Candid. Platform
for growth.

Frank.news geïntegreerd in de website van het Candidplatform

xfotoredactie FOTO SHUTTERSTOCK
Op deze manier informeren we jullie over onze nieuwe koers als onderdeel va...
Continue reading
  2024 Hits
  0 Comments
2024 Hits
0 Comments

Waarom zijn meeste persberichten slecht en overbodig?

Waarom zijn meeste persberichten slecht en overbodig?

Elk dag worden er duizenden persberichten naar media en journalisten gestuurd. De meesten belanden in de prullenbak. Waarom? Omdat veel pr-mensen en marketeers niet begrijpen waar ze mee bezig zijn en broddelwerk afleveren. Wat gaat er zoal mis?

 
Wie op Google ‘Hoe schrijf ik een persbericht?’ intikt krijgt genoeg tips. Dat de kop in één zin de boodschap moet overbrengen. Dat het nieuws vooraan moet staan. Dat de vragen ‘wie, wat, waar, wanneer, waarom en hoe?’ beantwoord moeten worden. Dat je geen woorden als ‘uniek’ of superlatieven moet gebruiken. Geen jargon, maar begrijpelijke taal moet schrijven. Kortom: alle wijze lessen uit de eerste klas van de School voor Journalistiek passeren de revue.

 
Relevantie 
Veel mensen op marketing- en pr-afdelingen denken dat ze met zo’n online snelcursusje een persbericht kunnen schrijven. En dat is ook zo. In feite kan iedereen dat. De vrijwilliger van de bingoclub hoeft alleen op te schrijven hoe laat en waar het evenement begint en het staat die week in de plaatselijke krant. Net als het liveoptreden van een band, de opening van een tentoonstelling of de eerste paal van de nieuwe woonwijk. Waarom? Het is relevante informatie voor een krant of medium. Nieuws dus.

 
In de prullenbak
Maar de lancering van een nieuw product of de verbeterde versie ervan - of nog erger: de commercial over dat product - is geen relevante informatie voor journalisten. Tenzij je Apple heet. In de meeste gevallen is dat geen nieuws maar reclame. En reclame hoort thuis in advertenties. Persberichten met reclame belanden daar waar ze thuishoren: in de prullenbak. Toch stromen de mailboxen van redacties en journalisten dagelijks vol met persberichten die vooral reclame bevatten. Mijn advies: stop daarmee.

 
Hoogmoedswaanzin
En waarom denken marketeers en pr-mensen dat de aanstelling van een nieuwe directeur, COO, CFO of CMO voor een klein of middelgroot bedrijf nieuws is? Je bent geen Akzo of Shell, waar een topman de werkgelegenheid van 10.000’en mensen bepaalt. Voor bedrijven onder de 100 werknemers zijn dergelijke persberichten totaal overbodig. Hou daar dus mee op, want dit lijkt op een soort hoogmoedswaanzin.

 
Geen nieuws
Dan zijn er nog de persberichten die gewoon geen nieuws bevatten, hoe goed de pr-mensen dat ook proberen te verbergen. Heb je een nieuwe applicatie voor je software ontwikkeld? Stuur je klanten een mailtje. Bied je kortingen aan? Zet een advertentie. Ga je de boekhouding doen voor een ander bedrijf? Val ons journalisten er niet mee lastig.

 
Juiste postbus
Het persbericht naar het juiste medium sturen lijkt een logische stap. Maar toch gaat dit dagelijks mis. Een voorbeeld: bij frank.news schrijven we over media, marketing en reclame. Waarom zou je ons dan een persbericht sturen over het verjagen van ganzen in de landbouw,  het opzetten van buurtcampings, online daten voor ouderen, een concert op een vliegveld, de Buma Awards voor musici of vakanties in Turkije? En dat is nog maar de opsomming van een halve dag. Die persberichten zijn voor frank.news totaal irrelevant. Of luidt het credo: we schieten zo breed mogelijk met hagel en zien wel waar ons persbericht gepubliceerd wordt? Succes ermee. Gelukkig kost dat tegenwoordig geen dode bomen meer.

 
Onkunde regeert
Bij het schrijven en versturen van persberichten regeert de onkunde. In plaats van professionele journalisten en persbureaus in te schakelen bij het bedenken, schrijven en verspreiden van persberichten, knutselen we zelf wel wat in elkaar. Daarna scharrelen we een zo groot mogelijke medialijst bij elkaar. Niet geschoten is altijd mis toch? Mis. Mis is gewoon mis. Brievenbusvervuiling, dat is het. Zonde van alle tijd en geld.

 
Ieder zijn vak 
Als verslaggever en voormalig redactiechef bij de krant, als hoofdredacteur en redacteur bij frank.news en als redacteur en journalist bij diverse andere media zit ik al 25 jaar aan de andere kant van die brievenbus. In die tijd heb ik al heel wat baggerpersberichten geopend en gelezen om ze meteen daarna weer weg te kieperen. Nog steeds lukt het ons journalisten maar niet om marketeers en pr-mensen duidelijk te maken waarom een persbericht slecht of overbodig is. Mijn collega Bas vindt dat journalisten en marketeers vaker bij elkaar op de koffie moeten. Elkaar moeten leren begrijpen en respecteren. Ieder zijn vak en zo. Ik heb soms het idee dat pr-mensen en marketeers eigenzinnig, eigenwijs en doof zijn. Wars van goed advies. Gelukkig wordt die houding bij het schrijven en verspreiden van slechte persberichten meteen afgestraft. Die belanden namelijk precies waar ze thuis horen: in het postvak verwijderde items. Niemand die er ooit iets van zal horen of zien.
  2811 Hits
  2 Comments
2811 Hits
2 Comments

De eerste frank.news video: Marketing is totaal iets anders dan journalistiek

De eerste frank.news video: Marketing is totaal iets anders dan journalistiek
Videoserie: Frank Talks deel 1

Hij is er: onze eerste frank.news video. We noemen het Frank Talks en in deze aflevering praten we over contentmarketing. Dat doen we met de journalisten Lianne Kooistra en André Oerlemans.

https://youtu.be/StMO-fn4Dpg

Frank.news journalist Lianne Kooistra vertegenwoordigt in deze video wat meer de bedrijvenkant van de journalistiek. Ze heeft veel commerciële opdrachtgevers, werkt op dit moment bijvoorbeeld voor Albert Heijn. André Oerlemans daarentegen praat wat meer vanuit journalistiek perspectief over contentmarketing, hij schrijft - behalve voor frank - ook voor AD De Dordtenaar en voor ANP. Wij hebben het idee dat de marketing- en de journalistieke wereld nog veel van elkaar kunnen leren en dat verkennen we in dit gesprek. Oerlemans: ,,Contentmarketing is een marketingtool, maar marketeers moeten zich niet met de inhoud bemoeien. Marketing is totaal iets anders dan journalistiek.’’ Lianne is wat minder uitgesproken. ,,Ik zie het wat minder zwart-wit. Ik schrijf gewoon verhaaltjes en die moeten gelezen worden.’’

We verkennen de grenzen tussen journalistiek en marketing en dat komt eigenlijk vooral neer op: laat iedereen gewoon doen waar hij of zij goed in is dan komt het allemaal prima in orde. Natuurlijk komen er ook wat cases of cases in oprichting voorbij. Wij vinden bijvoorbeeld dat Tikkie van ABN Amro jongeren kan helpen om niet teveel geld uit te geven en zien ook wel iets in een intensieve samenwerking tussen muziekwebshop Bax en tijdschrift Oor.

Wat vonden jullie van onze eerste video? Dat kan je hieronder aangeven of mailen kan ook via This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. Oh ja en dan onze eigen contentmarketing; als jullie onze video’s willen sponsoren? Graag natuurlijk.  
  8209 Hits
  1 Comment
8209 Hits
1 Comment

Verhalen voor marcom struisvogels

Verhalen voor marcom struisvogels

Je hele businessmodel dreigt te verdwijnen, het voortbestaan van je merk of bedrijf loopt gevaar of de concurrentie gaat je vermorzelen. Dat zou je als marcom-professional toch op tijd willen weten. Niet dus. Sommige merken, bureaus en exploitanten steken liever hun kop in het zand en roepen hard dat het zo’n vaart niet zal lopen.

 
Als redacteur van frank.news ben je altijd op zoek naar verhalen die van belang zijn voor de marcombranche. Verhalen over slimme marketingconcepten, interviews met experts die hun kennis delen, verhalen over belangrijke onderzoeken, nieuwe trends of disruptieve ontwikkelingen. Je probeert je doelgroep te informeren, te inspireren en als het moet te waarschuwen. Soms ben je weken met een verhaal bezig omdat je denkt: dit moeten ze echt weten! Dit gaat bedrijven in serieuze problemen brengen! En wat blijkt: het wordt nauwelijks gelezen.

 
Dat raakt ons niet
We lezen graag verhalen over Coolblue en die gekke Pieter Zwart en het drama van V&D. Maar in GDPR, netneutraliteit, de naderende concurrentie van Amazon of Alibaba, digitale blunders, nepvolgers en nepviews of de bedreigingen van een vrij internet zijn we niet zo geïnteresseerd. Dat raakt ons niet. Dat is ver van ons bed. Dat zal wel loslopen. Dat dachten ze bij Hyves, BlackBerry en Van Gent en Loos ook. Daar hangt nog steeds een Delftsblauw tegeltje met de tekst: ‘trends komen en gaan, maar ons bedrijf zal altijd blijven bestaan’. Het is soms om moedeloos van te worden. Daarom heb ik een paar van die ‘ik wil het niet weten’-verhalen op een rijtje gezet. Om onze geliefde marcomprofessionals wakker te schudden. Vroeger had je de grap: Wie dit leest is gek. Ik zou daar de volgende variant op willen schrijven: Wie dit niet leest is een struisvogel.
Vroeger had je de grap: Wie dit leest is gek. Ik zou daar de volgende variant op willen schrijven: Wie dit niet leest is een struisvogel.
GDPR wordt massaslachting
De meeste marketeers noemen de nieuwe privacywet AVG of GDPR een ‘nieuwe kans’ of een ‘uitdaging’. Vertel dat straks maar aan die honderden dataprocessors, direct mail company’s, programmatic experts en verkopers van klantprofielen als ze in de rij bij het UWV staan omdat hun businessmodel ophoudt te bestaan. Voor de cowboys in het vak betekent GDPR het einde van digitale marketing ‘as we know it’. Omdat de branche nauwelijks doorheeft wat er op haar afkomt, starten we met frank.news een serie over alle effecten van de privacyregels op marketing en reclame. Omdat we zelf bij lange na niet GDPR-proof zijn, nemen we de lezer mee op onze eigen journey. Tot die tijd kunnen de struisvogels onder ons alvast lezen over het basisprincipe van alle toekomstige digitale marketing: toestemming.

 
https://www.frank.news/2017/11/09/privacywet-toestemming-kan-digitale-reclame-redden/

 
Het einde van Facebook
Bij Facebook zijn ze altijd bezig een nieuw social mediaplatform te bedenken dat Facebook te gronde zal richten. Wie niet begrijpt waarom en wie denkt dat digitale transformatie niet zo belangrijk is voor een bedrijf of merk, mag dit verhaal overslaan.

 
https://www.frank.news/2017/11/13/digitale-transformatie-is-kannibaliseren-en-op-bek-gaan/

 
 
We laten ons foppen
Merken en marketeers maken massaal reclame op YouTube en social media, gaan samenwerkingen aan met vloggers en influencers…en laten zich massaal foppen. Likes, views en volgers zijn namelijk eenvoudig te koop. Dus is een groot deel van het bereik dat je denkt te genereren gewoon nep. In de VS is het al een groot schandaal geworden. In Nederland slapen we rustig verder.

https://www.frank.news/2017/10/12/wat-als-bereik-youtube-en-facebook-nep-is/

 
 
Alexa maakt digitale marketing overbodig
Als je als merk nu nog niet bezig bent met voice search, kun je de marketingafdeling over een paar jaar opheffen. De online consument ziet niet langer jouw banner, video, pop-up, website, aanbiedingen of andere vormen van digital advertising die jouw product aanprijzen. Die keuzes laten ze over aan Alexa van Amazon of Google Home. Die pod bestelt via het Internet of Things wasmiddel of deo en kijkt echt niet naar jouw advertentie. Dus tijd om een kop koffie met Amazon en Google te gaan drinken en te zorgen dat hun pods jouw merk gaan bestellen.

https://www.frank.news/2018/02/12/alexa-was-ook-alweer-marketing/

 
 
De Chinezen komen
De Chinezen komen eraan, of je het nu wilt of niet. Ze zijn groter, sterker, gunnen niemand iets en maken elke concurrent kapot. Wie denkt dat AliBaba of Tencent op een veilige spoorweg- of containerschip-afstand zitten, moet dit verhaal niet lezen en vooral achter zijn dikke houten plaat blijven zitten.

 
https://www.frank.news/2018/02/19/agressieve-chinese-merken-bezorgen-marketeers-hoofdpijn/

 
 
Einde aan vrij internet
Internet is vrij, dus kunnen we onze verhalen, video’s en advertenties zonder belemmeringen bij onze klanten en doelgroepen afleveren. Mis. In Amerika mogen internetproviders voortaan beter betalende partijen bevoordelen. Met sneller internet of het vertragen van de  concurrenten die hier niet voor willen betalen. Ondanks miljoenen bezwaren besloot de Amerikaanse senaat eind vorig jaar de onder Obama ingestelde netneutraliteit in te trekken.

https://www.frank.news/2017/09/22/waarom-adveerders-niet-zonder-netneutraliteit-kunnen/

 
  6323 Hits
  1 Comment
6323 Hits
1 Comment

Wat wij als redactie leerden over contentmarketing

Wat wij als redactie leerden over contentmarketing
IEDEREEN HEEFT RECHT OP GOEDE CONTENT DEEL 3

Wat wij als redactie leerden over contentmarketing. Jullie willen meer verhalen over contentmarketing? Dan krijgen jullie…. Met in deel 3: onze eigen visie op contentmarketing op basis van iets meer dan twee jaar frank.news.

