Candid. Platform
for growth.

Candid haalt Edward Knol binnen als COO voor het platform

Edward-Knol1 Edward Knol
In deze nieuwe rol als Chief Operating Officer krijgt hij de verantwoordeli...

XXS wint NS Retail pitch

NS-Stations-XXS-vierkan_20210708-091956_1
NS Retail heeft XXS Amsterdam – A Candid Company, benoemd tot het bureau vo...

Transitie in NGO-wereld: van schrijnende beelden naar optimisme

kleingoeddoelenverhaal
Wat is anno 2021 de beste strategie voor ontwikkelingsorganisaties om donat...

'Bol.com zou als Coolblue meer tegen je kunnen praten'

bolcom_1
Bol.com is al jaren een mooi voorbeeld van een Nederlands succesverhaal. De...

De beste strategie voor YouTube

YouTube_LearnDutch
YouTube is een kanaal voor merken en advertising, dat zich ook dit jaar wee...

Instagram is het nieuwe Tel Sell, maar dan iets beter

Tel-sell
Van een apparaat die mee-eters opzuigt tot wonderplaksel waarmee boren over...

Op weg naar de perfecte instructiefilm op YouTube

Gamma
YouTube is van oudsher een vrijplaats voor slecht gedraaide, in elkaar gero...

De videostrategie van AD: 'We wilden geen 'internet tv' maken op een paar kratjes'

Trucker_zoekt_vlam
Bij AD lijkt de focus stevig op video te liggen met programma's over wielre...

Hoe Happy Socks binnen tien jaar tijd sokken hip maakte

happy-socks-david-lachapelle-campagne
Sokken, je draagt ze dagelijks en het is misschien bij de eerste gedachte e...

'Probleem Marqt ligt niet bij de marketing'

Marqt_2
Duurzame supermarkt Marqt zit in zwaar weer en wil het over een andere boeg...

Lucy Woesthoff over marketing op gevoel: ‘Ik wil heel graag een Woezel en Pip-pretpark’

Woezel-en-Pip_lowres_Joep-95-978_20190606-083713_1
Alweer bijna vijftien jaar geleden verscheen het eerste boek over de hondje...

Hoe data steeds belangrijker wordt bij het kiezen van de juiste influencer

influencermarketing
Influencer marketing is inmiddels volwassen en daar hoort goede data bij. H...

Paul Moers: 'Blokker had de strategie van 2016 moeten volhouden'

Blokker_sarah_jessica
De familie Blokker heeft de ambitie om de eigen winkelketen te gaan verkope...

De vraag die je niet moet stellen aan de klant

klantervaring
De Bijenkorf doet het, Vodafone doet het, zelfs de Bruna in Vlissingen doet...

Een merk kan geen ‘branded content’ inzetten. Punt uit.

Een merk kan geen ‘branded content’ inzetten. Punt uit.
Door Carlijn Postma

Alle merken zouden moeten stoppen met branded content en zich bezig gaan houden met contentmarketing. Oftewel: zelf het verhaal gaan vertellen en zelf je kanalen kiezen, betoogt Content Marketing Vrouw van het jaar 2017, Carlijn Postma. Ze beschrijft haar stelling aan de hand van de case van McDonald’s en de Persgroep. 

 
Het jaarlijks terugkerende Branded Content Event trok honderden bezoekers uit de mediabranche en hier en daar een paar verdwaalde adverteerders. Als ik hen zo mag noemen, want ik herinner me een opmerking van Dorkas Koenen van Rabobank, dat hij het altijd vreemd vindt wanneer hij ‘adverteerder’ genoemd wordt. Dat is een benaming vanuit het perspectief van de media. ,,Alsof een adverteerder niet voor zichzelf kan denken en alleen maar geld komt brengen naar de media.” In mijn beleving is dat met branded content net zo. Branded content is bedacht door de media. Een slimme manier om, anders dan via advertenties, inkomsten te genereren. Dat doen media door hun content te verkopen aan merken. Branded content dus. Daar is op zich helemaal niets mis mee, behalve wanneer merken zeggen een branded content strategie in te zetten. Dat is fundamenteel onmogelijk.
,,Alsof een adverteerder niet voor zichzelf kan denken en alleen maar geld komt brengen naar de media.”
Content niet van merk 
Hoe kun je als merk spreken over een ‘branded content case’? Of een ‘branded content strategie’? Welke content brand je dan? Kun je als merk je eigen content branden? Of is het niet je eigen content als je branded content inzet? Aha! Daar wil ik het graag even over hebben. Want het feit dat de content niet van het merk is, maar van de media, inclusief de bijbehorende relevante data, maakt merken - in dit geval ook wel adverteerders binnen de definitie van Koenen - afhankelijk van de media. En dat kan volgens mij voor beide partijen echt beter.

 
Branded content case McDonalds en Persgroep 
Ik heb tijdens het Branded Content Event onder meer geluisterd naar de branded content case van McDonalds en de Persgroep. Mediabureau OMD heeft McDonalds geadviseerd om een partnership aan te gaan met de Persgroep vanwege het bereik bij de ‘child pleasers’ (gezinnen) en de kritische lezer (het Volkskrant-publiek). Een korte toelichting is hier op zijn plaats. Het doel was namelijk om de reputatie van McDonalds te verbeteren en fabels die op het internet ronddolen te ontkrachten. Daarnaast werden er ‘backstage dagen’ georganiseerd bij de boeren die aan McDonalds leveren en dan is het handig dat de Persgroep ook regionaal bereik heeft. Het feit dat de titels van de Persgroep de afzender zijn van de content van McDonalds moet de geloofwaardigheid van de inhoud ten goede komen. Ik begrijp de argumentatie, maar ik ben van mening dat we op een punt zijn gekomen dat die geloofwaardigheid aardig overschat wordt. Naast het feit dat de pagina de url http://advertorial.ad.nl/mcdonalds-backstage-ad-flight2/ draagt, staat er ook een disclaimer boven waarin staat dat het is samengesteld door de commerciële afdeling en dat de journalisten van de Persgroep er niet bij betrokken zijn. Op de site van de Persgroep kom je al snel tot de ontdekking dat het een veelvuldig verkochte landingspagina is (118 resultaten op de term ‘longread’) variërend van inhoudelijke onderwerpen tot reclamepagina’s voor een automerk. Die longread krijgt overigens ook niet spontaan bezoekers. Daarom werd er uiteraard nog traditionele bannering ingezet op de eigen titels van de Persgroep.

