Candid. Platform
for growth.

Jumbo komt met een mobiele app waardoor het papieren boodschappenlijstje binnenkort verleden tijd is. Door de Jumbo app te openen en de gewenste boodschappen in te spreken, kunnen klanten digitale boodschappenlijstjes ook met hun stem opstellen en aanvullen.

Uit het persbericht van de supermarkt dat gisteren nog een ander succesje boekte doordat het management van Max Verstappen de rechtszaak tegen Picnic won : ,,Iedereen herkent het: tijdens het koken zie je dat de aardappels bijna op zijn. Het enige wat je hoeft te doen, is de app te openen en te beginnen met spreken.’’

Diverse technologieën, zoals Siri - de digitale assistent van Apple - zorgen ervoor dat de app een stem hoort én kan interpreteren. Daarnaast haalt een speciale techniek bruikbare informatie uit grote hoeveelheden gestructureerde en ongestructureerde data. ,,Eind september start een pilot voor de stemfunctie, die we vrijgeven voor duizend gebruikers. Zo krijgen we beter inzicht in het gebruik van de klant en kunnen we hierop inspelen,’’ aldus Roy van Keulen van Jumbo. Vooralsnog is de spraakfunctie alleen beschikbaar voor iOS, in de toekomst zal dit ook gelden voor Android-apparaten.

Door Kim van der Meulen

Dit jaar tikte Top Notch de 1 miljard YouTube-views aan, iets wat geen ander Nederlandstalig muziekkanaal ooit gelukt is. Ruim twintig jaar na de oprichting is het muzieklabel nog altijd marktleider van de Nederlandse hiphop én een sterk jongerenmerk. Hoe is dat gelukt?

Een platenlabel oprichten is niet zo moeilijk, decennia aan de top blijven staan wel. Zeker in een markt die de afgelopen decennia zo veranderd is als de muziekmarkt. Ali B. omschreef het label deze week in het AD nog een ‘stoer jongerenmerk’, een soort keurmerk waaraan muziekjournalisten aflezen dat een artiest hun tijd waard is en waaraan artiesten status ontlenen. Daar kunnen veel andere platenlabels slechts van dromen.

Top Notch: voorlopen en doorlopen
Een kwestie van blijven vernieuwen, zegt Jonatan de Boer, managing director en social media-expert bij onlinecontentbureau OnLane. ,,Top Notch is altijd innovatief geweest. Het bedrijf snapte dat radiotijd en cd-verkoop niet voor altijd waren en dat je je dus moet focussen op meerdere verdienmodellen en inkomstenstromen. En ze hadden vroeg in de gaten dat YouTube en Spotify niet alleen platformen zijn waar je filmpjes en muziek kunt uploaden, maar dat je daar ook een community kunt bouwen en door middel van de juiste optimalisatie beter gevonden kunt worden door mensen die op zoek zijn naar gerelateerde muziek. Ze begrijpen de werking en de noodzaak van platformen als Spotify en YouTube als tool om potentieel nieuw publiek te vinden. Zonder die ontwikkeling was de muziek van Top Notch nooit mainstream geworden, dat weet ik honderd procent zeker.”

Snel een professioneel kanaalOok Thomas Heerma van Voss, schrijver en in hiphop gespecialiseerde journalist, herinnert zich dat Top Notch zich al vroeg met YouTube bezighield: ,,De eerste keer dat ik op YouTube kwam, hadden ze al een heel professioneel kanaal. Ze speelden niet alleen heel goed in op die ontwikkeling; ze omarmden het. Wat misschien geholpen heeft, is het feit dat hiphop een genre van jonge mensen is, die altijd dichter op zulke ontwikkelingen zitten. YouTube drong veel makkelijker door tot hiphoppubliek dan liefhebbers van andere genres.”
Ruim twintig jaar aan de top blijven - platenbaas Kees de Koning richtte Top Notch in 1995 op - doe je ook door te blijven vernieuwen, benadrukt De Boer. Oftewel: voorlopen en doorlopen. ,,Wat ik Top Notch nu zie doen, is relaties bouwen met influencers. Daarin zijn ze aardig vooruitstrevend. Ze hebben enkele artiesten aan zich weten te binden die online al een flink bereik hadden voordat ze überhaupt hadden nagedacht over stappen in de muziek. Verbind er andere influencers aan die ook de regie en montage van zijn video’s doen, zet er een muziekje onder en mensen kijken er graag naar,” zegt De Boer.

Kees de Koning herkent grote talentenWie bij experts te rade gaat of interviews en artikelen over het platenlabel kan er niet omheen dat Kees de Koning, oprichter en drijvende kracht achter het label, een neus heeft voor talent. Dat zegt ook regisseur Sacha Vermeulen, die in samenwerking met De Koning de documentaire Ronnie Flex: Alleen met iedereen maakte. Ronnie Flex scoorde met zijn drie best bekeken video’s op YouTube al meer dan tachtig miljoen views. ,,Kees is een slimme gast met een heldere visie en veel liefde en een hart voor muziek,” zegt Vermeulen. ,,Hij scoutte Ronnie Flex en vele anderen al vroeg. Maar hij haalt ze ook handig binnen en maakt slimme deals met ze. Zo werden Ronnie en Broederliefde getekend voor vier of vijf platen, waardoor ze nog wel even aan Top Notch verbonden blijven. Tegelijkertijd voelt een hele generatie straatscene zich gehoord door al die hiphopartiesten die doorbreken. En doordat ze via YouTube en social media zo benaderbaar zijn, staan ze heel dicht bij fans. Daardoor groeit hun fanbase. Zo zingt zelfs mijn nichtje van elf, een keurig meisje uit IJburg, nu hiphoptracks mee.”

