In deel 7 van de serie 'de alfa marketeer' gaat het over de fase na je eerste e-mailcampagne. Met het verrijken van je databestand en met segmentering kan je een flinke stap vooruit zetten.

Om marketing effectief in te zetten is het handig om de verschillende databases te koppelen, zo legt Hendrik Westerhuis van Spotler uit. ,,Stel dat iemand is uitgenodigd voor een bepaald event, maar een collega van sales hoort dan dat hij van baan is veranderd. Die gegevens moet je wel koppelen en dat kunnen wij organiseren. Dat koppelen van die systemen hebben marketeers wel op hun wensenlijstje staan, maar het is wel lastig.''

De afdelingen sales en marketing kunnen elkaar natuurlijk helpen. ,,Als de e-mailmarketeer weet welke klanten er zijn dan kan hij daar een mooie campagne voor opzetten.'' Wat dan gebeurt is dat die marketeer zijn gegevens in Spotler verrijkt met die van sales, maar die gegevens samenvoegen zorgt altijd voor fouten.

,,Je krijgt dan bijvoorbeeld dataverdubbeling. Marieke heeft die whitepaper aangevraagd via haar thuisadres en sales heeft haar zakelijke adres waardoor je twee Mariekes in je systeem hebt.'' Wat marketeers in dat geval doen volgens Westerhuis is 'rommelen met Excell', maar dan komen ze erachter dat die synchronisatie niet werkt of te langzaam is. ,,Wat je wil, is dat die gegevens met elkaar synchroniseren. Het heeft veel voordelen als je die databases aan elkaar koppelt; wij hebben voor 12 bekende CRM-systemen een koppeling gebouwd.''

Bioscoopkaartjes
Een goed voorbeeld is een bioscoop; iemand koopt een kaartje en die gegevens koppel je aan je nieuwsbrief, zo legt Westerhuis uit. ,,Dan kun je immers veel gerichter gaan werven en de vierde kinderfilm even aankondigen via een mail. Dan is het toch leuk als je gratis cola krijgt als je voor de vierde keer komt die maand komt en 30 euro neerlegt.''

Westerhuis zegt dat een collega een wasmachine had gekocht bij Coolblue en een week later kreeg die collega een mail met daarin korting op die wasmachine. ,,Wat er dan gebeurt is dat die informatie blijkbaar op een andere plek komt dan de mensen die de mails maken. Dan zie je dus dat er een mismatch is tussen die e-mailstroom en het gedrag van je klant. En het aardige is dat wij als klant ook verwachten dat die koppeling heeft plaatsgevonden, maar dat is niet altijd zo. Wat zouden mensen het waarderen als je zegt: wacht nog even een week met kopen want de korting komt eraan.''

Hij vertelt over een oud-collega die haar bankpasje was kwijtgeraakt in Tilburg. ,,In Tilburg belde ze de bank op om te vragen wat ze moest doen, ze was netjes te woord gestaan. Eenmaal weer thuis belde ze nog een keer en toen merkte ze dat die persoon die gegevens niet had en alles nog een keer moest vertellen. Wij klanten vinden het vervelend als die koppeling er niet is. Als marketeer is het misschien een angst om gegevens te koppelen, maar de klant verwacht één merkbeleving.''

Koppelen heeft dus veel voordelen. Wil je ze allemaal kennen en lezen, download dan de whitepaper Haal meer uit e-mail met een CRM-koppeling