 
Wil de eigenaar van de content nu opstaan? 
Nu vraag ik mij werkelijk af waarom McDonalds dit niet zelf als contentmarketing case inzet. Het is een goed verhaal, een authentiek verhaal. McDonalds geeft een kijkje achter de schermen. Waarom zo afhankelijk van (de kanalen) van de Persgroep? Bovendien wordt er slechts een beperkte periode, namelijk de campagnetijd, traffic gegenereerd naar die externe landingspagina. En van wie is nu de content? Van McDonalds of van de Persgroep? En de data? Krijgt McDonalds real-time inzage in de traffic? De klikpaden van het publiek? Time on site, returning visitors… etc? Kortom: Is zo’n ‘branded content case’, zoals het werd genoemd dan wel zo’n strategische keuze voor een merk? Kun je alles uit je content halen als je met één mediapartner samenwerkt? Of moeten merken het heft weer in eigen hand nemen en hun eigen content gaan maken en verspreiden? Daar waar het matcht en waar het nodig en nuttig is, werk je samen met meerdere partijen buiten je eigen publiek, maar dan wel met jouw verhaal. Niet enkel de Persgroep, maar ook Sanoma en RTL hebben hun aandeel in het publiek van McDonalds.

 
Duurzame samenwerking  
Naar aanleiding van mijn vraag vanuit het publiek/als toeschouwer, bevestigde Willem Albert Bol van de Persgroep ook dat de volgende stap in branded content inderdaad de samenwerking tussen diverse mediapartijen moet zijn. Niet binnen de grenzen van je eigen kanalen denken, maar ook daarbuiten. Daar ligt mijns inziens ook een belangrijke rol voor de mediabureaus, maar het begint bij de merken zelf. Die moeten het vertrouwen hebben in hun eigen verhaal. Dat vertel je zelf. En pas daarna ga je op zoek naar logische plekken waar je verhaal verder reikt dan je eigen, reeds bestaande publiek. Dat is waar branded content een rol kan spelen, vanuit het perspectief van de media. Wat mij betreft stoppen alle merken daarom met strategisch nadenken over branded content. Merken moeten zich bezighouden met contentmarketing. Contentmarketing als brug tussen communicatie, marketing en e-commerce. Media kunnen zich storten op het ontwikkelen van mooie branded content formats en samenwerking met andere media. Creëer mooie pakketten, maar ga buiten je eigen kanalen. Dat komt het resultaat van het merk alleen maar ten goede en leidt tot een duurzamere samenwerking tussen merk en media.

 
Carlijn Postma is eigenaar van The Post, een bureau gespecialiseerd in contentmarketing. Ze schreef diverse boeken en stond in 2014 op plaats 27 in de internationale lijst van 200 meest invloedrijke personen op het gebied van contentmarketing die onderzoeksbureau Onalytica publiceert. In 2017 werd zij uitgeroepen tot Content Marketing Vrouw van het jaar. Sinds januari 2018 is Carlijn voorzitter van het Platform Content. Het kennisplatform dat zich inzet voor de professionalisering van het vak.
[caption id="attachment_21188" align="alignleft" width="2000"] www.jeroenkeep.nl

Coolblue-eindbaas Pieter Zwart: E-commerce is domste businessmodel ter wereld

Pieterzwart

Het gaat goed met Coolblue. Heel goed zelfs. De online retailer verwacht dit jaar een omzet van 1,2 miljard euro te halen en opende onlangs de eerste Coolblue-XXL store in Amsterdam. Dus je verwacht het niet van Coolblue-eindbaas en medeoprichter Pieter Zwart, maar hij zei het toch echt tijdens de ING Business Boost in Rotterdam: ‘E-commerce is het domste businessmodel ter wereld!’.

 
Slecht nieuws voor die dikke en die rooie
,,We groeien heel hard,’’ zegt Zwart. ,,Dat betekent dat we binnenkort waarschijnlijk de grootste online retailer zijn van Nederland en België. Én de grootste elektronica retailer van Nederland en België. En dat is dus slecht nieuws voor die dikke en die rooie.’’ (resp. Bol.com en Mediamarkt,  ;-)).

 
Geld verdienen met webwinkels is onmogelijk
Maar hoe dan? Niet door het businessmodel achter e-commerce. ,,Iedere webwinkel ziet er precies hetzelfde uit,’’ legt Zwart uit. ,,Het is altijd iets met een plaatje, iets met een prijsje en iets met een knopje. En daar zit precies het probleem. Dat plaatje is iets wat je zelf niet bedacht hebt. Dat knopje moet het gewoon doen. Dus uiteindelijk blijft er maar één ding over waarmee je je kan onderscheiden en dat is het prijsje. Aangezien ik alleen al in Nederland 60.000 concurrenten heb, snap je dat dit gewoon een race to the bottom is. Oftewel: geld verdienen met webwinkels maken, is bijna onmogelijk”.

,,Het is altijd iets met een plaatje, iets met een prijsje en iets met een knopje. En daar zit precies het probleem. Dat plaatje is iets wat je zelf niet bedacht hebt. Dat knopje moet het gewoon doen. Dus uiteindelijk blijft er maar één ding over waarmee je je kan onderscheiden en dat is het prijsje”.