Een kwestie van risico’s durven nemen
Door jonge, opkomende talenten te scouten en in ze te investeren, is Top Notch er ook bij wanneer die talenten doorbreken, voegt De Boer toe. ,,In de muziekbusiness is het altijd een kwestie geweest van kansen zien en ze pakken, maar ook van risico nemen.” En dat is zeker belangrijk nu de populariteit van het ‘product’ van Top Notch  - Nederlandstalige hiphop - sterk is toegenomen. De Boer: ,,Het gaat beter met hiphop in Nederland dan ooit. Daar is de hele industrie de afgelopen vijf jaar zichtbaarder en succesvoller door geworden. Maar in de keuze van muziek en artiesten is Top Notch uniek. Ze branden hun vingers graag aan stijlen of artiesten waar traditionele zenderbazen niet aan moesten denken. Daardoor heeft Top Notch een positie als marktleider ontwikkeld.”
Concurrentie heeft het hiphoplabel inderdaad nauwelijks, zegt Heerma van Voss. ,,Er zijn genoeg artiesten die ook hebben geprobeerd een label op te richten, zoals Osdorp Posse met hun label RAMP Records, maar vaak mislukte dat. Je hebt meer nodig dan alleen succesvolle artiesten. En RAMP hield erg vast aan het geluid dat zij goed vonden. Top Notch is veel flexibeler; je zult nooit horen dat zij alleen echte hiphop doen.”
Ali B is de grote concurrent
Een van de voornaamste concurrenten van Top Notch is Spec, het label van Ali B., zegt Heerma van Voss. ,,Spec doet meer met publishing en het beheer van muziekrechten. Dat is het enige gebied waarop Top Notch misschien een beetje heeft zitten slapen: het label zou ook diensten op dat gebied kunnen aanbieden, ook voor artiesten die niet onder contract staan dus. Hoe dan ook is en blijft Top Notch marktleider, een positie die ze al jaren weten te behouden.” Dat weet Ali B. ook: hij liet dus afgelopen weekend in het AD weten te willen samen samenwerken met Top Notch. In de wandelgangen hoorden we zelfs dat Top Notch potentiële concurrentie in dienst zou nemen of zou willen overnemen - Top Notch ging in 2012 inderdaad een ‘vergaande strategische samenwerking’, aan met hiphoplabel Noah’s Ark van rapper Djiggy Djé. Al benadrukte Kees de Koning destijds dat het ‘in de basis’ twee aparte labels zouden blijven. (Top Notch zegde aanvankelijk overigens toe vragen voor dit artikel per mail te willen beantwoorden, maar reageerde niet op volgende berichten).

Consumentenmerk
Terug naar het kwaliteitskeurmerk dat Top Notch is: volgens Ali B. zijn er artiesten die alleen om de naam Top Notch al bij het label willen tekenen, ook al zouden ze elders een beter contract kunnen krijgen. Het is dan ook een sterk merk, zegt De Boer. ,,En niet alleen bij artiesten. Het is inmiddels bijna een consumentenmerk geworden, met Top Notch-petjes die in het verleden al over de toonbank vlogen en de samenwerkingen die ze aangaan.” Die zijn net zo verrassend als de artiesten, het hiphoplabel maakte onder meer commerciële campagnes met biermerk Kornuit en telecomaanbieder Hi, maar presenteerde ook samen met YoungCapital het WK Dammen en spoorde dit jaar jongeren aan naar de stembus te gaan. Aan veilige keuzes doet het merk in elk geval niet. De Boer: ,,Top Notch is een commerciële club, maar het is ook een lifestyle, een beweging, met een missie de maximale potentie uit talenten te halen die daar anders niet de kans voor zouden krijgen.”

Facebook biedt grote platenmaatschappijen honderden miljoenen dollars zodat gebruikers van het sociale netwerk op een legale manier liedjes kunnen toevoegen aan hun video uploads. Dat is te lezen in een verhaal in The Verve. Het gebruik van die muziek is flink toegenomen omdat er steeds meer filmpjes worden gepost op Facebook. Rechtenhouders van de muziek onderhandelen al maanden met Facebook om tot een oplossing te komen. Facebook heeft beloofd een techniek te ontwikkelen waarbij het betalen van de rechten georganiseerd wordt.

Facebook CEO Mark Zuckerberg zei onlangs dat video de komende jaren een hele belangrijke rol gaat spelen. Hij denkt dat daar veel in geïnvesteerd moet worden omdat video op termijn het delen van tekst en foto’s zal gaan vervangen de komende jaren.

De ontwikkeling om geld op te halen bij Facebook past helemaal bij de groei van diensten als Apple Music en Spotify. Volgens ‘The International Federation of the Phonographic Industry’ zijn de inkomsten van muziekverkoop in 2016 toegenomen met 5,9 procent.

Speelgoedbedrijf LEGO wil 1.400 banen schrappen nadat de verkoop van en merchandising rond ‘Batman the Movie’ tegenvalt. De afgelopen tien jaar heeft het Deense bedrijf nog nooit mensen hoeven ontslaan, in die periode groeide het aantal werknemers tot 18.200 mensen.

Het nieuws kwam naar buiten nadat LEGO eerder bekendmaakte dat de verkopen in het eerste halfjaar met vijf procent waren afgenomen. In 2003 en 2004 boekte het grootste speelgoedbedrijf van Europa al eens recordverliezen. Retailers verklaarden dat de vraag naar LEGO-producten flink is afgenomen doordat de verkopen rond LEGO Batman Movie tegenvallen. Ook zouden de producten te duur zijn. Later dit jaar zal de Ninjago The Movie uitkomen. Na 2003 en 2004 werkte het juist goed dat LEGO eigen content ontwikkelen met Ninjago, Nexo Knights en StarWars. Ook in de themaparken spelen deze helden een grote rol. Soortgelijke nieuwe concepten zijn de afgelopen jaren niet uitgekomen.

In een serie korte filmpjes speelt, volgens The Drum, voormalig voetballer Eric Cantona de hoofdrol. Hij is ingezet als vogelbeschermer om de in de Franse Alsace groeiende ‘Strisslespalt hops’ te beschermen tegen de vogels die daar wel iets van lusten. Hij zet daar al zijn niet geringe theatrale kwaliteiten voor in zoals bijvoorbeeld het nadoen van een schreeuwende vrouw.

De films zijn gemaakt door Ogilvy & Mather en te zien op Facebook, YouTube en op de landingspagina van Amazon. Kronenbourg 1664 zegt een van de eerste merken te zijn die zo’n pagina heeft gebouwd samen met de e-tailer. Ifeoma Dozie, van merkeigenaar Heineken: Meneer Cantona heeft de regio Alsace, waar onze ‘Strisslespalt hops’ groeien echt tot leven gebracht de afgelopen zes jaar. Dit is waarschijnlijk zijn grootste rol in die serie.’’

Elon Musk, de baas van Tesla vreest dat Artificial Intelligence wel eens tot een Derde Wereldoorlog zou kunnen leiden. Zijn uitspraken op Twitter, in een verhaal gezet door The Next Web, werden aangewakkerd door een verklaring van de Russische leider Vladimir Putin die stelde dat AI de toekomst heeft. ,,Het zorgt voor hele grote kansen, maar ook voor bedreigingen die lastig te voorspellen zijn. De persoon die op dit vlak de leider wordt zal de leider van de wereld zijn.’’

