Candid. Platform
for growth.

Twitter is dood. Of niet?

Twitter is dood. Of toch niet? Uit verschillende onderzoeken is inmiddels gebleken dat het aantal Twitter-gebruikers afneemt. Uit recent onderzoek blijkt dat Twitter lang niet meer zo populair is als een aantal jaar geleden. Hoe komt dit precies? En is het sociale medium nog ergens goed voor?

 
A Friend Of Mine
56,1% van de Nederlanders gebruikt Twitter nooit. En daarbij komt nog eens 8,9% die er het afgelopen jaar mee zijn gestopt. Dit blijkt uit onderzoek naar gebruik van sociale media door Vostradamus, in opdracht van Frank.news. De meest genoemde reden waarom het sociale medium niet meer wordt gebruikt? Er is geen interesse meer.

 
Volgens Marcel van der Heijden, Managing Director van social media bureau A Friend Of Mine, komt dit onder meer door veranderend mediagebruik: ,,Het aantal social media platformen is flink toegenomen. Wij begonnen zelf vier jaar geleden als eerste Facebook-bureau van Nederland. Twitter was ook al heel vroeg actief en populair. In het begin was het echt een grote concurrent van Facebook. Inmiddels is laatstgenoemde sterk doorontwikkeld en wereldwijd leidend. Daarnaast zijn sociale media als Instagram en Pinterest erbij gekomen. Deze bieden weer net iets anders en zijn meer gericht op de visuele gebruiker. Ze zijn daarmee Twitter wereldwijd voorbij gestreefd.”

 
Messaging Apps
Van der Heijden benadrukt dat messaging apps als WhatsApp en Snapchat ook een heel grote impact hebben: ,,Twitter werd veel gebruikt om met vrienden en mensen uit het netwerk discussies te voeren; het theekrans-idee. Dit wordt nu niet meer openbaar gedaan, maar meer privé. Mede mogelijk gemaakt door messaging apps WhatsApp en Snapchat.”

Nog een grote concurrent, maar dan op B2B-vlak: LinkedIn. ,,We brengen hier steeds meer tijd door. De newsfeed wordt ook veel meer gebruikt dan voorheen en is daarmee een grote concurrent,” legt Van der Heijden uit.

 
Webcare
Ook als je de zakelijke kant bekijkt, valt er voor Twitter nog veel winst te behalen. Het sociale medium kan een voorbeeld nemen aan Facebook dat volgens Van der Heijden heel sterk is met zijn advertising product. ,,Het probleem voor Twitter is dat merken heel afwachtend zijn. Ze zoeken het gesprek met de consument niet op, maar wachten tot er iets over of tegen hen wordt gezegd. Twitter is wel nog steeds primair als het om webcare gaat. Zo is #fail al jaren één van de meest gebruikte hashtags. Maar daar verdienen ze alleen geen geld mee.”

 
Real time berichtgeving
Het sociale medium wordt niet alleen voor webcare gebruikt, vertelt Van der Heijden: ,,Bij grote gebeurtenissen als de aanslagen in Parijs en tijdens events als de Olympische Spelen wordt Twitter overspoeld door real time berichtgeving. Maar met deze nieuwsfunctie verdienen ze ook (nog) geen geld.”

 
Second screening
Het sociale medium wordt wel vaak tijdens het tv-kijken gebruikt: ,,Second screening zie je nog veel terug op Twitter. Maar ook op dit gebied zijn ze geen pionier meer. De consument gebruikt ook andere sociale media tijdens het tv-kijken,” aldus Van der Heijden.

 
Marketeers
Uit het onderzoek van Vostradamus naar social media-gebruik blijkt verder dat 10,8% van de Nederlanders nog meerdere keren per dag gebruik maakt van Twitter. Onder de Twitter-gebruikers die er nog zijn, zien we meer mannen dan vrouwen. Van der Heijden: ,,De gebruikers bestaan vooral uit marketeers, mediamensen en politici die zo de aandacht proberen te trekken.”

 
Periscope
Met nieuwe functionaliteiten probeert Twitter deze gebruiker vast te houden en nieuwe aan te trekken. ,,Zo hebben ze het afgelopen jaar een sterkere focus op video en afbeeldingen gelegd. De livestreaming-app Periscope werd in maart gelanceerd.” Dit is de concurrent van het populaire Meerkat en alleen te gebruiken met een Twitter-account. ,,Twitter is dus zeker aan het door ontwikkelen. De grote vraag is alleen: maken ze de juiste keuzes en zijn ze er nog op tijd mee?,” vraagt Van der Heijden zich af.

 
Advies
In het real time karakter van het sociale medium ligt volgens hem de toekomst voor Twitter: ,,Ik denk dat de kracht ligt in een combinatie van de visuele component, zoals Periscope, foto’s en video, en het real time karakter. Hierbij is het aan Twitter om iets unieks te bedenken. Iets wat de andere sociale media platformen nu nog niet bieden.”

 

We kijken steeds minder naar reclame

Nederlanders gaan even andere dingen doen of zappen massaal weg als er een reclameblok komt. En de groep kijkers die dat doet groeit. Blijven we toch zitten kijken, dan willen we vooral lachen: een tv-commercial moet grappig zijn. 

Dat blijkt uit een onderzoek onder ruim 900 Nederlanders dat marktonderzoekbureau Vostradamus in opdracht van de redactie van Frank.news heeft uitgevoerd.

Het is misschien geen verrassing dat mensen andere dingen gaan doen als er een reclameblok komt, maar het onderzoek van Vostradamus onderstreept dat nog eens overduidelijk. Op de vraag: ‘Wat doet u gewoonlijk als er reclame komt op televisie’ antwoordt meer dan de helft van de respondenten (51 procent): ,,Ik ga even de kamer uit, naar het toilet, of iets te eten of drinken halen.” Dat percentage was in 2014 nog 45%. Ook veel ondervraagden zappen weg of zoeken een andere zender: 42% (was 43%). Verder checken mensen hun telefoon (26%) of zetten het geluid zachter of uit (17%). Steeds minder mensen blijven gewoon zitten kijken. Dat was vorig jaar nog 32%, nu is dat gedaald naar 17%.

Een kleiner percentage respondenten (8%) zet de harddiskrecorder op pauze en spoelt later door om de reclames niet te hoeven zien en hun favoriete programma’s verder te kijken.

Creative director Theo Nieveen van merkcommunicatiebureau Vlam reageert: ,,Een bekende uitspraak is: ’Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is, I don’t know which half”.. En dan blijkt 51% van de respondenten ook nog eens niet te kijken. Het wordt steeds nijpender. Dit is grotendeels een bevestiging van wat we al weten.”

Tv-reclame moet vooral grappig zijn
Tv-reclame blijkt voor de respondenten het meest aantrekkelijk als deze grappig is. Bij vrouwen is dat iets meer dan mannen: 62,4 om 58,4%. Uitgesplitst naar jongeren (63%) en ouderen (58,6%) blijkt hetzelfde: humor scoort. Dat is bijvoorbeeld ook terug te zien bij de verkiezing van de Ster Gouden Loeki, waarbij de grappige commercials de boventoon voeren.