 

Goede verhalen

Wij geloven oprecht dat zowel ondernemers als consumenten recht hebben op goede verhalen. Waarom zouden we mensen nodeloos vermoeien met minutenlange filmpjes waarin bedrijf X uitlegt hoe geweldig ze zijn in dienst Y of Product Z? Niemand wil het weten en dus gaat niemand het bekijken. Maar hoe maak je content die mensen wél graag lezen of bekijken? Denk als een filmmaker, schrijver of liever nog - en dat is een beetje onze expertise - als een journalist. Want hoe denken wij makers eigenlijk? Wij denken in ieder geval nooit: ik wil heel veel spulletjes verkopen, maar redeneren andersom: we bedenken iets gaafs en daar zoeken we een publiek bij.

Zo hebben we het ook met frank.news aangepakt de afgelopen twee jaar. Natuurlijk bestudeerden we de contentheorie waarbij we focusten op de allerbeste contentmarketeers in de wereld die we zeer intensief volgden (met als motto: je kunt beter van Johan Cruijff leren voetballen dan van André Hoekstra): Joe Pulizzi, Jay Baer, Pfauth en Klöpping, Marcus Sheridan, Joe Lazauskas van Contently, Andrew David, Brian Clark van Copyblogger, Gary Vaynerchuk, Jay Acunzo, Robert Rose en nog wat andere mensen…onze contenthelden. Die kennis van de grote mannen gebruikten we voor het ‘groter maken’ van frank.news. We begonnen met een ambitie en zochten daar het publiek bij dat wij graag wilden door heel erg onszelf te blijven.

 

De theorie

Eigenlijk komt contentmarketing altijd neer op twee basisprincipes:

1.De Marcus Sheridan-methode.

Deze mede-eigenaar van een zwembadbouwbedrijf had het middenin de crisis helemaal gehad met zijn radiocommercials. Zijn omzetten liepen terug en hij ging wat nieuws proberen; content. Hij maakte blogs over alles waar mensen behoefte aan hadden, bijvoorbeeld ‘prijzen’ en ‘onderhoud’, en mensen begonnen het als een gek te lezen. Die ‘veellezers’ werden vervolgens zijn klanten.

 

2.Joe Pulizzi

Pulizzi is - net als Sheridan trouwens - aanhanger van een journalistiek model. Uitgangspunt is je passie, de reden dat je content wil gaan maken die heel dicht bij jezelf moet liggen (en dat geldt ook voor bedrijven). Inez van Oord las al heel veel over manieren waarop je beter in het leven staat voordat ze het magazine Happinez begon. Vervolgens zoek je vanuit die passie naar een groep mensen die in potentie interesse kan hebben in jouw verhalen. Waar bevinden deze mensen zich? De derde stap is dat je een format bedenkt waarin jouw passie en die van je publiek samenkomen (of ze leren je waarderen) en dan begint het werk eigenlijk pas. Want uiteindelijk kun je alleen spulletjes verkopen als je een publiek hebt opgebouwd.

 

Continue reading
  5168 Hits
  3 Comments
5168 Hits
3 Comments

‘Alexa, wat was dat ook alweer, marketing?’

‘Alexa, wat was dat ook alweer, marketing?’

Door de snelle opkomst van voice search via smart speakers als Alexa van Amazon en Google Home verliezen marketeers de controle. Reclame maken via schermen kan niet meer. Niet consumenten, maar software bepaalt grotendeels welke merken gekocht worden. Merken die niet in de top 3 staan leggen het loodje.

 
Als bij Danny Devriendt het waspoeder op is, roept hij: ‘Alexa, koop waspoeder!’ Hij roept niet Omo, Dreft of Witte Reus. Het merk maakt hem namelijk niet uit. Daardoor kiest Alexa zelf welk merk waspoeder op zijn boodschappenlijstje bij Amazon komt te staan. Hetzelfde kan gelden voor tandpasta, deo, levensmiddelen, frisdrank, bier of wat hij ook maar wil bestellen. Hij kijkt niet op zijn computer of smartphone, ziet geen reclame en laat de keuze over aan de software van Amazon. Die kiest, bestelt en zorgt dat het wordt bezorgd.

 
Internet zonder schermen 
,,In 2020 zullen 25 miljard apparaten via het Internet of Things met elkaar verbonden zijn.” verteld Danny Devriendt.
Devriendt is managing director van strategisch communicatiebureau IPG/Dynamic in Brussel, dat bedrijven het digitale tijdperk in helpt. Hij voorspelt een revolutionaire verandering in het gedrag van consumenten door de technologie van voice search en mobiele personal assistants. ,,In 2020 zullen 25 miljard apparaten via het Internet of Things met elkaar verbonden zijn. Daardoor gaan we naar een internet zonder schermen. Het is ook veel logischer om tegen dingen te praten en ze met je stem te controleren. Kopen wordt een dialoog met een device. Zonder scherm,” vertelde hij tijdens het jaarlijkse MWG Mediacongres in Amsterdam.

 
Snelle groei 
Voice search maakt de laatste jaren een snelle groei door, mede door het toenemend aantal diensten en apparaten. Amazon heeft zijn smart speaker Echo en zijn voice service Alexa. Google Home heeft de Mini en de Max. En dan zijn er nog de mobiele voice search diensten: Siri van Apple, Google Assistant van Android en de spraakdiensten van zoekmachines en softwarebedrijven.

Siri handelde in juni 2015 al 1 miljard verzoeken per week via spraak af. Bij zoekmachine Bing werden in mei 2016 al 25 procent van alle zoekopdrachten gedaan via de spraakdienst van Windows 10. Diezelfde maand was in de VS 1 op de 5 mobiele zoekopdrachten een voice search. Maar voor de echte groei zorgen de pods en smart speakers van Amazon en Google. Vooral in Amerika. In het vierde kwartaal van 2017 groeide het aantal devices in de VS met 18 miljoen tot een totaal van 45 miljoen. Van die markt heeft Amazon 69 procent in handen (31 miljoen speakers) en Google 31 procent (14 miljoen speakers). En dan komen Microsofts Cortana speakers and Apple’s HomePod er nog aan.

 
Binnen drie jaar overal in Nederland 
,,Voice is de volgende grote revolutie in e-commerce. Over drie jaar hebben we allemaal een smart home device in onze huiskamer staan,” zegt hij. ,,Waarom? Het is makkelijk, het is fijn en het werkt.”
In Nederland heb je nog weinig aan de Echo omdat je er nauwelijks iets mee kunt bestellen via Amazon. Toch voorspelt e-commerce expert Wijnand Jongen, CEO van Thuiswinkel.org, ook hier een enorme groei. ,,Voice is de volgende grote revolutie in e-commerce. Over drie jaar hebben we allemaal een smart home device in onze huiskamer staan,” zegt hij. ,,Waarom? Het is makkelijk, het is fijn en het werkt.”

 
Groot in Amerika 
Hoe groot Alexa in Amerika is laat de recente commercial bij de superbowl zien, als ze zogenaamd haar stem verliest en wereldnieuws wordt. Beroemdheden nemen het over en dat leidt tot hilarische situaties. De video is alleen al op YouTube 41 miljoen keer bekeken.

 
https://www.youtube.com/watch?v=J6-8DQALGt4

 
 
Een automerk als Ford laat zien hoe je samen kunt werken met Alexa en hoe handig dat is.

https://www.youtube.com/watch?v=cHWvpa8Ge58

 
 
Je kunt haar alvast je auto laten starten, de lichten thuis aandoen, vragen wie er gewonnen heeft gisteravond, maar ook de route naar het dichtstbijzijnde restaurant. En Alexa maakt de keuzes, net zoals navigatieapparaten in de auto of op je smartphone nu al de McDonald’s of andere restaurants laten zien omdat die daarvoor betalen.

 
Marketing op zijn kop
Volgens Devriendt zal in 2020 - over twee jaar dus - 50 procent van alle search via spraak gaan. Dat zal de wereld van marketing op zijn kop zetten. ,,Daarom moeten we als marketeers gaan nadenken over wat we gaan doen. Dit vraagt om een nieuwe marketing response,” stelt hij. De veranderingen gelden niet alleen voor search, maar voor alle gebieden van marketing en digitale reclame. Banners, pop-ups, storytelling voor brand awareness, die briljante video op YouTube; de consument ziet ze niet meer, want hij kijkt niet meer op een scherm, maar praat tegen een apparaat.

 
Snel aan tafel 
Merken en marketeers zullen dus op een andere manier de aandacht van de consument moeten gaan opeisen. Adverteren via voice ads op Alexa zit er voorlopig niet in. Amazon weet nog niet hoe het dat vorm moet geven. Net als Amerikaanse specialisten denkt Devriendt dat Amazon uiteindelijk zal kiezen voor een paid search systeem, net als bij Google. Wie het meeste betaalt, komt hoog op de lijst van voorgestelde aankopen door Alexa. ,,Daarom zijn marketeers nu al bezig om bij Amazon en Google aan tafel te komen om te zorgen dat hun merk bij de top 3 gaat horen,” zegt hij.

 
Meeste marge 
Overigens is het via Alexa nog steeds mogelijk om je favoriete merk te bestellen. Dat kun je aangeven in je persoonlijke voorkeuren. Zo hebben in de VS al mensen aangeven dat ze niet met Uber, maar met Lyft vervoerd willen worden. In dat geval belt Alexa geen Uber als er om een taxi wordt gevraagd. Devriendt onderscheidt twee type gebruikers van voice search. De merkbewuste en de generieke. De ene wil Coca Cola, de ander gewoon cola. ,,Keuzes worden gemaakt op basis van prijs en status. Als geld geen rol speelt kies je wat bij jou past. Maar als je geen voorkeur hebt, kiest Alexa het artikel of merk waar Amazon het meeste marge aan verdient of een product van zijn preferred partners. Voor nieuwe merken wordt het ook steeds moeilijker om te concurreren met bestaande bekende merken.”

 
Devriendt: ,,Als ik tegen de smart speaker zeg dat ik tomatensap heb gemorst en later vraag om wasmiddel te kopen, dan zoekt hij wat het beste werkt tegen tomatenvlekken.”
 
Relevantie telt 
Toch zal relevantie altijd een rol blijven spelen, denkt hij. Marketing en marge mogen nooit ten koste gaan van service en gemak. Alexa of Google Home moeten de consument vooral helpen en maken gebruik van AI en machine learning. Devriendt: ,,Als ik tegen de smart speaker zeg dat ik tomatensap heb gemorst en later vraag om wasmiddel te kopen, dan zoekt hij wat het beste werkt tegen tomatenvlekken.”
  2757 Hits
  1 Comment
2757 Hits
1 Comment

Google topman: ‘mobiele consumenten’ worden gezien als tweederangs burgers

Google topman: ‘mobiele consumenten’ worden gezien als tweederangs burgers

Over enkele jaren doen bijna alle consumenten online aankopen via hun smartphone. E-commerce wordt mobile commerce. Merken en bedrijven die hun website en mediastrategie daar niet op aanpassen missen de boot, voorspelt Product Director Luke Wroblewski van Google.

Wroblewski is expert op het gebied van mobile design en auteur van diverse populaire webdesign boeken. Bij Google werkt hij aan verbeteringen van Google +, zeg maar de mislukte kloon van Facebook. Dat mag dan een gebed zonder eind lijken, Wroblewski geniet internationaal veel aanzien en meer dan een miljard mensen gebruiken software die hij heeft ontwikkeld. Af en toe reist hij de wereld rond om colleges en presentaties te geven en zo was hij onlangs te gast bij het congres How To Make It Work 2017 in Amsterdam.

 
Roepende in de woestijn
De Google-directeur kan uren vertellen over mobile design en hoe Apple, Samsung en Google jaren bezig zijn met het bedenken, ontwikkelen en testen van navigatie en gebruikersfuncties op hun mobiele devices en apps. Al die inspanningen dienen uiteindelijk maar één doel: meer engagement en conversie. Toch erkennen veel merken nog steeds het belang van mobiel niet. Wroblewski ziet veel slechte mobiele webshops en voelt zich al jaren een roepende in de woestijn. ,,Ik heb geprobeerd mensen te overtuigen dat mobiel belangrijk is, maar al tien jaar geloven ze me niet,” zegt hij. ,,Dan zeggen ze: mensen kopen niet mobiel. Als dat wel gebeurt zeggen ze: ze kopen geen dure artikelen mobiel. Als dat ook gebeurt zeggen ze: ze kopen niet veel dure artikelen mobiel. Er is steeds een soort rationalisering die ik niet begrijp. Mobiele consumenten worden gezien als tweederangs burgers. Ook wij softwareontwikkelaars behandelen mobiel nog steeds als een minderwaardig categorie. Omdat het scherm kleiner is, omdat het langzamer is en minder interfaces heeft. Maar we geven het gewoon te weinig kans.”

 
,,Ik heb geprobeerd mensen te overtuigen dat mobiel belangrijk is, maar al tien jaar geloven ze me niet,” zegt Wroblewski.
 
Harde cijfers
Volgens Wroblewski snappen veel marketeers niet hoe de online economie werkt. Daarom onderbouwt hij zijn pleidooi met harde cijfers. De getallen die het groeiende belang van mobiel het best duidelijk maken zijn de verkoopcijfers van desktop computers versus smartphones. In 2006 werden er wereldwijd 239 miljoen pc’s verkocht en tien jaar later 269 miljoen. ,,Niet zo’n indrukwekkende groeicurve,” aldus Wroblewski. In 2006 werden er 68 miljoen smartphones verkocht. Nu gaan er 1,7 miljard per jaar van over de toonbank. ,,Niet veel? Er zijn maar zeven miljard mensen op aarde en we verkopen bijna 2 miljard van deze devices per jaar.” Volgens hem zal het dan ook niet lang meer duren voordat iedereen zo’n supercomputer in zijn zak heeft, waarmee de hele wereld binnen bereik komt.