De Tesla-bedenker verwacht niet dat de situatie in Noord-Korea het grootste gevaar is, maar vreest de macht van AI in de toekomst. ,,Als er eenmaal autonome wapens zijn dan zullen de gevechten op veel grotere schaal plaatsvinden, veel groter dan mensen kunnen bevatten. We hebben niet zo lang om erover te denken, als deze Doos van Pandora eenmaal geopend is dan zal het lastig zijn om hem weer dicht te doen.’’

De talentvolle basketballer Lonzo Ball, onlangs begonnen bij LA Lakers, speelt de hoofdrol in een realityserie op Facebook. Ook zijn broer LiAngelo en vooral vader LaVar Ball worden gevolgd in de serie. De serie gaat ‘Ball in the Family’ heten.

Vader Balls trok de aandacht in de VS omdat hij nogal wat promotie maakte voor zijn zoon in de media. Hij claimde bijvoorbeeld dat zijn zoon een betere speler is dan tweevoudig MVP (Most Valuable Player) Steph Curry en dat hijzelf in zijn jeugd Michael Jordan had aangekund in een onderling duel. Voor de duidelijkheid: Lonzo Ball werd als tweede gedraft en moet nog debuteren in de NBA.

Trailers voor het programma op het splinternieuwe Facebook Watch laten zien dat we een aardig kijkje krijgen in vader Balls poging om zijn drie zoons in basketballlegendes te veranderen. Ook zien we hoe Ball een familie-imperium wil opbouwen en het revalideren van zijn vrouw na een ‘stroke’. De afleveringen duren 15 tot 20 minuten en zijn vanaf 10 september te zien. Niet geheel verrassend is de serie geproduceerd door Bunim/Murray Productions, het bedrijf achter ‘Keeping up with the Kardashians’, ‘The Real World’ en ‘The Simple Life’.

Google heeft bekendgemaakt welke ‘how to vragen’ mensen het meeste stellen, zo valt te lezen op The Drum. Op de website van het social media bedrijf genaamd ‘How to fix a toilet’ staat een mooi overzicht van de beste ‘hoe-vragen’. In het Google zoekscherm typen mensen het vaakst in: ‘how to tie a tie (hoe moet ik een stropdas omdoen?)?’, daarna volgt ‘how to kiss?’ gevolgd door ‘how to get pregnant?’. Op de website zijn al deze praktische vragen opgedeeld per categorie en wordt er rekening gehouden met de verschillende landen.

Google’s News Lab en visual data journalist Xaquin G.V. legt uit: ,,We hebben rekening gehouden met de taalverschillen want niet iedereen zoekt natuurlijk in het Engels. Dus als iemand in het Spaans tikt: ‘Como beijar’ dan plaatsen we het in de How To Kiss…zoekvraag.’’

De top 10: 1. How to tie a tie
2. How to kiss
3. How to get pregnant
4. How to lose weight
5. How to draw
6. How to make money
7. How to make pancakes
8. How to write a cover letter
9. How to make french toast
10. How to lose belly fat

Alle signalen wijzen erop dat Apple op 12 september de opvolger van de iPhone 7 gaat presenteren, waarschijnlijk gaat het de iPhone 8 Pro worden. Dat werd duidelijk nadat journalisten de uitnodiging voor een bezoekje aan het Steve Jobs Theater in het nieuwe Apple-hoofdkantoor op Twitter zetten. Er wordt gespeculeerd over een bijna volkomen randloos toestel waarbij het LCD-scherm van eerdere iPhones zal plaatsmaken voor een AMOLED-versie

Een ander, inmiddels stevig aanhoudend, gerucht is dat Apple diezelfde dag de opvolger van Apple TV gaat presenteren. Het bedrijf zou volop in onderhandeling zijn met contentleveranciers over deze stap. Inzet is content in 4K, de opvolger van ultra-HD. In augustus was het bedrijf nog in het nieuws omdat het een miljard dollar had gereserveerd voor content. Bovendien werden er twee voormalig medewerkers van Sony aangenomen die de productie van Breaking Bad en The Crown hadden gedaan.

AS Roma heeft, volgens The Drum, de komst van een nieuwe speler op een hele bijzondere manier aangekondigd. In de video was plek ingeruimd voor Katy Perry, een zingende leeuw en een geit die aan het schaken was. Aanvaller Patrick Schick was niet van de partij in de video.

Deze video past perfect in een serie van bizarre films waarmee Roma de spelers in de afgelopen transferperiode presenteerde. Er kwamen vragen of de videomaker misschien aan de drugs was, maar hoofd social media Paul Rogers leek niet onder invloed van paddo’s. ,,I think we’ve owned weirdness this summer.’’ De serie bizarre video’s is een (meta-)reactie op de slechte kwaliteit video’s van andere clubs om de komst van nieuwe spelers aan te kondigen.

Roma houdt overigens wel van een experiment op het gebied van video. De Belgische middenvelder Radja Nainggolan heeft een Snapchat bril op gehad om fans een kijkje achter de schermen bij de training te bieden. Het afscheidsfilmpje van de legendarische Francesco Totti zorgde voor meer dan 70 miljoen Facebook views in een week.

 
https://twitter.com/ASRomaEN/status/902546975681388544

Door Linda Haring

Radio 538 komt steeds steviger in het zadel te zitten als marktleider. Ook deze meting groeit de zender weer in aandeel, naar 13,2 procent en dat betekent een stijging van 6 procent ten opzichte van een jaar eerder.              

Terwijl Radio 538 het hoogste aandeel ooit behaalde, scoorde NPO 3FM nog niet eerder zo laag (4,3 procent). Ten opzichte van dezelfde meting vorig jaar levert de jongerenzender meer dan een derde zenderaandeel in. Inmiddels is bekend dat, vanwege de tegenvallende cijfers, Frank van der Lende van de middag is afgehaald. Hopelijk voor NPO 3FM zorgt de nieuwe programmering ervoor dat de zender weer gaat groeien. Radio Veronica zit de zender op de hielen met een marktaandeel van 4,2 procent.

Giel Beelen doet Veronica-ochtendNu net bekend is geworden dat Giel Beelen per oktober de overstap maakt naar Radio Veronica, is de verwachting dat de zender binnen niet al te lange tijd NPO 3FM voorbij zal gaan. NPO Radio1 heeft in de zomerperiode goede zaken gedaan en ziet het aandeel groeien. De sportzomer met het WK Atletiek, EK Vrouwen en WK Zwemmen draagt bij aan de groei van het aandeel van deze zender.

Opvallend blijft verder het steeds verder wegzakken van Qmusic, de zender die goud in handen had met het succesduo Mattie & Wietze. Na de ruzie tussen de twee gaat Wietze aan de slag als tv-presentator bij SBS6. Hij heeft een contract getekend bij Talpa en zal dus zeker ook radio gaan maken bij een van de merken Veronica, Sky, Radio10 of 538. Mattie blijft bij Qmusic.