Ultieme wasmachine bezorgservice

En toch lukt het Pieter Zwart met Coolblue meer dan goed. Wat is het geheim? ,,Wasmachines verkopen gaat helemaal niet over plaatje, prijsje, knopje. Het gaat om de gehele klantreis. En wat is dat dan? Dan gaat het bijvoorbeeld om bezorging. Toen we dat 24 maanden geleden doorhadden, hebben we de ultieme wasmachine bezorgservice gemaakt. Dan komen er vriendelijke jongens bij jou thuis, op een tijdstip dat je zelf hebt uitgekozen. Die bezorgen desnoods ook vier hoog. Ze laten zien hoe de machine werkt. Ze nemen je oude machine voor je mee. Ze doen het met een glimlach en ook nog eens gratis. Sinds we dit zo aanpakken is het keihard gegaan en verkopen wij 1 op de 3 wasmachines in de Benelux. Het punt dat ik probeer te maken is dat het dus niet alleen gaat om het product dat je aanbiedt, maar om de volledige behoefte die je daarmee probeert te bevredigen. Ik probeer niet te zeggen dat bezorging de holy grail is binnen e-commerce. Maar het gaat er om dat de retail-ervaring er eentje is van het begin tot het einde. Het gaat over de hele klantreis.’

 

Heel, heel, heel veel data
Perfecte service is een belangrijk onderdeel van die klantreis, maar weten wat een klant wil is minstens zo belangrijk. En dat weet Coolblue. Door alles te meten en heel, heel, heel veel data te verzamelen. ,,Neem bijvoorbeeld het kopen van een laptop,’’ zegt Zwart. ,,Dat is een heleboel werk. Ze gooien je helemaal dood met specificaties en gigabytes en inches. Het is bijna niet te doen voor een consument. Wij zijn onszelf toen de vraag gaan stellen: waar zijn mensen eigenlijk naar op zoek in een laptop? Een laptop om te gamen, voor video editing of een budget-laptop. En vervolgens zijn we gaan kijken welke specificaties daarbij horen. Welke laptops werden veel verkocht? En welke niet? Al die gegevens hebben we in een datamodel gestopt en uiteindelijk kom je er dan achter dat je uit al die laptops achttien ideale prijs-specificatie punten kunt filteren. We zijn gaan bellen met alle grote laptop producenten en hebben hen gevraagd om die specifieke modellen exclusief voor ons te maken. En dat werkt! Door heel goed in kaart te brengen wat de echte behoefte is van de klant, kun je gaan ondernemen en creatief zijn. En kun je structureel competitief voordeel bouwen.’’ Zelfs Apple ging voor de bijl en produceerde een MacBook naar de specificaties van Coolblue. ,,We zaten te kijken naar ons model en we zagen dat er een MacBook gemaakt moest worden die er niet was. Dus we hebben Apple toen gevraagd om een hele rare MacBook. 15 Inch met hele absurde specificaties. Dat ding moest 3300 euro kosten. Ze verklaarden ons voor gek, maar we kochten er heel veel in één keer en het werd een smash hit. Echt fantastisch. En ze snappen nog steeds niet hoe wij dat wisten”.

 
Geen online retailer maar klantreisbureau
De klantreis staat hoog in het vaandel in de strategie van Coolblue. ,,We zijn geen online retailer,’’ aldus Zwart. ,,We zijn een klantreisbureau. En dat is extreem data-gedreven. We meten bij Coolblue werkelijk alles. En het allerbelangrijkste wat we meten, is de vraag: zijn klanten nog een beetje blij met ons? We willen een voorbeeld zijn in klantgericht ondernemen. Aan de ene kant proberen we geld te verdienen, aan de andere kant proberen we klanten blij te maken. Deze doelstellingen zijn even belangrijk en worden tot op aandeelhoudersniveau doorgevoerd. Maar dat gaat natuurlijk wringen. Want klanten blij maken kost bakken met geld. Dus hoe organiseer je dat dan? Dan moet je jezelf afvragen wat de waarde is van een tevreden klant. Als je dat weet, dan kun je verzinnen wat je moet doen om die investering terug te verdienen. Tevreden klanten hebben twee belangrijke waardes: ze keren terug en ze zorgen voor goede mond-tot-mondreclame. Wij vragen klanten die bij ons iets gekocht hebben of ze ons zouden aanbevelen. Wanneer wij met een 6 of lager worden beoordeeld, hebben we eigenlijk geld weggegooid. Bij een 7 of 8 speel je quitte. Pas bij een beoordeling met een 9 of 10 gaat het goed. Je moet altijd zorgen dat je beter beoordeeld wordt dan je concurrent.’’

Baas van IDTV: ‘Wij zijn toevallig goed in storytelling’

Baas van IDTV: ‘Wij zijn toevallig goed in storytelling’
Mediamensen deel 1 

 

In de serie ‘mediamensen’ spreken we prominente mannen en vrouwen uit de mediawereld. We praten met ze over de toekomst van het mediavak en - vooral - over hun tactieken om in te spelen op die veranderingen. In deel 1 Taco Rijssemus van IDTV.

 
Tv-producenten hebben te maken met een ‘probleem’ dat lijkt op die van ons nationale postbedrijf in het begin van de eeuw. Jarenlang was er een verdienmodel waarmee goed geld verdiend werd - mensen stuurden elkaar massaal kaartjes - maar door de komst van internet werd die markt in korte tijd veel kleiner. Tegelijk ging iedereen steeds meer online shoppen dus er moesten busjes gekocht worden, postbodes omgeschoold en vooral veel service geleverd worden en het probleem was opgelost. Dat ging niet helemaal goed want het oude staatsbedrijf zag niet in dat het eigenlijk heel simpel was: van postbode naar pakketbezorgers in twee jaar. En weer door..

 
 
Het PTT-probleem van de mediawereld
Zo’n zelfde ontwikkeling is er in de wereld van tv-producenten aan de gang; er gaat iets weg - namelijk de grote budgetten bij omroepen - maar er komt ook iets voor terug; mensen blijven naar content kijken, maar dan toevallig online waar andere wetten gelden.  Of preciezer: mensen kijken steeds minder naar lineaire televisie dus omroepen hebben minder geld van adverteerders en de overheid te besteden voor aankopen. Maar hé, de behoefte aan content is niet vervangen voor het lezen van boeken en het bezoeken van musea; er wordt gewoon verder online gekeken waar we op televisie gebleven waren. Het is interessant om te bekijken in hoeverre grote tv-producenten die switch kunnen maken.