 
Meer gebruikers
Deze aantallen creëren volgens hem enorme mogelijkheden omdat het aantal mobiele gebruikers van websites en apps net zo explosief stijgt. Facebook had in 2006 12 miljoen gebruikers op de desktop. Dat waren er vorig jaar 120 miljoen. Het aantal mobiele gebruikers zat toen al op 1,7 miljard. ,,Dat laat zien dat deze devices ook gebruikt worden,” stelt Wroblewski. Maar niet om mee te bellen. ,,Vijf jaar geleden belde 96 procent van de mensen minstens één keer per week met hun mobiel. Nu belt 30 procent niet meer met zijn mobiel, onder wie ikzelf,” vertelt hij.

 
Steeds sneller
Dankzij mobiel bereiken merken sneller een groter publiek. Skype kreeg in 2006 in 630 dagen tijd 40 miljoen gebruikers. Ongekend. De app Super Mario Run lukte dat vorig jaar in vier dagen. Binnen één dag had het spelletje er al 10 miljoen. Pokémon Go deed het in twee dagen en Angry Birds in drie dagen. Zet dat maar eens af tegen giganten als Facebook en Twitter die tien jaar geleden nog meer dan twee jaar nodig hadden om 10 miljoen gebruikers te krijgen.

 
Geld verdienen
Merken hebben dankzij mobiel dus een groter publiek dat ze sneller kunnen bereiken. Maar verdienen ze ook geld? Ja, luidt het antwoord van Wroblewski. Hij toont dat aan met cijfers van online betaaldienst PayPal. In 2006 was het jaarlijkse betaalvolume via mobiel 900.000 dollar.  Logisch, want toen werd er nauwelijks met de smartphone gekocht en betaald. Dat is nu wel anders. Eind vorig jaar was het betaalvolume op mobiel gegroeid naar 102 miljard.

 
Cyber Monday en Singles Day
Ook de mobiele verkoopcijfers stijgen al jaren. Tijdens Cyber Monday, het grootste e-commerce koopjesfestijn in de VS, werd tien jaar geleden voor 610 miljoen dollar verkocht en vorig jaar voor 3,4 miljard. Van die verkopen werd 31 procent via mobiel gekocht. Tijdens  Singles Day in China werd vorig jaar voor 17,8 miljard geshopt, waarvan 84 procent via de smartphone. De VS kan volgens Wroblewski dan ook nog veel leren van China. ,,Zij hebben hun zaakjes op mobiel wel voor elkaar”, stelt hij. ,,Sommige landen zijn blijkbaar in staat bijna 90 procent mobiele sales te halen tijdens het belangrijkste koopfestijn van het jaar.”

Ook sommige bedrijven snappen dat. Retailer Walmart focust wel op mobiel en haalde dit jaar 60 procent van zijn bestellingen op Black Friday via de smartphone binnen. Dat is twee keer zoveel als de gemiddelde Amerikaanse retailer. Bij mode-gigant ASOS uit de UK worden zelfs 70 procent van alle aankopen via de mobiel gedaan.

 
Betere mobiele website nodig
Meer omzet uit mobiel halen begint bij een goed mobile design. Wroblewski: ,,Wat ik steeds hoor is: mobiel converteert slechter dan desktop. Dat is waar als je je desktop website kopieert naar je mobiele site. Maar als je het prioriteit nummer één maakt om zaken geweldig te maken op mobiel behaal je andere resultaten. Merken en bedrijven met die houding halen 80 procent van hun traffic en 70 procent van hun verkopen via mobiel binnen. Het komt er op neer dat je mobiel de prioriteit geeft die het verdient.”

 
,,We hebben nog zoveel te verbeteren op het internet. Op mobiel zijn de dingen nog erger. We kijken zover vooruit naar de toekomst dat we vergeten de dingen vandaag te verbeteren,” zegt Wroblewski.
 
Beter mobile design nodig
Volgens Wroblewski gaan er de komende jaren veel zaken veranderen. Nieuwe technologieën als AI, machine learning, VR: ze gaan allemaal een rol spelen op het internet. Maar merken en softwareontwikkelaars kunnen beter eerst hun huidige websites op orde brengen. Wroblewski: ,,We hebben nog zoveel te verbeteren op het internet. Op mobiel zijn de dingen nog erger. We kijken zover vooruit naar de toekomst dat we vergeten de dingen vandaag te verbeteren.”

 
College
Voor een beter mobile design geeft hij een aantal basisregels. Het moet logisch zijn, je moet veel testen en herhalen en je kunt niet iedereen tevreden houden. Het hele bijna drie uur durende college van Wroblewski hierover is te zien op YouTube.

 
https://www.youtube.com/watch?v=xiyOTcVHqHw

 
  1574 Hits
  1 Comment
1574 Hits
1 Comment

Een liefdesverklaring aan 3FM

Een liefdesverklaring aan 3FM
Lieve 3FM,

We zijn nu bijna veertig jaar getrouwd, dus het doet me pijn dat het zo slecht met je gaat. Je zit in een zware burn-out, je zoekt naar je identiteit en de afgelopen maand bereikte je marktaandeel met 4 procent opnieuw een dieptepunt. Misschien kan ik je helpen. Door te vertellen wie je was kun je misschien ontdekken wie je opnieuw kunt zijn.

Toen we verkering kregen heette je nog Hilversum 3 en was er op de radio eigenlijk alleen concurrentie van piratenzenders. Maar toch. In een tijd dat ik ABBA-platen spaarde liet jij me ontdekken waar ik echt van hield. Je draaide liedjes van Status Quo, een band die al tien jaar bekend was, maar door jou voor het eerst in de hitparade kwam. En toen kwam die dag in 1978 toen je een onbekend liedje van een onbekend Australisch bandje liet horen. Sinds ik ‘Whole Lotta Rosie’ van AC/DC hoorde, wist ik dat ik een hardrocker was.

Je schotelde me programma’s voor als Betonuur van Alfred Lagarde of Stampij van Hanneke Kappen, waardoor ook bands als Iron Maiden, Rainbow en Judas Priest de Nederlandse radio haalden.

Nieuw hoofdstuk
In de jaren ’80 liet je me kennismaken met U2, The Cult, Simple Minds, The Cure en andere new wave. Weer een nieuw hoofdstuk in de popmuziek. Toen had je mijn kleding eens moeten zien. Ook Doe Maar was natuurlijk een ontdekking, al was ik vooral jaloers op die jongens omdat elke meid uit mijn klas voor hen flauwviel. Daardoor hoorde ik pas twintig jaar later hoe goed hun muziek was.

Onbekende bands
Toen ik weken met een kapotte knie op bed lag, draaide je voor het eerst een plaatje van een Engels trio dat zich The Police noemde en net als ik ‘So lonely’ was. Toen we de Madonna’s en Wham’s beu waren en ons afvroegen hoe het nu verder zou moeten met de popmuziek, draaide jij de liedjes van garagemuzikanten uit Seattle. Zo hoorden we voor het eerst van onbekende bands als Nirvana en Pearl Jam en wisten we waar we de komende tien jaar op zouden pogoën.

Daar kwamen we de jaren ’90 wel mee door, al gaf je ons ook pareltjes als Radiohead, Skunk Anansi en een obscuur bandje uit Engeland dat Coldplay heette. En je draaide een Nederlandse zangeres die Anouk heette en Nobody’s Wife wilde zijn. Sindsdien spelen alle coverbands de kroegen plat met dat nummer.

Nieuw talent
De zero’s waren moeilijk, omdat er nauwelijks iets nieuws gebeurde op popmuziekgebied. En Robbie Williams is misschien het enige goede wat boybands hebben voortgebracht. Maar met bands als Kane, Bløf, Di-rect of Kensington gaf je in elk geval ruimte aan nieuw Nederlands talent. Met name Giel Beelen liet zien hoe goed die live in de studio kunnen klinken. Kippenvel, gaf me dat soms.

Wereldberoemd
Natuurlijk wandel ik met veel te grote passen door 40 jaar popgeschiedenis, maar mijn punt is duidelijk: Bijna elke band die nu wereldberoemd is hoorde ik voor het eerst op 3FM. Jij ontdekte ze. Jij hoorde hun talent. Jij gaf ze het laatste zetje naar een groot publiek. En ik luisterde. Ik volgde je. Ik liet me leiden door jouw smaak. Dat maakte je groot, 3FM.

Kraak noch smaak
En daar zit het probleem, lieve 3FM. Je muziek heeft tegenwoordig kraak noch smaak. Het is vlees noch vis. Het is slap, saai, mainstream, middle of the road. Net als je DJ’s. Waar blijft de nieuwe Alfred Lagarde, Ruud de Wild, Jeroen van Inkel, de hilarische Edwin Evers en Coen & Sander? Ik hoor ze niet. Ik hoor alleen melige stemmen met flauwe grapjes. Ik hoor muziek die ik ook op dertig andere zenders kan horen. Je hebt geen eigen identiteit meer, geen stoere dj’s met een eigen smaak die draaien wat volgend jaar wereldberoemd zal zijn.

Trouw
Ik blijf hopen dat het beter wordt, want we zijn nu eenmaal met elkaar getrouwd. Ik ga alleen vreemd met Radio 538 voor Edwin Evers en Coen & Sander, want je wilt ook wel eens lachen met de radio. Maar voor muziek kom ik altijd weer bij jou. Ik hoef geen top 2000-liedjes te horen die ik al 2000 keer heb gehoord. Ik hoef geen house of dance, geen classics, geen volkszangers of al die Amerikaanse diva’s. Ik wil gewoon muziek met gevoel horen. Dus blijf ik je trouw. Maar ga nu eindelijk weer eens doen waar je goed in bent en laat me de nieuwe AC/DC, U2, Police, Nirvana en Coldplay voor de komende tien jaar horen. Misschien dat we dan een eind kunnen maken aan je vrije val en we net als die laatste keer in december 2013-januari 2014 met 11,8 procent marktaandeel tweede staan achter Radio 538.
  2904 Hits
  2 Comments
2904 Hits
2 Comments

Stel je eens voor dat Rabobank geen bedrijven failliet laat gaan

Stel je eens voor dat Rabobank geen bedrijven failliet laat gaan

De nieuwe, veelbesproken commercial van Rabobank laat weer eens zien dat sommige bureaus en marketeers in hun eigen wereldje leven. Maanden werk aan een feelgood reclamespot worden teniet gedaan door krantenkoppen waarin de bank wordt weggezet als kille saneerder en financier van fraude.

 
Natuurlijk zag hij er gelikt uit, de nieuwe Rabo-commercial waar zo lang naar uit werd uitgekeken en die op 17 oktober werd gelanceerd. Er hadden ook niet de minste bureaus aan meegewerkt. Elf partijen vormden samen de Rabo Envision Tribe, waaronder bekende namen als Havaz Lemz, Ogilvy & Mather en Blazhoffski. Met veel creatieve jongens en meisjes die het merk Rabobank wereldwijd opnieuw op de kaart gaan zetten. Met een geweldige boodschap: ‘Stel je eens voor dat er genoeg en gezond voedsel is voor iedereen’. Of: ‘Stel je eens voor dat niemand meer hoeft te vluchten voor honger’. Vervolgens belooft de bank het wereldvoedselprobleem op te lossen door slimme innovaties te kickstarten.

 
Luchtbel
Qua vorm, beelden en tekst een fraai staaltje werk. Maar de commercial laat vooral zien dat sommige marcom professionals het contact met de werkelijkheid verloren hebben en in hun eigen luchtbel wonen. Want hoe zit het met een kleine, maar niet onbelangrijke paragraaf die onderdeel behoort te zijn van elke mediastrategie? De T in SWOT-analyse, het afbreukrisico, imagoschade, crisismanagement of hoe het tegenwoordig ook mag heten als een mooie reclamecampagne wordt gevolgd door een golf van negatieve nieuwsberichten?

 
OAD en mestfraude
Dat de bank tijdens de crisis diverse bedrijven onnodig failliet liet gaan, was al bekend. Daar kunnen vele failliete binnenvaartschippers over meepraten. Of een winstgevend bedrijf als mobiele toilettenverhuurder Port-o-let, dat van de ene op de andere dag de nek om werd gedraaid doordat het krediet werd opgezegd. Dat zijn kleine onbekende bedrijven. Maar een bedrijf als OAD, een nationaal icoon binnen de reiswereld, laat het publiek niet onberoerd. Dus was de imagoschade groot toen landelijke media als AD begin november bekendmaakten dat de curatoren Rabobank de schuld geven van het faillissement van het familiebedrijf, waarbij 1550 mensen op straat kwamen te staan. Tot overmaat van ramp meldde NRC twee dagen later dat Rabobank moedwillig mestfraudeurs in Brabant bleef financieren. Weg goede indruk. Want de mensen die de mooie reclame van Rabobank op tv zien zijn ook de lezers van die kranten.

 
Product wel klaar
Na de presentatie van de commercial buitelden experts in de marketingmedia over elkaar heen om kritiek te leveren. Opschepperij, vond de een. Kan de bank deze beloftes wel waarmaken?, vroeg een ander zich af. Een legitieme vraag. De Reclame Code Commissie vond zelfs dat de bank te ver ging met de zin: ‘Stel je eens voor dat we samen het wereldvoedselprobleem oplossen, en dat je ons aan deze belofte mag houden’. Dat kan de bank niet waarmaken, aldus de RCC. Rabobank beloofde daarop de zin na ‘oplossen’ eruit te halen. Gehannes in de marge.

 
Echte vraag
De echte vraag zou namelijk moeten zijn: Heeft het zin om jezelf als bank zo positief af te schilderen als je aan de andere kant nog steeds zo negatief in het nieuws komt? Bij een goed bureau wordt altijd eerst de vraag gesteld: is je product wel klaar om de markt mee op te gaan? In het geval van de Rabobank: zijn er nog lijken in de kast of andere rampzalige beerputten die ons nieuwe imago weer tot de grond toe kunnen afbranden? Het antwoord op die vraag was ja en het antwoord op die eerdere vraag had dus moeten zijn: laten we nog even wachten. Laten we eerst onze zaken op orde hebben.