 

Een flinke streep door de rekening van liefhebbers van E-games, zo valt te lezen op de site van Advertsing Age. Het spelen van FIFA en andere sportgames leek een eind onderweg om de Olympische status te krijgen, maar IOC-baas Thomas Bach denkt daar iets anders over. Hij zei in een Chinese krant dat E-Games in strijd zijn met de basiswaarden van de Olympische sport, namelijk dat er geen geweld wordt gebruikt en niet wordt gediscrimineerd.

Hij sluit overigens niet alle sporten uit, een populaire variant in gamevorm als basketbal zou nog wel eens overwogen kunnen worden. Op Twitter overheerst teleurstelling over de uitspraken van de hoogste man binnen het IOC. Tobias Sherman, tot voor kort werkzaam als ‘head of esports’ bij gametalentenbureau WME-IMG, noemde de uitspraken hypocriet omdat een sport als boksen gewoon op het Olympische programma staat.  ,,Het gaat niet eens om de sport, maar om de manier waarop zo’n ‘dinosaurus’ het gewoon niet begrijpt.’’

Het IOC heeft er belang bij om jonge mensen te interesseren (want jongeren zijn interessant voor adverteerders en sponsors) en om die reden zijn in 2020 in Tokyo sporten als klimmen en skateboarden nu al Olympisch.

De RTL Group gaat SpotX volledig kopen, het bedrijf dat goed is in het commercieel uitbaten van digitale video. RTL had al 63,6 procent in handen en voor de overige aandelen heeft het 123 miljoen euro betaald.

SpotX geeft media-exploitanten de tools in handen om adverteerders binnen te halen. Het bericht viel samen met de presentatie van de cijfers van de RTL Group die passen bij deze strategie om te focussen op digitaal. In het tweede kwartaal zijn de inkomsten weliswaar met 8,8 procent gestegen ten opzichte van dezelfde periode een jaar eerder. Maar dit succes is vooral toe te schrijven aan het succes van digitale video want RTL verklaarde dat alle Europese advertentiemarkten een teruggang lieten zien. In het eerste halfjaar daalden bijvoorbeeld de advertentie-inkomsten in Nederland met 6,2 procent. CEO van RTL Nederland Sven Sauvé op Villamedia: ,,Na jaren de wind in de zeilen te hebben gehad laat de eerste helft van 2017 een minder positief resultaat zien.’’

Grote partijen zoals WPP waarschuwden onlangs voor een teruggang in de besteding aan advertenties door bedrijven als Unilever, Nestlé en Proctor & Gamble. Sinds RTL in 2014 de eerste aandelen kocht in SpotX gaat het goed met het techbedrijf. De inkomsten stegen naar eigen zeggen flink en er werden zeven kantoren geopend in meer dan 150 landen. De aankoop wordt naar verwachting afgerond in oktober. Volgens het statement is het de bedoeling van beide bedrijven om de tv-wereld en de digitale videowereld bij elkaar te brengen. De aankoop lijkt dus volledig te passen bij het overschakelen naar digitaal.

Grote en kleine Amerikaanse merken verlenen op hun eigen manier hulp aan de mensen in Houston die getroffen zijn door de zware regenval en orkaan Harvey. Bedrijven als Apple, Amazon, Walmart, PepsiCo, JP Morgan en Home Depot hebben allemaal een miljoen dollar gedoneerd. The Drum houdt een complete lijst bij van tweets van bedrijven waarin ze melding maken van een donatie of actie.

Ook andere bedrijven verleenden op hun eigen manier hulp. Airbnb heeft de lokale gemeenschap opgeroepen om hun huizen gratis ter beschikking te stellen en T-Mobile heeft haar netwerk voor een periode gratis ter beschikking gesteld in de regio. Ook heeft Duracell gratis batterijen geleverd. Supermarktketen Walmart heeft zelfs een eigen crisiscentrum ingericht om te onderzoek waar de meeste behoefte aan is.

Een beetje vroeg misschien was de reactie in het FD van het Nederlandse Arcadis en Royal HaskoningDHV dat kansen ziet voor watermanagementprojecten in de getroffen stad. ,,Je kunt voetbalvelden als waterbuffer gebruiken,’’ zei Nanco Dolman die zich bij ingenieursbedrijf Royal HaskoningDHV bezighoudt met stedelijk watermanagement.

Google gaat geld teruggeven aan adverteerders omdat er sprake is van fake ads, zo is te lezen op de site van Wall Street Journal. De afgelopen weken heeft moederbedrijf Alphabet honderden marketeers en bureaus geïnformeerd over de advertisingfraude.

De advertenties zijn gekocht met DoubleClick Manager van Google in het tweede kwartaal van dit jaar. Het gaat om bedragen tussen de 7 en 10 procent die zijn terugbetaald. DoubleClick Manager is het ‘programmatic advertisingsysteem’ van Google waarbij adverteerders hun boodschap kunnen targeten op de doelgroep, ze betalen via een veilingsysteem. Google heeft laten weten geen hoger bedrag beschikbaar te stellen omdat het niet volledig verantwoordelijk is voor de andere sites. Het probleem is dat er websites in omloop zijn die via bots het aantal views omhoog brengen. Het gebeurt wel vaker dat de verschillen worden gecompenseerd, maar volgens de Wall Street Journal waren de verschillen nu groter dan normaal.

De auteur legt al analyserend de kern van de zaak bloot: ,,Het is het laatste bewijs van hoe de complexiteit van het digitale reclame-ecosysteem - een industrie waar marketeers en advertentieverkopers gescheiden zijn door lagen tussenpersonen en automatisering - spanning tussen bedrijven en grote spelers zoals Google kunnen veroorzaken.’’

Er wordt geschat dat 6,5 miljard dollar verdwijnt in het niets op deze manier. Dat is 10 procent minder dan in 2016.

McDonald’s heeft Publicis.Sapient en consultant Capgemini geselecteerd om een digitale innovatiestrategie te bedenken. Het duo is, volgens The Drum gevraagd om de restaurantervaring van de toekomst te bedenken. Capgemini, het Franse bedrijf dat haar hoofdkantoor in Parijs heeft, gaat zelfs een Global Digital Retail Center openen in Chicago. Daar gaat het nieuwe concepten testen.

Tim Bridges, hoofd global consumer products van Capgemini is enthousiast. ,,We delen onze inzet voor de beste gedeelde consumentenervaring. We zullen in Chicago gaan onderzoeken hoe we die ervaring nog iets kunnen verbeteren.’’ De bekendmaking volgt een week nadat bekend werd dat Leo Burnett, ook onderdeel van Publicis, het sponsorship van het WK in 2018 over de hele wereld gaat exploiteren. De samenwerking met Capgemini past in de ontwikkeling dat steeds meer consultants zich gaan ‘bemoeien’ met branding, marketing en reclame.

