ik heb dat wel verkend in het boek, maar ik kon er geen schema van maken. Vroeger had je Madonna of Michael Jackson die echt verafgood werden van een afstand. Maar Lady Gaga maakt wat meer onderdeel uit van haar fans.''

Hoe werkt dat bij bedrijven?
,,Fans zijn de multiplier voor jouw social media als merk. Ik werk bij Fontys Hogeschool en daar doet een meisje de promotie van een nieuwe hamburgertent. Dan gaat het er natuurlijk om dat je fans krijgt die het allemaal een beetje gaan aanprijzen in de omgeving van Tilburg…''

Kunnen merken fans krijgen?
,,Zeker, de essentie is dat je een merk emotioneel gaat laden. Kijk maar naar het verschil tussen Coolblue en Zalando. Coolblue toont veel emotie en dus hebben ze fans; leuke teksten op de dozen en filmpjes met de directeur. Hogescholen en Universiteiten in Nederland zijn vrij zakelijk, maar in de VS zit daar veel meer emotie in met die truien en basketbalteams. Daar liggen nog wel mogelijkheden in Nederland.''

Wat is de kern van een fanstrategie voor merken?
,,Het gaat natuurlijk altijd om emotie en verbinding maken met jouw klanten. Kijk eens wat M&M's doet door van die snoepjes echte characters te maken waardoor ze zelfs een eigen fanshop hebben in New York. Als je fans van gekleurde snoepjes kan maken dan lukt dat met alles. Een goed voorbeeld vind ik wel dat boek, 'Wij is belangrijker dan Why', waarin mensen van de NS vertellen dat ze nooit hoger dan een 7 scoorden in waarderingsonderzoek. Ze merkten dat de waardering hoger wordt als een reiziger persoonlijk contact heeft met de conducteur. Toen regelden ze dat conducteurs een persoonlijk praatje kunnen houden door de omroepinstallatie. Iets over Bosche Bollen in Den Bosch, dat werk. Dan heb je het gevoel dat er persoonlijk contact is en ze zitten nu boven de 8.''

Je moet dus op zoek naar iets unieks in jouw merk en daarmee persoonlijk contact maken?
,,Je moet als bedrijf fans zijn van de fans. Er zit ook een hoofdstuk in het boek over interne fans, dat je heel veel aandacht hebt voor jouw eigen medewerkers die je ook fan moet maken. Dat doet Coolblue natuurlijk ook heel goed. Doordat die medewerkers fan zijn, kunnen ze die glimlach altijd opbrengen en maken ze van klanten ook fans.''

Werkt het voor alle merken?
,,Zeker, als je een klein bedrijf hebt, moet je het ook hebben van mond-tot-mond-reclame en dan maak je dus fans. Met je eerste klanten heb je vaak bijna een vriendschappelijke relatie. Ik heb ook weinig klanten en als ik dan een leuk boek tegenkom dan geef ik dat aan mijn klanten met een leuk verhaal waarom het zo aardig is. Ik heb gemerkt dat de wetten van Cialdini prima toepasbaar zijn op de fanstrategie. Het gaat dan over wederkerigheid; jij geeft aandacht en dan krijg je aandacht terug. Hij heeft het ook over 'de wet van eenheid', mensen willen graag bij een groter geheel horen. Als je naar Lowlands gaat dan vind je het leuk om daarbij te horen. Door daar op in te spelen kan je fans door creëren.''

Werkt het altijd goed?
,,Niet altijd natuurlijk. In de managementboekenwereld is het gebruikelijk om een theorie te lanceren en dan heel veel voorbeelden erbij te zoeken die de theorie onderstrepen. Maar ik vind het wel verfrissend om er een te zoeken waar het niet werkt. Dat vind ik een beetje bij HEMA, daar hebben ze behoorlijk wat fans, maar tegelijk valt de omzet tegen.''

Hoe krijg je iedereen mee binnen een bedrijf om fans te maken?
Wat belangrijk is, is dat je de centrale passie vind van mensen die er werken. In het onderwijs is dat natuurlijk het doorgeven van kennis wat mensen bindt en niet per se duurzaamheid. Je moet kijken waar de trots zit. Voor gemeentes kan een fanstrategie heel waardevol zijn, maar ik denk wel dat je dan altijd moet starten bij de inwoners. Mensen zijn bijvoorbeeld trots op Rotterdam vanwege de rauwheid, maar dat zul je niet snel terugzien in een campagne. Je moet iets doen met de mate van emotionele binding met die stad.'' 

Vragen?
Direct onze hulp nodig?
Wij nemen contact met u op.
Invalid Input

Invalid Input

Invalid Input

Invalid Input

Invalid Input

More stories.

By accepting you will be accessing a service provided by a third-party external to https://www.candidplatform.com/