 
Kloppend verhaal
Contentmarketing is niet zomaar een mooi verhaal vertellen. Een verhaal moet kloppen. Een bank die de wereld wil redden kan niet tegelijkertijd 1550 mensen van hun baan beroven. Of het milieu in Brabant verzieken. Wat dat betreft had de eerste regel van de commercial beter kunnen luiden: stel je eens voor dat we niemand meer failliet zouden laten gaan. Gevolgd door: stel je eens voor dat de Rabobank geen mestfraudeurs meer financiert, de Libor rente niet meer manipuleert. Allemaal zaken die binnen de Rabo Envision Tribe vast niet ter sprake zijn gekomen.
  8985 Hits
  1 Comment
8985 Hits
1 Comment

Digitale transformatie is kannibaliseren en op je bek gaan

Digitale transformatie is kannibaliseren en op je bek gaan

Facebook wil zelf zijn grootste concurrent uitvinden. Amazon verspilt miljoenen aan mislukte projecten. En Tele2 tonnen. Wat doet Mattel wel wat Kodak vergat? Bij digitale transformatie draait het om jezelf kannibaliseren en op je bek durven gaan. De grootste, succesvolste bedrijven gedragen zich nog steeds als een startup.

Ruim 30 procent van de Nederlandse bedrijven is nog niet klaar voor de digitale transformatie, bleek eerder dit jaar al uit het Digital Marketing Innovation Rapport 2017 van brancheorganisatie IAB Nederland. ,,Via interviews met CMO’s horen we dat het management dagelijks bezig is met digitale transformatie, maar dat veel bedrijfsculturen nog niet geschikt zijn om digitaal te gaan,” vertelde IAB-voorzitter Nathalie Peters tijdens het How To Make It Work 2017 congres in Amsterdam.



Leren van startups
Volgens Dado van Peteghem, consultant en auteur van het boek ‘Digital Transformation’ kunnen bedrijven veel leren van startups. Zij verstoren sinds 1995 de markten. ,,Zij hebben de drive om de wereld te veranderen. Zij hebben een Noorderster, een stip op de horizon. De fundamentele vraag die je moet stellen is: wat voor type bedrijf wil je zijn over drie jaar? Veel bedrijven weten dat niet. Vaak zie ik in de hal van een bedrijf in België een holle slogan op de muur staan met de tekst: we willen duurzame waarde creëren voor onze aandeelhouders. Serieus? Is dat waar mensen passie van krijgen? Ik niet. En veel medewerkers ook niet. Elon Musk zegt bij elke presentatie: we zijn op een missie om de transitie van de aarde naar hernieuwbare energie te versnellen. Daar willen mensen onderdeel van zijn.”

Medewerkers moeten mee
Hij hamert op het belang van de cultuur binnen een bedrijf. Medewerkers moeten de transformatie maken en die moeten dus betrokken worden in het verhaal. ,,Zonder hen werkt het customer first principe niet. De echte transformatie zit in het moment dat de volledige organisatie de omslag maakt, niet als de board dat goedkeurt,” aldus Van Peteghem.

Moederschip met speedbootjes
Amazon is volgens hem een mooi voorbeeld van geslaagde digitale transformatie. Het bedrijf van Jeff Bezos is continue aan het innoveren en gedraagt zich als een moederschip dat samenwerkt met speedbootjes, de aangekochte startups. Dat is volgens Van Peteghem het enige werkbare model voor bedrijven in de digitale transformatie. Innoveren betekent ook dat je af en toe op je bek mag gaan. Amazon kocht startups als Twitch (970 miljoen dollar) en online schoenenwinkel Zappos (1,2 miljard dollar), maar verbraste ook veel geld aan mislukkingen zoals Daily Deals (231 miljoen dollar verlies) en de Fire Phone (170 miljoen dollar verlies).

Op je bek gaan mag
Ook telecomprovider Tele2 durft in de digitale transformatie fouten te maken. Managing director marketing Cilesta Van Doorn kreeg drie jaar geleden de opdracht te groeien van 4 naar 20 procent marktaandeel en focuste vooral op digitaal om die stap te maken. Zij verdeelt haar marketingbudget in drieën. 70 Procent wordt traditioneel ingezet. Met 20 procent wordt gestoeid met branded content en speciale online acties. Met de laatste 10 procent mag ze op haar bek gaan. ,,Daar zitten projecten tussen die heel erg fout gaan of belachelijk goed gaan,” aldus Van Doorn. Zo bleek een kerstactie waarbij klanten foto’s moesten uploaden een faliekante mislukking, waarmee Tele2 100.000 euro weggooide. De samenwerking met rappers Lil’ Kleine en Ronnie Flex in de hit ‘Niet omdat het moet’, maar omdat het kan - de reclameslogan van Tele2 - pakte wel succesvol uit. De video - met een Tele2 logo op het vliegtuig - werd op YouTube al 14,7 miljoen keer bekeken.

Eigen bedrijf kannibaliseren
Succesvolle bedrijven moeten zichzelf kannibaliseren, stelt Van Peteghem. Zo heeft speelgoedmerk Mattel een 3D-printer ontwikkeld en verkoopt het patronen waarmee kinderen hun eigen poppen kunnen printen. Van Peteghem: ,,Mattel denkt: wat kunnen wij zelf doen, in plaats van wachten tot iemand anders het doet en onze markt verdampt? Dat is de kannibalisatie waar organisaties naar op zoek moeten gaan. Het is eten of gegeten worden.”

Het kleine rode boekje van Facebook, dat alle medewerkers krijgen, geeft daar volgens hem een mooi voorbeeld van. De eerste zin daarin luidt: ‘If we don’t create the thing that kills Facebook, someone else will.’

De andere kant van de medaille is dat bedrijven hun kop in het zand steken. Een medewerker van Kodak vond al in 1975 de digitale camera uit. Kodak verborg die uitvinding om zichzelf niet te kannibaliseren. Hoe het daarna ging is bekend. ,,Maar waarom kon Kodak niet met Instagram komen?,” vraagt van Peteghem zich af. ,,Eigenlijk is digitale transformatie een betere online oplossing bedenken dan de offline variant.”

Motorola niet, Netflix wel
Jono Alderson van online marketingbureau Distilled schetste in zijn presentatie een sombere toekomst voor merken en bureaus die het digitale tijdperk nog niet omarmd hebben. Daarin gaat het om aanpassen of verdwijnen. Merken als Motorola en Blackberry konden dat niet en verloren hun marktaandeel, Netflix - dat begon als muziekaanbieder - en Spotify konden dat wel, omarmden de digitale transformatie en domineren nu de markt.

Concurreren zonder competitie
De komende jaren dreigen technologieën als lerende machines en AI de praktijk van alledag in te halen. Als straks personal assistants (PA’s) op een smartphone gaan beslissen op basis van data en eerdere voorkeuren dan krijg je als merk geen aandacht meer bij die klant. Terwijl dat de basis is waar marketing en adverteren op drijft. ,,Hoe concurreer je als er geen competitie meer is? Je moet als merk brandloyalty en voorkeur creëren, zes maanden voordat consumenten een product nodig hebben,” aldus Alderson. ,,Daarom moeten merken hun platforms re-engineren en zichzelf opnieuw uitvinden. En als je niet direct kunt concurreren, ga dan partnerships aan. Als ik via advertenties geen pizza’s kan verkopen, doe dan Netflix-kijkers een speciale aanbieding. Voor alle bedrijven geldt: maak onderscheid tussen wat je doet van wat je bent. P&G legt producten op een plank die ik nodig heb, maar waar ik niets bij voel. Uber maakt mijn reis frictieloos en is een deel van mijn leven. Ze hebben de onzekerheid van reizen opgeheven. Amazon heeft zijn concept veranderd van ‘anything in a box’ naar ‘everything as a service’. Zij begrijpen wat consumenten online willen.”
5 OverlevingstipsAlderson heeft vijf tips voor bedrijven die de digitale transformatie willen overleven:
1: Vergelijk je eigen SWOT-analyse met die van je concurrenten en zet die af tegen het veranderende landschap.
2: Leer slechte gewoontes af. Stop met denken aan kanalen, verkoopcycli en adverteren. Concentreer alle teams en projecten op de behoeften van consumenten.
3: Optimaliseer je merk voor agility, dus blijf flexibel en leer om opnieuw uit te vinden.
4: Bouw partnerschappen met andere merken en maak elkaar sterker.
5: Leer houden van intelligente machines en technologie en vergroot je eigen skills en expertise.
  3479 Hits
  2 Comments
3479 Hits
2 Comments

Privacywet: toestemming kan digitale reclame redden

Privacywet: toestemming kan digitale reclame redden

Is digital en programmatic advertising, datamining en gepersonaliseerde reclame nog mogelijk als in 2018 de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in werking treedt? Marketeers en bureaus vrezen voor hun businessmodel. IAB Nederland gaat bezwaar aantekenen. Angst en twijfel domineren de marcombranche. Toch valt het volgens deskundigen mee. De oplossing? Alles draait om toestemming.

,,Bij CMO’s is veel onrust en twijfel over de nieuwe privacywet. De vraag is of onze processen op tijd klaar zijn,” zei voorzitter Nathalie Peters van IAB Nederland tijdens het congres How To make It Work 2017. De branchevereniging roept iedereen op voor dinsdag 28 november bezwaar aan te tekenen tegen de richtlijnen die de Europese privacywaakhonden, verenigd in de Artikel 29 Werkgroep (WP29), onlangs publiceerden. Die gaan ook over profilering en geautomatiseerde besluitvorming, de basis voor digitaal en programmatic adverteren. ,,Dit is het enige moment waarop we de werkgroep kunnen oproepen de strikte regels voor profilering te verzachten,” aldus Peters. IAB heeft hiervoor de hulp ingeschakeld van zakelijk juridisch dienstverlener DLA Piper.



Zelfde regels, meer boetes
Vanaf 25 mei 2018 gaat de Autoriteit Persoonsgegevens streng controleren of bedrijven, bureaus en marketeers wel zorgvuldig met persoonsgegevens omgaan. In online reclame draait tegenwoordig alles om data en profilering op basis van persoonsgegevens. Daarom dreigt de helft van alle digitale reclame te verdwijnen, meldde Adformatie in september na een noodkreet van IAB.

Tijdens HTMIW17 schetsten professor Jan Kabel, hoogleraar informatierecht aan de Universiteit van Amsterdam, en Walter Flaat, Chief Data Officer van Dentsu Aegis Network Nederland, wat de branche te wachten staat. Volgens professor Kabel gelden de regels van de AVG al sinds 1996. Alleen wordt er vanaf volgend jaar strenger gehandhaafd en worden er meteen boetes uitgedeeld in plaats van waarschuwingen. ,,Dat kan oplopen tot 20 miljoen euro en daarom is iedereen zo zenuwachtig en bezig compliant te zijn aan de nieuwe wet,” aldus Kabel.

Altijd wat te verbergen
CDO Walter Flaat van Dentsu Aegis ziet ook de twijfel bij collega’s. ,,Ze zeggen: het is allemaal zo zwaar, het is zo moeilijk. Er mag straks niets meer. Werken binnen deze regels is een high-stakes spelletje, dus waarom zou je nog met data willen werken,” vertelt hij.

Als data-expert weet hij als geen ander hoe mensen de hele dag gevolgd worden. Vanaf het moment dat ze wakker worden en op hun smartphone hun mail of het nieuws checken tot ze in de trein stappen met hun OV-chipkaart of ’s avonds een pizza bestellen. Van de jongere generatie worden heel veel gegevens verzameld. ,,Het gaat erom dat die gegevens goed gebruikt worden. Mensen zeggen altijd: ze mogen alles van mij weten. Ik heb niets te verbergen. Maar je hebt altijd wat te verbergen voor mensen die jou kwaad gezind zijn,” aldus Flaat.

Vier basisregels
Data is volgens hem echter van essentieel belang voor goede marketing. Flaat: ,,Marketing wil aandacht kopen. Je hebt allerlei data nodig om te voorkomen dat je ongewenste reclame op ongepaste momenten stuurt. Uiteindelijk gaat het erom dat je mensen begrijpt. Daarvoor moet je data op een goede manier toepassen binnen de kaders van de privacywetgeving.”

Dentsu Aegis heeft vier basisregels opgesteld om dit goed te regelen.

1: Goede marketing is duurzaam op het gebied van privacy. ,,Marketing is alleen duurzaam als je handelt in het belang van de consument,” aldus Flaat.

2: Goed gebruik van data moet niet eng aanvoelen.

3: We zouden er zelf geen bezwaar tegen hebben als consument.

4: Er is een balans tussen datagebruik en waarde toevoegen.

Cookies zijn persoonsgegevens
Flaat: ,,Belangrijk is ook de grens tussen geanonimiseerde gegevens en persoonsgegevens. Soms zijn gegevens anoniem, maar kunnen ze persoonlijk worden. Daarom wil je er nu al mee omgaan alsof het persoonsgegevens zijn. Hoe zit het met cookies? Daarover is de AP tot de conclusie gekomen dat het persoonsgegevens kunnen worden, dus is het beter om daar van uit te gaan.”



Wat kan wel en niet?
Met concrete voorbeelden over wat wel en niet mag, legt hij de koppeling met de dagelijkse marketingpraktijk. Iemand retargetten die op een webshop naar roze pumps zoekt? Dat mag als iemand via een duidelijke cookieverklaring consent geeft. Een persoonlijk reisaanbod opstellen en tonen door Booking.com? Idem dito. De score van een ingevulde IQ-test doorverkopen? Daar wordt het schimmig, want heeft de invuller hier wel toestemming voor gegeven? Contextual profiling op basis van iemands multimediagebruik, dus meekijken terwijl hij andere websites bezoekt? Een twijfelgeval. Stiekem bezoekersgegevens van een website verzamelen en doorverkopen? Dat mag niet meer.