Daarnaast moet het product aanspreken, zo blijkt uit de cijfers. 34,1 % bij de vrouwen, 28,0 % bij de mannen vindt dat belangrijk. Van de jongeren geeft 35,8% dat aan en bij de ouderen 27,7%. Ook moet reclame aan het denken zetten om aantrekkelijk te zijn: 18,5% van de mannen en 19,7% van de vrouwen vindt dat. Bij jong en oud is de verdeling 22,9 en 16,1%. Je zou hiermee kunnen concluderen dat reclame voor de jongere groep kijkers meer diepgang moet hebben.

Opvallend is verder dat een aanbieding of korting in een tv-commercial nauwelijks aantrekkelijk wordt gevonden: 7,1% (man) om 13,4% (vrouw) en 12,2% (jong) om 9,2% (oud) vindt dit belangrijk. Nieveen betwijfelt dat overigens. ,,Ik denk dat er verhoudingsgewijs toch meer mensen naar het Kruidvat hollen na het zien van zo’n troosteloze aanbiedingscommercial, dan dat er mensen zijn die hebben onthouden wat bijvoorbeeld Telfort probeert te verkopen in hun meer dan briljante en humorvolle commercials.”

Hoe val je op als tv-adverteerder?
Wat moeten adverteerders doen om hun reclame wel op te laten vallen? ,,Selectief inkopen zou mijn antwoord zijn”, zegt Nieveen. ,,Koop de beste posities in een blok. Weg met al die pakketten, want dat is een kwantitatieve oplossing voor een kwalitatief probleem en dat werkt niet. Dus: weten wie er naar een programma kijken, weten hoe de commercial die wordt ingekocht eruit ziet en daar vervolgens je inkoop op afstemmen.”

Henk Burgerhout, Media Strategy Director bij mediabureau Head to Head vindt de uitkomst van het onderzoek niet verrassend en ziet (branded) content als antwoord. ,,Die content kun je verdelen in echte programmering en in inscript sponsoring. In het eerste geval moet je dan wel zorgen voor sponsors die het programma betalen, terwijl bovendien het timeslot waarin het programma wordt uitgezonden, belangrijk is. Dus ondanks het feit, dat je op deze wijze als adverteerder de meeste invloed hebt, zitten er nog best wel wat haken en ogen aan. Maar het voordeel is dat je er met een ‘eigen’ programma wel een crossmediaal concept van kunt maken.”

Burgerhout ziet minder in inscript sponsoring. ,,Dat is veelal een (veel) goedkopere oplossing, maar je invloed op het totaalprogramma is daarmee natuurlijk veel kleiner. Bovendien ben je beperkt in het aantal minuten en de wijze waarop je product in beeld komt en aandacht heeft. Daarnaast is inscript alleen onvoldoende om de totale doelgroep geheel te bereiken en te informeren, dus zul je ook ‘iets’ in andere media moeten doen.”

Ook Nieveen noemt branded content in plaats van een tv-spot. ,,Branded content blijft een goede formule om de juiste tv-kijkers te bereiken met de juiste boodschap. Praxis is een schoolvoorbeeld met al 25 jaar Eigen Huis & Tuin. Als het niet zou werken, was Praxis er al lang mee gestopt. Zolang de participatie van een merk toegevoegde waarde heeft voor het programma en de kijker meerwaarde en relevantie ervaart, is het een ultieme oplossing. Zap-proof en 100% aandacht. Maar ook dit is geen wondermiddel, het vergt zorgvuldige afweging en een kritische houding als het gaat om kijkersprofiel en je product of dienst.”

Burgerhout zegt dat ‘plat’ spots uitzenden vooralsnog de goedkoopste wijze is om het grootste deel van je doelgroep te bereiken. ,,Maar dan moet je het zapgedrag op de koop toe nemen, zoals ook blijkt uit het Vostradamus-onderzoek. En er dus voor zorgen, dat je via andere wegen, bijvoorbeeld met online video, aanvullend bereik realiseert.”

Kankerwaarschuwing op knakworstjes? 4 op de 10 zegt ja

Het geruchtmakende WHO-rapport over bewerkt vlees blijkt een enorme impact te hebben gehad op de consument. Vier op de tien Nederlanders vindt dat er op verpakkingen van bewerkt vlees, zoals knakworstjes, hamburgers of vleeswaren, een waarschuwing moet komen dat je er mogelijk kanker van kunt krijgen. Daarnaast vindt ruim 36 procent dat de overheid reclame voor bewerkt vlees zou moeten beperken.

 
Dat blijkt uit een onderzoek onder ruim 900 Nederlanders dat marktonderzoekbureau Vostradamus in opdracht van de redactie van Frank.news heeft uitgevoerd. Daarin geeft nog eens een derde van de Nederlanders aan zijn eetpatroon te gaan wijzigen en geen of minder bewerkt vlees te gaan eten. Een kwart heeft geen vertrouwen in de voedingsindustrie en ook geen vertrouwen in bewerkt vlees.

 
Wat betekent dit voor reclame en marketing in de vleesindustrie? Moet op verpakkingen en etiketten voortaan dezelfde tekst komen te staan als op een pakje Marlboro? Of nog erger: foto’s van darmen vol kanker? Moeten populaire commercials zoals die over de knakworstjes van Unox van de buis gehaald worden? Nee, zeggen deskundigen op het gebied van reclame en kanker. Consumenten moeten gewoon ham en worst blijven eten en de Reclamecode Voor Voedingsmiddelen (RVV) hoeft niet aangepast te worden. Toch wijzen de uitkomsten van het onderzoek op een trend. De consument verandert zijn eetpatroon en eist meer voedselveiligheid. Een signaal waar volgens marketingdeskundigen gehoor aan gegeven wordt door de productie van duurzamer en minder bewerkt vlees met een zogeheten clean label.

 
Alarmerend
Hoe zat het ook alweer? De World Health Organisation (WHO) bracht in oktober naar buiten dat mensen die dagelijks meer dan 50 gram bewerkt vlees eten – onder meer rookworst, knakworstjes, frikadellen, salami, vleeswaren, bacon en ham – een 18 procent hogere kans op darmkanker hebben. Dat was vastgesteld na bestudering van 800 onderzoeken naar de oorzaken van darmkanker.

Daarom plaatste de WHO bewerkt vlees in Groep 1: kankerverwekkend voor mensen. In dezelfde categorie staan ook tabak en asbest. Maar, zo haastte de WHO te zeggen, bewerkt vlees is natuurlijk niet zo gevaarlijk als roken en asbest.

Desalniettemin regende het alarmerende koppen in de media dat vleeswaar darmkanker veroorzaakt. In de dagen daarna kwamen de nuanceringen van wetenschappers en deskundigen. Zo zette hoogleraar voedingsleer aan de Vrije Universiteit Amsterdam Martijn Katan in een blog op Nrc.nl  het onderzoek in het juiste perspectief. Nu krijgen op elke 100 Nederlanders 6 mensen ooit darmkanker, meestal boven hun 65ste. Als we met zijn allen minder dan vijftig gram bewerkt vlees eten wordt dat risico 18 procent lager en krijgen 5 op de 100 Nederlanders darmkanker. ,,Of anders gezegd: uw kans om nooit darmkanker te krijgen is 94 procent met vleeswaren en 95 procent zonder,” aldus Katan.