CBS gaat het Australische Ten Network Holdings kopen waardoor het Amerikaanse bedrijf verzekerd is van een testmarkt voor haar online on demand service. Het in Sydney gevestigde bedrijf, dat vijf jaar lang verlies draaide, krijgt direct geld beschikbaar om te overleven.

CBS, bekend van programma’s als The Big Bang Theory en NCIS gaat daar ‘CBS All Acces’ lanceren. Het gaat de strijd aan met Netflix dat twee jaar geleden startte in Down Under. CBS zal, behalve met Netflix, moeten strijden met twee on demand platforms van open netten en van de publieke omroep, zo legt Adage uit. ,,Het is een mooie testomgeving, zei Marc C-Scott, docent screen media aan de Victoria Universiteit in Melbourne. ,,Er is nu eenmaal veel bewijs dat we veel van deze content willen zien.’’

In de VS omvat CBS All Access een live feed van het tv-netwerk evenals on-demand-programma’s. Net als Netflix maakt CBS ook een aantal originele shows voor de service en heeft het plannen om in september een nieuwe Star Trek-show op het platform te lanceren. CBS zei deze maand dat ‘All Access’ over de grenzen zou gaan, beginnend met Canada.

Het aanstekelijke nummer Despacito van Luis Fonsi haalde in 97 dagen 3 miljard views binnen op YouTube. Welke marketingprincipes zitten áchter dit wereldwijde succes? Ofwel: hoe verover je de wereldmarkt terwijl niemand je kent?

In het afgelopen jaar groeide het nummer Despacito van de Puerto Ricaanse zanger Luis Fonsi uit tot de moeder alle zomerhits. De clip werd op YouTube meer dan drie miljard keer bekeken en daarmee de best bekeken YouTube video ooit, een record dat voorheen in handen was van de Zuid-Koreaan PSY met Gangman Style. Jonatan de Boer, baas bij OnLane, postte een interessant staatje op LinkedIn waarop te zien is dat de clip veel sneller de 3 miljard views haalde dan nummers als Gangman Style en See You Again van Wiz Khalifa. In slechts 97 dagen kwam de zomerclip op de 3 miljard views uit. Het nummer, uitgebracht op 13 januari 2017, stond op 45 hitlijsten op de eerste plaats waaronder in Nederland.

Publiek en muziek bij elkaar brengen
Okay, het is een prima nummer met heel veel zomergevoel erin: niet zoveel mis mee. Fonsi heeft gewoon een hit gemaakt waar hij zijn hele loopbaan op kan teren. Inhoudelijk roemen mensen vooral de ongebruikelijke overgang van langzaam naar snel, maar dat is natuurlijk meer iets voor muzieksites. Vanuit marketingperspectief zijn er wel degelijk wat interessante dingen te vertellen over het nummer. Niet alle goede nummers worden immers op die grote schaal populair in de hele wereld, ergens zijn de maker en het publiek op een perfecte manier bij elkaar gekomen. En ja, dat is marketing (zoals heel veel dingen in het leven).

Hits zien aankomen
Diederik van Zessen, music director bij 3FM, kan daar aardige dingen over zeggen. Hij gaat over de muziek van het jongerenstation en ziet de nieuwste hits nog wel eens aankomen via geavanceerde algoritmes en Shazamlijsten vanuit de hele wereld. Van Zessen denkt zeker dat er een drietal marketingfactoren zijn die een rol speelden bij het wereldwijde succes van het nummer: de factor tijd, Justin Bieber en social media.

De vraag naar een zomerhitOm met het eerste te beginnen; in mei, juni schuifelen alle muzieksamenstellers bij geformatteerde radiostations uit de wereld onrustig op hun stoel omdat ze gaan zoeken naar dé zomerhit van het jaar. ,,We bekijken dan de populariteit in andere landen om te onderzoeken of er een grote zomerplaat bijzit. Soms is dat best even zoeken, maar dit keer zag je Despacito al van mijlenver aankomen. Die cijfers in Zuid-Amerika en andere landen waren zo overweldigend dat je, zelfs bij een links-progressief station als 3FM, niet om de plaat heen kon. Wij draaien natuurlijk alleen de absolute bovenkant van latin, maar deze plaat past ook prima bij ons.’’

Zomerplaat van het jaar; meestal Enrique IglesiasDie marketingwet dat er elk jaar over de hele wereld gezocht wordt naar de zomerplaat van het jaar ‘inspireert’ artiesten trouwens ook om daarop in te spelen. ,,Enrique Iglesias zet elk jaar alles op alles om die hit te maken, een groot gedeelte van zijn artiestenbestaan is daarop gebaseerd. Met Subeme la Radio zou hem dat normaal gesproken ook gelukt zijn, maar hij moest genoegen nemen met de nummer twee hit dit jaar.’’

De rol van Justin Bieber was bepalend
De tweede factor die een rol heeft gespeeld in het succes van Despacito komt op naam van een grote Canadese meneer; Justin Bieber. Hij maakte in april een Engelstalige versie van het nummer waardoor hij ook de, eerder uitgekomen, Spaanstalige versie geschikt maakte voor de Amerikaanse radiostations. ,,Het was al een hit in Zuid-Amerika en op latin stations, maar zo’n nummer dringt dan niet zo goed door tot de Amerikaanse stations die zwaar leunen op Engelstalige hits. Bieber zorgde ervoor dat beide platen wel gedraaid werden op die grote stations en dan is de rest van de wereld ook in zicht.’’
Niet te romantisch over BieberOverigens hoeven we niet te romantisch te doen over de beslissing van Bieber om zo’n nummer op te nemen. Hij reed niet in zijn open autootje rond richting het strand en dacht: dat is wel een aardig nummer. ,,Nee, dat zijn hele zakelijke beslissingen waarbij iemand nadenkt over de manier waarop je de markt kan veroveren. Zo’n Zuid-Amerikaanse markt functioneert dan als een soort proeftuin (net zoals The Voice in Nederland) en dus is het relatief veilig voor Bieber om zo’n nummer op te nemen.’’