Alles draait om toestemming
Volgens Flaat draait alles om toestemming, dus meer cookieverklaringen en expliciet vragen of je de gegevens mag gebruiken. ,,Toestemming is goud waard. Daar los je alles mee op. Maar die moet wel veilig gegeven worden. Mensen moeten weten: Jij gaat van mij persoonsgegevens opslaan zodat ik jou later kan bereiken. Maar je moet die niet alleen opslaan, maar ook bewijzen dat mensen die toestemming hebben gegeven. Je moet dus een afschrift van alle toestemmingen in een database zetten om dat te kunnen bewijzen. Heb je dat niet gedaan, dan ben je 24 mei om 23.59 uur al je gegevens, cookies en data kwijt, want je hebt daar geen consent voor.”

Een ander puntje: de verantwoordelijkheid wordt over de hele keten uitgesmeerd. Van uitgever tot adverteerder en mediapartij. ,,Dus je bent allemaal de Sjaak als het misgaat,” aldus Flaat.
,,Dus je bent allemaal de Sjaak als het misgaat,” aldus Flaat.
Bescherming logisch
Volgens professor Kabel is het logisch dat mensen mogen weten wie, wanneer, welke data over hen verzamelt en wat daarmee gebeurt. Volgens de EU-grondwet heeft iedereen namelijk het recht op bescherming van zijn persoonsgegevens. Hij haalt een eerdere uitspraak aan van voorzitter Aleid Wolfsen van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP), die na zijn aantreden in 2016 zei: ,,Als wij samen naar de bibliotheek zouden gaan en er zou bij de ingang een man staan met een camera, die permanent zou meelopen. Welk boek je inkijkt, waar je naar zoekt… Nou, die sla je onmiddellijk in elkaar. Althans vrij snel. Nu zit de bibliotheek op internet en gebeurt hetzelfde. En niemand maakt zich er zorgen over. Vind ik raar.”
Wolfsen en zijn AP staan volgens Kabel klaar om misstanden te gaan aanpakken en te beoordelen of websites goed met cookies omgaan. Het wordt voor bedrijven nog een hele klus om alle aspecten van de AVG onder de knie te krijgen. ,,Je moet eerst weten waar je het over hebt. Dan moet je het toepassen. Je moet weten wat voor rechten de betrokkenen heeft. Je moet weten wat de beginselen, de beperkingen en de plichten zijn. Je moet weten hoe het zit met de doorgifte van gegevens van Europa naar andere landen zoals Amerika. Je moeten weten hoe het zit met toezicht. En je moet weten hoe het zit met de sancties,” somt Kabel op.

Richtlijnen profilering
Naarmate de datum van 25 mei 2018 nadert, worden de spelregels steeds vaster omlijnd. De Artikel 29 Werkgroep publiceerde begin oktober de conceptrichtlijnen voor profilering en gepersonaliseerde reclame op het internet. Zo mogen algoritmes geen automatische beslissingen nemen die zwaar ingrijpen in het leven van mensen of juridische consequenties hebben en moeten mensen inzicht hebben in de data die over hen zijn verzameld.

Data gebruiken die voor andere doeleinden zijn verzameld mag alleen als de persoon in kwestie daar toestemming voor heeft gegeven. Volgens de richtlijnen van de AVG moet die vraag om toestemming duidelijk en begrijpelijk zijn, moet de persoon snappen waarvoor hij toestemming geeft en moet hij die consent weer in kunnen trekken.

Bezwaar maken
Volgens IAB-voorzitter Peters veranderen de richtlijnen zoals die er nu liggen het totale digitale speelveld. ,,Het is dan ook niet meer dan vanzelfsprekend dat de spelregels voor iedereen duidelijk moeten zijn,” stelt ze. ,,Vandaar dat wij nu actief de oproep doen aan iedereen om hun feedback te delen. Dit kan men doen door gebruik te maken van het speciale formulier op de website van IAB Nederland. Onze specialisten zullen deze reacties bundelen en voor de deadline van 28 november aanstaande bij de Artikel 29 Werkgroep aanbieden.”
  5050 Hits
  4 Comments
5050 Hits
4 Comments

Hoe Tony’s Chocolonely zijn eigen ramen ingooide

Hoe Tony’s Chocolonely zijn eigen ramen ingooide

Een pr-stunt kan een merk wereldberoemd maken. Maar ook de nek omdraaien. Tony’s Chocolonely dacht de pr-stunt van het jaar uit te halen, maar verloor daarmee alle goodwill bij serieuze journalisten.

Het chocolademerk kondigde dinsdag 26 september middels een persbericht aan plannen te hebben om naar de Amsterdamse beurs te gaan. Groot nieuws waar alle serieuze media meteen op doken. Het nieuws ging zowat viral. Het officiële Nederlandse persbureau ANP nam het bericht over en De Volkskrant en de NOS lieten zelfs beursanalisten aan het woord. FD, De Financiële Telegraaf, NRC en RTL Z reageerden terughoudend en voelden al aan dat er iets niet klopte. Dat bleek ook zo te zijn. Hoewel topman Henk Jan Beltman het ’s ochtends nog ontkende, bleek het ’s middags toch een hoax. Tony’s Chocolonely opent gewoon een winkel in de Beurs van Berlage in Amsterdam. Media reageerden boos en voelden zich op het verkeerde been gezet. De Telegraaf sprak zelfs van een pr-flater.

Ludieke stunts
Pr-stunts zijn er in alle soorten en maten. Wie herinnert zich niet de legendarische pr-stunt van Zeeman, dat onder de schuilnaam FRANK meedeed aan de Amsterdam Fashion Week. Of de Grote Donorshow van BNN, waarin een donor haar nier zou weggeven, maar die uiteindelijk een slimme promotieactie voor nierdonatie bleek te zijn. Ook toen voelden media uit binnen- en buitenland zich bij de neus genomen, maar vanwege de geslaagde grap of het goede doel vonden ze dat niet zo erg. Zeeman en BNN kregen zelfs complimenten voor de briljante hoax. Internationaal gezien weten Bavaria en Red Bull regelmatig het nieuws te halen. Met ludieke stunts, zoals de mini-jurkjes van de Bavaria Babes op de tribunes van het WK voetbal in Zuid-Afrika in 2010. Of de Red Bull Stratos Jump van Felix Baumgartner, waarmee het wereldrecord vrije val werd gebroken. In Nederland staat vooral Raúl & Rigel, voorheen Jack Liberties, bekend om zijn pr-stunts of guerrilla marketing.

Free publicity
Wat deze pr-stunts gemeen hebben is dat ze positieve media-aandacht genereren. Het is free publicity die omgerekend tonnen aan advertentiebudget waard is. Wat ze niet doen is media en journalisten tegen zich in het harnas jagen. Bedotten. Voor de gek houden. Daar houden journalisten niet van. Goed, sommige media houden soms hun eigen lezers, volgers, luisteraars of kijkers voor de gek met een 1 aprilgrap, maar dat is in september not done.

Nepnieuws
Sterker nog, in een tijd waarin volop wordt geageerd tegen nep-nieuws en alternatieve feiten kun je als merk geen grotere fout begaan dan zelf nepnieuws naar buiten brengen. Of wilde het chocolademerk een eerbetoon brengen aan de 18 september overleden beruchte nepnieuwsschrijver Paul Horner? Let op mijn woorden: de komende tijd zullen media persberichten van Tony’s Chocolonely kritischer dan ooit bekijken en waarschijnlijk negeren. Of verticaal archiveren en opbergen in het ronde archief. Met beide termen wordt op redacties de prullenbak bedoeld. Ook zal het merk meer moeite dan ooit hebben om nog free publicity te krijgen. Die goodwill is door deze pr-stunt zo goed als verdampt. Het sympathieke merk heeft onder journalisten een negatieve stempel gekregen.

Succesvol merk
Het naar slaafvrije chocolade strevende Tony’s Chocolonely is een van de succesvolste Nederlandse merken van de afgelopen jaren. Chief Chocolat Officer Henk Jan Beltman grossiert dan ook in prijzen. In 2015 werd hij uitverkozen tot EY Emerging Entrepreneur of the Year en in 2016 won hij de Dutch Marketing Award voor beste marketeer van Nederland. En dat zijn er slechts twee. Zoals Gary Lineker voetbal ooit omschreef als ‘een eenvoudig spelletje van 11 tegen 11 waarbij op het eind Duitsland wint’ kun je marketing awards bijna omschrijven als ‘prijzen die door een deskundige vakjury worden toegekend en waarbij uiteindelijk Tony’s Chocolonely wint’. Maar dit jaar zal de prijs van beste pr-stunt zeker niet naar het chocolademerk gaan. Wel die voor grootste pr-misser. Het zal veel gratis repen kosten om de schade te repareren.
  2664 Hits
  1 Comment
2664 Hits
1 Comment

De overeenkomst tussen Apple en Zusss

De overeenkomst tussen Apple en Zusss

Niet alleen met trends of mode meegaan, maar op een eigenwijze manier je eigen product ontwikkelen. Nauwelijks media inzetten maar via mond-tot-mondreclame en 77.000 ambassadeurs op Facebook je merk promoten. Een productgeoriënteerde ondernemersstijl maakte niet alleen internationale merken als Apple of Ben & Jerry’s groot, maar brengt ook het Nederlandse lifestyle-merk Zusss succes.

Het merk is bezig aan een enorme opmars. Wat begon als een uit de hand gelopen hobby van de zussen Femke van der Hoef en Sietske van Hartingsveldt is uitgegroeid tot een bedrijf met ruim dertig medewerkers. Met een assortiment van 600 verschillende artikelen, van fashion tot keuken- en woonaccessoires. Met 450 verkooppunten in Nederland en al vijftien in België. Zusss is na jaren verhuizen en uitbreiden neergestreken in een nieuw hoofdkantoor in Ridderkerk, dat al weer te krap lijkt. Wat is de formule voor dit succes?

Productoriëntatie
Eerder schreven we al hoe productoriëntatie en merkauthenticiteit het succes van merken als Apple en Tony’s Chocolonely verklaren. Dit als tegenhanger van consumentenoriëntatie. De bedenkers of makers volgen hun eigen koers en passen zich niet steeds aan de veranderende wensen en behoeften van de consument aan. Het levert authentieke merken op, gerund door gepassioneerde en eigenzinnige managers. Leiders die veel aandacht aan de kwaliteit van hun producten besteden.

Liefde en passie
Ook het verhaal van Zusss past in dit plaatje en zou als succesvolle case in een handboek voor marketing niet misstaan. Alles begint er bij het product en de eigen visie daarop. Van der Hoef en Van Hartingsveldt begonnen met het kopen en vermaken van oude spullen. Zo maakten ze van een stapel oude postzaken met veel liefde voor stoffen en gevoel voor sfeer hippe kussens en tassen. Die verkochten ze tijdens een yardsale met vriendinnen. Het tuinfeestje werd een avondje in een bedrijfspand van een kennis. Ook daar liep het storm, net zoals op de stand op het inkoopcentrum in Utrecht. De grote kracht van het merk zit volgens Van der Hoef in het eigen ontwerp van alle producten. ,,We kopen geen producten van de plank in China in Azië en hangen daar ons eigen labeltje aan. We ontwerpen het helemaal zelf, tot aan de mallen toe, en laten het vervolgens in Azië maken om het betaalbaar te houden,” legt ze uit.

Merkbekendheid
In 2013 huurden ze hun eerste bedrijfspand en werd het serieus. Als groothandel leverden ze vanaf dat moment hun artikelen aan winkels en daarnaast hadden ze een webshop. Het assortiment groeide hard, net als de merkbekendheid. Van der Hoef: ,,Zusss heeft zich ontwikkeld tot een degelijk merk en dan kun je eigenlijk van alles ontwerpen. We zijn nu zelfs bezig met houten tandenborstels. Onze slogan luidt: Basic, stoer, uniek en een tikkeltje eigenwijs. Als je daar trouw aan blijft kun je heel veel leuke dingen ontwerpen. Het is een beleving. We lopen niet alleen maar met trends mee en blijven eigenwijs koppig in wat we mooi vinden. Verder zijn we perfectionistisch ingesteld: het moet kloppen.”

Nauwelijks media
In het bouwen van een succesvol merk hoefde Zusss opvallend weinig media in te zetten. ,,We krijgen heel veel positieve mond-tot-mondreclame,” stelt Van der Hoef. ,,We plaatsen weinig advertenties, maar veel bladen vragen ons wel om een redactioneel stuk te mogen schrijven. We hebben 77.000 volgers op Facebook en 35.000 volgers op Instagram die een community vormen. Dat zijn onze ambassadeurs. Deze groep groeit met de dag.” En dan is er nog een laatste overeenkomst met een succesvolle bedrijven als Apple en Ben & Jerry’s: de werknemers zijn gek van hun eigen producten. Van der Hoef: ,,Onze medewerkers zijn zelf fan van Zusss.”
  9815 Hits
  0 Comments
9815 Hits
0 Comments

Wat als bereik YouTube en Facebook nep is

Wat als bereik YouTube en Facebook nep is

Bereik op social media is te koop. Tenminste, dat denken sommige influencers en merken. Loont het om volgers, likes of views te kopen? Of gooien ze daarmee hun eigen glazen in? En hoe herken je gebakken lucht? Daarvoor is er binnenkort een app.

We weten natuurlijk allemaal dat het gebeurt, maar toch keken we bij Frank.news een beetje vreemd op toen we een mail kregen van het inmiddels opgeheven Digit8seo.com. Of we geïnteresseerd waren in het kopen van extra bereik op social media. Compleet met prijslijst: 8 Euro voor 1000 likes op Facebook, 8 euro voor 1000 volgers op Instagram of 2,40 euro voor 1000 views op YouTube. Met vriendelijke groet, Hans. We besloten er meteen een verhaal over te schrijven en Hans te vragen hoe dat werkt, maar zoals verwacht reageerde Hans nooit meer op onze mails.