 
Panelonderzoek
Die boodschap kreeg echter minder aandacht dan ‘het grote nieuws’. Daarom liet Frank.news een onderzoek uitvoeren door Vostradamus om te kijken hoe de consument hierop reageert. De resultaten zijn op zijn minst opvallend te noemen.

Op de vraag ‘Vindt u dat de verpakking van bewerkt vlees ook een waarschuwing moet bevatten, net zoals bijvoorbeeld een pakje sigaretten?’ antwoordde 41,1 procent ‘ja’. Op de vraag ‘Vindt u dat de overheid de reclame voor bewerkt vlees zoals bacon, ingeblikt vlees en knakworstjes moet beperken?’ antwoordde 36,3 procent ‘ja’.

 
Niet te vergelijken
Een overtrokken reactie? Volgens KWF Kanker bestrijding gaan waarschuwingen op verpakkingen van bewerkt vlees veel te ver. ,,Dit is absoluut niet te vergelijken met roken,” zegt woordvoerster Marsja Meijer. ,,In een sigaret zitten meer dan 50 kankerverwekkende stoffen, maar vleesproducten zijn an sich niet kankerverwekkend. Die kun je gewoon eten, al is het met mate en niet in overdreven hoeveelheden. Wat ons betreft hoeven er dan ook geen waarschuwingen op verpakkingen te komen.”

Ook hoeven reclames voor bewerkt vlees volgens KWF niet beperkt te worden. ,,Laten we in Nederland hierin niet doorslaan,” stelt Meijer. ,,Je krijgt geen kanker van gewoon vlees eten.”

 
Reclamecode
De vraag of de Reclamecode Voor Voedingsmiddelen (RVV) naar aanleiding van het WHO-rapport aangescherpt moet worden schuift de Stichting Reclame Code (SRC) door naar de

Federatie Nederlandse Levensmiddelenindustrie (FNLI). In Nederland bepaalt de branche namelijk zelf wat er in de code komt te staan en ziet de SRC toe op de naleving van de regels. Op dit moment is alleen reclame voor voedingsmiddelen gericht op kinderen tot en met twaalf jaar verboden, op enkele uitzonderingen na. Volgens de Tabakswet geldt een algeheel verbod op tabaksreclame en –sponsoring.

Moet dat er ook komen voor bewerkt vlees? Nee, stelt de FNLI. ,,Gezien de nuances die de WHO later zelf aan haar rapport heeft toegevoegd, waardoor het gevaar voor de volksgezondheid niet groter is gebleken dan al vele jaren bekend was, zullen wij geen maatregelen overwegen met betrekking tot aanpassing van regels rondom reclame en marketing,” laat woordvoerster Magreet Schijvens-Timmermans weten.

 
Gekleurd
Unilever, een van de grootste producenten van bewerkt vlees, is niet blij met het de uitkomsten van onderzoek en noemt de vraagstelling omtrent waarschuwingen op verpakkingen gekleurd. ,,Als je de vraag zo stelt vergelijk je bewerkt vlees met roken en zet je een pakje sigaretten op hetzelfde niveau. Dat klopt niet,” stelt Fleur van Bruggen, Communications Director van Unilever Benelux. Volgens haar is de aanvankelijke boodschap dat bewerkt vlees even gevaarlijk is als roken al lang genuanceerd door media en voedingsindustrie. Unilever heeft dan ook geen negatieve reacties van consumenten gekregen. ,,Je moet de consument niet onderschatten. Veel mensen snappen zelf dat sigaretten en bewerkt vlees niet hetzelfde is.”

 
Vertrouwen
Diezelfde consument geeft in het onderzoek echter aan dat het vertrouwen in de  voedingsindustrie en in bewerkt vlees niet bijster groot is. Van de Nederlanders heeft 24,9 procent weinig tot geen vertrouwen in de voedingsindustrie. Dat is iets minder dan de 28,3 procent die er enigszins tot veel vertrouwen in heeft.

Bij bewerkt vlees is dat net omgedraaid. Daar heeft 26,1 procent van de Nederlanders geen tot weinig vertrouwen en 24,3 procent enigszins tot veel. Biologisch voedsel wint de strijd om het consumentenvertrouwen: 43,7 procent heeft er enigszins tot veel vertrouwen in en 17,1 procent niet of weinig. Opmerkelijk hierbij is dat mensen met een inkomen boven modaal meer vertrouwen (52,5 procent) hebben in biologisch voedsel dan mensen met een inkomen onder modaal (39 procent).

 
Wantrouwen
,,Dat er wantrouwen is ten opzichte van de voedingsindustrie is bekend,” zegt Fleur van Bruggen van Unilever. ,,Dat er kritiek komt op de voedingsindustrie is een trend in Nederland. Mensen zijn zich steeds meer bewust van wat ze eten. Daarom is Unilever bezig met het Sustainable Living Plan. Daarin stellen we dat we in 2020 100 procent van onze grondstoffen duurzaam sourcen. Voor vlees betekent dat dat we alleen maar vlees met 1 ster van het Beter Leven keurmerk gaan gebruiken.”

 
Gezondheid
Steeds meer merken zien het belang van duurzame en veiligere productie en maken daar reclame mee. ,,Gezondheid is een belangrijk thema in onze branche. Bij vlees gaat het daarnaast ook over de effecten op duurzaamheid en klimaatverandering,” zegt Edwin Palsma van The Food Agency. Dat bureau is gespecialiseerd in food marketing en werkt voor bedrijven in de hele keten. Van telers tot producenten en retailers.

Volgens Palsma was veiliger produceren al een trend voordat het WHO-rapport in het nieuws kwam. ,,De vleesverwerkende industrie is bijvoorbeeld al een tijd bezig met nieuwe conserveringstechnieken, minder kunstmatige ingrediënten en minder bewerkingen binnen het clean label. Die ingeslagen weg blijven bedrijven volgen. Het enige wat zou kunnen gebeuren is dat het WHO-rapport de implementatie van het clean label makkelijker maakt,” vertelt Palsma.

 
Eetpatroon
De impact van dat rapport blijft groot. Meldde de Centrale Organisatie voor de Vleessector (COV) onlangs in het AD dat de Nederlander niet minder vlees is gaan eten sinds WHO-rapport uitkwam, het onderzoek van Vostradamus voorspelt het tegendeel. Van de Nederlanders zegt 28,2 procent zijn eetpatroon aan te passen naar aanleiding van het nieuws en minder bewerkt vlees te gaan eten. 2,6 procent stopt helemaal met bewerkt vlees eten.

Nu geeft 13,6 procent van de mensen aan elke dag vlees te eten, 22,5 procent 4 tot 6 dagen in de week en 31,8 procent 2 tot 3 dagen. Een derde eet minder dan twee dagen in de week vlees.