 
 
Verhalen maken voor bedrijven
Mooi dus dat Taco Rijssemus, ex mediadirecteur bij KRO-NCRV en ex-SBS, inmiddels acht maanden de baas is bij IDTV. En dat hij deze periode - ‘Guddelike’ - gebruikte om een strategie te bepalen voor de toekomst. In zijn analyse en strategie komt hij uit bij het maken van content voor de zakelijke markt, de producent wil meer verhalen maken voor bedrijven. ,,Vergeet niet dat wij veel ervaring hebben met branded content, bijvoorbeeld door het maken van VT Wonen,’’ zegt Rijssemus. ,,IDTV is eigenlijk een combinatie van drie bedrijven; events, online en een klassieke tv-producent. Ik denk dat die combinatie een hele sterke is waarbij je twee markten kan bedienen: de broadcastmarkt natuurlijk, maar we hebben ook veel ervaring op de zakelijke markt met het organiseren van events voor bedrijven als Heineken en KPMG waarbij we ook nog eens veel video maken.’’

,,Vergeet niet dat wij veel ervaring hebben met branded content, bijvoorbeeld door het maken van VT Wonen,’’ zegt Rijssemus.

 

Hoe bereik je de consument?
Okay, de interne analyse van de voormalig omroepman komt dus neer op de combinatie video, events en online. Ook interessant is dan zijn visie op de advertentiemarkt. ,,Je ziet dat adverteerders zoekende zijn om het oude tv-bereik te halen, vooral onder de doelgroep 20-49 is dat lastig, ga maar eens bij SBS of RTL langs en je krijgt er alles over te horen. Die doelgroep verplaatst zich naar andere kanalen, maar het geld om ze te bereiken is er nog steeds. Tv-zenders ontwikkelen branded content concepten voor bedrijven, maar die bedrijven hebben meer kanalen nodig dan waarop de zenders nu zicht hebben. Het gaat om het vertellen van verhalen en daar hebben wij toevallig veel ervaring mee..’’

 
 
Niet in het vaarwater van de bureaus
Okay dus IDTV gaat direct zakendoen met het bedrijfsleven op het gebied van content, maar hoe pakken ze dat in Amsterdam precies aan? Is daar een plan voor? ,,We hebben wat uitgangspunten geformuleerd en één daarvan is dat we niet in het vaarwater van bureaus gaan zitten; we gaan geen merkstrategie ontwikkelen.’’
Dat betekent dus automatisch dat ze wél zaken gaan doen met deze bureaus. ,,We gaan met wat preferred suppliers in de bureauwereld samenwerken waarbij we in een vroegtijdig stadium in beeld komen. Er komt immers een moment dat je uitkomt bij het vertellen van verhalen en dat kunnen wij goed. Het leuke is dat we dit dus al doen en we dus de organisatie hebben om dat zo aan te pakken.’’

 
 
Storytelling onontgonnen terrein
Klinkt logisch als strategie, maar de praktijk zit altijd iets anders in elkaar. Waar is er nog iets te winnen? ,,Ik denk dat als je ‘Wie is de Mol?’ of (twittertopper) ‘Bed & Breakfast’ maakt je verstand hebt van storytelling, maar we worden nog teveel gezien als alleen een tv-producent. Dus opdrachtgevers vergeten dat we ook voor de zakelijke markt werken. Bureaus zijn heel goed in het bereiken van mensen en wij zijn goed in verhalen vertellen over meerdere platforms. Er zijn maar weinig partijen die dat goed kunnen.’’ Okay prima, maar er zijn wel veel partijen die zéggen dat ze dit prima kunnen. ,,Dat is een probleem; storytelling is het onontgonnen terrein in de communicatiewereld en wij zijn daar al ver in.’’

 
 
Geen YouTube kanalen ontwikkelen
Het online gedeelte is dus essentieel want dáár is de doelgroep van 20 tot 34 jaar te vinden. Is het geen vreemde keuze om de YouTubers helemaal aan andere partijen over te laten? IDTV is toch goed in video en daar kijken jongeren toch (bijna uitsluitend) naar? ,,We laten YouTube zeker niet helemaal aan andere partijen over. Ik vind alleen dat wij niet zelf YouTube-kanalen moeten ontwikkelen om in de pure distributie te stappen. Al denken we bij onlinevideo en online concepten natuurlijk ook over de distributiekant na.’’

Nog even toch…YouTube is voor veel jongeren toch de enige plek waar ze nog te bereiken zijn? IDTV werkt dus wel voor LINDA.TV, maar niet voor YouTubers? Is dat niet…raaaaaaar? ,,Bij alles wat online gebeurt, moet je beslissen wat je niet doet en we gaan dus niet zelf YouTube-kanalen ontwikkelen en proberen adverteerders te zoeken. Natuurlijk kan je een bedrijf ontwikkelen met de intentie om allerlei YouTube kanalen te lanceren, maar daar zijn wij niet op ingericht.’’ IDT gaat ook geen ‘how to filmpjes’ maken. ,,We gaan dus ook niets voor de onderkant van de markt maken. We krijgen wel eens deze verzoeken, maar wij zijn daar te duur voor.’’

 
 
CokeTV niet bedenken?
Maar even duidelijk om het scherp te hebben; zoiets als CokeTV, een YouTube kanaal van Coca-Cola zullen ze dus niet bedenken bij IDTV? ,,Juist wel. We kunnen het concept zeker ontwikkelen in opdracht van een klant, maar dat is iets heel anders dan zelf een kanaal ontwikkelen. We kunnen wel een contenstrategie neerleggen en adviseren over de manier waarop je het bij de doelgroep krijgt, maar dat wordt niet onze core business. Wij focussen op de storytelling.’’

 
 
Zaken met grote adverteerders
IDTV doet dus zaken met grote bedrijven uit de Top 100 van adverteerders; weten de mensen waarmee Rijssemus aan tafel zit eigenlijk al hoe ze doelgroepen kunnen bereiken in tijden dat de klassieke tv-commercial minder bereik oplevert? Zijn ze al bereid om op een nieuwe manier te denken? ,,Ik zie de transitie in de mediawereld als een domino-effect. De eerste groep die te maken heeft met het feit dat het bereik onder de doelgroep via tv afneemt is de adverteerder. Daarna volgen de mediabureaus en de broadcasters en als laatste de producent. De klassieke tv-producent wordt ofwel heel klein en niche of heel groot en internationaal zoals Talpa. Of hij maakt een slag naar de zakelijke markt zoals wij.’’