Voor de gek houden
Sinds Influencer marketing een hype is en vloggers en andere YouTubers ingezet worden om merken, producten en campagnes te promoten, is het kopen van extra bereik op social media een groeiende trend. ,,Ik denk dat het heel veel gebeurt, maar wij blijven ver weg van mensen die dit doen,” stelt Omar Kbiri van managementbureau MAAK, dat influencers, comedians en dj’s verbindt met bekende merken als Vodafone, Ben & Jerry’s of ABN AMRO. ,,Als je dit doet, bouw je geen geloofwaardig fundament onder je merk.”

Ook andere experts keuren dit soort praktijken af. ,,Dit is jezelf voor de gek houden,” zegt media- en YouTube expert Bas van Teylingen, oprichter van zijn eigen YouTube-school en managing director van OCC, een creatief bureau van online experts. ,,Bovendien: als je views koopt breng je je baan als YouTuber in gevaar.”

Wie verkoopt het?
Toch wordt op internet volop bereik op social media verkocht. Een internationaal bedrijf als Deranova, in Nederland officieel gevestigd in een appartementje aan de Nieuwendijk in Amsterdam, belooft klanten een flinke boost op social media en stelt al miljoenen Facebook likes, Instagram volgers, YouTube views, Twitter volgers en Soundcloud plays te hebben verkocht aan beginnende bedrijven, artiesten, journalisten, bloggers, fotografen, politici en publieke figuren. Die komen van echte mensen, beweert Deranova, maar het bedrijf kan geen interactie garanderen. Ook geeft het desgevraagd toe dat een lokale bakker weinig voordeel heeft van hun internationale volgers.

Ook een website als likeskopen.net, gevestigd op Curaçao, biedt likes, views en volgers aan voor een paar euro. Ook van echte mensen. ,,Wij houden ervan om u juist die diensten te bieden waarvan marketingexperts zeggen dat het niet mag, niet kan, verboden of taboe is. Onzin, zeggen wij. Met één van onze diensten maakt u ofwel een goede start ofwel u heeft er per direct potentiële klanten bij,” valt er te lezen op de website. Nadere vragen stellen aan het bedrijf blijkt helaas onmogelijk. Wie verder zoekt op internet vindt nog vele andere aanbieders.

Hoe fake is Instagram?
NRC spreekt in een serie van twee verhalen over schimmige handel en een devaluatie van de marktwaarde van YouTubers. Mashup, het YouTubekanaal van NOS op 3, bracht in september een miniserie van drie video’s over de fakewereld van Instagram, waar influencers volop volgers en likes kopen op internet. ,,Ik vind het extreem lui. Je misleidt mensen tot de max,” zegt influencer Nochtli Peralta Alvarez daarin.

 
https://www.youtube.com/watch?v=TJzOS5rXGFA

 
Wie koopt het en waarom?
In de NRC-verhalen en de Mashup-video’s vertelt Thomas Kolenbrander van Followerskopen.net hoe het kopen van bereik werkt. Hij lijkt de enige verkoper die hierover een boekje open durft te doen. ,,Sommige accounts zijn helemaal niet echt en worden automatisch aangemaakt”, legt hij uit. Hij verkoopt alleen volgers op Instagram en Twitter en verdient daar als student een goede boterham mee. ,,Ik heb ook even views op YouTube verkocht, maar YouTube is vrij streng. Als ze daar doorhebben dat je nepviews koopt halen ze in het ergste geval je video weg.”

Wat is het doel van zijn klanten? ,,Mensen willen populairder lijken. Dan zijn mensen eerder geneigd je te gaan volgen en krijg je meer volgers. In theorie kunnen influencers er ook meer geld mee verdienen doordat je jezelf voor meer geld kunt verkopen. Voor merken heeft het niet zoveel waarde. Dit zijn geen echte mensen en ze gaan ook niet op je advertenties klikken,” aldus Kolenbrander.

Fuck it
Bas van Teylingen kent mediabureaus die hun beloofde KPI’s niet dreigen te halen en dan hun toevlucht tot dit soort praktijken nemen. ,,Als ze hun targets niet halen zeggen ze: fuck it. We steken ons laatste budget in het kopen van views. Je krijgt dan bijvoorbeeld meer views op YouTube, maar die stellen niet zoveel voor. Daarmee bereiken ze hun doelgroep niet.”

Makkelijk te herkennen
Volgens hem zijn nepvolgers en dito views makkelijk te herkennen. ,,Wat je moet doen is kijken naar de verhouding tussen views, likes en comments. Als een video bijvoorbeeld 100.000 views heeft, maar slechts 15 duimpjes en 3 reacties, dan kun je ervan uitgaan dat iemand views heeft gekocht,” legt hij uit. ,,Er zijn wel uitzonderingen, bijvoorbeeld als een video alleen embedded bekeken wordt.”

Ook Thomas Kolenbrander stelt dat merken zelf onderzoek kunnen doen naar de verhouding tussen bereik en interactie of engagement. ,,Soms valt het wel heel erg op”, zegt hij. ,,Als iemand 5000 mensen volgt en zelf maar door 5 mensen wordt gevolgd, is het account waarschijnlijk nep.”

Op gezette tijden houden social media ook schoonmaakacties waarbij nepaccounts en -volgers worden verwijderd. Zo raakte Justin Bieber in 2014 bij een opschoonactie van Instagram 3,5 miljoen volgers kwijt. Kim Kardashian verloor 1,3 miljoen volgers, Beyoncé 0,8 miljoen en Miley Cyrus 0,7 miljoen. ,,Dan val je als influencer door de mand en ben je voortaan minder geloofwaardig,” stelt Omar Kbiri. ,,Op korte termijn kan het kopen van bereik lonend zijn en in absolute getallen kan het impact hebben, maar het is not done in onze business. Jongeren worden ook steeds slimmer en gaan zelf kijken of het wel klopt.”

App prikt nep-bereik door
Van Teylingen is bezig een app te ontwikkelen waarmee merken en mediabureaus kunnen bepalen hoe gezond het account van een social influencer is. Die kijkt onder meer naar de mate van groei en engagement. ,,Zo kun je zien of het echte influencers zijn, echte volgers en of er echt doorgeklikt wordt tijdens campagnes,” legt hij uit. ,,Soms gaan merken de fout in omdat ze zich niet verdiepen in de influencers met wie ze samenwerken. Toch is dat belangrijk. Ik begin binnenkort met een opleiding ‘influencer marketing’ Emerce en daarin komt dit ook aan bod. Er is zo weinig kennis bij marketeers en marcom bedrijven. Iedereen kijkt elkaar aan, maar verdiept zich er niet in. Als je doel is om meer views te krijgen om beter gevonden te worden, dan moet je dit lekker doen. Maar als je conversie of call to action wilt, dan ben je aan het jokken.”
  5630 Hits
  1 Comment
5630 Hits
1 Comment

Frank.news goes Pulizzi

Frank.news goes Pulizzi

Inmiddels zijn we zo’n twee jaar bezig met Frank.news. We zijn er mee begonnen omdat we de marketingwereld wilden opschudden, het mocht allemaal iets minder lief voor elkaar in de marketingmedia. Bovendien zou het fenomeen ‘contentmarketing’ wel eens héél belangrijk kunnen worden de komende jaren dus een betere praktijktraining kan geen kwaad. Ook lag de ambitie op tafel om het marketingvak te ontdoen van haar slechte naam. Want wat is er eigenlijk mis met het zoeken van een doelgroep voor je product of dienst? Daar heeft toch elke ondernemer - van fietsverkoper tot hippe start up - mee te maken en niet alleen een groepje elitaire reclamebureaus in Amsterdam?

Verhalen die nergens anders gemaakt worden
Candid-eigenaar Gérard Ghazarian haalde een clubje journalisten bij elkaar om dagelijks verhalen te maken die nergens anders gemaakt worden. Hij en initiatiefnemer André Oerlemans hanteerden - puur op gevoel - het klassieke contentmarketingmodel van Joe Pulizzi waarbij ze eerst het merk aanscherpten, daarna de redactie organiseerde en vervolgens op zoek gingen naar een publiek. Wat ons merk is? Check de ‘over ons-pagina’, maar het komt erop neer dat we niet bang zijn voor een persoonlijke mening, altijd op journalistieke basis werken, focussen op inspiratie van ‘de groten der aarde’ en wegblijven bij nieuwtjes en ‘how to-verhalen’. We willen iedereen die iets met marketing heeft vooral inspireren, soms met onze eigen mening, maar vaak ook met de visie van anderen. We zijn zeker niet de Groene Amsterdammer onder de marketingmedia, het mag ook vrolijk want het is eigenlijk een heel leuk vak (niet doorvertellen hoor, maar Frank.news is gewoon een beetje hoe wij ook zijn).

De werkwijze van PulizziWe zeiden het al: we hanteerden - misschien wel onbewust - de klassieke content.inc-werkwijze van Pulizzi dat hij baseerde op de wetten in de mediawereld. Een belangrijke Pulizziwet? We kozen voor één medium, het geschreven verhaal. Pas de komende periode gaan we video maken, maar daar vertellen we nog wel een keertje over. Een andere les van Pulizzi (die hij uitbouwde in zijn recent uitgekomen boek ‘Killing Marketing’) is dat je eerst je publiek opbouwt voordat je iets gaat verkopen.
We schommelen inmiddels rond de 200.000 unieke bezoekers per maand en er zijn aardig wat mensen die graag naar ons terugkomen, we bouwden aan een clubje met een eigen gezicht waar mensen zich - dat hopen wij - een beetje thuisvoelen. De wet van Pulizzi zegt: pas als je eenmaal zo’n clubje hebt, moet je gaan kijken of er iets van meerwaarde te leveren is en in die fase zitten we nu. Het heet nu eenmaal ‘contentmarketing’ en niet ‘content voor de gezelligheid’. Wij denken daar als redactie over na, maar wij journalisten denken vooral in verhalen en niet altijd aan geld verdienen. Daarom is Titus Eikelboom sinds een tijdje onze directeur, die kan dat veel beter dan wij.

Samen met bedrijven contentplannen makenHij schreef een uitgebreid commercieel plan en besprak dat met ons als redactie. Het gaat niet om de details, maar de basis is dat wij wat intensiever met bedrijven gaan samenwerken die interesse hebben in het bereiken van onze achterban. Via het totale netwerk van Candidbureaus (segmentering, programmatic, onderzoek etc) zullen we bedrijven adviseren en - ja dat is een beetje meta - dan spreken we dus vaak over contentmarketing. Wij hebben immers de afgelopen twee jaar veel ervaring opgebouwd en willen bedrijven graag iets van onze passie voor dat vak meegeven. We weten wat het is om een publiek op te bouwen en geloven erin dat je met een journalistieke aanpak veel kan bereiken. Voor een goede contentstrategie hebben wij alles in huis: kennis van onderzoek & data, journalistiek en segmentering. We willen onze visie op contentmarketing graag uitdragen, denken als redactie dagelijks na over kwalitatieve content waarmee je een interessante doelgroep kan bereiken.

Dat doen we straks door te adviseren, maar ook door sponsored story’s te schrijven in opdracht van bedrijven. Daarmee zijn we overigens al bezig. Wij geloven in een  journalistieke aanpak gecombineerd met marketingkennis. Twee werelden die vaak vreemden zijn voor elkaar, maar die nu eenmaal samenkomen in het geval van contentmarketing. Pulizzi zegt het al in zijn laatste boek: de wetten van de media zijn de komende jaren bepalend bij alle bedrijven. Wat zijn immers de grootste bedrijven in de wereld vandaag de dag? Juist, mediabedrijven als Google, Facebook, Coca-Cola en Heineken.

‘Frank.news, het bureau’ gaat hardKortom, we gaan de komende tijd mooie dingen doen op het gebied van contentmarketing. Zelf noemen we onze missie ‘Frank.news, het bureau’ en we hebben er vooral veel zin in omdat het een mooi avontuur is. We gaan dus - samen met bedrijven - goede contentplannen smeden en geloven daarbij in de journalistieke aanpak (inhoudelijk, organisatorisch en creatief). Daarnaast komen we met wat nieuwe initiatieven - zoals video - waarbij we graag willen samenwerken met bedrijven. We willen echter wel zelf de regie houden. Wat is er mooier voor een bedrijf om te participeren met een groepje journalisten dat zich gaat bekwamen in het maken van tv? We beginnen straks weer met nul kijkers en gaan dit uitbouwen, zo rollen wij. Oh ja, we gaan samenwerken met bedrijven, maar we blijven gewoon even kritisch als altijd op diezelfde bedrijven. Niks mis mee….Bel ons zouden ze in de marketingwereld zeggen..
  1310 Hits
  0 Comments
1310 Hits
0 Comments

Waarom adverteerders niet zonder netneutraliteit kunnen

Waarom adverteerders niet zonder netneutraliteit kunnen

VodafoneZiggo dat aan Netflix of YouTube geld vraagt om video door te laten? Daar gaat het verdienmodel van on demand diensten en influencer marketeers. KPN dat geld eist voor elke advertentie op een website? Daar gaat de winst van uitgevers en programmatic advertising bureaus. Waarom is netneutraliteit van groot belang voor de mediabranche? En hoe brengt de Trump-regering dat in gevaar?

22 miljoen reacties op een nieuw wetsvoorstel. Een protestmars in Washington eind september. Dan moet er wat aan de hand zijn in Amerika. Terwijl er in Europa mondjesmaat nieuwsberichten over verschijnen, maken ze zich aan de andere kant van de oceaan druk over het afschaffen van netneutraliteit, consequent aangeduid als het einde van vrij verkeer op het internet. In mei stelde de Republikeinse voorzitter Ajit Pai van de Federal Communications Commission (FCC), de Amerikaanse communicatiewaakhond, voor om de regels voor netneutraliteit te versoepelen. Sindsdien hebben internetproviders als Verizon en AT&T dollartekens in hun ogen en scharen grote en kleine mediabedrijven zich achter de miljoenen bezwaarmakers.

