TODO: /blogs/entry/default.php
TODO: /blogs/entry/default.posts.php

Cor Molenaar: 'Je kan retail vergelijken met Netflix, we kijken nog steeds video's, maar gaan niet meer naar de videotheek'

Artikel-Cor-Molenaar-retail-030920-kleiner

Cor Molenaar schreef meerdere boeken waarin hij onderbouwt hoe de retailwereld gaat veranderen de komende tijd. De rode draad? Minder vierkante meters en meer online platforms waar consumenten hun aankopen doen.


Gaan de ontwikkelingen die u in uw boeken schetst - richting de platformeconomie en minder winkels - sneller door de Coronoacrisis?
,,De crisis werkt als een katalysator; e-commerce was al flink aan het groeien, maar je ziet dat het nu met grote sprongen vooruitgaat. Dat heeft alles te maken met het verbeterde aanbod en daarnaast met de acceptatie door mensen. Je ziet dat mensen overstappen op online omdat ze het niet nu even niet zo fijn vinden in de winkels en 60 procent daarvan blijft hangen. Mede daardoor zie je dat er iets moet gebeuren aan de aanbodzijde; de oude aanbieders moeten zich verenigen om mee te kunnen.''

Is het niet zo dat online kopers slechts tijdelijk overstapten?
,,Een gedeelte wel, maar een groot deel merkt dat er aan de aanbodkant bepaalde vooroordelen worden weggenomen. Je ziet dat bij meer producten de toegevoegde waarde van 'naar de winkel gaan' aan het verdwijnen is. Ik vind dat er niet goed wordt gereageerd wordt door de offline retail op die trek naar online; ze gaan winkels wat oppimpen door Prosecco te schenken, maar dat soort concepten mislukt omdat je niet de essentiële vraag stelt: wat voeg ik toe in een offline winkel? Mensen gaan nu naar de stad voor de gezelligheid, voor de kroegen en het theater en dat winkelen is secundair. Dat hebben offline winkels ontketent en dan gebeurt er niks.''

De retailers hadden in uw ogen de kern van het probleem moeten aanpakken?
,,Zeker, gemeenten doen wel onderzoek naar de beleving van het winkelaanbod en daar komt vaak een negatief beeld uit. Als ik dat dan presenteer bij winkeliers dan is dat allemaal niet waar. Ik zeg dan: maar jullie klanten zien het zo hè?''

Wat zou u adviseren? Moeten winkeliers morgen Bol.com bellen of wat is de oplossing?
,,Ze moeten nadenken over hun toegevoegde waarde. We hebben te maken met een vraag- en niet met een aanbodeconomie. Welke reden kan ik als winkelier bedenken dat ze niet online kopen? En het tweede punt: een winkelier is een domme schakel die inkoopt en verkoopt, maar de grote belanghebbenden zijn de merken. En wat zij slim hebben gedaan is het risico volledig neerleggen bij de laatste schakel. Wat gaat gebeuren is dat de merken de leiding gaan nemen bij het winkelen; ik kan me voorstellen dat er ergens in het aankooptraject een vraag komt waarbij de optie wordt geboden om naar de winkel te gaan.''

Toch even nog, Cor; wat is de meerwaarde van de winkel?
,,Toch dat je het product kan voelen en zien. Er is in ieder geval geen loyaliteit naar de eigenaar en de winkel. Je zou eens kunnen kijken naar hoe de mensen achter het warenhuis John Lewis dat doen. Zij vroegen gewoon aan consumenten wat ze verwachten van een winkel en zo zijn ze het aanbod gaan regelen. Zij keken naar producten waar een bepaalde adviesfunctie een rol speelt; geen kleding, geen schoenen, maar andere dingen dus.''

Denkt u dat merken echt het heft in handen gaan nemen nu?
,,Ik denk dat veel merken zullen zeggen: waarom zou ik die winkelier nog 40 procent betalen? Ik kan toch gewoon een vergoeding betalen aan Bol.com of rechtsreeks verkopen? Je ziet dat Coolblue dan nog een winkel per regio heeft en dat kunnen merken ook doen natuurlijk. Je kan het vergelijken met Netflix; we kijken nog steeds video's, maar gaan niet meer naar de videotheek. Dit is de manier waarom de online retailwereld zich zal ontwikkelen; mensen kopen de spullen nog wel, maar dan online. Er zijn nog 400 boekhandels over en vier jaar gelden nog 2000. Alleen hele specialistische boekhandels hebben toegevoegde waarde. Je gaat toch niet vijf dagen wachten op een boek?''