 

,,Ik zie de transitie in de mediawereld als een domino-effect.’’

Die fase waarin de mediawereld aan het veranderen is, hoe ver is het daar eigenlijk mee? ,,Het gaat nu heel hard. Onder de broadcasters die ik spreek, zijn hele grote zorgen omdat ze mensen tussen 20 en 34 jaar nauwelijks nog kunnen bereiken. Het gaat echt veel sneller dan we dachten vijf jaar geleden. De zekerheid van bepaalde inkomsten verdwijnt echt.’’ Heeft hij zelf een idee welke kant het op beweegt? ,,Dat is moeilijk te zeggen behalve dat de behoefte aan content altijd zal blijven bestaan. De vraag is echter of je daar een positie in zal verwerven.’’

Wie wint de ‘Content Battle’ tussen KPN en Ziggo?

Wie wint de ‘Content Battle’ tussen KPN en Ziggo?
Door Arnout Verzijl

Wie verkoopt er meer kastjes? Telecomprovider KPN en Ziggo strijden fel om de gunst van de consument. Contentmarketing neemt een cruciale plaats in. Er wordt ingezet op exclusiviteit in sport, films en series.

 
Sport is een bekend kijkcijferkanon. Met Max Verstappen heeft Ziggo goud in handen. Als de jonge Nederlander op het circuit racet, schakelen al gauw een miljoen Nederlanders in op Ziggo Sport, het professionele sportkanaal van Ziggo. Het kocht de exclusieve uitzendrechten van de Formule 1 van Liberty Media, nog voor de grote doorbraak van Verstappen vorig jaar in Barcelona. Game set and match Ziggo op sportgebied. KPN heeft ook geprobeerd om een aandeel op de sportmarkt te verwerven, maar heeft deze strijd dik verloren.

,,Ziggo Sport heeft de concurrentieslag gewonnen. Met name door de Formule 1. Dat is de grote publiekstrekker,’’ zegt Titus Eikelboom, directeur van mediabureau Stroom. Daarnaast beschikt Ziggo Sport over de exclusieve uitzendrechten van Engels en Spaans voetbal. ‘Achter de decoder’ zitten ook nog diverse thema sportkanalen voor onder meer golf, racing en voetbal. Eikelboom: ,,De uitzendrechten voor het Engelse en Spaanse voetbal zijn fijn, maar het is niet zo dat er honderdduizenden mensen naar kijken. Het is bedoeld voor de echte voetballiefhebbers. Het feit dat het gratis is, is daarbij uitermate prettig.”

 
Behoud van bestaande klanten
Lang geleden redde Sport7 het niet als live sportzender. Dus met alleen Ziggo Sport pakt Ziggo de miljoenen kijkers en abonnees niet. Volgens Eikelboom is dat ook niet de contentstrategie van Ziggo. ,,Ik denk dat het veel meer zit op de strategie van klantbehoud. En daartoe is dit een beproefd middel. Ziggo heeft de laatste maanden klanten verloren. Door de inzet van gratis sport- en/of filmkanalen willen ze de huidige klanten pamperen. Daar wordt dus extra op ingezet. KPN en Ziggo samen hebben een marktaandeel van rond de 85 procent. Ergens houdt het op. De markt is redelijk dichtgespijkerd. Voor buitenlandse partijen is het lastig een positie te veroveren.” Liberty Media, de partij waar Ziggo Sport de F1-rechten van kocht, is overigens onderdeel van Liberty Global, de overkoepelende organisatie waaronder onder meer Eurosport en Ziggo hangen. Een sterk mediaconglomeraat dus en een serieuze concurrent van Rupert Murdoch. De Britse mediamagnaat, eigenaar van News Corporation, is met onder meer Fox en Sky toonaangevend.

 
Conglomeraat
KPN kende een andere aanvliegroute als totaalaanbieder dan Ziggo. KPN als telecomprovider beschikte over een groot telefonie- en kabelnetwerk. Op het gebied van televisie moest een inhaalslag gemaakt worden. Voor Ziggo geldt dat het de mobiele propositie niet van de grond kwam. Eikelboom: ,,Ziggo en Vodafone zijn samengegaan. Dat is een juiste keuze. Ze kijken daarmee vooruit. Het kijkgedrag verschuift. Niet meer alleen naar tv, maar van het ene naar het andere device. Dus een sterke positie helpt altijd.”

Het is juist dat veranderende kijkgedrag dat de toekomst van content gaat bepalen. Uiteraard belden wij van Frank.news met KPN. Want we willen horen hoe zij daar de toekomst zien. Dit kregen we per e-mail te horen: ,,Door slimme samenwerkingen met contentproducenten biedt KPN sinds 2015 leuke extra’s voor klanten via KPN Presenteert. De resultaten zijn goed, onze programma’s en series worden goed en steeds meer bekeken en de serie Brussel is zelfs een doorslaand succes. In 2017 komt er aantal eigen producties bij en dit aanbod vullen we aan met ready made content. We zoeken naar de optimale mix tussen films en series uit binnen en buitenland.”

Eikelboom noemt het een pr-verhaal. ,,Ik prijs de pogingen van KPN om eigen series te ontwikkelen. Maar ook al is de kwaliteit goed, het weegt niet op tegen series en films vanuit Amerika. Kijk maar naar Videoland. Dat is ook niet het grote Nederlandse ‘on demand’ platform geworden. Het maken van exclusieve content is een dure strategie die voor KPN uiteindelijk te weinig oplevert.”

 
Welke content stimuleert de verkoop?
De strategie van klantenbehoud is één. Maar de vraag blijft overeind welke content de verkoop echt gaat stimuleren? Ook om daarop antwoord te geven is het van belang vooruit te kijken. En het idee van het traditionele tv-kijken los te laten. Vroeger was het kostbaar om een plek op de tv-markt te verwerven. Hoge productiekosten. Onderhandelen. Advertising. Funding. Met internet zijn die barrières geslecht.

