In de 8-delige serie 'de Alfa marketeer' mogen we aan Spotler alle basale vragen over e-mailmarketing stellen. Voor deel 2 gingen we langs bij content marketeer Hendrik Westerhuis met de vraag: hoe begin je met e-mailmarketing?

SPONSORED STORY

Voor onze basale vragen over e-mailmarketing is Hendrik Westerhuis wel een goede. Hij werkt bij het Zoetermeerse bedrijf als content marketeer en geeft trainingen aan marketeers over hoe je e-mailmarketing goed aanpakt. ,,Het begint eigenlijk altijd met je doelstelling: wat wil je bereiken met je nieuwsbrief? Wij hebben bijvoorbeeld een Hogeschool als klant en zij willen aspirant-studenten verleiden om naar een open dag te gaan. Dat is een duidelijk doel.''

Goed doorvragen
Is het belangrijk om goed door te vragen over de doelstelling? Zeker, de effectiviteit van e-mailmarketing is groot, maar dan moet je wel op het juiste moment, naar de juiste persoon de juiste boodschap sturen. En om dat goed te doen, moet je weten wat je wilt bereiken en wie de doelgroep is.'' En het mooie is volgens Westerhuis dat je de effectiviteit perfect kan meten. ,,Als jij aan 2000 mensen een mail stuurt over een Open Dag die je vol wilt hebben dan kun je tussendoor meten met je e-mailtool hoeveel mensen zich er opgeven.

En als je nog niet vol zit, stuur je automatisch een reminder. Je kan zo'n heel proces van begin tot eind automatiseren; dat je het helemaal uitschrijft met de eerste mail, de reacties dat ze zich opgeven en de mail daarna met de bevestiging en nog eentje later met het programma. Je kan zelfs een SMS sturen dat mensen in de auto moeten springen. Als je dat eenmaal hebt ingericht, heb je een heel effectief middel.''

Technische bagage niet echt nodig
Dat klinkt als te doen, maar je moet er toch ook wat technische bagage voor hebben? ,,Dat valt wel mee, maar al onze klanten krijgen wel een producttraining en dan leer je werken met de software. Hoe maak ik een doelgroep, hoe zorg ik dat mijn bericht goed staat, welke landingspagina richt ik in en welke formulieren zet ik in? We hebben bovendien een uitgebreid kenniscentrum met documenten zoals whitepapers en een support-afdeling dus mensen kunnen altijd bellen, ook met technische vragen.''

Nieuwsbrief van De Efteling
Er kan met e-mailmarketing meer dan je denkt, legt Westerhuis uit. ,,Zo liep ik laatst door De Efteling en zie daar veel mensen lopen met een 'Ik ben jarig-button'. Daar zit e-mailmarketing achter. De Efteling heeft bij het aanmelden voor nieuwsbrieven gevraagd om de verjaardagen en bij elke verjaardag mag de vierde persoon die meegaat gratis naar binnen. Zo'n mail maak je een keer, je koppelt het aan de database en als je dat hebt ingericht, heb je daar verder geen omkijken naar.'' Ikzelf ben als hardloper lid van Le Champion waardoor je je je kan inschrijven voor hardloopevenementen. Voor elk event krijg ik een reminder dat ik me kan inschrijven.''

De nieuwsbrief maken
Je kan het hele proces natuurlijk goed inrichten, maar uiteindelijk moet je de nieuwsbrief zelf maken. Daar zijn vele wetten voor (we hebben nog zes delen te gaan), maar voorlopig noemt Westerhuis er even twee: als eerste moeten beeld en tekst op elkaar aansluiten en als tweede heeft hij de tip: 'de moderne lezers is een scannende lezer'. Het is dus belangrijk dat tekst en beeld een geheel vormen. ,,Ik heb bijvoorbeeld eens een training gegeven over content in mails. Daar bespraken we een nieuwsbrief met een foto van een vliegtuig dat naar links vloog terwijl de tekst rechts stond. Dan lezen mensen je hele verhaal niet meer want je volgt de vliegrichting van het vliegtuig.''

De scannende lezer
Uit onderzoek blijkt dat de lezer je maximaal acht seconden geeft om te kijken of het interessant is. ,,Dat betekent dus dat je alle belangrijke elementen met elkaar moet verbinden zoals de afzendernaam, de onderwerpregel en daaronder de Snippet, dat laatste is het stukje tekst dat je in je mobiele inbox krijgt.''

Vervolgens moet de 'Call to Action', dus je oproep om je ergens voor op te geven, in de tekst daar goed op aansluiten. ,,Als je duidelijk maakt dat Hogeschool X afzender is, je in de onderwerpregel zet dat het om een open dag gaat, in je Snippet vertelt wanneer hij plaatsvindt en in je nieuwsbrief een duidelijke Call to Action maakt voor het opgeven dan heb je een heldere e-mail. Als jij op cursus zou komen, zou je moeten beginnen met de inboxvelden, de onderwerpregel en de Call to Action. Daarmee vertel je het verhaal en de rest ertussen kan je eigenlijk weghalen. Mooi vak he?''

Commercieel of niet?
Maakt het eigenlijk uit of je een commerciële doelstelling hebt met de nieuwsbrief? Wij (van frank.news dus) hebben bijvoorbeeld twee keer per week een nieuwsbrief, maar we hebben niet zoveel te verkopen. ,,E-mailmarketing heeft altijd als doel om mensen te verleiden om te klikken dus het maakt niet zoveel uit. Ik geef ook training aan non-profits en zij willen geen geld verdienen, maar ze willen wel zoveel mogelijk mensen informeren over hun werk.

Wat we veel beginnende e-mailmarketeers moeten leren is dat een nieuwsbrief geen alternatief is voor je website dus je moet in de mail een artikel promoten zodat ze gaan klikken op de 'Call to Action' knop. Verder moet je opletten dat je je taal aanpast aan de doelgroep.''

Adviseren jullie om het zelf te doen in plaats van dat klanten een tekstschrijver vragen om iets aardigs te maken? ,,Zeker zelf doen, het is ook leuk om te doen. Bovendien hebben wij veel MKB'rs als klanten en die hebben vaak niet de financiële spankracht om mensen in te huren. Er zitten twee, drie mensen op de marketingafdeling en die mensen moeten dat zelfstandig doen. Je hebt het over een bakker die aan drie wijken in Zoetermeer levert. Dus voor hen maak ik een whitepaper en anders bellen ze de supportafdeling.''

Nieuwsgierig geworden naar e-mailmarketing? Reken dan eerst eens uit of 't allemaal wel de moeite waard is. Download het stappenplan. Zo weet je snel of 't voor jou een kanaal met potentie is.