Alle content even snel 
Wat is netneutraliteit? Simpel gezegd komt het er op neer dat internetproviders (ISP’s) al het internetverkeer en alle content van elke aanbieder gelijk moeten behandelen. Of het nu een e-mail van Booking.com of je moeder is, een video van Netflix of Ziggo of een advertentie op AD.nl of Telegraaf.nl. Providers mogen geen onwelgevallige content van concurrerende diensten blokkeren of vertragen of extra geld vragen voor meer snelheid. In Nederland en Europa is dit wettelijk vastgelegd. In Amerika stelde president Obama in 2015 strenge regels in. De FCC stemde in mei echter in met minder strenge regels. Dat geeft providers de ruimte om content wel te blokkeren of te vertragen en diensten en websites tegen betaling voorrang te geven. Zo veranderen ze van doorgeefluik in poortwachters. Na een inspraakronde komt er eind dit jaar een afgerond voorstel, waarover het congres moet stemmen voordat het wetgeving wordt.

Protest van Google, Facebook en Apple 
Inmiddels zijn ruim 22 miljoen bezwaren ingediend tegen het voorstel en zijn 200 organisaties, tech-bedrijven en burgerrechtenbewegingen een grote campagne voor netneutraliteit gestart. De bezwaarmakers vrezen het einde van een vrij en open internet. Volgens bedrijven is niet langer sprake van een level playingfield. Dat grote tech- en mediabedrijven als Apple, Facebook, Google Netflix, Twitter, Amazon, Spotify en Reddit zich bij het protest van de Internet Association hebben aansloten, toont aan hoe serieus dat is. Op 12 juli prijkte op hun kale homepage een draaiend wieltje dat aangaf dat de pagina aan het laden was. Of een blokkade-icoontje dat aangaf dat er eerst betaald moest worden. Zo lieten ze zien hoe internet er zonder netneutraliteit uitziet. Ook veilingplatform AppNexus, waar dagelijks 50 miljard programmatic advertenties hun weg naar het internet vinden, slaakte een noodkreet. ,,Netneutraliteit is essentieel voor een online omgeving waar geen bedrijf of oligarchie van bedrijven de distributie van content en informatie kunnen controleren,” stelde het advertentiebedrijf. ,,De hervormingen van de FCC creëren een tweesporen-internet en schaden het level playingfield dat nodig is om kleine bedrijven en startups te laten concurreren met grotere, traditionele bedrijven en dat essentieel is om innovatie, concurrentie en consumentenvrijheid te stimuleren.”

Strijd is grenzeloos 
De strijd mag zich dan in Amerika afspelen, aangezien het internet zich niets aantrekt van landsgrenzen, zullen ook Europese bedrijven erdoor geraakt worden. Vertaal Verizon in VodafoneZiggo of KPN en meteen wordt duidelijk wat er kan gebeuren. Wat als VodafoneZiggo Netflix gaat vertragen ten gunste van zijn eigen on-demand kanalen? Of KPN geld vraagt voor elke advertentie die via AppNexus binnen een fractie van een seconde op een website wordt getoond? Volgens VodafoneZiggo zal zoiets niet snel gebeuren. ,,Wij zijn geen voorstander dat een ISP zelf bepaald type verkeer zou gaan knijpen of iets dergelijks. Wij willen de consument toegang geven tot het volledige internet. In een zeer concurrerende markt als die in Nederland achten we het zeer onwaarschijnlijk dat een aanbieder met een dergelijk aanbod klanten zal kunnen winnen,” stelt woordvoerder Hans den Heijer. ,,Uiteraard volgen wij deze ontwikkelingen in de USA, maar Europa en Nederland hebben een eigen wet- en regelgeving inzake netneutraliteit. Deze staat los van de Amerikaanse regelgeving.”

Doelgroepen slechter bereikt 
Toch wil Frank.news weten wat voor consequenties dit kan hebben voor adverteerders, media- en marketingbedrijven. We vroegen het aan CEO Ruud de Langen van mediabureau MindShare. ,,Als netneutraliteit niet langer gegarandeerd wordt kan er een ongelijke distributie van online diensten ontstaan omdat providers eigen diensten of diensten die willen betalen voor doorgifte voorrang geven,” stelt hij. ,,Voor de media- en reclamebranche kan dat betekenen dat het bereik minder divers wordt. Dat VodafoneZiggo bijvoorbeeld eigen sportcontent prioriteit geeft boven die van concurrenten. Dat kan ervoor zorgen dat we met adverteerders bepaalde doelgroepen niet meer kunnen bereiken, of dat er überhaupt doelgroepen slechter bereikt kunnen gaan worden.”

Grote bedrijven machtiger 
In theorie ziet hij allerlei obstakels opdoemen op het internet. ,,Providers als VodafoneZiggo of T-Mobile kunnen geld vragen voor het sneller streamen van advertenties of content. Dat kan betekenen dat kleinere aanbieders dat niet kunnen betalen en alleen de grote spelers à la Google en Netflix dit kunnen betalen. De machtige partijen worden dan nog dominanter en we krijgen een minder divers aanbod,” zegt De Langen.

In Nederland liggen de regels voor netneutraliteit vast, al wordt daar aan geknaagd (daarover later meer), maar wat merken adverteerders of media die internationaal opereren van deze mogelijke stap? De Langen: ,,In de VS kan het lastiger worden om bereik te realiseren of krijg je een minder divers bereik. Kleinere mediapartijen lopen de kans om niet meer doorgegeven te worden als ze niet kunnen betalen.”

Bereik holt achteruit 
Diezelfde risico’s ziet Henk Burgerhout, Media Strategy Director bij Head to Head Media. ,,Na het gevaar dat de helft van alle digitale advertenties dreigt te verdwijnen door de nieuwe privacyregels is dit een nieuwe dreiging voor online adverteerders”, zegt hij. ,,Als we niet uitkijken wordt alles duurder. Als door het versoepelen van netneutraliteit snelheden variëren of betaalmuren ontstaan, kun je sommige ads niet meer inschakelen of zal de kwaliteit van je content eronder lijden. Daardoor kunnen adverteerder hun doelgroepen niet meer bereiken.”

Amerikaanse Arjen Lubach 
Wat de gevaren en gevolgen van het afschaffen van netneutraliteit zijn, wordt haarfijn uitgelegd door John Oliver, de Amerikaanse Arjen Lubach, in zijn programma Last Week Tonight. Zijn item uit 2014 werd op YouTube al 13 miljoen keer bekeken. Zijn update in mei van dit jaar al bijna 5 miljoen keer.

https://www.youtube.com/watch?v=92vuuZt7wak

ACM waakt 
In Nederland liggen de regels voorlopig vast. De ACM controleert streng op naleving en op mogelijke overtredingen en rapporteert daarover in jaarverslagen. Zo werd de NS op de vingers getikt toen het op zijn free wifi in treinen pornosites blokkeerde. KPN moest dit jaar stoppen met het aanbieden van gratis Spotify, omdat ze die internetdienst niet mag bevoordelen. Dit jaar hoopt de ACM downloadsnelheden te gaan meten, om te kijken of het principe van netneutraliteit wordt nageleefd.

Onlangs ving de ACM bot bij de rechter toen het T-Mobile wilde verbieden om zijn abonnees buiten hun bundel om onbeperkt datavrije muziek te laten streamen. Volgens de rechter is dat volgens de vrijere Europese regels niet verboden en wordt het in andere landen ook gedaan. Een slechte dag voor netneutraliteit, concludeerde Digitale burgerrechtenorganisatie Bits of Freedom.
  2300 Hits
  0 Comments
2300 Hits
0 Comments

Werkt tweedehands reclame ook?

Werkt tweedehands reclame ook?

De kracht van reclame schuilt in herhaling, weten we allemaal. Maar kun je beelden van een oude commercial eindeloos blijven gebruiken? Oftewel: werkt tweedehands reclame ook? 

Het was een originele campagne, die Center Parcs eind 2015 lanceerde. In een ‘omgekeerde natuurdocumentaire’ liet de vakantieparkketen zijn eigen groene Pino - Mr. Wings -  de vreemde schepsels observeren die opleven tijdens een vakantie in de ‘habitat’ van Center Parcs. Daar kwamen briljante vondsten uit voort zoals de vliegende moeder of de zitvader.

De campagne was een succes en leverde Center Parcs 10 procent omzetgroei op in 2016, liet het bedrijf weten.

Pino zonder context
Reden om Mr. Wings ook in 2017 nog even rond te laten fladderen. Maar wat schetste mijn verbazing toen ik de nieuwe commercials zag? Dezelfde beelden, maar dan zonder verhaal. Geen kantoorvaders die los komen of zwoegende moeders die aan een tokkelbaan hangen.

Dezelfde - delen van een - commercial met een andere ingesproken tekst. Beelden dus die uit hun verband waren gerukt. Een groene Pino zonder context. Waarschijnlijk een nachtmerrie voor de originele makers, maar voor Center Parcs een goedkope oplossing.

Kracht van herhaling
Het maken van een commercial is een dure zaak, dus waarom de beelden niet nog een keer gebruiken? Bekend is de commercial van Witte Reus, waarbij een reusachtig wit laken wordt besmeurd, gewassen in een zwembad en door een helikopter weer hagelwit omhoog wordt getrokken. Het filmpje, of fracties ervan, werden decennialang gebruikt in andere commercials van het wasmiddel.

Het is de kracht van herhaling, zullen de marketeers roepen. Die is in talloze onderzoeken aangetoond. Vorig jaar nog in een meta-analyse waarin de uitkomsten van 37 eerder uitgevoerde studies werden vergeleken en waaraan het SWOC in zijn selectie aandacht besteedde. De conclusie: consumenten herinneren zich een advertentie of commercial inderdaad beter naarmate ze hem vaker zien. Maar na verloop van tijd neemt ook de irritatie toe en dat heeft een negatief effect op consumentengedrag.

Tweedehandsje
De marketeers van Center Parcs hebben duidelijk geluisterd naar de eerste conclusie. Hoe meer herhaling hoe beter. Dat het originele idee achter de campagne de nek om word gedraaid is van secundair belang. Zo is de commercial een tweedehandsje geworden, die wordt ingezet om merkherkenning te bevorderen. Of het werkt zullen de omzetcijfers van 2017 aantonen. De originaliteitsprijs zullen ze er zeker niet mee winnen.

 
  2076 Hits
  0 Comments
2076 Hits
0 Comments

De spionnen van LVB Networks

De spionnen van LVB Networks

Hoe ver kun je gaan in contentmarketing? Die vraag kun je stellen nadat specialist LVB Networks is ontmaskerd voor het opzetten van een nep-website om een luis in de pels van zijn klant Bureau Krediet Registratie (BKR) dwars te zitten. Een verhaal dat leest als een spionagethriller.

Mag je voor je klant een duistere website opzetten met als doel om zijn concurrent te pesten? Wettelijk gezien wel, moreel gezien misschien niet. Nu steeds meer merken kiezen voor contentmarketing en voor eigen uitgever gaan spelen is de vraag hoe ver dat creëren van eigen content kan gaan. Reclame maken voor jezelf mag dan het uitgangspunt zijn, anderen de grond in boren of tegenwerken kan een lucratief vervolg zijn.

Nep-website
In dat kader is de stap van LVB Networks een mooie case. ‘De meeste prijzen bij de Grand Prix Content Marketing Awards’ roept het bureau vol trots op zijn website. Dat het bedreven is in contentmarketing is alom bekend, maar hoever het daarin gaat bleek pas toen NRC handelsblad onthulde hoe LVB een nep-website opzette om een onwelgevallige luis in de pels van het BKR het leven zuur te maken.

Strijd BKR en Dynamiet
Even de achtergrond. In Zoetermeer zit al enkele jaren juridisch adviesbureau Dynamiet Nederland dat mensen helpt om van hun negatieve BKR-registratie af te komen. Vanwege een lullige betalingsachterstand van enkele tientjes of een paar honderd euro bij een postorderbedrijf of telecomaanbieder van jaren geleden, kunnen ze namelijk geen hypotheek voor hun huis afsluiten of een nieuwe lening aangaan, zoals NRC onlangs beschreef. Dynamiet maakt gebruik van een arrest van de Hoge Raad uit 2011 dat stelt dat elke kredietverstrekker een afweging moet maken of de onbetaalde schuld opweegt tegen de gevolgen van een negatieve registratie. Dat is het zogeheten proportionaliteitsbeginsel.

Zo zijn al verschillende mensen van hun registratie afgekomen en dat is het BKR al jaren een doorn in het oog. Na een campagne tegen Dynamiet via Radar begin dit jaar, veranderde BKR de richtlijnen en sindsdien kunnen kredietverstrekkers niet zelf meer registraties verwijderen.  Dat is in strijd met het arrest van de Hoge Raad, meldde NRC en ook de Tweede Kamer stelde hier vragen over. Mensen moeten voortaan naar de rechter, die het BKR in veel gevallen terecht wijst.

Bizar verhaal
Tot zover de strijd tussen BKR en Dynamiet. Wat de NRC-journalist tijdens zijn werk op het spoor kwam, was nog veel bizarder. Dat verhaal lijkt wel een spionagethriller. Naast de website van Dynamiet Nederland was sinds april dit jaar namelijk de website Dynamiet.nl in de lucht. Potentiële klanten van het juridisch adviesbureau kwamen daar terecht en werden gewaarschuwd voor dure bemiddelaars als Dynamiet. Dat zorgde voor een daling in clicks en klanten bij Dynamiet en een advertentie-oorlog op Google voor de hoogste notering. Dynamiet bracht de zaak voor het arbitrageorgaan WIPO en won, want bedrijven hebben nu eenmaal recht om hun eigen naam als domeinnaam te gebruiken. Ook oordeelde het WIPO dat de domeinnaam ‘te kwader trouw is geregistreerd en/of te kwader trouw wordt gebruikt’. Sinds kort is de website weer uit de lucht.