De jongere generatie kijkt wanneer het zelf wil. Via het device dat het wil en naar de aanbieder die het wil. Of dat nou Netflix is, YouTube, Ziggo of de PlayStation. Dat leert ons een aantal zaken: de jeugd wil zich niet binden aan contracten. Dus het aantal abonnementen zal amper afhangen van de geleverde content. Betalen per serie of per aflevering ligt meer voor de hand. ,,Telecompartijen moeten daarover goed nadenken. Want het toekomstige kijkgedrag heeft grote gevolgen voor de content en de abonnementsvormen. De consequenties voor het ouderwetse businessmodel zijn enorm. In de toekomst gaat men veel meer content producen via specifieke doelgroepen. Zie de populariteit van vloggers. Alles verandert,’’ aldus Eikelboom.

 
Ziggo en KPN weten wat wij kijken
We zitten, kortom, in een belangrijke transitieperiode waarvan niemand de uitkomst weet. Ook KPN en Ziggo niet. Het lijkt er vooralsnog op dat de grote telecombedrijven zich vooral willen handhaven en zich met de stroom laten meevoeren naar de toekomst. Want uiteindelijk zitten zij als doorgevers van de signalen aan de goede kant van de knoppen. En ze hebben nog een groot voordeel, legt Eikelboom uit. ,,Ziggo en KPN weten waar wij naar kijken. Hun data is veel waard. Dus wie weet gaan ze in de toekomst alles zelf doen en is dit nog maar het begin. Waarom zou dat niet kunnen? We hebben nu een scheiding. Er zijn grote contentleveranciers, zoals SBS. En je hebt de kanalen zelf. De markt kijkt nu naar adressable tv-advertising. Waarom kopen KPN en Ziggo de content niet zelf en verkopen de advertising? Zij weten immers als beste wie er kijken.”

Op YouTube komen duizenden contentkanalen samen. Gratis. Data wordt steeds goedkoper, het verdienmodel voor telefonie en kabel slinkt. Logisch dus, die verbinding tussen Ziggo en Vodafone, zoals eerder vermeld. Maar dit betekent ook dat de reclame onder druk staat. Terwijl er voor content veel wordt betaald. Hoe vertaalt zich dat richting de toekomst? Eikelboom ziet meerdere fusies ontstaan. De globalisering van de telecommarkt beïnvloedt ook de reclame- en mediamarkt. Het voorgenomen samengaan tussen Vivendi en Havas is daarvan een goed voorbeeld, zegt hij. ,,Havas is een wereldwijde reclamebureaugroep. Vivendi levert de content, onder meer met een filmafdeling. Dat geeft aan dat ook op dat gebied nieuwe samenwerkingen ontstaan. Ik verwacht dat dit proces zich doorzet. Je ziet het ook hier. De hele branche is momenteel bezig zich te herbezinnen. 20 jaar geleden was alles los. Nu brengt iedereen weer alles onder één dak. Alle afdelingen. Een reclamebureau haalt media in huis. Of kopen onafhankelijke internetbureaus op. Alles om een volledig pakket aan te kunnen bieden.”

Voor het Nederlandse KPN betekent dit in feite dat het aan haar top zit. Je kunt zeggen dat een fusie met een buitenlandse mogendheid de enige manier is om in de toekomst een rol van betekenis te blijven spelen. Ziggo staat er wat dat betreft beter voor. Maar in het razendsnel  veranderende medialandschap is die wijsheid over een jaar misschien niets meer waard.

 

‘We kiezen met Telegraaf VNDG bewust voor short format’

‘We kiezen met Telegraaf VNDG bewust voor short format’

In tijden waarin zo’n beetje iedereen in medialand op zoek is naar hét ultieme videoplatform met goed verdienmodel, lanceert TMG ‘Telegraaf VNDG’. Mandy van der Wal ontwikkelde de online strategie. Ze vertelt ons over deze beginperiode en reageert op de eerste kritieken.

 
Telegraaf VNDG is net live dus over resultaten valt nog niet veel te vertellen. Director TMG Mandy van der Wal is dan ook nog bezig met de eerste analyse, maar geeft ons wel alvast een tipje van de sluier wat betreft de eerste interessante data: ,,Op dit moment zien we dat de bezoekers zo’n vijf tot zes minuten op het platform blijven. Dat vind ik al best lang.” Verder blijkt dat het eerste nieuwsbulletin om 6 uur ’s ochtends een succes is. ,,Wij zijn de eerste die nieuws in beeld uitzenden. Dat werkt blijkbaar.”

 
Doelgroep
Over het aantal bezoekers kan Van der Wal helaas nog niets zeggen. Wel blijkt dat de gemiddelde bezoeker op dit moment nog iets jonger is dan de printdoelgroep. Verder is 55 procent van de bezoeker man, en 45 procent vrouw. ,,Maar dit kan nog alle kanten op gaan,’’ vertelt Van der Wal. De beoogde doelgroep van het videoplatform bestaat uit de Telegraaf liefhebber: 18 -55 jaar, 50 procent man en 50 procent vrouw en gemiddeld bovenmodaal verdienend. De director richt zich met het platform specifiek op de hardwerkende Nederlander. ,,Dat laatste kan je niet meten, maar dat zeggen we graag. Het past bij de Telegraaf.”

 
Kritiek
Zoals altijd als je iets nieuws start, kun je kritiek verwachten. Reinier Kist van NRC schrijft dat hij het videoplatform niet als vernieuwend  ziet en dat de lat niet hoog genoeg ligt gezien de korte filmpjes van maximaal 10 minuten. Van der Wal: ,,Alles is short format: video’s met een max van 6 minuten. Hier hebben we juist bewust voor gekozen. Dat dit werkt bij de doelgroep, komt namelijk uit al onze onderzoeken.” Naast nieuwe onderzoeken die speciaal zijn gehouden voor het ontwikkelen van deze nieuwe online videostrategie, kan Van der Wal en haar team ook putten uit de data van de gehele Telegraaf online omgeving en de eerdere video’s van Telegraaf TV. ,,Met 210 miljoen views per maand hebben we een sterke positie. We weten wat mensen eten.”

