TODO: /blogs/entry/default.php
TODO: /blogs/entry/default.posts.php

'Met social commerce zijn we verder dan veel marketeers denken en weten'

social

Sociale media zijn niet alleen een mooie reclamezuil, maar ook een effectief verkoopkanaal. Toch gaan deze ontwikkelingen op het gebied van 'social commerce' minder snel dan gedacht. Retailers weten nog niet goed hoe ze gebruik kunnen maken van de mogelijkheden.

Het lijkt ideaal voor verkopers. Consumenten die scrollen op Instagram of Facebook, jouw product tegenkomen en aanschaffen met één klik, bijna zonder dat ze het zelf merken.

Op de juiste manier ingezet, kunnen sociale media veel goed doen voor de verkoop van producten. Toch gebeurt het nog niet massaal. ,,Technisch is er al heel veel mogelijk, maar niet alle bedrijven weten hoe ze het moeten toepassen,'' zegt Sjef Kerkhofs van Daily Dialogues. ,,Met social commerce zijn we verder dan veel marketeers denken en weten.''


Belang
,,Sociale media bieden - mits goed ingezet - enorme kansen,'' meent Kerkhofs. ,,Je boort een nieuwe markt aan, bereikt een ander publiek die je niet via andere kanalen te pakken krijgt. Op social media willen mensen geïnspireerd worden. Ze zijn niet per se op zoek naar een product, maar staan wel op voor ideeën. Sommige merken kunnen met sociale media qua conversie zelfs dicht tegen google adwords aankomen.''

Nog een voordeel van het commercieel inzetten van sociale media is dat je de consument gedurende de hele
customer journey kan volgen, omdat mensen sociale media op alle apparaten - van computer tot telefoon - hebben geïnstalleerd. Via google kun je mensen soms kwijtraken bij overschakeling van telefoon naar computer en andersom.


Waarde toekennen en technische kennis
Marketeers zien nog niet altijd hoeveel sociale media kunnen doen in conversie, meent Kerkhofs. ,,Dat ligt ook aan de analyse; ze kijken naar last-click conversie. De waarde van de order wordt volledig toegewezen aan de laatste klik. Daardoor concluderen marketeers weleens ten onrechte dat andere kanalen, zoals Instagram, Facebook en Snapchat, niet van waarde zijn.'' Verder hebben bedrijven de technische mogelijkheden niet altijd goed door. ,,Ze zijn nog lang niet altijd in staat pixels goed te plaatsen en de juiste goede product feed te hebben. Dat gebrek aan kennis is de grootste rem, want technisch kan het allemaal.''

Wat wel veel gebeurt is retargeting. Alleen gaat dat ook niet altijd goed, meent Kerkhofs. ,,Een webshop kan veel producten uploaden op sociale media en zo retargeten. Waar het bijvoorbeeld misgaat, is als mensen als iets hebben gekocht maar nog steeds worden benaderd. Terwijl dat technisch gezien heel makkelijk is te voorkomen. Allemaal problemen die ontstaan omdat de technische mogelijkheden niet goed worden toegepast.''


Ongemerkt kopen
,,Wat ook nog niet helemaal soepel verloopt is de afhandeling van de aankoop,'' legt Kerkhofs uit. ,,Op dit moment zijn sociale media niet een direct verkoopkanaal, de techniek van de webshop is nog nodig. Op het moment dat je ergens op klikt om het te kopen, word je doorgestuurd. Je moet dan nog de gewone routing in de webshop volgen en het betaalproces door. Maar om social commerce echt van de grond te krijgen is het belangrijk dat er betaalmogelijkheden zijn binnen het sociale kanaal zelf. Over een tijdje is dat mogelijk, maar het duurt dan waarschijnlijk nog een paar jaar voordat alle bedrijven dan ook zo ver zijn en het goed is doorgevoerd.''


Succesvol
Er zijn bedrijven die al goed gebruikmaken van de kansen die sociale media bieden,'' legt Kerkhofs uit. ,,Vooral grote internetretailers in reizen en mode. Hunkemöller bijvoorbeeld, haalt er aanzienlijke omzet. Ze zetten alle features in.'' Wat modemerken natuurlijk veel doen is het plaatsen van een inspiratiefilmpje op Instagram. ,,Je laat mooi beeld zien van een influencer in leuke kleding, onderin komen de producten uit het filmpje die clickable zijn waarna je gelijk in de webshop op het juiste product komt.'' Influencers zijn natuurlijk hierbij. ,,Veel merken hebben een ambassadeursnetwerk met grote en kleine influencers en sommige merken ontwikkelen een collectie samen met influencers.''


Augmented realitiy
Een ontwikkeling die eraan zit te komen is augmented reality, vertelt Kerkhofs. ,,Dat gaat echt iets doen voor social commerce, omdat je de spullen dan echt testen. Als bijvoorbeeld Pearle je een zonnebril wil verkopen, kan je de bril gelijk proberen op je eigen gezicht met de foto's die je zelf hebt gepost. Alsof je hem past in de winkel. Natuurlijk kan dit in de webshop, maar het werkt perfect met sociale media, omdat daar al veel foto's van jezelf op staan. Bovendien zitten mensen gewoon al heel veel op sociale media. Als je dan iets hebt geprobeerd, is klikken en bestellen een kleine stap. Dit wordt de next big thing. Ik denk dat het nog ongeveer twee jaar duurt.'' 

Vragen?
Direct onze hulp nodig?
Wij nemen contact met u op.
Invalid Input

Invalid Input

Invalid Input

Invalid Input

Invalid Input

More stories.

By accepting you will be accessing a service provided by a third-party external to https://www.candidplatform.com/