Bij jongeren is bewerkt vlees nog sterker uit de gratie. Van de ondervraagden onder de 44 jaar geeft 4,5 procent aan te stoppen met bewerkt vlees en zegt 33,6 minder bewerkt vlees te gaan eten. Van de mensen boven de 44 zegt driekwart dat ze hun eetpatroon niet zullen aanpassen, WHO-rapport of niet.

Onderzoek toont aan: Imago VW krijgt flinke deuk door sjoemelsoftware

Een op de drie Nederlanders heeft minder vertrouwen in Volkswagen sinds de grootschalige fraudepraktijken met de software in de ‘milieuzuinige’ diesels. Dat blijkt uit onderzoek van marktonderzoekbureau Vostradamus in opdracht van de redactie van Frank.news.

 
Sjoemel-software… Nu al de gedoodverfde winnaar van de verkiezing van het woord van 2015. Een populaire Twitter hashtag sinds aan het licht kwam hoe Volkswagen iedereen al een tijd voor de gek hield als het aankomt op de inmiddels beruchte ‘schone diesels’. Op 18 september werd in Amerika het besmeurde rookgordijn opgetrokken door de Amerikaanse Environmental Protection Agency. VW-topman Martin Winterkorn trad af, de reclame wereld sprak er schande over, milieu-minnend Nederland was ontzet en wekenlang beheerste het schandaal de media. En de consument? Die wacht nog steeds af.

 
Volkswagen moet snel duidelijkheid verschaffen over de gevolgen van het dieselschandaal voor consumenten, aldus een boze Consumentenbond, gisteren nog via het ANP. Twee maanden na het uitbreken van ‘Volkswagengate’ lijkt de wind in eigen land nog niet te zijn gaan liggen. Frank News onderzocht hoe het is gesteld met het consumentenvertrouwen. Uit een panelonderzoek van Vostradamus onder 912 Nederlanders over het imago van de Duitse autogigant blijkt dat het imago van VW een flinke deuk heeft opgelopen. Op de vraag ‘Ik heb minder vertrouwen in het merk Volkswagen dan voor de affaire’ antwoordt 34,4% bevestigend. Het zijn vooral mannen (ruim 40%) die aangeven minder vertrouwen te hebben in het automerk met ‘s lands grootste marktaandeel. Van de Volkswagenrijders die deelnamen aan het onderzoek geeft bijna een derde aan minder vertrouwen in het merk te hebben.

Op de vraag ‘Ik zou van dit merk weer een auto kopen als ik voor de keuze stond’ geeft nog steeds zeven op de tien Volkswagenrijders een bevestigend antwoord, maar daarmee komt VW pas na Toyota (90,7%), Ford (84%) en Opel (79,6%) op de vierde plaats.

 
Het zwarte Piet-effect
,,Een uitkomst die Volkswagen zeker niet mag negeren”, vindt imagodeskundige Rudy van Belkom, die zich onder meer uitliet over het gezichtsverlies van de Fyra in 2013. ,,Je kunt je echter afvragen of het stand houdt als er straks een aankoopbeslissing wordt gemaakt. De deelnemers aan het onderzoek oordelen vanuit ratio, terwijl een auto kopen voor veel mensen een emotionele beslissing is. De negatieve associatie van dit nieuws weegt dan waarschijnlijk een stuk minder mee.” Van Belkom spreekt van een mogelijk Zwarte Piet-effect. ,,Hoe waarschijnlijk is het dat alle tegenstanders van Zwarte Piet ook geen pepernoten kopen in een verpakking waarop het icoon staat afgebeeld?” Dat sluit aan bij de recente verkoopcijfers van VW in Nederland. Die stegen van september tot oktober van 3564 naar 5413 verkochte auto’s (Bron: Autoweek). Alleen in EU verband was een terugval van 0,2 procent in verkopen te zien ten opzichte van oktober 2014 (Bron: ACAE)

 
Consumentenwebsite een wassen neus
Ruim een derde van de respondenten geeft ook aan met andere ogen naar de Volkswagen-commercial te kijken. De campagne ‘Volkswagen. Wie anders?’ krijgt een wrange bijsmaak in het licht van de huidige gebeurtenissen. De eerste reactie van Volkswagen was de befaamde excuus-advertentie die op 15 oktober verscheen in alle Nederlandse dagbladen. Volkswagen maakte daarin een woordgrapje met een schaamrode auto en vraagt om vertrouwen. Vooral de reclamebranche valt over het luchtige karakter van de advertentie. Ook Van Belkom vindt het dubbel. ,,De eerste stap is erkennen dat je fout zit, dat hebben ze in zekere zin gedaan met die advertentie, al is men zich tegenwoordig meer bewust van de marketingmachines die hierachter zitten. Daarnaast bleek het een charmeoffensief zonder vervolg. De tweede stap had moeten zijn: perspectief bieden. Daar hebben ze wat laten liggen. Als de hele media over je heen valt, gebruik ze dan ook. En niet om alleen je eigen verhaal te vertellen.”

 
Volkswagen besloot de bewuste advertentie met de woorden “U heeft ongetwijfeld vragen. Die beantwoorden we graag op info.volkswagen.com/nl.” Op de pagina worden 15 vragen in FAQ-vorm beantwoord. Andere vragen? Dan kan de consument even bellen of mailen. Tussen de laatste en voorlaatste nieuwsupdate zaten 22 dagen. Van een uitgekiende webcare-afdeling lijkt Volkswagen geen kaas te hebben gegeten. Ook hier schieten ze tekort. De prangende vraag die vele consumenten bezighoudt is ‘Worden Europese autobezitters wel of niet gecompenseerd?’ Volgens recente berichten is dit mogelijk niet het geval. Maar daar wordt met geen woord over gerept.

 
Toyota bewijst dat het kan
Als je het hebt over schadelijke gebeurtenissen voor een automerk, is een vergelijking met een merk als Toyota gauw gemaakt. Het Japanse automerk is door de jaren heen regelmatig geplaagd door terugroepacties. Toen in 2010 de hoogste baas van Toyota publiek zijn spijt betoog voor een wereldwijd probleem met het gaspedaal waarover al 3 jaar eerder klachten zouden zijn geweest, voorspelden de media ook een imagoschade. In Nederland waren er 95.000 auto's bij deze recall betrokken. Desalniettemin blijkt uit hetzelfde onderzoek van Frank News dat de Nederlandse Toyota-rijder met ruim 90% significant meer vertrouwen in het eigen merk heeft dan de eigenaren van elk ander automerk.

 
Game over?
Van Belkom verwacht niet dat Volkswagen blijvend schade zal ondervinden van het gesjoemel met software. ,,Vergeet niet dat mensen inconsequent zijn. Als puntje bij paaltje komt, handelen de meesten anders dan hun eerste rationele ingevingen. Het betekent niet meteen game over voor Volkswagen, maar het is zeker een signaal.”  Wel wordt die kloof tussen rationele en emotionele sentimenten rondom merken kleiner door de huidige transparantie. ,,Er gaat een verschuiving plaatsvinden”, weet de imagodeskundige te vertellen. ,,De opgroeiende generatie zal bewuster zijn aankopen doen dan wij.  Waar de huidige generaties nog zijn opgegroeid met een stuk onwetendheid over de schadelijkheid van producten en diensten, groeit de gemiddelde 10-jarige dankzij digitale media op met meer transparantie rondom omvallende banken en listige verzekeraars. En sjoemelende autobedrijven dus.”