 
Estavana Polman
Niet alleen de duur van de video’s, maar ook de serie Estavana in het Echt met profhandbalster Estavana Polman in de hoofdrol, wordt zowel door NRC als de Volkskrant flink bekritiseerd, en gezien als ‘niet erg spannend’. Van der Wal: ,,Dit is één van de best bekeken series op dit moment. Juist omdat we zo dicht op de huid zitten, en iedere aflevering vlak voor uitzending wordt opgenomen.”

Er zijn gelukkig ook lovende woorden. Namelijk voor Weggegooid Geld en De Hotelpolitie. Volgens Van der Wal ook twee veelbekeken series.  ,,Weggegooid Geld speelt in op rare kwesties met overheidsgeld. Zoals een kunstwerk zo dicht voor een gebouw plaatsen dat er geen raam meer open kan.” Er wordt hierbij niet alleen in videoformats gedacht. Deze series leveren namelijk ook meteen interessante verhalen op die Telegraaf weer in de krant kan gebruiken, vertelt Van der Wal. ,,We denken bij alles in 360 graden. Zie het als een soort estafette: eerst was er de krant, toen kwam digitaal, en nu heb je ook video. En op den duur loopt misschien niet de krant, maar video voorop.” Maar wie ook het hardst gaat, één ding is zeker: “Je hebt elkaar nodig.”

 
Veel onderzoek naar strategie videoplatform
Om zo goed mogelijk te weten waar het nieuwe videoplatform aan moet voldoen, zijn er veel extra onderzoeken gedaan, licht Van der Wal toe. ,,Vanaf oktober 2015, toen TMG haar ‘van woord naar beeld-strategie’ introduceerde, tot midden 2016 hebben we volop onderzocht waar de doelgroep precies behoefte aan heeft.” Van kwalitatief tot kwantitatief onderzoek, alles om te weten te komen waar die ruimte zit in het overvolle medialandschap. ,,Uit die onderzoeken bleek onder meer dat we ons moesten richten op de ontwikkeling van een apart platform met nieuws, sport en entertainment in één dienst. En aangezien de doelgroep weinig tijd heeft, moet het dus short format zijn.”

 
Geschikt verdienmodel
Ook naar een geschikt verdienmodel is goed onderzoek gedaan. Telegraaf werkt natuurlijk al met premiumcontent voor abonnees. Dit blijkt succesvol en wordt ook voor Telegraaf VNDG doorgevoerd. Van der Wal: ,,Zo kan de abonnee de content vaak eerder, en ook zonder reclame kijken. Het is op die manier makkelijker om te bingewatchen.”

Verder vindt de director het belangrijk om duidelijk te maken dat het advertentiemodel uit meer bestaat dan alleen pre-rolls en mid-rolls. ,,We zien verschillende mogelijkheden om adverteerders te integreren. Zo zijn we ook bezig met interessante branded content cases.” Van der Wall kijkt hierbij vooral naar de verhalen van adverteerders die passen bij wat zij met Telegraaf VNDG wil vertellen. ,,Zo kunnen we vervolgens samen met de adverteerder een aansprekende video maken die bij ons allebei past.”

 
Wacht niet te lang met lanceren
Over de toekomst is Van der Wal duidelijk: ,,We zitten nog middenin de ontwikkelingsfase. Dat wisten we op het moment dat we met het platform live gingen. Het kan namelijk nooit meteen perfect zijn.” Dat is ook iets wat de director kan meegeven als het gaat om hét beste moment uitkiezen om met een nieuwe dienst te starten. ,,Wacht niet te lang met lanceren. Zodra je live gaat, kun je meteen alles goed testen.” En niet onbelangrijk: ,,Vervolgens moet je snel kunnen schakelen om het nodige aan te passen.” Onmisbaar in deze lanceringstijd is dan ook een goed team dat daar flexibel op in kan spelen. En het hebben van een dikke huid. “Natuurlijk krijg je kritieken. Maar dat kunnen we allemaal hebben. Die kritiek is namelijk ook nooit persoonlijk.”

 
Niet altijd de millennials
Verder hamert Van der Wal nogmaals op het belang van gedegen onderzoek mocht je als bedrijf of merk van plan zijn een online platform te starten. ,,Het is al zó druk in het medialandschap. De een na de ander stampt makkelijk een platform uit de grond, maar wat past nou perfect bij jouw bedrijf en strategie? Investeer dus veel tijd in onderzoek, dit is uiteindelijk je grootste leerschool.” Belangrijk hierbij is natuurlijk om je eigen doelgroep niet uit het oog te verliezen. En je daarbij niet blind te staren op de populairste doelgroep van het moment: de millennials. Van der Wal: ,,We willen allemaal die millennials wel bereiken. Beter is om eerst bij je eigen kracht te blijven, en daarna die markt proberen te vergroten. Focus dus eerst op jezelf.”

 

De mythe van ‘de long tail’ is voorbij

De mythe van ‘de long tail’ is voorbij

Hoogleraar aan de Harvard Business School, Anita Elberse, staat met haar Blockbusters-theorie lijnrecht tegenover de vertrouwde ‘Long Tail Theorie’. Tijdens het MWG congres haalde ze de stelling waar de hele marketingwereld jarenlang in geloofde keihard onderuit.

 
Het bijzondere aan Anita Elberse, de in IJsselstein geboren hoogleraar aan de Harvard Business School, blijft dat ze een zeer gerespecteerde theorie volledig onderuit knalde met haar boek ‘Blockbusters’. Want terwijl ze haar verhaal vertelt tijdens het MWG-congres in de Amsterdamse Passengers Terminal, gaat onbewust de gedachte terug naar een jaar of tien, elf geleden, toen de volledige marketingwereld een diep geloof had in deze stellingname van Chris Anderson.