Marketing via social mediaTot slot speelt social media spelen een belangrijke rol bij het succes van Despacito en ook hier is er een link naar de marketingwereld. ,,Het woord ‘Despacito’ geeft het nummer een sterke promotionele impuls omdat het een nieuw woord is dat iets als ‘rustigjes’ betekent. Daardoor krijg je een beetje het Watskeburt-idee, een nieuw woord dat staat voor een bepaalde lifestyle waarmee je iets uitdrukt als jongere. #despacito en daarbij een foto van jezelf op een of ander strand is natuurlijk heerlijk te delen en vertelt ook iets. Dat heeft het nummer vooruitgeholpen.’’ Oh zo..er werd dus - bijna klassiek subliminaal - allerlei reclame gemaakt voor het nummer zonder dat het echt over het nummer ging, slim. ,,Ja dat en bovendien gaat het ook nog eens over seks dus dat werkt altijd goed in de zomer.’’

Sneller naar 3 miljard views dan Gangman StyleHet nummer knalde dus in korte tijd naar 3 miljard views, veel sneller dan bij Gangman Style gebeurde. Zou het erop kunnen duiden dat muziek steeds meer ‘global business’ aan het worden is, dat er maar plaats is voor een paar grote hits die de hele markt domineren? Hoogleraar Anita Elberse vindt inderdaad dat deze Blockbuster Theorie ook opgaat in de muziekindustrie. Van Zessen, die op zijn computer de populariteit van singles in de hele wereld in de gaten houdt, gaat daarin (bijna) helemaal mee. Hij ziet dat bepaalde artiesten als Bieber, Iglesias en Katy Perry jaarlijks de taart verdelen, maar er is ook een tegenbeweging. ,,Eerst dacht ik inderdaad dat het die kant op zou gaan, maar er is ook iets anders aan de hand. Je ziet in bijna alle landen dat nationale hiphop die trend flink ‘verstoort’. In Nederland knallen mannen als Boef en Lil Kleine hun platen naar de top van Spotify en datzelfde zie je gebeuren in Frankrijk, Spanje en Duitsland. Je moet in mijn ogen dus wel altijd ruimte overlaten voor uitzonderingen; Michel Telo had bijvoorbeeld met Ai Se Ue Te Pego een hit middenin de winter, ook mooi toch?’’

Facebook gaat de functie ‘On This Day’ uitbreiden. Voortaan kun je, behalve op een bepaalde dag in het jaar, ook op het einde van elke maand of na een seizoen de beste foto’s zien. Natuurlijk is het de bedoeling dat meer gebruikers hun foto’s delen in plaats dat ze dat op Instagram doen. Deze ‘herinneringen’ komen terug in de news feeds en zijn dus deelbaar, zo is te lezen in The Drum.

Daarnaast zal de toepassing ‘celebrate your friendships’ deelbaar worden. In een blog van Facebook werd het uitgelegd: ,,We weten hoeveel mensen hun vriendschappen en herinneringen koesteren. Daarom benaderen we deze ervaringen met aandacht en zorg.’’

Facebook lijkt deze stapt te nemen omdat uit een rapport bleek dat het de Britse en Amerikaanse tieners aan Instagram en Snapchat verloor.

Deze week lanceerde Kentucky Fried Chicken ‘The Hard Way’, een VR-videospel om koks van KFC leren te frituren. Dat valt de lezen in Adweek. Tijdens het spel verblijven ze bij ‘Kolonel Sanders’, de oprichter van KFC en komen ze pas vrij als ze goed kunnen frituren. Het spel is gemaakt door ‘W + K Lodge’, Wieden + Kennedy’s afdeling die zich richt op nieuwe technieken.

Volgens John Minori van W + K Lodge, wilde het team een spel creëren dat zowel realistisch als representatief voor het leerproces was. De kolonel is de afgelopen jaren op veel verschillende plekken verschenen, bijvoorbeeld in zijn eigen stripboek en roman. ,,We wisten dat we een archetype van de kolonel wilden maken,’’ zei Minori.

Door Arnout Verzijl 

Citymarketing anno 2017 vraagt veel meer dan een papieren folder op het centraal station en het adres van de lokale VVV. Steden zoeken steeds actiever het juiste pad in de continu veranderende wereld van ontvangen en zenden. Opvallend: Sport wordt als marketinginstrument steeds vaker ingezet. Kijk maar naar wat er in Amsterdam en Den Haag gebeurt.

Schaatsen in het Olympisch Stadion. Beachvolleyballen in de achtertuin van de Minister-President. Speerwerpen naast de Nachtwacht. Sport heeft een enorm bereik en dat hebben ze in deze twee steden goed in de gaten. Het is een win-winsituatie. Want het evenement is toch al in de stad. Dus waarom niet ten overstaan van een miljoenenpubliek je eigen waar etaleren?

Steden gebruiken sport als marketinginstrument
Natuurlijk. Het peloton van de Tour de France dat onder de Dom in Utrecht doorrijdt en flaneert over de Erasmusbrug, ook dat zijn indrukwekkende beelden. Meer steden gebruiken sport als marketinginstrument. Het bijzondere aan Amsterdam en Den Haag is echter dat er sprake is van een structurele inzet van de stadsmogelijkheden, waaraan sport vervolgens wordt gekoppeld. Amsterdam is een - internationale - trendsetter. Den Haag maakt optimaal gebruik van haar ligging en status.

Amsterdam in the picture
Vroeger ging het bij het binnenhalen van een groot evenement vooral om het evenement zelf. Bijkomstigheden als beveiliging, overlast en hoge kosten werden als last ervaren. Het leverde de stad meer ellende dan inkomsten (materieel en immaterieel) op. Tegenwoordig is het andersom. Amsterdam zorgt er per definitie voor dat de stad per topsportevenement internationaal in de picture komt te staan. Dat is een bewuste keuze. Het vormt onderdeel van het evenementenbeleid van Amsterdam om de kwaliteiten van de stad te benutten. ,,Wij bieden de stad aan als een extra waarde. Dat kunnen we doen omdat we een geweldige stad hebben, die iets te bieden heeft. Sportbonden vinden dat geweldig,’’ zegt manager Topsport Jacob Bergsma.

Amsterdam betaalde 4 miljoen voor EK Atletiek
In 2016 organiseerde Amsterdam het EK Atletiek. Amsterdam droeg, op een begroting van 14 miljoen, vier miljoen euro bij. De beelden van het speer- en discuswerpen op het Museumplein - de toegang was gratis - gingen vervolgens de hele wereld over. Bergsma: ,,Dat vergde wel enige inspanning en overredingskracht. De internationale atletiekbond is traditioneel ingesteld. Zij vonden het aanvankelijk geen goed plan om uit het stadion te treden. Wij liepen hierin voorop. Vanwege het enorme succes hiervan krijgen wij nu aanvragen van andere bonden of wij hun grote evenement willen organiseren.”