Het verhaal werd pas bizar toen NRC uitzocht wie er achter de website Dynamiet.nl zat. Dat bleken de Verontruste Particulieren uit het dorpje America te zijn. Gevestigd op Dorpslaan 1 - een niet bestaand adres – met telefoonnummer 06-12345678 – een…u begrijpt het al. Na de WIPO-uitspraak kreeg Dynamiet een dagvaarding waarin Dynamiet.nl in beroep ging van Boeijend bv, de bv van financieel-directeur Mark Boeijen van LVB Networks. Als woordvoerder wierp zich ineens directeur Richard van Berkel van LVB Networks op. Wat bleek: LVB Networks is het pr-bureau van het BKR.

Ongeloofwaardig
In het NRC en in het bevriende Adformatie zegt Van Berkel dat de website niets met het BKR te maken heeft en een persoonlijke actie betreft om kwetsbare mensen in de schuldhulpverlening te beschermen tegen aasgieren als Dynamiet. Maar dat gelooft natuurlijk niemand. Klanten van Dynamiet zitten helemaal niet in de schuldhulpverlening, hun bewindvoerder zou dit niet eens toestaan. Het gaat vooral om mensen met een kleine betalingsachterstand met grote gevolgen. Daarom klinken zijn argumenten ongeloofwaardig en is het interview in Adformatie niet meer dan een poging van iemand die betrapt is om zijn straatje schoon te vegen.

Slimme strategie
Want slim is het natuurlijk zeker, om op die manier een anti-campagne te voeren zonder dat je klant hierdoor in de schijnwerpers komt te staan of verder in diskrediet wordt gebracht. Je zou het zelfs de ultieme contentmarketing-campagne kunnen noemen. Terwijl het BKR steeds door de rechter wordt teruggefloten, kun je toch zorgen dat het doel van je klant - mensen weghouden bij Dynamiet - bereikt wordt. Maar kom er dan wel eerlijk voor uit en ga niet in Adformatie zo’n larieverhaal ophangen.
  4188 Hits
  1 Comment
4188 Hits
1 Comment

Data belangrijker dan likes voor influencers

Data belangrijker dan likes voor influencers

Influencers kunnen niet zonder data van hun volgers en fans. Wat heb je aan een miljoen likes op Facebook als je niet weet wie die mensen zijn en geen direct contact met ze kunt hebben? De snelgroeiende Nederlandse startup Fangage is in dat gat gesprongen.

 
Bekende YouTubers, vloggers, DJ’s, muzikanten, gamers, sporters en andere influencers hebben miljoenen volgers op Facebook, Twitter, Instagram, YouTube en andere social media. Om contact te houden met hun publiek posten ze blogs, vlogs en foto’s of sturen tweets de wereld in. Maar een-op-een communiceren of contact maken is moeilijk, zolang ze niet weten wie die volgers zijn en geen relevante informatie hebben zoals herkomst, leeftijd, e-mail, telefoonnummer of interesses.

 
Niet betalen voor eigen fans 
Sam Renders, die als DJ Sam Feldt de wereld rond reist, zat met hetzelfde probleem. ,,Ik had een half miljoen likes op Facebook en een kwart miljoen op Instagram, maar ik kon die mensen niet benaderen. Of ik moest veel geld aan diezelfde social media betalen,” vertelt hij. ,,Geld betalen voor mijn eigen fans zag ik niet zitten, dus vroeg ik me af: hoe kan ik beter contact krijgen met mijn eigen fanbase?”

 
Content in ruil voor gegevens 
Zo ontstond het idee voor Fangage. Geen customer relationship management systeem (CRM) dus, maar een fan relationship management systeem. ,,Ik heb lang gezocht of zoiets bestond, maar ik heb het niet kunnen vinden. Daarom hebben we een team verzameld en het zelf gebouwd,” zegt Renders. Het principe van Fangage is simpel. Een influencer krijgt een eigen website waarop hij of zij fans en volgers exclusieve content aanbiedt in ruil voor hun gegevens. Hoe meer gegevens ze toevoegen aan hun profiel of account, hoe meer exclusieve content ze te zien of horen krijgen. Het gaat dus niet om een gewone website met informatie over de artiest of influencer. Exclusieve content kan bestaan uit een radioshow, tickets of kortingen, een meet and greet, video’s, white papers of gratis nieuwe muziek. In ruil daarvoor geven volgers of fans gegevens over hun woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres, geslacht. Daarnaast geven ze aan waar ze van houden, op welke sociale media ze zitten, et cetera.

 
Engagen met fans 
Al deze gegevens komen op een overzichtelijk dashboard te staan, zodat de influencer die kan analyseren, inzicht krijgt in zijn of haar eigen fanbase en rechtstreeks met fans kan communiceren. ,,Met die gegevens kun je echt engagen en een-op-een contact maken met je fans,” vertelt Renders. ,,Je krijgt veel diepere insights dan bij YouTube of Google. Je kunt via je website een e-mail of sms sturen of iets op Facebook posten. Maar het belangrijkste is dat je dit soort data naar jouw platform trekt, terwijl die nu in bezit zijn van Facebook of Google en je daar moeilijk bij kunt komen.”

 
Uitbreiden 
Het bedrijf zette de eerste fanbase op voor Renders zelf. Op Heartfeldt krijgen fans exclusieve content van DJ Sam Feldt mits ze zich inschrijven. Daarna volgde collega-DJ Oliver Heldens en diverse andere artiesten die hij vaak ontmoet. ,,We hebben nu tien platforms gebouwd voor DJ’s en artiesten, grote namen uit de DJ Mag Top 100. We zijn met tientallen andere influencers in gesprek. Bijvoorbeeld met de bekende bodybuilder Tavi Castro, met wie we een nieuwe portal gaan maken. Daarnaast zien we veel kansen in Azië en China. Daar heb je heel veel sterren met veel volgers. Die vormen een grote markt waarop we willen uitbreiden,” aldus Renders.

 
Data relevanter dan likes
Volgens hem begrijpen steeds meer influencers hoe belangrijk data zijn. ,,Ze snappen dat het niet zo relevant is hoeveel volgers je op Facebook of andere social media hebt, want je kunt toch maar 1 procent van die volgers bereiken. Behalve als je veel geld betaalt. Als je de data hebt van de mensen die jou volgen, kun je mensen direct benaderen,” zegt Renders.

Dat geldt voor influencers, maar ook voor merken. Die zoeken manieren om hun klanten met directe campagnes te bereiken. Renders: ,,We zijn momenteel met twee merken in gesprek. Met een groot zuivelmerk en een groot schoenenmerk. Ook die hebben volgers en fans. Via Fangage kunnen merken op een selectieve manier marketing bedrijven. Ook kunnen met de data demografische schetsen gemaakt worden van hun klanten.”
  6229 Hits
  0 Comments
6229 Hits
0 Comments

Hoe Yahoo weet dat kopers koffiezetapparaat boekliefhebbers zijn

Hoe Yahoo weet dat kopers koffiezetapparaat boekliefhebbers zijn

Zoekmachines als Google en Yahoo beschikken over oneindige hoeveelheden big data. Maar hoe vertaal je die in bruikbare informatie voor adverteerders? Met de juiste analyse en timing kun je de effecten van reclame met 40 procent verhogen, stelt topman Jean-Christophe Gombeaud van Yahoo.

 
Media in deze wereld geven veruit de meeste aandacht aan Google - ook frank.news - , maar Yahoo is met 300 miljoen unieke bezoekers per maand nog altijd de nummer drie in de top 10 van ‘s werelds grootste zoekmachines. Behoorlijk populair dus. Als hun accounts of gegevens tenminste niet gestolen worden, zoals in de afgelopen jaren.

Dus als beide grootmachten tegelijkertijd spreken tijdens het Savage Marketing 2017 congres in Amsterdam, kiest toch bijna de helft van de bezoekers ervoor naar het verhaal van Yahoo te luisteren.

 
Consument begrijpen 
‘Data is nu, kennis is de volgende stap’. Met die kreet begon senior director field marketing EMEA Jean-Christophe Gombeaud van Yahoo zijn mini-college over big data. Oftewel: als je data omzet in kennis, leer je de consument beter begrijpen en kan reclame effectiever worden ingezet. Sterker nog: de impact van advertenties kan hierdoor met 40 procent toenemen, stelt hij.

 
Drie basisregels 
Daarvoor hanteert Yahoo drie basisregels. De eerste is simpel: zorg dat advertenties aansluiten bij de interesse van je gebruikers. ,,Dus met reclame voor chocolade moet je alleen mensen targetten die van chocolade houden,” aldus Gombeaud. Een simpele logica, maar wel eentje die in de marketingwereld nog niet helemaal is doorgedrongen. Nog steeds krijgen internetgebruikers advertenties voorgeschoteld – vaak via programmatic advertising – die niet erg relevant of zelfs irritant zijn, waarschuwde IAB al eerder. Daardoor stijgt het gebruik van adblockers, al poogt ’s werelds meest gebruikte adblocker Ad Block Plus daar zelf iets aan te doen.

 
Juiste timing 
De tweede basisregel heeft te maken met timing. De advertentie moet aansluiten bij waar de consument op dat moment mee bezig is. Gombeaud: ,,Rond lunchtijd zijn advertenties voor eten een goed idee, maar voor iets wat veel aandacht vraagt niet. Dat kan weer wel als mensen bijvoorbeeld alleen in de trein zitten.”

 
Juiste stemming 
De derde factor is stemming. Advertenties moeten aansluiten bij de stemming van de consument. ,,Dat verschilt per dagdeel,” stelt Gombeaud. ,,’s Ochtends staan mensen meer open voor content. Als ze in een creatieve bui zitten, staan ze open voor ontdekking.” Yahoo houdt workshops voor klanten om deze drie indicatoren te leren herkennen en inzetten.

 
Big data analyse
Al dat soort informatie kan Yahoo namelijk uit zijn big data halen. De zoekmachine weet die data steeds beter te analyseren. ,,Onze taak is om van de enorme hoeveelheden data die we elke dag zien chocolade te maken,” stelt Gombeaud. ,,Wij zien de kopersinfo, de reacties op onze campagnes, de reacties op prijsverandering en wat mensen kopen, maar je moet wel weten waar je naar moet kijken. Welke filters gebruik je? Als iemand in een speelgoedwinkel kijkt, moet je weten waarom en waar hij naar kijkt.”

 
Medialandschap verandert 
De Yahoo-baas ziet het medialandschap snel veranderen. Vooral het gebruik van mobiel groeit - er zijn inmiddels 2 miljard smartphones in de wereld - en daarmee groeit ook het gebruik van mobiele apps: gemiddeld met 11 procent. Daarin is een duidelijke trend waarneembaar. ,,In het begin gebruikten mensen apps vooral voor het weer en vervoer, daarna voor nieuws en sport. Daarna volgden muziek en entertainment en daarna werden ze gebruikt voor shoppen en aankopen,” zegt Gombeaud. ,,Vroeger werd de mobiele telefoon selectief gebruikt, nu voor alles. Daarom is het een kameleon geworden.”

 
Appgebruik verandert 
Hoe het appgebruik de laatste jaren verandert, kan Yahoo zien via zijn analyticsbedrijf Flurry, dat het in 2014 overnam. Dan blijkt dat het gebruik voor persoonlijke zaken, zoals het uploaden van foto’s terugloopt. In het afgelopen jaar met 46 procent. Ook apps voor spelletjes (-15 procent) en voor nieuws en magazines (-5 procent) worden minder gebruikt. Apps voor messaging (+44 procent) en sporten (+43 procent) daarentegen kennen een spectaculaire groei.



 
Fietsen en kinderzitjes    
Al die mobiele data vergroten de berg data waar Yahoo dagelijks op zit en die het wil ontsluiten voor zijn klanten. Gombeaud gaf tijdens de conferentie twee voorbeelden van klantcases. Een bedrijf dat zowel kinderfietsjes als kinderzitjes verkoopt wendde zich radeloos tot het internetbedrijf. De fietsjes waren een bestseller en hadden op Yahoo en Google een hoge ranking, maar de verkoop van babyzitjes viel tegen. Op dat gebied kwam het merk niet eens voor in de top tien van vergelijkbare producten. ,,Ze wisten zelf niet waarom,” vertelt Gombeaud. ,,Wij ontdekten dat het bedrijf heel erg goed was in het verkopen van kinderfietsen, maar niet in het verkopen van accessoires en aanverwante producten. Daar moesten ze content voor gaan creëren. Zo gaven onze data het benodigde inzicht om hun strategie te wijzigen.”

 
Koffie en boeken 
Nog mooier is het voorbeeld van het bedrijf dat koffiemachines verkoopt. Gombeaud: ,,Voor hen ontdekten we dat mensen vooral koffiezetapparaten kopen als ze verhuizen. Wij kunnen die mensen targetten als ze zoeken naar een nieuw huis, nieuwe meubels, verhuisbedrijven of adreswijzigingen. Dat wisten ze deels al, want ze kennen hun klanten. Maar wat ze niet wisten, is dat mensen die koffie drinken ook boeken lezen. Vooral op zondagochtend. Wij hebben zelfs de video’s om dat te bewijzen. Daarom stelden wij voor om een partnerschap aan te gaan met boekverkopers en content te creëren rond boeken. Zo zie je hoe belangrijk het is om nieuwe inzichten via data te krijgen.”

Daarom eindigde hij zijn college met een nieuwe kreet: ‘Data is verleden tijd, kennis is nu.’

 
Jean-Christophe Gombeaud is Senior Director voor Field Marketing in EMEA (Europa, Midden-Oosten en Azië) bij Yahoo. Hij heeft 20 jaar ervaring in Marketing voor de Media en de Tech Industrie. Sinds hij in 2009 bij Yahoo kwam werken, heeft hij bijgedragen aan de lancering van meerdere producten in Europa, zoals Tumblr of Yahoo’s Native Advertising-oplossing.
  3725 Hits
  0 Comments
3725 Hits
0 Comments

Be Candid,
it’s contagious.

Candidness is the quality of speaking with
honesty and authenticity. Our Candid editorial
team shares stories that matter on media, data,
marketing, creativeness and technology.

Our Candid editorial team
creates stories that matter.