 
Opvallend: Opel-rijder wantrouwender
Uit het onderzoek van Frank.news onder 912 Nederlanders bleek dat het vertrouwen van de Opel-rijder het meest beschaamd is. Maar liefst 46,9% heeft minder vertrouwen in Volkswagen sinds de affaire. Onder de Opel-rijders wordt er sindsdien ook het vaakst (55,1%) met andere ogen naar de VW-commercials gekeken. Waarom de Opel-rijder beduidend wantrouwender is dan de  gemiddelde automobilist is niet duidelijk. In het eigen merk hebben ze wel veel vertrouwen. Ruim 90% geeft aan te vertrouwen in Opel als automerk.

 
Geen commentaar
Natuurlijk hebben we als redactie de resultaten van het onderzoek voorgelegd aan Volkswagen. Ondanks herhaalde verzoeken kon Volkswagen echter niet reageren op het onderzoek en het daaruit sprekende teruglopende vertrouwen.

 

Meer advertenties voor bier dan cola - Brancherapport voedings- en genotmiddelen

Bier wint het qua reclame-uitgaven van cola. In merken uitgedrukt: Heineken gaf in 2014 meer mediabudget uit dan Coca Cola. Niet alleen werd er veel geproost op de goede prestaties van Oranje op het WK, ook de foodsector zelf kon een toost uitbrengen op de verwachte omzetstijging van 2 procent.

De mediabestedingen van de voedings- en genotmiddelenbranche bleven de afgelopen drie jaar vrij stabiel en daalden tussen 2013 en in 2014 licht van 12,7 naar 12,4 procent. Dat is echter 2,5 procent lager dan in 2010. Het merendeel van de reclamegelden wordt besteed op televisie (85 procent). Vergeleken daarmee zijn de budgetten via publiekstijdschriften en out of home reclame (beide 6 procent) gering.

De advertentie-uitgaven bereiken net als de totale markt een piek in mei. Dan wordt er vlak voor het WK ruim 125 miljoen euro besteed. Dat kan onder meer te maken hebben met de schappenwisselingen in supermarkten. Daarna dalen de bestedingen tot een gemiddelde van tussen de 50 (januari) en 80 (oktober) miljoen per maand.

Versnippering
De productgroepen waar reclame voor gemaakt wordt zijn meer divers dan in welke andere branche ook. Het meeste budget wordt ingezet voor reclame voor non-alcoholische dranken, zuivel en zwak alcoholische dranken. De versnippering binnen de branche is ook terug te zien in de top 10 van grootste adverteerders, die samen ‘slechts’ 12 procent van het totale budget besteden. Heineken neemt in 2014 de eerste plek in, op afstand gevolgd door Coca Cola. Op plek drie staat geen bier of frisdrank, maar Unilever met zijn Unox-soepen. Daarna volgt Douwe Egberts met zijn Nespresso Capsules, zijn Aroma rood koffie en zijn Pickwickthee. Na de Bertolli pastasauzen van wederom Unilever en de Lay’s chips van PepsiCo volgt pas het andere biermerk: Jupiler van Inbev. De top 10 wordt afgesloten door Spa Bronwater.

Speciaal bier
Bier wordt op internet veel besproken, met name op forums, Facebook, nieuwssites, Twitter en blogs. De top 5 van sites waarop het meest over bier gesproken wordt laat zien dat ook speciale bieren in trek zijn. Na Facebook, Twitter en Forum.fok.nl zijn Hobbybrouwen.nl

en Vlaamshobbybrouwforum.be populair. Op Google wordt de zoekterm ‘bier’ het meest ingetikt, gevolgd door zoekopdrachten als aanbieding(en), goedkoop bier, Heineken en Amstel.

WK
Op internet waren in 2014 twee duidelijke pieken te zien. Tweeter Rosssen twitterde in januari: ,,Wel een beetje raar dat iemand van 15 gewoon een keukenmes kan kopen bij de Albert Heijn maar voor een biertje 3 jaar ouder moet zijn”. Dat werd herhaaldelijk geretweet.

De tweede piek was zichtbaar in juni tijdens het WK in Brazilië, toen Nederland met 5-1 van Spanje won. Dat ging volgens de berichten gepaard met bier gooien, bier drinken en bier koud zetten.

Zwarte Piet
Op Twitter werd de top 5 aan hashtags bepaald door #bier,  #weekend, #wk2014, #nedmex – de wedstrijd die Nederland nipt won - en #zwartepiet. Die laatste had te maken met het ‘Zwarte Piet-biertje’ uit België, waar ze niet zo moeilijk doen over de knecht van Sinterklaas.

Aan de top van de nieuwssites over bier stond in 2014 ook een Belgisch-Vlaamse site: Nieuwsblad.be. Daarna volgden Nederlandse media als Dichtbij.nl en Powned.tv. De meest besproken onderwerpen op internet gingen over drinken en lekker, zoals het drinken van een lekker koud biertje.

Prijzen
De winkels in de voedings- en genotsmiddelenindustrie zagen hun omzet in 2014 met 1 procent stijgen. Supermarkten blijven de stimulerende factor in de foodbranche. Voor de foodbedrijven wordt een omzetstijging van 2 procent verwacht.

Supermarkten kunnen de keus van de consument nog steeds beïnvloeden door prijsstelling. Want hoewel consumenten gezonde voeding steeds belangrijker vinden, kijkt vier op de tien nog steeds wat de prijs is, voordat het product in het boodschappenkarretje belandt.

De komende jaren zullen consumenten vaker biologische en diervriendelijke producten kopen. Aanbieders kunnen het verschil maken door beleving, gemak, service en kwaliteit te bieden. Door de toenemende aandacht voor verse- en streekproducten zijn vershallen in opkomst, zoals de enorme Markthal in Rotterdam.

AH wint mediastrijd van Jumbo - Brancherapport retail

In de retailmarkt was Albert Heijn de grootste adverteerder van 2014. Daarmee liet de supermarkt concurrent Jumbo nipt achter zich. Ook op internet en social media, waar supermarkten het gesprek van de dag waren, won AH de mediastrijd.

Het marktaandeel van retail binnen de totale mediabestedingen steeg de laatste jaren geleidelijk van 14,5 procent in 2010 naar 16,3 procent in 2014. Binnen de branche nemen de filiaalbedrijven daarvan het grootste deel voor hun rekening: ruim 70 procent. Ook webshops roeren zich stevig op de advertentiemarkt met een aandeel van ruim 16 procent

Bij hun keuze voor het type medium zitten de bedrijven aardig op het landelijk gemiddelde. Meer dan de helft van het budget gaat op aan televisiereclame, een vijfde aan advertenties in dagbladen en een achtste aan spotjes op de radio.

