Candid. Platform
for growth.

Gorillas gaat voor het wow-effect aan de deur

Gorillas

Je boodschappen binnen tien minuten bezorgd per e-bike of bakfiets. Met dit model heeft Gorillas zich inmiddels bewezen in startland Duitsland en de boodschappendienst krijgt ook hier steeds meer voet aan de grond in grote steden. Volgens Luc van Emmerik, general manager Benelux, gaat het ook in kleinere gemeenten werken.

De (online) consument is steeds meer gewend aan gemak en Gorillas speelt er als geen ander op in. Je boodschappen in tien minuten bezorgd? Het kan gewoon. Van al je boodschappen thuis tot een flesje wijn laten bezorgen terwijl je met vrienden in het park zit.

Gorillas bestaat sinds maart vorig jaar met als doel een ander spel te spelen binnen de levensmiddelendetailhandel. Oprichter en CEO Kağan Sümer vond dat deze branche enorm traag was met het implementeren van nieuwe en snellere technologische oplossingen. Gorillas vereenvoudigt het proces van boodschappen doen door consumenten tegen retailprijzen snel direct toegang te geven tot verse en gezonde producten. Recent heeft Gorillas 240 miljoen euro aan nieuwe investeringen opgehaald.

Nederland is de eerste markt buiten Duitsland waar Gorillas voet aan wal heeft gezet. Waarom is Nederland een goed 'testland' voor deze dienst?
,,Nederlanders hebben het gebruik van apps die het dagelijkse leven makkelijker, efficiënter of leuker maken - die al dan niet een markt disruptie veroorzaken - omarmd en daarom is Nederland zo'n goede groeimarkt voor Gorillas."

De belofte is boodschappen binnen tien minuten thuisbezorgen. Hoe kun je dat waarmaken?
,,Wij leveren producten waar de klant zit; Thuis, bij vrienden, buiten in het park, of elke andere openbare locatie. Dit doen we door middel van onze mini-warehouses die overal verspreid zitten door de stad. In deze warehouses hanteren we kleine voorraden en kunnen we door de compacte indeling de orders razendsnel picken zodat onze 'riders' snel op pad kunnen. Zo zijn we altijd binnen 10 minuten bij de klant."

Moet je dan niet héél veel lokale magazijnen hebben?
,,We hebben momenteel elf fulfillment centers in de steden waar we actief zijn: Amsterdam, Utrecht, Rotterdam, Groningen, Den Haag en Leiden. Er zullen in de komende maanden meer steden volgen."

Maar hoe doe je het dan anders dan de traditionele supers?
,,Onze focus ligt op het aanbieden van versproducten die echt vers en dus direct te gebruiken zijn. Ons dagverse assortiment zorgt ervoor dat er alleen rijpe en gebruiksklare producten geleverd worden. Hierdoor is het niet meer nodig om elk stuk groente of fruit te controleren op kwaliteit en rijpheid alvorens het in het winkelmandje geplaatst wordt, wat bij traditionele supermarkten vaak nog wel nodig is."

Werk je samen met lokale leveranciers?
,,Ja, zo zijn wij in staat het standaard supermarktassortiment aan te bieden in combinatie met echt verse en lokale producten. Naast de bekende merken die je ook in de traditionele supermarkten vindt, zie je bij ons in het assortiment ook lokale fabrikanten met ambachtelijke producten zoals Meatless Farm, Oma's Soep, Hessling Vlees, Bocca Coffee, Boeren van Amstel en lokale bakkerijen in de verschillende steden waar wij actief zijn. Wij geloven dat we zowel de consument als de lokale producenten hiermee verder helpen."

Luc van Emmerik

Hoe zijn de eerste resultaten in Nederland?
,,We hebben inmiddels een grote groep gebruikers en zij zijn uiterst loyaal. In het begin gebruikten de typische early adopters onze dienst omdat het zo'n radicaal nieuwe ervaring was. Maar met de geografische uitbreiding en de snelle toename van mond-tot-mondreclame hebben we snel kunnen groeien."

Mond-tot-mondreclame is dus belangrijk. Qua marketing speel je waarschijnlijk heel erg in op die bezorging binnen 10 minuten?
,,Ja, dat is onze grootste marketingtool: het wow-effect aan de deur. Het feit dat we er daadwerkelijk binnen 10 minuten staan, ongeacht wanneer en hoeveel je besteld, is iets wat mensen niet verwachten. Dit is ook iets wat ze na de eerste keer dat ze een bestelling ontvangen dan ook veelvuldig met vrienden, familie, kennissen delen. Het mond-tot-mond effect van onze service is dus groot. Daarnaast maken we als bedrijf ook gebruik van een uitgebreide mix aan tools zoals paid, offline en CRM. Deze mix wordt door onze interne teams constant geoptimaliseerd en aangepast aan onze klanten."

Duitsland en Nederland zijn niet te vergelijken. Is de marketingstrategie per land anders?
,,Gorillas is een merk wat hyperlokaal acteert. Dit betekent dat we in elk land en elke stad waar we actief zijn specifiek kijken naar de karaktereigenschappen van de markt. Op basis van deze eigenschappen passen we onze mix aan."

Welke rol speelt duurzaamheid voor Gorillas?
,,We bieden een snelle en flexibele 'on demand' service. Het is geschikt voor zowel de kleinere dagelijkse boodschappen als de wekelijkse boodschappen. Hiervoor hoeven consumenten zelf niet op pad wat motorisch verkeer op de weg kan tegengaan. Onze riders gebruik van e-bikes en e-bakfietsen."

Voedselverspilling begint steeds meer een thema te worden. Hoe pakt Gorillas dat aan?
,,Wij richten ons op het creëren van verandering en daarom op hoge kwaliteit, en verse en lokale (populaire) producten. Daarnaast ligt onze focus op de gemeenschap, maar ook op bewuste en duurzame consumptie. Alles gaat elektronisch, waardoor heel snelle communicatie mogelijk is en zo kunnen we voorraden in onze hubs afstemmen op de behoeften van de wijk. Dat leidt tot een minimale verspilling van voedsel."

Hoe ziet de groeistrategie er verder uit in Nederland?
,,Iedereen in Nederland heeft zijn dagelijkse en wekelijkse boodschappen nodig. Wij voorzien binnen 10 minuten in die behoefte en die claim gaan we zo breed mogelijk in de markt zetten. Momenteel heeft Gorillas de focus om verder uit te breiden in de bestaande steden en van daaruit door te groeien naar de rest van Nederland."

Zou je dit model ook in kleinere gemeenten kunnen invoeren?
,,Het model heeft zich bewezen in de grotere steden, maar in kleinere gemeenten zijn de mogelijkheden voor dagelijkse boodschappen beperkt. Tegelijkertijd zijn er daar nog niet zoveel oplossingen zoals wij die bieden. Wij denken dat we ook in kleinere gemeenten onze diensten kunnen aanbieden. Het principe van alleen de wekelijkse boodschappen doen, is ons inziens achterhaald. Het leven van mensen wordt namelijk steeds spontaner en de koopgewoonten veranderen. Daarom is ons model geschikt voor beide landschappen. Boodschappen zijn voor iedereen."

Be Candid,
it’s contagious.

Candidness is the quality of speaking with
honesty and authenticity. Our Candid editorial
team shares stories that matter on media, data,
marketing, creativeness and technology.

Our Candid editorial team
creates stories that matter.