Strand en zee
Zeg je Den Haag, dan denk je aan grofweg drie monumenten: Onze regering zetelt er. Het is de internationale stad van Vrede en Recht. En Den Haag (Scheveningen, Kijkduin zo je wilt) bezit een schitterende kuststrook. Daar wordt vol op ingezet, strand en water. Klinkt logisch, maar die bewuste keuze maakt de stad pas sinds 2002, toen de eerste sportnota werd gemaakt, onderdeel uit van de beleidsvisie sport en stad. Na diverse innovaties volgde in 2010 de volgende sportnota ‘Den Haag naar Olympisch Niveau’ met als doel alles op een hoger peil te brengen. Meer en effectief gebruik van de sportaccommodaties, meer contact en samenhang van sportclubs met de wijk en wijkorganisaties, een grotere aanloop en meer betrokkenheid. En inmiddels had Den Haag de organisatie toegewezen gekregen van het WK Hockey (2014), WK Beachvolleybal (2015) en de pitstop Volvo Ocean Race (2015). Een evenement als het Haags Hockeyplein op ‘t Plein tijdens het WK hockey 2014 en wedstrijden van het WK Beachvolleybal 2015 in een stadion op de Hofvijver kun je niet los zien van citymarketing. Het waren drie evenementen met een enorme mondiale impact. De finale van het WK beachvolleybal vond plaats recht voor het torentje van onze Minister-President.

ROI van sportevenementen is prima in orde
Navraag bij de gemeente Den Haag leert het volgende: de laatste drie grote internationale topsportevenementen leverden allemaal een positieve economische Return On Investment op. de economische impact van het WK Hockey 2014 voor de gemeente Den Haag bedroeg 12,8 miljoen euro. De totale economische impact van het Volvo Ocean Race festival was ruim 2,8 miljoen euro. De Olympic Experience 2016, een breedtesportevenement, waar ruim 100.000 bezoekers uit heel Nederland op afkwamen, leverde een economische impact van 1.550.000 euro op. Het WK Beachvolleybal 2015 leverde voor de stad Den Haag een netto economische waarde op van 970.000 euro. Wethouder Rabin Baldewsingh: ,,En niet of lastig meetbaar, de effecten op het imago van onze stad, het plezier dat inwoners en bezoekers hebben gehad, het nieuwe enthousiasme voor deze sporten bij de verenigingen, het heeft immens veel goed gedaan.”

Europese sporthoofdstad
Het punt dat de wethouder maakt: als trots, participatie en fitheid meetpunten zouden zijn van interne citymarketing, is er de laatste jaren enorm veel progressie geboekt. Den Haag streeft een maximale sportparticipatie na. Neem de Diabetes Challenge waarbij inwoners uit de stad met elkaar sportief wandelen in het Zuiderpark. En zo ontdekken hoe mooi dat park eigenlijk is. Of neem de Amsterdam City Swim. Samen met Koningin Maxima in de grachten zwemmen. Het levert interne en externe goodwill op. En om de vooruitstrevende rol van Amsterdam te benadrukken: inmiddels is dit concept overgenomen door New York. Baldewsingh: ,,Met de ambitie dat in 2030 iedere Hagenaar structureel in beweging is, ongeacht leeftijd, achtergrond of beperking, is een duidelijke stip op de horizon gezet. Met grote internationale sportevenementen (zoals er nu weer aankomen met Davis Cup, Judo, Korfbal en de aankomst van de Volvo Ocean Race) profileert Den Haag zich stedelijk, nationaal en internationaal en ze inspireren Hagenaars om zelf te gaan sporten. Het streven om in 2021 ‘Europese sporthoofdstad’ te worden kan hetzelfde effect hebben.”

Iconische plekken in de stad zijn gratis
Zowel Amsterdam als Den Haag maakt van de nood een deugd. Door het gebrek aan financiële daadkracht en het morele maatschappelijk verzet tegen megalomane evenementen, hebben deze steden de rollen omgedraaid. De financiële en morele achterstand is omgezet in een voorsprong. Maak gebruik van de eigen faciliteiten. Zee en strand en iconische plekken in de stad zijn gratis. Niks geen miljoeneninvesteringen. Zorg voor sfeer en een uitverkocht huis en je evenement is geslaagd. De stad als stadion.

Innovatieve krachten in de sport
Innovatieve concepten bedenken en de volledige stad aanbieden. Vraag aan Jacob Bergsma is wat de marketing- en reclamewereld nog meer kan leren van de innovatieve krachten in de sport? ,,Ik ga niet op de hautaine stoel zitten dat er iets van de sport geleerd móet worden. Sport kan en moet zelf ook leren van de andere sectoren. Neem de Ziggo Dome. Een geweldige plek voor een sportevenement. Maar dat evenement zelf kan weer veel leren van de muziekindustrie. Die kunnen bijvoorbeeld heel goed community ’s bouwen. Of in een uur uitverkocht zijn. Daarin lopen ze voor op de sportwereld. Maar, er worden wel stappen gezet. Kijk naar de finale van de Korfbal League. Of het Univé Gymgala.”

Oké, dan zeggen we het zelf maar: evenementen als deze hebben dankzij de toevoeging van muziek en een lichtshow een wervelend karakter gekregen. Het zijn, net als het EK atletiek, geslaagde voorbeelden van hoe de sportwereld creatief kijkt naar verbindingen en innovaties. Creativiteit waarbij de stad als middel wordt ingezet. Zodat diezelfde stad aan de inputkant een meerwaarde is en aan de outputkant zichzelf in volle glorie stevig positioneert.

Door Kim van der Meulen

Als een warenhuisketen bijna de helft van zijn filialen sluit, is dat meestal geen goed teken. Voor Bijenkorf betekende het echter het begin van een nieuwe aanpak, die de winst flink opschroefde.