Mei en oktober zijn de piekmaanden. Dan stijgen de mediabestedingen naar ruim 127 miljoen euro. In de zomer is het rustig aan het reclamefront en geven de bedrijven circa 70 miljoen uit.

Supermarkten
Prijzenoorlogen en acties van supermarkten domineerden opnieuw de mediabudgetten in retail. In de top 10 van grootste adverteerders in 2014 staan vijf supermarkten bij de eerste zes. Albert Heijn en Jumbo voeren de ranglijst aan met elk 6,1 procent, waarbij ‘Appie’ zijn concurrent net overtroeft. Achter de komma scheelt het slechts 0,01 procent.

Na een derde plaats voor het Kruidvat worden de posities 4 tot en met 6 weer ingenomen door supermarkten Lidl, C1000 en PLUS. Opmerkelijk is de positie van cultuurwebwinkel NRC Lux op zeven. De overige top 10 adverteerders zijn Ikea, MediaMarkt en Carglass. Samen gaf dit tiental maar liefst 38 procent van de mediabestedingen in de branche uit.

Zwarte Piet
Ook op sociale media wordt veel gesproken over supermarkten, met name op nieuwssites, forums en Twitter. Die laatste voert samen met Facebook de top 5 van websites aan waar het meest over dit onderwerp wordt gesproken. Niet altijd in positieve zin trouwens. Een grote piek in januari werd veroorzaakt door het programma Zembla. Dat ging over een incident met asbest in een oven van Bakkersland, de keten die brood levert aan verschillende supermarkten. Toen Jumbo in september stopte met de plofkip leidde dat opnieuw tot een piek in de discussies. Albert Heijn scoorde in oktober hoog, toen de grootgrutter Zwarte Piet in de ban deed in zijn commercials.

Meest besproken
Bij de hashtags op Twitter bleef Jumbo (2) Albert Heijn (3) net voor. Bij de meest genoemde tweeters stond AH weer op 1 en Jumbo op 5. Dat had de supermarkt vooral aan de Zwarte Pietendiscussie te danken. Nu.nl en Wakker Dier scoorden hoog met de plofkip en de Volkskrant met tweets over de Jumbo die eetbare insecten ging verkopen. Bij de zoekopdrachten op Google wordt de zoekterm AH beduidend vaker ingetikt dan Jumbo, met pieken in mei en januari. Beide ketens zijn overigens continu de meest besproken onderwerpen op internet.

Groei
Na enkele moeilijke jaren groeide de omzet in de detailhandel in 2014 weer licht. Niet alleen in de foodsector. De consument gaf ook meer geld uit aan elektronica, doe-het-zelfproducten en schoenen. Ook in de retail neemt het aantal winkels op straat af, niet in de laatste plaats door de concurrentie van het internet.

De verwachting is dat de detailhandel zijn omzet met 1,3 procent ziet groeien. De bedrijven zullen steeds meer gebruik maken van nieuwe technologieën, zoals het slimme gebruik van ‘Big Data’, ‘Internet of Things’, sensortechnologie en 3D-printing. Maatwerk voor klanten, lokale profilering en het inzetten van alle verkoopkanalen, zowel online als in de traditionele winkels, zullen in de toekomst steeds bepalender worden.

Mediabudgetten mode blijven stabiel in roerige tijden - brancherapport mode

Hoewel omzetten daalden, het aantal modewinkels afnam, en marges verder onder druk kwamen te staan, bleef het mediabudget van de modebranche de afgelopen jaren stabiel. De piek in reclame ligt traditioneel na de zomer als de nieuwe collecties in de winkels liggen. Op social media zijn ‘sale’ en ‘korting’ belangrijke topics.

Op een uitschieter van 1,6 procent in 2012 na, blijft het aandeel van de modebranche in de mediabestedingen al jarenlang stabiel op 1,4 procent liggen. Het meeste reclamegeld gaat op aan kleding, op ruime afstand gevolgd door modeaccessoires en schoenen en lederwaren. Ten opzichte van andere branches adverteert de modewereld vooral in publiekstijdschriften. Bijna 40 procent van het totale mediabudget komt daar terecht. Eenderde gaat naar televisie en relatief  gezien soort ook out of home reclame op billboards en bushokjes hoog met 13,3 procent.

Nieuwe collectie
In augustus en september stijgen de mediabestedingen naar een piek van ruim 14 miljoen euro, als de nieuwe wintercollectie in de winkels komt te liggen. Die laatste maanden van het jaar wordt het meest geadverteerd. Februari kent een kleine piek als de zomercollectie zijn intrede doet. In het eerste kwartaal zijn de advertentie-uitgaven echter laag omdat het vaak uitverkoop is en de consument zijn geld al uitgegeven heeft tijdens de feestdagen.

De top 10 van grootste adverteerders en producten wordt in 2014 aangevoerd door Sanoma Media dat aan reclame voor zijn online mode shopping platform Fashionchick.nl 4,1 procent van het totale mediabudget in de branche uitgaf. Op de tweede plaats staat Rob Lovink Schoenenagenturen met advertenties voor Tamaris damesschoenen, op drie Rolex Benelux met zijn beroemde horloges, op vier Just Brands met zijn stoere PME-Legend herenkleding en op vijf Steinberg Ringfabriek, bekend van de 123Gold reclame voor sieraden.

Korting
Op social media wordt vooral op forums, nieuwssites, Facebook, blogs en Twitter over dames- en herenkleding gesproken. In 2014 waren er twee opmerkelijke pieken te zien in het aantal mentions. In februari leidde een tip over kledingwinkel Shoeby die 75 procent korting gaf op dames- en herenkleding tot veel social mediaverkeer. In april leidden berichten op Marktplaza.nl over de verkoop van verschillende kledingstukken tot een kleine hype.

Kortingen en uitverkopen spelen sowieso een belangrijke rol op Twitter en modeblogs. De top 5 van Hashtags op Twitter bestond in 2014 uit #sale, #herenmode, #tempelmanexclusive, #korting en #kleding. De lijst bij de blogs wordt aangevoerd door Kortingcodes.net en Actie-codes.nl.

Dames
Dat vrouwen qua mode online actiever zijn dan mannen blijkt uit de ingetikte zoekopdrachten op Google. Naar dameskleding en damesmode wordt twee keer zoveel gezocht dan naar herenkleding en herenmode. Dameskleding is sowieso het meest besproken onderwerp op internet.

Concurrentie
Geen andere sector lijkt zo aan verandering onderhevig als de modebranche. De snelle opkomst van online kledingverkoop zorgt ervoor dat steeds meer winkels op straat hun deuren moeten sluiten. Door de moordende concurrentie en de opkomst van grote internationale concerns staan de prijzen en de marges voor de winkelier onder druk. Daarnaast groeit de concurrentie van tweedehands kledingverkoop.

Toch gloort er hoop: doordat de consument meer kleding koopt wordt in 2015 een kleine omzetstijging van 1 procent verwacht. De schoenenbranche zag in 2014 al een lichte stijging die zich ook dit jaar zal voortzetten. Daarmee profiteert de modewereld sneller dan andere branches van het economisch herstel.