De Long Tail-theorie - om precies te zijn uit 2004 - komt erop neer dat er, door de komt van e-commerce, meer ruimte zou zijn om producten in de marge te verkopen. Consumenten zouden via internet makkelijker toegang krijgen tot nicheproducten en veelvuldig gebruik maken van deze mogelijkheid.

 
Theorie onmogelijk vol te houden
Goede polemiek, daar houden we van. Al in 2008 schreef Elberse in Harvard Business Review dat de theorie van Anderson onmogelijk vol te houden is. Ze adviseerde producenten van muziek, films en boeken qua marketing te focussen op een paar titels, want dat levert veel meer winst op dan de aandacht eerlijk verdelen over het gehele aanbod. Bij BNR destijds, aangehaald door Marketingfacts: ,,Andersons theorie druist in tegen alle literatuur. Je kunt wel een enorm media-aanbod hebben, maar mensen passen hun vraag niet aan. In Andersons boek staat ook weinig bewijs voor zijn claims. Dat kun je hem misschien kwalijk nemen; hij heeft een businessboek geschreven, hij is geen wetenschapper.”

 
Zucker en Horn 
Ze is dus niet bang om de bestaande orde uit te dagen en vertelt dan ook op het podium over twee grote mediabazen, Jeff Zucker van NBC (nu CNN) en Alan Horn van Warner. Zucker geloofde erin dat de kosten omlaag moesten bij NBC. Niet langer moest het mediaconcern heel veel investeren in grote shows als Friends, maar in de breedte de kwaliteit omhoog brengen, zo luidde het motto. Horn daarentegen lanceerde de strategie om te investeren in ‘the big fish’ zoals de Harry Potter-cyclus. ,,Tien jaar later lacht alleen Alan Horn nog,” aldus Elberse.  NBC is van de eerste naar de vierde plaats van grootste tv-netwerken gezakt. Warner Bros verdiende 11 miljard dollar aan succesvolle films.

 
De grootste leugen 
Ze legt met een onuitputtelijke stroom cijfers  - verzameld door intensieve samenwerking met grote merken - uit waarom haar Blockbusters-theorie werkt. Zo maakten de acht toptitels van Disneyfilms in 2016 allemaal enorme winsten en ook in 2014 deden de titels waar het miljardenbedrijf op focust het goed. Van de 9,3 miljoen songs die in 2013 werden verkocht gingen er van 8,8 miljoen minder dan 100 keer over de toonbank. Slechts 95 titels verkochtem meer dan een miljoen exemplaren. In 35 procent van de gevallen werd er zelfs maar één exemplaar gekocht. ,,Dan heb je alleen je eigen nummer gekocht om te checken of het werkt,” legt ze uit.

,,Niet voor niks weten we van Apple precies welke producten ze lanceren terwijl we dat van andere computerbedrijven niet weten. Ze focussen op een paar producten.” En over ‘The Long Tail’, de theorie die echt voor een revolutie zorgde destijds: ,,Chris Anderson is the biggest lie.’’

 
Meer budget voor beste marketingmensen
Focussen op de grote namen, op een paar successen…dat is dus de beste strategie om entertainmentproducten te lanceren. De professor geeft daarvoor verschillende argumenten. Doordat je meer budget regelt voor een paar producten kun je de beste marketingmensen inschakelen, het is relatief goedkoop om grote namen te marketen (de acteurs in de Harry Potter-films bijvoorbeeld kunnen overal in de media aanschuiven) en het past vooral bij de manier waarop consumenten keuzes maken. Wij mensen houden nu eenmaal van producten waar de hele wereld over praat. Dat maakt ons nieuwsgierig. In dat laatste element zit natuurlijk ook de kritiek die je op het verhaal van Elberse kan hebben en daar wordt het interessant.

 
Hoop 
Die theorie van Anderson had immers iets hoopgevends voor de makers, dat je het met beperkte middelen ook helemaal kan maken. Die hoop zit minder verborgen in de lijn van Elberse. Je hebt met je kleine boekje, single of obscure film weinig mogelijkheden om bij de grote jongens te horen. Een bestaan in de marge lonkt als je toevallig niet Jay Z, Apple, Disney of Manchester United heet. In haar boek zegt Elberse daar trouwens wel iets over. Dat grote partijen ook de verantwoordelijkheid moeten nemen om te investeren in talent. Ze pleit er echter voor dat grote mediabedrijven focussen op de grote namen. Daardoor verdienen ze voldoende geld om ook een beetje in het kleine te investeren. Ach, het is misschien slechts te hopen dat sommige partijen de stevige wetten van Elberse kunnen omzeilen, maar de feiten wijzen een andere richting op.

 
Klein begonnen 
Maar toch. Ooit was er een mevrouw die geen enkele uitgever kon vinden voor haar boek over een jonge tovenaarsleerling, een andere vrouw die een kleine blog schreef over iemand met seksuele fantasieën en een reclameman die schreef over zijn overleden vrouw. JK Rowling, EL James en Kluun begonnen met kleine oplages en wonnen langzaam aan terrein. Natuurlijk is het verleidelijk om vooral te investeren in de grote namen, maar ooit waren er uitgevers die iets in deze mensen zagen. Het is vast een hele verstandige strategie om de grote budgetten voor de blockbusters te reserveren, maar voor de diversiteit is het fijn als mensen met geld ook op zijn tijd geloven in het breekbare, het kwetsbare. Het kleine lokale succesje van gisteren is immers de blockbusters van morgen.

Die ‘long tail’ was misschien eerder droom dan realiteit, zal de inspirerende Elberse denken. In de praktijk komt daar natuurlijk niks van terecht. Zelfs Netflix, dat in het begin even leek te zorgen voor een ommekeer, voor de omarming van de long tail, gaat helemaal voor de kaskrakers. Dat levert immers publiciteit, abonnees en dus omzet op. ,,Er is miljoenen geïnvesteerd in vier seizoenen House of Cards en it pays off”,  zegt Elberse.

 
Foto MWG
 

Be Candid,
it’s contagious.

Candidness is the quality of speaking with
honesty and authenticity. Our Candid editorial
team shares stories that matter on media, data,
marketing, creativeness and technology.

Our Candid editorial team
creates stories that matter.