Hand omhoog als je nooit de Bijenkorf in bent gerend tijdens de Drie Dwaze Dagen om ongegeneerd te graaien in de felgeel gelabelde bakken vol afgeprijsde luxeartikelen. De ‘koopjesjaagdagen’ waren een fenomeen, maar toch stopte de warenhuisketen er twee jaar geleden mee. De reden: het zou niet meer passen in de ‘premium experience-strategie’ van de Bijenkorf, dat moest draaien om ‘topmerken, topwinkelbeleving en topservice’. Een strategie die zijn vruchten nu afwerpt: de keten boekte vier miljoen euro meer winst dan vorig jaar en zag het aantal winkelbezoekers toenemen (zij het met twee procent). En dat terwijl in 2013 vijf van de twaalf filialen werden gesloten. Wat hebben ze precies gedaan bij de klassieker van de retailmerken?
Site als digitaal filiaal,,De Bijenkorf heeft goed naar zijn doelgroep gekeken,” zegt Cor Molenaar, econoom en bijzonder hoogleraar eMarketing en Distance Selling aan de Erasmus Universiteit. ,,Die bestaat uit mensen die bovenmodaal verdienen; een groep die wat meer te besteden heeft en hogere eisen stelt aan artikelen. De Bijenkorf is nagegaan: waar komen die mensen? Niet in steden als Groningen en Arnhem, zo bleek. De distributie-intensiteit voor die filialen was dus te klein. In plaats daarvan besloot het zich te focussen op de zeven huidige filialen en daarnaast meer te focussen op de website, als digitaal filiaal waar heel Nederland terecht kan.”
Daarmee heeft de Bijenkorf het sluiten van de vestigingen meer dan gecompenseerd: zonder die vestigingen, maar mét een vernieuwde website wordt er meer omzet geboekt dan in 2013. De webshop is goed voor 15 tot 20 procent van de omzet, werd in mei bekendgemaakt. Sinds deze maand kunnen consumenten hun webshopaankoop bovendien gratis laten bezorgen. Tegen betaling kun je dat op afspraak doen, ook op avonden en zondagen.

Klantenavonden voor goede klanten
Die services horen allemaal bij de nieuwe strategie, zegt Molenaar, die als een van de weinige experts sporadisch een kijkje in de marketingkeuken van de Bijenkorf krijgt. ,,De afgelopen jaren heeft de Bijenkorf zijn winkelpropositie aangepast aan de wensen van de beoogde klant. Betere services, zoals die gratis bezorging ongeacht het bedrag dat je in de webshop uitgeeft en ruimere openingstijden, horen daarbij.” De verbouwing van de filialen in Eindhoven, Amsterdam en Utrecht was bedoeld voor een ‘betere service en meer merkbeleving’. En hoewel er al veel topmerken te koop waren, werden luxemerken zoals Prada en Dior toegevoegd aan het assortiment. En De Drie Dwaze Dagen werden dus afgeschaft. Molenaar: ,,Dat trok ook mensen buiten de doelgroep aan, wat tot irritatie bij de vast doelgroep leidde. Hiervoor in de plaats kwamen speciale avonden en opruimingen voor vaste klanten. Door meer voordelen te verbinden aan de klantenkaart, is het echt een serviceaanbieder geworden. Met dat pasje haalt het de binding aan met de doelgroep en dat werkt uitstekend. Ze voelen de markt goed aan en spelen daarop in.”

Beleving boven harde verkoop
De ‘premium experience-strategie’ van de Bijenkorf had overigens andere ketens als V&D en Free Record Shop niet kunnen redden, benadrukt Molenaar, en zou ook niet werken voor een winkelketen als Blokker. ,,Het werkt alleen als je in het hoge segment van de retailmarkt zit, een sterk merk hebt én grote merken aan je verbonden hebt. Aan zo’n strategie zitten veel randvoorwaarden die je consequent moet doorvoeren. Als Blokker zoiets zou doen, zou het een nieuwe propositie moeten bewerkstelligen binnen het middensegment, wat erg moeilijk is. Het succes van sites als Wehkamp en Bol.com, die beide hard groeien en winst maken, gaat namelijk direct ten koste van winkels in het middensegment. Daardoor verliezen winkels als Blokker klanten. De Bijenkorf heeft die ontwikkeling op tijd ingezien en is een stap hoger gaan zitten.”

Nieuwe concurrent in aantocht
Bijkomend voordeel: in het hoge segment staat de Bijenkorf op eenzame hoogte. Eigen winkels van merken die bij de Bijenkorf verkocht worden, tellen amper mee als concurrent: de Bijenkorf verkoopt dat aanbod immers ook. ,,En veel consumenten vinden het juist leuk om meerdere merken te kunnen kopen op één plek,” zegt Molenaar. Alleen nieuwkomer Hudson’s Bay, vanaf 5 september in Nederland, lijkt een gedegen concurrent. Heeft de warenhuisketen daarvan iets te vrezen? ,,Die winkel zit in hetzelfde segment, maar als ik kijk naar de nieuwe reclamecampagne vermoed ik dat het een hele andere uitstraling heeft. Een briljant filmpje en een echte sfeercommercial, zoals Burberry die ook in Engeland had. Heel sprookjesachtig; alles draait om beleving. Die weg sloeg de Bijenkorf een paar jaar geleden al in, toen het voor het eerst meedeed aan Turn on the Lights (evenement voorafgaand aan kerst, waarbij bewegende beelden met geluiden op gevels en etalages worden geprojecteerd, red.). Als consument merk ik het ook: als ik de Bijenkorf binnenkom, word ik altijd gelukkig. Goede service, mooie merken, een goede sfeer; zelfs het personeel draagt mooie kleding. Er zit een hedonistisch aspect aan.” Kortom: de Bijenkorf zet steeds meer in op beleving van de doelgroep in plaats van harde verkoop. ,,Een heel goede strategie, als je naar de cijfers kijkt - en dat in een krimpende markt.”

Overleven
De Bijenkorf is dus goed bezig, maar zijn er nog dingen die beter kunnen of kansen die de keten laat liggen? Amper, antwoordt Molenaar. ,,Ik kan er weinig kritiek op leveren. Ja, het moet op details blijven focussen en service blijven leveren. Maar het beleid is consistent, er wordt rekening gehouden met marktontwikkelingen, klanteneisen en technologie. Ik wil niet te ver vooruit kijken, want de markt is ontzettend dynamisch, maar het zou alleen kunnen gebeuren dat er een andere speler op de markt komt of dat het moederbedrijf (de Britse Selfridges Group, red.) andere eisen gaat stellen. Maar zolang die eisen zouden passen bij de huidige strategie, voorzie ik geen problemen. Als er één in de retailmarkt overleeft, is het de Bijenkorf.”

Feiten & cijfers:

• De operationele winst van de Bijenkorf steeg vorig jaar van 10,6 miljoen naar 14,7 miljoen euro. De keten heeft geen nettoresultaat naar buiten gebracht.
• De uitvoering van de nieuwe strategie, in 2013 aangekondigd, zou gepaard gaan met een investering van 200 miljoen euro in de winkels en webshop.
• 90 procent van de omzet komt voor rekening van Nederlandse consumenten. De klanttevredenheid onder deze groep is met 20 procent toegenomen.
• DeBijenkorf.nl breidt het designerassortiment mode en accessoires uit met onder andere Gucci, Saint Laurent en Valentino.
• Dit jaar verbouwt de Bijenkorf onder andere de parterres in Utrecht en Rotterdam.

 
(bronnen: RTL Z/ANP, FD.nl)