Online
Ook in 2015 zullen grote spelers als Zalando en Wehkamp proberen hun stempel op de markt te drukken. Ze zullen met forse mediabestedingen en online marketing klanten trachten binnen te halen. Online verkoop zal nog meer marktaandeel krijgen. Over tien jaar zullen naar verwachting 3 op de 10 schoenen via internet gekocht worden.

Dat kan tot verdere sanering van het winkelbestand en meer leegstand van winkelstraten leiden, tenzij fysieke winkels hun klanten weer weten te inspireren. Omdat concurreren met bodemprijzen niet vol te houden is, zal de branche sowieso moeten focussen op andere onderscheidende factoren als excellente service of het aanbieden van bijzondere of exclusieve producten.

Autoadvertenties groeien weer licht - brancherapport transport

Terwijl het aantal autoverkopen in 2014 opnieuw daalde, namen de mediabestedingen van de transportbranche licht toe. Advertenties voor personenwagens en vliegtuigmaatschappijen blijven ondanks de crisis redelijk stabiel. Ook op internet en social media blijft de nieuwe of tweedehands auto een veelbesproken onderwerp.

Bijna 80 procent van de mediabestedingen in de transportbranche wordt uitgegeven aan reclame voor personen- en bedrijfsauto’s. Na een piek van 8 procent in 2012 en een terugval tot 7,2 procent in 2013 nam het marktaandeel van de branche vorig jaar toe tot 7,7 procent. Voor autoreclames is televisie veruit het populairste medium, op afstand gevolgd door radio en out of home reclame. Over het hele jaar gezien kennen de mediabestedingen pieken in juni en september, wanneer er ruim 60 miljoen euro aan reclame wordt uitgeven. Daarna zakt het weer tot een gemiddelde van 40 tot 50 miljoen per maand.

Skoda
In de top 10 van grootste adverteerders domineren zeven autobedrijven. De eerste plek wordt ingenomen door importeur/dealer Pon Mobiel, die het meeste reclame maakte voor zijn Skoda. Daarachter kwam Renault, dat adverteerde voor zijn Clio, Kia met zijn Picanto, weer Pon Car met zijn Seat Leon en Peugeot met al zijn modellen. Pas op de zesde plaats komt luchthaven Schiphol, op zeven luchtvaartmaatschappij Air France - KLM en op tien Transavia. Net na Pon Automobielhandel, dat met Volkswagen zijn derde top 10-notering scoort. Gezamenlijk is deze top 10 verantwoordelijk voor bijna een vijfde van alle bestedingen binnen de branche.

Miljoen
Op social media is de personenauto met een miljoen mentions een veelbesproken onderwerp, vooral op forums als Forumfok.nl en nieuwssites. Twitter voert de top 5 van sites aan waar het meest over auto’s wordt gesproken. Daarna volgen Facebook, YouTube, Autoforum en Dichtbij.nl. Dat bij de nieuwssites over auto’s de Telegraaf bovenaan staat is niet zo verrassend, de nummer 1 positie bij de blogs voor Blog.serniorennet.be wel. In die categorie komt Autoblog.nl pas op de derde plaats. Op internet wordt niet alleen over nieuwe auto’s of occasions gesproken. Ook over ongelukken of ander nieuws rond auto’s.

CarID
De top 5 van Hashtags op Twitter luidt: #auto, #occasion, #nieuws, #volkswagen en #opel. Op #nieuws na werden alle Hashtags bepaald door CarID, waar bedrijven via een eenvoudige module hun voorraad occasions razendsnel op Twitter kunnen aanbieden. CarID was dan ook de meest genoemde Tweeter in 2014, gevolgd door YouTube, Nu.nl, Telegraaf en Marktplaats.

Op zoekmachine Google domineert van oudsher de zoekterm ‘auto’, gevolgd door toevoegingen als ‘kopen of leasen’, ‘nieuw of tweedehands’ of ‘auto-onderdelen’. Steeds meer ingetikte zoektermen gaan over bepaalde type auto’s, zoals de elektrische Tesla, de vliegende auto of kleine auto’s.

Leaserijders
Het afgelopen jaar namen de autoverkopen opnieuw af. Vooral particulieren stelden de aankoop van een nieuwe of tweedehands auto uit. Ook het garage- en aftersalesbedrijf stond onder druk en daarmee het rendement van de autodealers.

De autoverkoop wordt steeds meer afhankelijk van de zakelijke leaserijder. Doordat er op fiscaal gebied per 2016 veel verandert in de bijtelling en omdat veel lease-auto’s aan vervanging toe zijn, wordt in 2015 een stijgende vraag in de zakelijke markt verwacht.

Ook de verkoop van occasions koerst dit jaar af op groei, gecombineerd met licht stijgende prijzen. Nederlandse merkdealers moeten het in de toekomst vooral hebben van grote volumes. Om rendabel te kunnen blijven werken zou het aantal verkooppunten in Nederland moeten dalen naar tussen de 5 en 20 per merk. Voor de aftersales dient het huidige fijnmazige netwerk van vestigingen juist in stand te blijven.

Elektrisch
Op het gebied van duurzaamheid wordt elektrisch rijden steeds populairder. In 2014 werden al verschillende nieuwe elektrische auto’s gepresenteerd en in 2015 zullen wederom diverse nieuwe modellen op de markt verschijnen.

 

Minder reclame over parfum, shampoo en tandpasta - Brancherapport persoonlijke verzorging

Vergeleken met andere branches zijn de mediabestedingen in de persoonlijke verzorging de afgelopen jaren fors gedaald. Het aandeel zakte van 7,8 procent in 2010 naar 5,5 procent in 2014. Relatief de meeste reclame wordt gemaakt voor tandpasta, dat ook op internet en social media het meest besproken onderwerp is.

Binnen de branche gaat het meeste budget op aan reclame voor huidverzorging, gevolgd door parfum en deodorant, haarverzorging en mondverzorging. Nog meer dan bij andere branches staat televisiereclame onbetwist bovenaan. Daar gaat 85 procent van de bestedingen aan op. Als tweede volgen advertenties in publiekstijdschriften met slechts een kleine 8 procent.

Bij het uitgeven van reclamegelden volgt de sector de trend van de gehele markt. Tot juni lopen de bestedingen op tot een piek van 40 miljoen euro. Na een zomerdip wordt er in de laatste maanden van het jaar voor zo’n 30 tot 35 miljoen geadverteerd.

Unilever
Op de eerste plaats in de top 10 van grootste adverteerders staat Unilever, dat een vijfde van het totale mediabudget in de branche uitgeeft. Nummer twee, Procter & Gamble, komt daar dicht bij in de buurt. Ook de rest van de ranglijst wordt bepaald door grote concerns als L’Oréal, Beiersdorf, GlaxoSmitKline, Benckiser, Henkel, de parfum- en make-upgiganten Coty en Chanel en tot slot Colgate Palmolive.