Kenners zeggen dat er weinig traditionele spelers zijn die het online spel snappen. Is dat misschien ook onmogelijk omdat het zo'n andere wereld is?
,,Waarom overleeft de Bijenkorf dan wel? Zij hebben het omgedraaid; weten precies waarom hun klanten wel in de winkel komen en wat ze online willen. Kleine winkeliers hebben daarvoor het geld en de visie niet en daarom zouden ze moeten samenwerken met de merken. Maar ja, ze zijn stronteigenwijs allemaal hé.''

Dus om bij de boekenwereld te blijven; dan moeten de uitgevers iets bedenken met de overgebleven retailers?
,,Zeker, misschien moeten ze iets van die 40 procent marge afhalen die uitgevers betalen aan de retail en samen een businessmodel optuigen. En dan kom je dus uit bij Netflix. Dat moet er gebeuren; het geld zit bij de makers en dan ga je gezamenlijk een plan maken. Ik denk ook dat je het aantal vierkante meters drastisch omlaag moet brengen omdat je minder voorraden hoeft te houden en dan kan je nieuwe spelers een plek bieden om met een kleine investering mee te doen.''

Hoe vinden merken klanten?
,,Merken maken reclame waarin ze aangeven aan waar klanten kunnen kopen. Nu zie je dat Bol.com niet vertelt dat je ook in de winkel terechtkunt omdat nog niet zo is, maar dat soort proposities moeten er wel komen. Je ziet dat Coolblue dat wel doet, maar de oude aanbieders blijven te star vasthouden aan het oude businessmodel. Samenwerking is de sleutel van de toekomst want de klant bepaalt; als jij een computer wilt kopen en je wilt een beetje hulp dan ga je naar de winkel en als je gewoon een nieuwe wilt dan koop je online. Het gaat altijd om koopargumenten en niet om verkoopargumenten. Je zoekt naar producten op basis van een bepaalde behoefte en dat vergt een draai in het denken; mensen van boven de veertig zijn opgeleid in de vraageconomie en dan moet je anders denken.''

We hebben nu Bol.com, Coolblue en Amazon in Nederland als grote aanbieders. Blijven die naast elkaar bestaan?
,,Er zijn voldoende verschillen om naast elkaar te blijven bestaan. Bol.com is duidelijk Benelux, die hebben in het verre buitenland niets te zoeken. Amazon is dominant in de VS en minder buiten Amerika, alleen in Duitsland en Engeland zijn ze nummer 1 want daar was niet zo veel. Coolblue is van de elektronica en daar heeft Mediamarkt de slag volledig verloren.''

Amazon gaat niets wegvagen?
,,Nee, Amazon is webservices en geen retail. En daarnaast gaat het om Amazon Prime en daarmee concurreren ze met Netflix. Dat is een hele andere propositie dan Bol.com. Amazon heeft niet voor niks de voetbalrechten in Duitsland en dus concurreren ze met RTL. Zo lang de rest onderscheidend is qua focus is er niks aan de hand.''

Is er nog wel ruimte voor niche aanbieders? Bax vind ik wel een goed voorbeeld altijd.
,,Alle muziekprofessionals kopen bij Bax en dat is perfect. Je kan bijvoorbeeld naar Goes om in de studio iets uit te proberen. Dat is dus bovenkant markt, je kan alles uitproberen en ze leveren alles. Topgitaristen kopen daar een gitaar omdat daar de specialisten zitten en ze kunnen nog flink verbreden bij die bestaande professionals. Ze zijn de top van Europa op muziekgebied.''

Kan die strategie ook werken voor andere specialistische doelgroepen? Bijvoorbeeld voor hardlopers?
,,Zeker, ik zit bijvoorbeeld als hardloper op Strava en die service zou je nog enorm kunnen uitbreiden; advies over schoenen, gezondheid, trainingstips. Ik zou graag lezen hoe de toppers het aanpakken; welke strategie zij volgen. Dat is de platformgedachte; beginnen met de vraag, mensen binden en daarna mensen ontzorgen door aan te bieden wat jij wilt.''


Vragen?
Direct onze hulp nodig?
Wij nemen contact met u op.
Invalid Input

Invalid Input

Invalid Input

Invalid Input

Invalid Input

More stories.

By accepting you will be accessing a service provided by a third-party external to https://www.candidplatform.com/