Dominantie
Samen zijn deze adverteerders verantwoordelijk voor 80 procent van de mediabestedingen in de branche. Hun dominantie is ook terug te zien in de top 10 van producten waarvoor het meest reclame werd gemaakt in 2014. Nummer 1 Oral-B tandpasta, nummer 3 Head & Shoulders shampoo en nummer 8 Pampers luiers zijn van Procter & Gamble. Nummer 2 Prodent tandpasta, nummer 7 Andrélon shampoo, deodorants als Axe of Rexona op nummer 9 en Zwitsal babyspullen op nummer 10 komen uit de koker van Unilever. Drie van de vijf producten waarvoor het meest werd geadverteerd waren tandpastamerken.

Zwarte tandpasta
Ook op social media en internet is tandpasta het meest besproken topic, met name op Facebook, Twitter en forums. In 2014 waren op internet drie pieken te zien. In juli zorgde een actie van Kruidvat rond zwarte tandpasta voor veel online drukte. In augustus gebeurde dat weer toen mensen een goodiebag met tandpasta van dezelfde keten konden winnen. Een kleinere piek deed zich voor toen Prodent een tandpasta voor mannen op de markt bracht. Die werd vooral besproken op Twitter. De laatste jaren beginnen mannen sowieso meer zorg en aandacht te besteden aan hun uiterlijk. Dat heeft geleid tot de introductie van diverse soorten mannencosmetica.

Tandpasta eten
Tandpasta beheerst ook de top 3 van hashtags en de top 6 van meest genoemde tweeters. Tweeter en blogger Kakhiel was in 2014 de meeste genoemde tweeter over tandpasta, gevolgd door YouTube en Yaraskygaming, die beide gingen over tandpasta eten.

Tandpastabom
Een van de toponderwerpen op internet ging over een mogelijke aanslag op de Olympische Spelen met tandpastabommen. Verder spreken internetters vooral over tandpasta die zorgt voor wittere tanden. Bij de meest ingetikte zoekopdracht op Google – jawel: tandpasta – worden zoektermen als fluoride, beste tandpasta, fluoride tandpasta, tandpasta maken, whitening tandpasta en tandpasta puist toegevoegd.

Inhaalslag
De consument is gemiddeld een uur per dag bezig met persoonlijke lichamelijke verzorging. Vrouwen besteden nog steeds meer tijd aan hun uiterlijk dan mannen, al zijn die bezig met een inhaalslag. Cosmetica worden nog steeds gezien als een verwenproduct, waarbij wellness en gezondheid steeds belangrijker worden. Ook parfumeriezaken leggen zich tegenwoordig toe op verzorgende producten.

De markt groeit naar verwachting licht. Terwijl de consument meer uitgeeft aan decoratieve cosmetica, deodorant, mondverzorging, shampoo en crèmespoeling/haarkuren, staan scheerproducten, badproducten en aftershave onder druk.

Steeds meer consumenten zullen cosmetica via andere kanalen kopen dan via de supermarkt, drogisterij en de parfumerie. Zo zal de verkoop van personal care-producten via internet stijgen.

Banken en verzekeraars durven weer te adverteren- Brancherapport financiële dienstverlening

De financiële sector lijkt de zwaarste klappen te boven en dat is merkbaar op de advertentiemarkt. De mediabestedingen van banken en verzekeraars namen voor het eerst in jaren toe en waren in 2014 het hoogste in de afgelopen vijf jaar. Mede dankzij de zorgverzekeraars en Oranje.

Geen andere branche kent zo’n hoge eindejaarspiek als de assurantiewereld. Nederlanders stellen zich aan het eind van het jaar massaal de vraag: wat is de goedkoopste en beste zorgverzekering? Maar ook of ze zullen overstappen naar een goedkopere autoverzekering. En of ze niet gauw dat huis zullen kopen omdat papa en mama tot eind 2014 maximaal 100.000 euro belastingvrij mochten schenken voor de hypotheek.

Op Google wordt de zoekterm ‘zorgverzekering’ vanaf november het meest ingetikt. Op social media en fora wordt in die laatste maanden twee keer zoveel gesproken over het onderwerp ‘ziektekostenverzekering’. Vooral op forums en nieuwssites. Qua websites waar het onderwerp op wordt besproken voeren Twitter en Facebook de ranglijst van 2014 aan.

Dat is ook terug te zien in de cijfers. De mediabestedingen van verzekeraars en banken lopen in de maand december op tot 75 miljoen euro, meer dan een tiende van het totaal gespendeerde budget op de reclamemarkt. Over het hele jaar 2014 gezien gaf de financiële sector 6,4 procent van de totale mediabestedingen uit. Een procent meer dan in 2013 en 2012 en 0,1 procent meer dan in 2010.

Radio en tv
Banken en verzekeraars nemen ieder de helft van dat budget voor hun rekening. Vergeleken met andere branches zijn radio en televisie veruit het populairst. Daar belandt 84 procent van hun mediabudget, terwijl de dagbladen met ‘slechts’ 8,5 procent op de derde plaats komen.

Dat reclame voor zorg- en autoverzekeringen domineren in de media, blijkt ook uit de top 10 van adverteerders en de producten die ze aanprijzen. De grootste adverteerder in 2014 is Menzis en het product met het grootste mediabudget de Menzis ziektekostenverzekering. Op twee bij de adverteerders staat Allsecur en bij de producten de Allsecur autoverzekeringen.

Daarna komen respectievelijk de Rabobank, Zilveren Kruis en ING. Die laatste bank liet zich in de zomer van 2014 vaak in de media zien als hoofdsponsor van Oranje tijdens het succesvolle WK in Brazilië.

Opmerkelijk is ook de media-actieve Knab bank, die zich in 2014 naar een achtste plaats binnen de top 10 van grote spelers adverteerde.

Vergelijken
Niet in geld uit te drukken is de aandacht op social media. Daar gaat het vaak om de vraag welke verzekering de goedkoopste premie heeft, dus is het logisch dat Independer een van de meest besproken onderwerpen is. De vergelijkingssite voert ook de ranglijst van meest bekeken weblogs aan en wordt na Nu.nl het meest genoemd door Tweeters, gevolgd door Hema en Radar. De top 5 van hashtags ziet er als volgt uit: #zorgverzekering, #verzekering, #auto, #premie en de onvermijdelijke #ipad, want lokkertjes doen het altijd goed.

Herstel
Hoewel het aantal faillissementen in de financiële dienstverlening in 2014 toe met 31 procent toenam, tekent zich sinds 2013 toch enig herstel af. Mede dankzij kostenbesparingen en de lichte economische groei. Het zijn vooral de tussenpersonen en adviseurs die verdwijnen. Hun rol lijkt overgenomen te worden door vergelijkingssites. Ook spelen banken en verzekeraars beter in op de behoefte van de klant. Met name online. Meer service bieden en klanten meer betrekken bij innovatie blijft op dat vlak de trend. Zo kan het negatieve imago omgebogen worden in een positiever beeld van de sector. Dat gevecht om het klantenvertrouwen zorgt voor meer concurrentie en dat komt vooral de kwaliteit en de prijs van financiële diensten en producten ten goede.